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在线客服系统的功能与优势 2.1 功能概述 在线客服系统是企业与客户进行实时交流的数字化平台，具备以下核心功能： 实时聊天：允许客户和客服通过文字、表情、图片等进行即时沟通。...2.3 商业效益 在线客服系统为企业带来的商业效益包括： 成本节约：减少人力成本，通过自动化服务处理常见咨询。 销售提升：通过即时沟通提高转化率，增加销售额。...2.5 安全与隐私 在线客服系统在处理客户数据时，注重： 数据安全：采用加密技术保护客户数据不被未授权访问。 隐私保护：遵守相关法律法规，确保客户隐私不被泄露。...3.2 实时互动与响应 网站客服系统支持实时的在线交流，包括文字聊天、文件传输、视频通话等，确保客户能够及时得到响应。 即时沟通：实时聊天功能允许客户与客服进行即时对话，提升问题解决速度。...智能客服系统的技术实现 4.1 人工智能技术的应用 智能客服系统通过集成人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习等，提供更加智能化的服务体验。
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瓜子业务重线下，用户网上看车、预约到店、成交等许多环节都发生在线下。瓜子智能在线客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上，对线下行为进行追溯，积累相关数据。...但是只能客服系统跟普通的IM系统有很大不同，系统的重要特点是依靠IM能力在各个角色和系统间传递业务。 传递业务怎么理解呢？以瓜子预约看车的业务为例。...在整个过程中机器人或客服能够通过IM聊天对用户进行适时引导，提高用户预约率。 ? ? 在对话过程中，客服及机器人能够实时感知到用户的行为。...例如，用户一段时间不操作预约卡片，机器人或客服人员会引导用户；用户如果预约看车，对应的客服或销售会收到提醒，及时跟进后续工作。...IM系统，负责各端及后天系统间的消息传递 卡片事件代理，负责收口卡片的业务事件（比如用户点击预约看车按钮，或客服操作卡片某个功能），并捕获事件的执行结果，并把执行结果通知调度模块 调度模块，负责根据用户场景把用户会话分配给不同的客服
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在线客服主要是指的IM客服，而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能，通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。...这里主要对智能路由进行简单的介绍。 ---- 01 — 为什么要搭建在线客服系统？ 目前公司拓展多个创新应用，每一个应用都需要搭建帮助与反馈功能，帮助与反馈主要包含意见反馈、在线咨询、FAQ功能。...每一个应用都单独去实现，从人力成本角度考虑，不符合公司长远发展的目标，因此构建统一的在线客服系统平台，覆盖各个业务。 ---- 02 — 如何实现智能路由？...在线客服系统通过智能路由识别用户，按照咨询问题的用户信息、来源等进行资源分配，选择最佳的路径。主要从两个部分介绍如何实现智能路由分别为智能路由相关配置和智能路由流程。...在线咨询逐步变为了日常处理用户问题的主流服务渠道，在线客服场景，用户通常带着负面情绪进来，高效高质量的客服服务可以有效舒缓用户的情绪，并结合AI、NLP等实现智能客服系统的降本增效、高效率、高质量，并提升用户服务满意度
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此款客服系统可以对接ChatGPT，也可以对接国内大模型实现智能AI回复 访客界面是可以切换多国语言，实现多语言客服系统 客服后台功能完善，高性能大并发支持，并且占用资源很低，只要是服务器就能运行 即时通讯实时消息接受
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3月1日-31日，新春盛惠来袭 短信0.032元/条起，CDN0.06元/GB起 直播/点播/TRTC/IM/媒体处理套餐包0.01元起 云呼叫中心客服座席89元/月/座席折起 IM云端审核上新体验低至...1元 全线特惠2.7折起 腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户实现云上创新，独家具备 RT-ONE™ 全球网络，在此基础上，构建了业界最完整的
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开发GOFLY在线客服系统也有一段日子了，一直没有进行详细的总结和梳理，今天突然心血来潮想要重新梳理下整个开发过程。 翻看了一下git的提交记录，最早的提交时间是在2020年4月15日。...那时候，就想要去实战练习下自己两年前学习的golang语言，也没有想着要去开发一个在线客服系统，就只是提交了一个翻转字符串的测试函数， 也没有想到能够把这个项目坚持到现在。
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