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    世界VR产业大会顺利闭幕!看腾讯云企点客服助力打造了哪些“超越时空”的云端盛会

    2020年10月19日上午,2020世界VR产业大会在江西南昌正式开幕。作为VR产业领域的标杆性会议,此次会议首次将全息影像技术应用在官网,通过腾讯云会展解决方案,运用远程接待、AI+人工客服解答观众和参会人的问题。 腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生发表致辞 世界VR产业大会官网入口统一安排腾讯云企点客服接入,以智能机器人+人工客服的形式帮助降低客服成本。通过FAQ训练自动化智能匹配机器人回复,7*24小时全天候在线,随时响应参会人商机获取、招生引资等各类问题咨询,实现无人工的智能

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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

    客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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    企点客服3.7 | 在线客服焕新来袭,7大模块开启服务营销一体化新征程

    腾讯企点在线客服 3.7焕新来袭! 共计更新/优化17个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用! (文末有视频彩蛋,看点满分) ►重点新增能力 千人千面个性化服务:新增「高级会话引导语」和「高级分配规则」等能力,个性化服务促进商机转化 视频客服沟通零距离:网页会话新增1V1「视频通话」,第一时间高效直达客户诉求 客户资源高效管理:新增客户库「自定义字段」和「自定义视图」等能力,客户库灵活度大大加强 智能客服释放人力:新增「任务型机器人」等能力,复杂的业务问题机器人也能独立解决 ►重点优化能力 全渠道

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    【金融客服AI新玩法】语言学运用、LSTM+DSSM算法、多模态情感交互

    编辑:张乾 【新智元导读】目前,金融业智能客服创业公司大量涌现,一方面说明行业整体技术壁垒较低,另一方面,也说明智能客服的在金融领域的应用商业场景还有巨大的开发空间。如何在构建技术壁垒的同时开发更多的商业场景,是创业公司能够脱颖而出关键。 目前,人工智能已经在金融领域渗透:智能客服、智能投顾、人脸支付、智能安防等,已经进入商业化阶段。在这些应用场景中,智能客服属于获客机会最大的业务。 埃森哲(Accenture)去年的《全球消费者消费渠道与市场调研》显示,在银行、保险等金融行业,有七成的消费者愿意选择人工智

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