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    一个忠诚的客户是怎么骂着你流失的?

    一 分享我的一段经历 最近一年,我先后发誓不再和两个公司打交道,而且利用很多机会向身边的伙伴们宣扬了他们的不佳体验。我相信我确实也影响了不少人的决策。 第一个是曲美家具。 前年家里装修,家具是曲美定制。我7月份下的单子,8月15日曲美才到货安装,且安装前要求我们付清全款。结果安装时发现不少柜子尺寸不符合,要重新订做后再从北京发货。这一拖,就拖到了9月底。刚开始,我也确实心平气和去协调,但每次打杭州新时代家居广场该曲美定制店里的电话,他们都再三推诿,无法给出准确的安装日期。后来又说大批量的安装已经从我小区撤走

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    居家办公如何确保业务不间断?企点客服帮您出招!

    疫情导致很多企业不能及时到人社局现场为职工办理社保,我们因此,接到了大量关于这方面的咨询电话,工作进度受到了很大影响。 ——某地方人社局 在困境中探索业务突破口,寻找线上业务契机 从2020年到2022年,抗疫行动已经持续了3个年头。就在我们以为,疫情已经成为过去,春天已经来临时,新一轮的疫情再次席卷。 随之而来的,是居家办公期间的业务运行问题。客户谈判、合同签订、资质审核、证件办理……太多的工作需要大家面对面交流,疫情使得服务效率和业务成果大打折扣。 在足不出户的情况下,更优质的线上服务成为企业的最优解

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    关于销量增长,成功的企业做了却没说的事,是啥?

    社会发展速度快到不可思议,5年一个跨度,10年是一个时代。 前些年还是增量市场,所有人都在说快、说短频快,从思考、决策、执行到迭代,一切都要短频快,快试错、快纠偏,快扩张、快发展。 企业可以靠资本或者靠联合上下游,可以靠广告或者靠社群裂变,可以靠渠道网或者靠大规模直营建设百万销售团队,总之,都是为了一件事,抢速度。 因为增量市场,就是红利市场,赚的是手速。 但是成功的企业都明白,流量红利已经见顶,增量市场近乎饱和。于是很多有远谋的企业开始寻求转变之路,在存量市场深耕运营、着重体验、连接上下游全链路

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    腾讯企点助力柳工集团打造新一代服务平台,推动数字化转型升级

    3月5日,腾讯与柳工集团正式签署战略合作协议,双方将充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,依托腾讯企点的能力,打造新一代服务平台,为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工集团数字化转型升级。 柳工集团被誉为“中国工程机械行业的排头兵”,在国内建立了100多个销售渠道和860多个网点,同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 在工程机械行业,客户服务是企业运营业务中的重要一环,服务的质量及体验在很大程度上会影响客户的获取和留存。而随着网络

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    你不知道的在线接待魔鬼细节,做好了客户转化率轻松翻倍!

    很多人认为客服的工作只是简简单单地响应客户的咨询,但其实客服的工作在整个销售环节中是至关重要的一环,甚至可以说,很多商家的客户转化率迟迟无法提升,跟客服也有很大的关系。 一个合格客服,除了帮助客户处理产品问题或常见咨询,更重要的是要在沟通的过程中不断地了解客户需求,区分客户属性,在提高客户满意度与忠诚度的同时,促进客户的二次转化,为企业发展“回头客”。 为了帮助客服团队提高效率,企点君整理了一些小tips,学会这几招,效率翻倍轻而易举。一起看起来吧! 有数据指出,一个客户发起咨询后等待时间如果超过

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    客户,你到底爱不爱我啊? | 大数据量化情感

    数说君的文前话 女:“老公,睡了吗?” 男:“还没” 女:“哦,那快睡吧” 男:“恩” 女:“你跟我说话那么不耐烦,那么不走心,那么简短连符号标点都没有!你根本就不爱我!!!” 这样的一幕大家多多少少都会遇到过一点,尤其是广大男同胞们,文字无法反应出一个人全部的情绪信息,没有语气、没有语调,但多打一个“呢”字——还没呢~/恩呢~——就好像自己要被掰弯了似的,于是闹出误会。 在商业社会中,各种标准格式的客户调查、售后问卷,更是冷冰冰的文字数据,所反映的客户情感信息就更少了,客户所选择的或者填写的,他们对产品的

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    从SAP最佳业务实践看企业管理(16)-CRM-服务请求

    CRM管理市场、销售、服务,市场和销售已经剥完了,下面来看看服务。 服务部门现在越来越重要,很多行业卖产品的利润越来越低,而售后服务却能创造更好的利润,服务收入越来越被企业所倚重。 C83 交互中心服务请求管理 本文档的目的是介绍通过电子邮件和电话联系客户的服务交互中心座席的典型活动。它将说明座席如何处理传入电子邮件和电话以及在此流程中他们可以使用的功能。而且,还会介绍经理如何影响服务员工的工作环境。 本文档按逻辑顺序汇总了多个活动。通常,完成一个活动的是开始下一个活动的前提。本文档中介绍的标签页和屏幕元

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