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    在线客服系统如何进行智能路由?

    在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道,客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服,而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能,通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求,智能准确的对接服务资源,达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察,反馈业务产品进行功能的优化决策,形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。

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    订单贡献率10%,京东个性化推荐系统持续优化的奥秘

    在信息过剩的互联网时代,个性化推荐技术对于互联网公司运营的重要性自不待言。本文要谈的是京东商城最新的推荐系统。京东已经在新版首页上线了“今日推荐”和“猜你喜欢”两项功能,基于大数据和个性化推荐算法,实现了向不同用户展示不同的内容的效果(俗称“千人千面”),该系统目前在PC端和移动端都已经为京东贡献了10%的订单。为了探索京东全品类平台“千人千面”背后的算法奥妙,CSDN记者采访了推荐搜索部总监刘尚堃。 京东推荐系统三部曲 总体而言,京东推荐算法的步骤并不神秘,无非是建立召回模型——召回模型效率分析——排序模

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