作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席,日均电话呼出量30W左右,在如此规模的呼叫中心外呼业务中,我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率,从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台,由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性,这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性:根据算法预测出将要空闲的座席人数
作者简介 周振伟,携程数据智能部数据科学工程师,同济大学硕士,主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。 无论是出门旅游还是商务出行,在外能有一个舒适的住处,往往都是首先要解决的问题。OTA提供的酒店预订功能无疑为此提供了巨大的便利。 打开携程APP,看中一家不错的酒店下单后,会有一个等待酒店确认的过程。携程将用户预订的消息发送给酒店,酒店进行查房,确认是否有空余房间,然后回复携程,再由携程通知用户确认结果。这个过程通常在半小时到一小时内完成,很多时候只需十分钟,在这背后,携程的呼叫中心起到了重要的作用。
在竞争激烈的商业环境中,提供优质的客户服务成为企业获得成功的关键因素之一。自动外呼技术作为现代客户服务中的利器,帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动外呼技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。
大数据文摘出品 企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式,成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及,市场迈入存量竞争时代,获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广,企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制,以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户,找到最佳营销策略来吸引消费者,提高目标客户的转化率,成为数字化营销面临的一大难题。 智能外呼作为高效触达客户的手段,也在积极适应企业在现阶段的营销诉求,不断调整产品方案形态。
在当今高度数字化的商业世界中,数据分析技术已成为企业竞争力的关键。它们不仅能够提供深入的市场见解,还能够优化运营效率和客户体验。特别是在银行业,这些技术的应用对于理解和满足日益复杂的客户需求至关重要。
作者: Patrick,腾讯SaaS加速器导师、硅谷蓝图创始人。 最近获客的话题又有些热,我去年写过两篇文章(附在文末)今年看看还是有点超前。 罢了,我就写几个我感觉大家在实际工作中可能会进的误区,可能会做的错事吧。 什么叫对错?对的做法会让你管理更精细,决策更清晰,错的做法就是会把事情搅成一锅粥,到最后大家又是回去拍脑袋做决定,把事情搅成一锅更大的粥。 把正确的做法讲出来,可能会得罪一些人,但是希望给大部分人一个对的思路。思路对了,在执行上才会有进步,这样长起来的组织才不会被市场淘汰。 再三提醒
应用背景:运营人员每天会整理当前俄乌冲突热门事件并通过Push推送给对军事感兴趣的用户,刚开始主要通过手动的方式在画像平台创建人群,然后导入到Push平台进行推送。为了降低人力成本并提高推送效率,运营人员希望人群每天可以自动更新,然后推送到Push平台并完成自动化推送。
随着社会进入后疫情阶段,各地仍存在疫情反复的情况,坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。 为了助力早日战胜疫情,腾讯云集合几款开箱即用的产品:腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签(健康声明)、短信通知SMS,以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前,产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用,为防疫防控提供科技支撑。 -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼,减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调,需要大量人力进行人工外呼,调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中
随着社会进入后疫情阶段,各地仍存在疫情反复的情况,坚持做好防疫工作便显得尤为重要。
导读 电销是什么?就是坐席拿着电话给客户打电话吗?这样的理解过于简单,本文将带领读者们一起走进微电平台之电销系统。微电平台2020年初开始建设,过去的两年多的时间里,经历了跌宕起伏,有经验、有教训,整体来说平台经历了人工、自动化阶段,目前处于初步智能化阶段,将一些心路历程分享给读者们,希望可以共同交流、共同进步。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ,受邀出席了此次大会,并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心(AICC) 在行业内的落地应用,成为大会焦点。
蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
对话式AI机器人,大家并不陌生,大到国家级会议服务,小到零售商铺都遍布它们的身影,可以说,如今的AI机器人已经服务于社会生活的各个领域。
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用! ►企点账户中心重点功能: 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能,满足大批量处理总机开关状态的需要,提高设置效率。但全部选中处理时,将不会考虑之前开关的状态;同时,页面展示信息进一步丰富,新增总机分组信息栏位,可直接查看总机分组信息。 2、总机设置新增快捷修改窗
根据《中文互联网数据咨询网》发布的数据,2019年,中小企业倒闭超过一百万家,2020年,这个数字更加庞大。除了疫情导致的经济衰退,中小企业自身销售管理难题更加雪上加霜,国内不少的中小企业为了生存,开始由上至下的尝试性企业战略调整。外贸转内销、线下转线上、批发转零售,2021年,随着疫情后市场的逐渐回暖,市场竞争进一步加剧,如何打开市场困局,提升销售业绩是目前中小企业面临的最大难题。
相信大家可能接到过一些电话,听上去不象是真人打过来的,比如:通知“您的信用卡到期了”,或者“您订的飞机航班取消了,请尽快改签或取消行程”,这种就是所谓的“自动外呼”系统,技术上讲,可以通过 esl inbound模式实现(注:对esl不熟悉的朋友,戳这里)
引言: 某银行采用分布式架构对其核心产品系统进行重构,重构后该系统由多个技术模块和业务模块组成,存在联机交易、异步消息、自动任务、批量等交易形态。各模块之间交互较多,内部交易线复杂,本文结合该系统的性能测试实践分享一些在这种复杂的分布式金融系统中如何定位性能问题并通过调优提升系统性能的经验。 一、性能问题定位方法 1、响应时间分析 系统的性能指标主要体现在响应时间和TPS两点。互联网金融时代,客户的用户体验尤其重要。如果系统响应慢,应优先定位响应时间问题,优化联机交易响应时间。做性能测试时,记录下被测系
进入机器人话术时,在话术放音期间不接收用户的按键信息,等话术放音完成后才允许接收用户的按钮信息,然后根据用户的按钮信息执行相应的机器人话术流程。
不少人都有过这样的经历:手机浏览了某些网站,没有留下电话,却接到了相关行业推销电话。 拨打骚扰电话的人,是如何精准地获取了我们的浏览行为呢? 杭州以渔公司总经理介绍,用户只要浏览网站,就算没留电话,也可以给用户打电话。每个人手机上对应着一个MAC号(手机识别码),可以匹配到这个手机。拨打骚扰电话的公司使用这样的数据,以渔公司收取每条三元的费用。除了利用加密的号码给用户拨打骚扰电话,部分公司还能通过技术手段,获取用手机上网用户的明码手机号码。 融营通信,专门为一些电销公司搭建外呼系统、提供外呼线路。公司冯经理
智能外呼在国内已发展多年,整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢?
“你做的数据分析有什么用?”是一个面试时经常被问到的问题,也让很多同学犯难。要么不知道从何说起,要么回答完了被人怼回来。今天我们系统性解答一下。
事情发生在一个呼叫中心,里面外呼的不单单只有人工坐席,还有AI机器人,当天服务器异常断电后重启,业务启动之后发现人工坐席无能正常外呼,但是AI机器人又可以外呼,仔细回想自己没有改过什么东西,因为从来没遇到过这样的问题,所以一下子不知从何下手,只能不断的检查和回忆自己的配置跟做过的操作,但是并没有发现什么不对的地方。突然想到之前看过的SIP呼叫信令,想起是内网IP,人工是使用的内网,内网目前异常不能使用,然后马上就去服务器检查网卡,发现eth1网卡的IP地址不正常。进入eth1的网卡配置文件看IP地址是正常,说明是网卡异常。
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 重点功能: 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化: 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR语音导航优化 优化内容一览: 优化示意图: 新增·短信节点: 功能说明:在节点中新增“短信节点”,可通过下发营销或通知短信至客户手机。 使用说明:如需使用短信节点功能请先检查: 1.账户中
“你的QQ等级多少级了?” “超级会员,天天挂着升等级呢。” QQ的企鹅形象,总是在电脑右下角滴滴的跳动着,这是一代人的情怀。 QQ,属于融合通信下的一个产品,作为即时通讯的工具为什么能如此盛行? 云+社区技术沙龙为大家解答,是什么支撑着QQ走到了现在。 融合通信 云通信IM行业最受关注的技术之一,从通信渠道看,把短信、视频通话、IM等通信方式融合成一个整体。从全流程看,是把用户、终端、后台三者,进行全面互通。 为什么要开展此次的沙龙呢? "数字化经济"时代来临。数字经济是指以使用数字化的知识和信息
QQ,属于融合通信下的一个产品,作为即时通讯的工具为什么能如此的盛行?云+社区技术沙龙为大家解答,是什么支撑着QQ走到了现在。
疫情当下,企业如何高效利用互联网技术手段,解决避免聚集风险,实现企业员工高效协作,远程办公,为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼,网络会议等数字化方式,加速企业互联网化变革速度。
阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下,企业如何高效利用互联网技术手段,解决避免聚集风险,实现企业员工高效协作,远程办公,为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼,网络会议等数字化方式,加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段,通过一些互联网的工具,在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议,那在这样的场景中,其
米糠云云呼系统提供丰富的API接口,可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合,在销售初次沟通确认后,业务流转到相关课程老师那里,继续跟进交流,促成订单。 作为一家通讯厂商,创立之初就以服务
一般情况,双方在通话过程中只有他们自己的声音,是没有其他的声音的。本文主要讲述“如何在通话过程中播放背景音乐”。
来源:硅谷销售研究院 ---- 本文主题是“疫情之后,ToB与SaaS企业如何继续规模化增长”,主要讨论内容: 1. 疫情之后谈增长:如何长期稳健的规模化 2.如何搭建健康成熟的销售组织 3.重组组织架构 4.远程销售触客 1.疫情之后谈增长:如何长期稳健的规模化 有人说增长靠产品,但是现在技术壁垒越来越低,真正靠产品来拉动增长只能在早期,无法解决长期市场份额;有人说靠赛道,但是赛道只能决定细分市场初期的毛利,将来竞争对手多了,毛利又降下去了,所以这也不是能促进长期增长的决定性因素;还有
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量,京东选择接入云之讯平台,借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台,与客户形成良好的沟通,将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验,云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案,来帮助各大物流企业更好地服务客户,提升客户满意度。同时,该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍,减少企业通讯成本。 解决方案1:高峰话务分流,全国统一外呼形象 为防止电话骚扰,很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听,而这在很大
本次企点客服-电话客服3.0版本 共计更新/优化了五大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 1.自定义WPA页面的数据上报 | 2.电话技能组配置优化 | 3.外显号码匹配来电号码归属地 | 4.事后整理状态 | 5.运营分析优化 自定义WPA接待组件 对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式的WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。 电话技能组配置优化 为了让企业更快速的配置呼叫中心,在新建技能组页面内增加呼出设置。 在新建电话技
商业是一个价值交换的事情,并不是一个等价交换的事情,我们因为信息不对称,很有可能导致一些效应:赢者通吃。大家买一个什么东西,可能比较关注的是市场知名度比较高的,这种会导致有一些同样的质量,甚至质量更高更便宜的产品,他们曝光度没有那么高,他们销售的时候并不占优势。我们作为一个数据团队,希望基于通信技术,大数据技术提供数字化智能化的服务,提升我们营销的价值点。
说到底,呼叫中心是经营人的一个行业,是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业,都有一个典型特点,就是毛利偏低,效率提高或降低5到10个点,往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此,不管是呼入客服型,还是外呼电销型,坐席利用率,都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
百应科技是国内首批将人工智能和大数据技术商用的企业之一,依托在AI(人工智能)、CC(通信联络与互动)、BI(数据与业务智能)等领域的核心技术能力,为政府及企业客户打造数字化劳动力。
Twilio作为云通讯PaaS服务领域的明星企业,自2016年上市一周股价翻番,到如今营收持续三年上涨,其出色业绩给市场注入一管强心剂的同时,也证明了全球市场对云通讯服务前景的肯定。
问题描述:Freeswitch配置外呼网关,主叫外呼,存在被叫单通,主叫听不到被叫声音的现象。
使用这个php依赖扩展非常简单,直接引入 composer require phpoffice/phpexcel 使用方式按下面这样 $objPHPExcel = new \PHPExcel(); try { $objSheet = $objPHPExcel->getActiveSheet(); //工作表标题 $objSheet->setTitle("外呼结果"); //第一行内
来源 :SaaS 观察纪 作者:台阶西西弗斯 ---- 前言 所有生意的本质都是“低买高卖”!一个产品、一个投资项目或一个商业模式如果不能通过简短易懂的方式快速表达出来,那多半也是不靠谱的,看来SDR 这个环节正是检验SaaS 产品是不是真的能被市场认可的方式了...... SDR是什么? 一提起SDR ,国人更愿意混称它为“电销”,言语里带着一丝轻蔑,很快脑海里浮现的是黑压压的办公室里的人头攒动,血汗工厂里没有感情的拨通每一个电话,从业人员素质水平不够高,电话对面是一个低客单价冲动购买者,
尽管手机有骚扰电话标注,过滤来源电话功能,政府监管部门也宣称在大力打击,但是,你总有机会接到一通骚扰电话。
近日,由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。十余家优秀伙伴齐聚上海,围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨,以腾讯云联络中心TCCC为支点,共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。
2019年9月7日,一知智能受邀参加由AICUG人工智能技术社区主办的AI 先行者大会(AI Pioneer Conference),大会聚焦国际AI前沿技术、产业落地,汇聚中美AI行业领袖与技术大咖,共同探讨人工智能行业的发展与未来。
时势造英雄,创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网,2015的SaaS元年,2017年火起来的人工智能,2018年的区块链与小程序,多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网,2018年他又加入了人工智能的创业大军。
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情,让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。 智能客服机器人在某种程度上确实能解决客服行业存在的痛点。在大家讨论上线客服机器人是升级还是降级的时候,不妨从以下几个维度思考一下。 我们真的需要机器人吗? 我们可以让机器人做什么? 为什么要上
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化:1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍:打造全新语音质检模块,实现全自
今年5月,MarTech概念创始人Scott Brinker团队发布2022年全球「Martech Map」。疫情间接推动了Martech行业的发展,入选的全球MarTech服务商数量达到9932家,相较于2011年的150家,增长率达到了惊人的6521%。
作者 | 中国工商银行金融科技研究院云计算实验室 工商银行早在 2018 年便启动了 Serverless 技术的研究,通过将业界主流 Serverless 技术栈与行内“云计算 + 分布式”体系融合,建设了具备极致弹性伸缩能力的全托管 Serverless 平台,并在 AI 模型、批量任务、接口聚合等多个场景落地,有效提升了云上资源利用率和业务迭代效率。我们在这篇文章里分享了工商银行 Serverless 实践至今的经过、效果和经验,希望对大家有所帮助。 1 Serverless 的发展历程和业界现状
随着数据分析岗位招聘越来越内卷,问“你用过/建过什么模型”的也越来越多。这个问题很容易给人“面试造航母,工作拧螺丝”的感觉。实际工作中,真的要搞那么多模型???
来源|作者:PM杨堃 ---- 各位同学大家好,本次为大家分享的内容主题叫《B端产品如何帮助企业降本增效》,其实这是一个比较大的话题,在这么短的的时间讲透有一定难度的,希望能够让大家有所收获、有所帮助、更能有所思考。 首先讲一下我们今天分享的几个板块: 第1个板块:明确界定一下B端产品的概念,目前很多人在聊B端产品的时候,实际上和概念上还是有很大差异。 第2个板块:理解企业组织,只有理解一个企业经营运转过程之中,不同的部门不同的组织,存在的目的、意义以及它的本身的价值是什么,才能针对不同业务部门使用
对接欧洲一些外呼外包公司,特别是一些小国家的业务od公司,没有研发能力或者研发能力比较弱,在跨境电商场景,需要把审单、催签收等一些业务外包给他们,一般情况下是甲方把数据通过接口推送过去,然后乙方拿到业务数据进行外呼(包含ivr),把结果再通过接口回调传给甲方,但是乙方外呼系统是采购别人的,自己没有研发能力,所以数据交互需要通过离线的方式进行,按照对方的要求,需要我们搭建sftp作为数据中转站,我们定时把需要外呼跟进的数据通过文件的方式上传到sftp上,他们下载之后去外呼,然后把外呼跟进结果也以文件的方式上传到sftp服务器,我们定时去下载文件解析数据来做业务跟进。
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