最近一年中消费者对总共23家企业投诉的次数如下表
要做的事:
分析四个行业之间的服务质量是否有显著差异,也就是要判断“行业”对“投诉次数”是否有显著影响
如果它们的均值相等,就意味着“行业”对投诉次数是没有影响的...不同行业被投诉的次数是有明显差异的
即使是在同一个行业,不同企业被投诉的次数也明显不同
家电制造也被投诉的次数较高,航空公司被投诉的次数较低
行业与被投诉次数之间有一定的关系
但是
仅从散点图上观察还不能提供充分的证据证明不同行业被投诉的次数之间有显著差异...各个总体的方差必须相同
各组观察数据是从具有相同方差的总体中抽取的
比如,四个行业被投诉次数的方差都相等
观察值是独立
比如,每个行业被投诉的次数与其他行业被投诉的次数独立
在上述假定条件下,判断行业对投诉次数是否有显著影响...>Fα,则拒绝原假设H0,表明均值之间的差异是显著的,所检验的因素对观察值有显著影响
若F<Fα,则不拒绝原假设H0,不能认为所检验的因素对观察值有显著影响
方差分析表:
方差分析中的多重比较
两组比较...构造统计量
在原假设成立的情况下,三个统计量分别服从自由度为(r-1,rs(m-1))、(s-1,rs(m-1))、(r-1)(s-1)rs(m-1)的F分布
利用原假设和样本数据分别计算3个F统计量的值和其对应的