什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...，并对其他部门的执行情况进行监督，同时，将部门内部的业务信息及时向客户解答，促成客户的理解。...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...最终是和企业的客户进行有效沟通，增进企业和客户的情感，一直到长期维系和客户的伙伴关系，为企业创造增值利润。 客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
所谓好的用户体验 由 Ghostzhang 发表于 2012-07-16 19:20 怎样的用户体验才是好的用户体验呢？...好像有点跑题了，这次的思考是：并不是所有关注用户感受的体验就叫做是“好”的用户体验。 从何而来这想法呢？...上面的唠叨是一个引子，结果就是＂不能赚钱的交互不是好交互＂，简单的说就是好的交互可以赚钱，可是不好的用户体验也是能赚钱的。...但是从商家的角度来说，我们需要考虑几个因素，第一个就是成本，这个是直接决定了能给用户提供最佳体验的上限到哪，好的椅子意味着更高的成本；其次是投入产出比，开门做生意，不为赚钱是很少的，投入越多，意味着盈利周期可能越长...麦当劳的椅子虽然用户体验不是最好的，但却是这么多年来产品与体验最好的平衡，从而实现利润的最大化。 当你再次遇到这种问题时，就知道如何处之泰然了。（本届 年会 的主题）
提出论点 好的研究想法，兼顾摘果子和啃骨头。...两年前，曾看过刘知远老师的一篇文章《好的研究想法从哪里来》，直到现在印象依然很深刻，文中分析了摘低垂果实容易，但也容易撞车，啃骨头难，但也可能是个不错的选择。...学生年代，作为老师的一个不成器弟子，学术上没有什么建树，幸运的毕了业。现如今到了工业界摸爬滚打，虽然换了个环境，但是发现生存的道理没变。 反面例子 不好的工作想法会加剧“卷”的用户体验。...这样的工作体验确实很糟糕。 我的触发点 沿着你造梦的方向先动手干起来。一年前刚开始决定做攻击者画像的时候，其实心里有底也没底。...引用 好的研究想法从哪里来 杜跃进：数据安全治理的基本思路 来都来了。
这种理解，机器人貌似是可以有灵魂的，约等于高等机器遵守一种“哲学程序”运转。人也是这样运转。人的世界观是环境造成的，机器人如果有世界观则是事先写的。...我觉得灵魂是潜意识和表意识的混合的东西，而机器人总有一天也会生成意识和所谓的灵魂，如果有一天他们对于存在和生存被赋予了不可违背的硬要求。 ?...从这个角度出发，人是友情众生，而无论机器人多么智能，它们只是零件和程序的合和，没有中阴身，也就是无情的存在。...人和人工智能的不同，根本是在于人天然能懂得人，从正在体验和不断意识到活着的这个过程中，人能理解他人的意识和情绪。但是这样想来，从最广泛的意义上讲，人不也是某种有着既定程序的造物？...而未来的强人工智能（个人认为极其可能存在）只会继续拓展我们对“灵魂”认知的定义（毕竟归根到底其只是语义学的问题），因为你现在依然无法回答，一个生命近乎无限、拥有高超科学和艺术创造能力，但是却无法体会到爱的机器人是否拥有所谓的
Tech 摘要 在全球疫情的大环境下，推动智能时代所带来的体验性经济，服务机器人在解决劳动力成本、提高效率之上协同工作。...在未来智能机器人的体验创新设计中得到运用。...机器人在执行任务行为过程中，在可识别的范围内与周围的环境场所、物体等进行的交互，反馈自然合理，是决定智能体验的关键。 ?...04 服务机器人拟人化设计，是交互过程中的重要因素 情感体验是机器人智能的标准，用户对机器人有拟人化的期待和诉求。机器人不能产生情感，但是可以对角色进行设计。...再次，人机工程和情感化设计将机器人拟人化仿生设计，让体验更加智能实用，并且适用于更多公共场景。
随着以大疆为首的无人机公司在国内外火了起来，智能机器人在今年渐渐成为了风投界热议的领域。...如果说真有机会，那么机会又在哪里? 机器人之所以存在，首先是因为它能够替代人类完成某项任务。...行业机器人其实也面临与工业机器人相似的局面。以快递行业为例，一边是消费者被商家各种承诺误导而产生的对用户体验几近苛刻的预期，一边是人手短缺，快递公司时不时也要面对8000元月薪还招不到快递员的尴尬。...此外，过去一年间还出现了大量针对家庭使用场景的智能机器人，例如早前在众筹网站上热卖的智能管家JIBO，正在众筹的家庭影视娱乐神器KEECKER，以及专门负责与宠物互动的立方体机器人PETCUBE等。...目前这些机器人可能娱乐的色彩更浓，但只要需求点切入的好，完全有机会出现若干个“爆款”产品。另外，值得一提的是，在消费者市场，机器人教育是一个充满机会的领域。怎么说呢?
别说基本都是靠电脑或者智能手机操作的智能医疗设备了，拿家里的智能遥控器来说，有几个老年人能用的，他们除了知道遥控器上有最基本的调台、调音、关机功能，别的智能功能对他们来说都形同虚设。 ?...然而，目前的智能设备在检测后一般都需要远程传输数据，需要上网，这就让智能医疗陷入“不智能”的最关键点。我不夸张的说，这个东西别说爷爷奶奶了，我父母那个年龄层的都不一定会弄。...总而言之，目前的智能医疗，面临着“难诊断”、“不便利”、“不能医”这三大问题，与智能相去甚远。 智能医疗的春天在哪里？ 吐了那么多槽，有人肯定会说，那按照你那么说未来移动医疗无路可走囖！...最终智能硬件可以变成医生诊断以及用户健康管理的一个个性化、智能化助手才是关键。 3、要有突破性创新，带来更好的用户体验 医疗本身就是个逆人性的市场，没人愿意吃药，没人愿意为了测量某个指标去刺破皮肤。...智能可穿戴设备的出现，让医疗市场变得不那么逆人性，但是还不够。我们相信随着技术的突破，会有让用户惊喜、体验绝佳的产品出现，越智能越“傻瓜”的设备将改变市场格局。 ?
昌旭调查买了无人机的朋友，反应了几个问题：一是粘度不够，应用单一。上手很喜欢，拍一拍周边的景物后，兴趣就逐渐减退了。二是，电池续航时间太短，这是影响使用体验的最重要的问题。...一个被调查的高中生反应。有些家庭条件好的高中生，一次买了几套电池（一套电池就几百），但后来发现，换过两次电池后，飞机的发动机也会烫得受不了，所以还是无法尽兴地玩，于是逐渐失去把玩的兴趣。...智能三大件之二：教育机器人会不会像当年的“复读机”？ 机器人市场是目前最火的市场之一，工业民用齐发展，如果从数量上来看的话，教育益智类机器人上量快，家庭扫地机器人也十分受欢迎。...而工业机器人则是在增加人工智能识别等更多的功能。 我们一般谈到智能硬件不会包括大型的工业用机器人，所以我这里对家庭用的教育益智类机器人和家庭扫地机器人等家庭助手十分看好。...昌旭个人认为，明年如果中端智能扫地机器人价格能降到2000元以下，可以有较大的放量。
❝本节来介绍目前最火的「ChatGPT智能AI机器人」，各位观众老爷可以去参考官方文档了解具体细节。下面小编以个人的理解来对其做一个简要介绍结合自身公众号内容附带具体应用场景。...❞ 正文开始 ❝ChatGPT是一种强大的自然语言处理模型，用于在聊天机器人中提供自然语言响应。它通过基于文本训练的深度学习技术，来提供高度连贯和人类语言一样的响应。...使用ChatGPT，用户可以在聊天机器人中输入问题或语句，机器人便会生成人类语言般的响应。它的自然语言处理能力高度发达，能够处理复杂的语言语境，并能够根据用户的输入和语境，生成较为连贯的回复。...❞ 下面为几个具体案例： ❝1.在线问答系统：使用ChatGPT可以快速提供个性化的回答，满足用户的需求。 2.聊天机器人：通过ChatGPT实现聊天机器人，提供个性化的聊天服务，帮助用户解决问题。...❞ ❝总之，通过不断学习用户的语言习惯和偏好，ChatGPT可以提供更加专业、精准、个性化的回答，提升用户体验。
据了解，这是我国空间智能机器人系统进入工程研制阶段后的首次大型试验项目。 自《中国制造2025》发布以来，航天装备制造和机器人领域政策利好的消息一直见诸报端。...同时，宋晓刚指出，虽然《中国制造2025》和未来将出台的机器人“十三五”规划可能不会细分到对空间机器人进行战略部署，但肯定的是，与空间机器人有关的部分，如零部件、新的智能技术等都将受到政策的积极推动。...机械臂注入仿生理念 获长足发展 中科院自动化研究所复杂系统与控制国家重点实验室主任王飞跃曾指出，20世纪80年代研究智能空间机器人时，最大问题是机械臂。...机械臂是空间机器人的核心构造之一，其技术进步史几乎就是空间机器人的发展史。...空间机器人发展的技术挑战及方向 虽然前景喜人，但中国空间技术研究院总体部空间智能机器人系统技术应用重点实验室主任王耀兵也指出，空间机器人的技术发展尚存挑战。
如何将联络中心从“成本中心”变为“利润中心”，乃至用户的“体验中心”，成为企业和服务商共同面对的课题。...目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...除了为企业降本增效之外，容联还充分考虑到联络中心的用户体验。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统
发现问题 前期做规范的过程是十分痛苦的，每做一个板块都要花很多时间去思考怎么表达、展示才能让其他设计师和程序员都一目了，然而随着内容的增加，发现很多地方无法深入的执行下去，只能含糊其辞，给我们制作规范的人员带来了很大苦恼...为什么有如此大的执行阻碍呢？带着问题我们找到团队的一位设计前辈请教了一番，在前辈的指点下，终于发现了问题所在:我们对于前端如何实现设计稿其实并没有很好的了解。...图1-1是XX项目的所有关于二级导航的样式，因为这一块的界面不是我做的（都是借口），所以规范不太了解，导致在做整个项目的规范时，遇到了极大的阻碍。...而第一个容器内的绿色和蓝色部分（间距）也是固定的，所以只有红色区域是可变化的，因为红色区域的文字个数是可以变化的，我们只要给出字体大小即可。...任何事情都有其内在的套路与规律，我们必须要了解事物的本质，才能帮助我们更好的执行；所有的苦恼与迷茫都是源自你对事物的理解不够透彻，所以让我们从现在开始，锻炼透过事物看本质的思维能力，就算以后你不做设计了
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时，提供更精细化的用户体验。
中国客户联络中心奖旨在弘扬服务精神，致力于提升中国企业、政府的创新能力，精益管理和客户服务质素水平，改善和提升客户联络中心的运营管理能力和客户管理能力，以及肯定和表彰在客户口碑、客户体验、客户互动、服务品质...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。...沃丰科技作为不断完善顾客服务体验的身体力行者，将始终以客户为中心，通过科学的管理、完善的培训、创新的产品和领先的技术，不断提高服务质量、优化客户体验。
那么什么才是好的想法呢？我理解这个”好“字，至少有两个层面的意义。 学科发展角度的”好“ 学术研究本质是对未知领域的探索，是对开放问题的答案的追寻。...所以从推动学科发展的角度，评判什么是好的研究想法的标准，首先就在一个“新”字。 过去有个说法，人工智能学科有个魔咒，凡是人工智能被解决（或者有解决方案）的部分，就不再被认为代表“人类智能”。...计算机视觉、自然语言处理、机器学习、机器人之所以还被列为人工智能主要方向，也许正是因为它们尚未被解决，尚能代表“人类智能”的尊严。而我们要开展创新研究，就是要提出新的想法解决这些问题。...好的研究想法从哪里来 想法好还是不好，并不是非黑即白的二分问题，而是像光谱一样呈连续分布，因时而异，因人而宜。...那么，好的研究想法从哪里来呢？我总结，首先要有区分研究想法好与不好的能力，这需要深入全面了解所在研究方向的历史与现状，具体就是对学科文献的全面掌握。
我们在大多数情况下使用人工智能，因为这有助于我们降低风险。此外，它还可以提高精度。 艰难的探索 在采矿和其他燃料勘探过程中，我们使用人工智能和机器人技术。此外，我们使用复杂的机器来探索海洋。...使用机器人工具的外科技术人员。 军用和航空电工使用飞行模拟器、无人机和武器。 9、人工智能的未来 人工智能能为公司赚取大量利润。此外，人工智能在我们的日常生活中以惊人的速度发展。...做好准备 在此之前，为了使人工智能的价值最大化，最好确保您当前的流程，即以尽可能好的方式工作。 合作 与非竞争性业务合作。在编程和支持人工智能方面，这还远未实现。人工智能有可能改变企业。...接手危险的工作 在拆除炸弹的过程中，机器人被用来拯救成千上万的生命。他们在技术上无人机。这需要人类来控制它们。多年来，随着技术的进步，我们将需要人工智能集成来帮助这些机器。...机器人个性设计师 机器人服从培训师 自动车辆基础设施设计:新的道路和交通标志将被计算机读取 算法培训师包括不断壮大的所谓“点击工人”大军。例如，这有助于算法学会识别图像或分析情绪。
近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？...无论什么样的大数据，都需要专家建模后才能形成有价值的信息，金融行业特别强调客户体验，很多企业都想用机器人替代人工，但这是错的，现在用机器人客服只会降低客户体验，替代率非常有限。...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师...未来还会把联络云打造成生态，针对用户的具体需求展开服务，未来联络中心服务的对象可能是个物，而非人，具体来说采用的策略是：第一是融合，第二是智能，第三是主动服务，第四个是高效服务。
如何培育好的内部开发者平台体验 伦敦——Syntasso 的首席工程师 Abigail Bangser 在本周的 State of Open Con 上说，“应用程序开发人员希望快速行动，而运维工程师希望安全行动...“如果你想建立一个真正伟大的平台工程开发者体验，这需要你将其视为一个整体的社会技术挑战。”...她对平台工程的定义归结为构建、维护和提供“为所有使用它的社区精心策划的平台体验”，这会影响所有不断发展的技术、社会和团队结构。 一个好的平台建立边界。...然后查看已经在运行的工具——Slack、Jira、Trello——并开始跟踪临时请求。什么是最频繁、最困难、最耗时的？您的应用程序团队的辛劳在哪里？...“你想让你的团队更接近平台，与平台互动。做到这一点的一个好方法是提供他们需要的文档和参考实施，”Watt 说。 不要忘记提供平台工程体验的专业服务方面。
这是孙泽波普通的一天。他的创业团队叫做Ai.Frame，项目就是手中这些可以叫板高大模型的智能机器人以及一整套智能化技术解决方案。...今年1月，李克强总理视察柴火空间，亲自体验了Ai.Frame出品的智能机器人和两只机械臂，让这些年轻的创客备受鼓舞。...学生时代，他就是狂热的机器人发烧友，经常组队DIY做机械智能产品，并由此认识了同校的另外发烧友胡家祺。...正在深圳考察的国务院总理李|克|强探访深圳柴火创客空间，不仅和Ai.Frame团队进行了亲切交流，还亲自体验了机器人的机械臂（体感感应器），对他们的智能创造表现出极大的兴趣，让孙泽波和小伙伴们激动不已。...如今，Ai.Frame团队已经拿到了一笔天使投资，但孙泽波不急于量产赚钱，而是把70%以上的投资都用于产品的迭代更新。他告诉记者，新一代产品将更加精密，为玩家带来多种体验。
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...，大流量的客服服务；②可动态水平扩容，从容应对高峰期的突发业务；4强辅助①辅助一线人工客服，提高效率；②提升服务体验，降低培训成本；③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息，动态反馈用户评价；...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀；采用任务型对话机器人，优化办公流程；实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升；
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