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自动技术:提升客户服务的利器(队列)(mod_cti基于FreeSWTICH)

自动技术作为现代客户服务中的利器,帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。...三、自动技术的定义:自动技术的定义:自动技术是一种基于计算机的通信系统,可以自动拨打并处理大量的电话呼叫。...通过预设的参数和规则,自动系统能够自动识别目标客户,进行批量拨号,并提供相关信息和服务。四、自动技术优势:自动技术的优势:自动技术带来了许多优势,使其成为客户服务的理想选择。...此外,自动技术还可以应用于预约提醒、公共服务通知等场景。六、最大化自动技术的效益:最大化自动技术的效益:为了最大化自动技术的效益,以下是一些最佳实践值得注意。...:使用的线路组并发:的最大并发路由条件:接通后进入的排队呼叫路由:接通后执行的呼叫路由坐席线路组:根据坐席组空闲坐席数量来设置并发呼叫倍数:并发是空闲坐席乘以这个倍速。

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FreeSwitch: esl inbound模式下拨号

相信大家可能接到过一些电话,听上去不象是真人打过来的,比如:通知“您的信用卡到期了”,或者“您订的飞机航班取消了,请尽快改签或取消行程”,这种就是所谓的“自动”系统,技术上讲,可以通过 esl inbound...模式实现(注:对esl不熟悉的朋友,戳这里) 大概思路: 先把一些要的任务计划,落地存储(比如:在某个时间点,应该去拨打哪些号码,放哪些语音) 搞个job去轮询,把这些任务定时取出来 (注:1-2这二个步骤...也可以用延迟队列来处理,或者db+延迟mq结合实现,远期任务存db,近期任务用job捞出来,扔到延迟MQ中) inblound模式连接到FS上,然后发命令给FreeSwitch 方法1:调用lua脚本,实现...setAutoHangup(false); session:execute("bridge","user/1001");   这只是1个示例,调用这个脚本会先拨打1000分机号,等它接起来后,会再让1000分机

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谭安林:大数据在智能系统的应用

这里我们第一个阶段做的是售前行为预测,包括一些挖掘,评分了之后就会告诉客户,高价值的这些人可以拿去做直接的,一对一的,这个成功率非常高。我们其他的高价值转换只占10%,最多占20%。...那么有人想问了,还有70%、80%的用户群体是直接放弃吗,当然不是,这些人群我们希望可以结合短信,还有渠道做一个渐进式的立项评估,以及促进转化意愿的提升。...[st0lol3asi.png] 我们刚才提到售前,怎么去挖潜在的人群,潜在高价的人群,形成人工流程的功能。...但是对于我们对他的意向评估不是太完善,对这样一些人可以走短信营销,在这里我们还可以从短信营销链路里面把他意向拆分出来是强意向还是中意向,在对短信营销做二次过滤意向的人群做一个,经过,在座可能有很多做这方面的东西同学...附件如下: 9.15 谭安林 大数据在智能系统的应用.pdf

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最佳实践 | 基于腾讯云MRCP-Server打造简单智能系统

一、智能架构简介智能在国内已发展多年,整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能系统应该包含哪些东西呢?运营商:运营商的线路资源是系统的基础,国内就是移动、联通、电信,也有一些集成商。...SAAS平台:用来串起来整个通话流程,这部分的实现相对来说最容易,国内各厂商基本都是自研AI能力:语音识别、语音合成、以及智能对话平台能力,关乎到智能系统核心的体验、是否智能、拟人化等智能简单流程上面介绍了智能系统的大概组成...下面是一个简单的疫情调研电话例子。示例中,存在两轮对话,方框内容为机器人语音播报,两次回答“是否本人”、“是否阳性”是客户回答,走语音识别后进行判定。...在智能系统中,对接语音识别和语音合成的部分,通常来说有两种方式:SAAS平台直接调用语音识别、语音合成这种方式一般用完整的客户音频流去做语音识别(以便支持播报中打断、播报中关键词逻辑、播报中打断...无MRCP-Server流程该方案的开发成本较高,通话流程的控制逻辑很大一部分在“SAAS平台”内,且要对接语音识别、语音合成、智能对话平台等部分外通话接通的时候,客户的音频流就持续推到外SAAS

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干货 | 携程是如何借助“预测式”提高呼叫效率的

图1、预测式工作流 原理简介 预测式平台是一款根据业务定制的任务自动执行呼叫的系统。它的执行特点是需要预先定义好的策略和呼号码列表。...图二、预测式算法影响参数 预测算法: 量=(当前空闲坐席数-正在外数*成功率-当前排队个数*用户不放弃比例+N秒后员工挂断空闲个数+当前后处理数*配置系数) / (成功率*用户不放弃比例...图三、系统逻辑结构图 特点一:系统与SoftPBX多点通讯架构 SoftIVR系统采用的是浮动IP的主备方式。...实际过程中仅有一台SoftPBX处理,而单台SoftPBX能够承载的通话量有限,系统能够承载的业务数量也因此受限。...截至目前: 酒店预测式已经覆盖200+座席; 成功率较传统的人工提升了约7%; 单座席日均能力由100多通提高了20%以上。 ?

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火山引擎智能联合火山引擎VeDI升级服务,让企业精准营销不再难

精准区分目标人群 一键触达高效 众所周知,盲目海量客群形同大海捞针,大量无效触达会造成成本的提升和资源的浪费。...在火山引擎智能中,企业可根据用户的基础属性和偏好完成精细化分层,区分不同类型用户,精准触达特征人群。...例如某头部快消品牌在某购物节活动营销中,通过VeCDP圈选高潜目标人群,意向客户洗出率提升超过50%。 精准分配时机 助力提升有效接听 如何提升接通率,实际触达更多目标用户?...火山引擎智能团队表示。...精准利用后数据 反哺迭代营销策略 通话的完成并不是营销任务的终点,火山引擎智能通过火山语音的核心算法能力支持,可在通话过程中根据客户业务场景需要,标准化、统一化收集业务信息,在通话完成后输出用户标签及线索等级

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链建设:认识真假

真假链在SEO链建设中最容易被误解,尤其是初学者,我们经常阅读到外链最佳的组成结构,谷歌算法更新对外链的处罚,并非所有人都能够理解真链和假链,这不是在技术层面说的真假链,在讨论链的基本结构之前...搜索引擎要真链不是假链 真链特征 旨在使读者受益; 不为搜索引擎优化存在; 网站访客看到后会点击。 假链特征 链为了网站排名受益; 仅适用于搜索引擎优化; 不在乎谁曾经点击过。...真链存在价值 存在用于非搜索引擎目的; 存在是为带链的站点添加值。 做不是为了搜索引擎优化为目的而存在的链接是真链,它们的存在是因为创建链的人认为链以某种方式为网站增加了价值。...一个真正的链的例子是当一个真正的博主创建一个链到博客的另一个网站,认为该链对他或她的读者有用或有趣。 假链存在价值 仅用于搜索引擎目的; 由网站所有者放置以获得一些次要利益。...这个就是链的基本常识,你需要理解真假链,垃圾链和有价值的链,了解搜索引擎真正想要看到的链,真链尽可能接近理想状态。

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Oracle连接查询,彻底搞懂连接(左连接&右连接)

Oracle连接查询有3种:交叉连接、内连接、连接。 交叉连接结果是其他连接结果的超集,连接结果是内连接结果的超集。...Oracle中,内连接的两种写法如下图 3.连接:在内连接的基础上,将某个连接表不符合连接条件的记录加入结果集。 Oracle中,左连接、右连接均有两种连接方式。...) 【右连接】在内连接基础上,将连接操作符右侧表不符合连接条件的记录加入结果集中,左侧表则用null填充。...) 【左连接】在内连接基础上,将连接操作符左侧表不符合连接条件的记录加入结果集中,右侧表则用null填充。...4.全连接:在内连接的基础上,将连接操作符两侧表不符合连接条件的记录加入结果集。 全连接只有标准SQL语句的连接方式表示。

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链建设:实战链分析

链分析实战是谷歌SEO系列讲座链建设部分核心部分,SEO优化人员应该意识到外链分析对于SEO来说是非常重要的一部分,好的链可以提高网页排名搜索引擎排名,在开始SEO任何链建设项目之前,SEO中链接质量的重要性不容小觑...正常的链建设 链是逐渐创建; 锚文本要各种各样; 所有链接都包含关键字; 来自各种类型网站; 链质量高低不同; 很多nofollow链接。...链建设注意事项 相关性; 同一网站的多个链接; IP段C块; 页面上的链接以及指向不良网站的链接等于低价值链接; 在锚文本的链关键字; 内容中的链; 可见的,非隐藏的链; 链接指向网站中的各个网页...链分析实战案例 BACKLINKS数 do follow 99.4% DOMAINS数 do follow 23.5% IP数 c_blocks 91.3% 链进度:渐进式增长 链域名:渐进式增长...链分析是非常有趣的,你经常可以找到已经使用链的技巧,例如购买链接,必须说这通常是在网站所有者没有知情的情况下发生的。

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链怎么发布?链发布须知

链怎么发布?相信很多做网站都只是零零散散的做了些链发布,也不知道外链发布的是否有效果,那么链怎么做有效果?下面聚名课堂就带大家来看看链的相关详情。 链怎么发布?...3、链相关性 在论坛、贴吧这些渠道发布链的时候,一定要找与网站内容相关的论坛,比如你的网站是做旅游的,可是却在美容的论坛发布链,这样很可能被判定为垃圾链,给网站带来惩罚。...4、不刻意发链 在发布链的时候不要刻意的为了发链而发,如果这样搜索引擎可能会认为您是专门针对它发布链,并且在一个平台中要注意发布链的数量,假如你一次性留下很多链,可能平台会认为你是恶意外链,...5、链的持续性 链发布不是一天的事情,这是一个循序渐进的过程,应定时,定量的发布。...假如你第一天发布100条链,第二天没有发布,第三天又发布50条,第四天又不发了,这样会让搜索引擎反感,不能为网站带来效果。 以上就是网站优化对于发布链注意事项的总结,希望对您有些许帮助。

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链建设:轻松寻找链资源

当新站上线的时候你不得不考虑一个问题如何轻松寻找链资源?无论你是初次建立链接,还是已经拥有10年以上的反向链接建立经验,我想你一定会这个讲座中找到一些有用知识点。...轻松寻找链资源地方 1、第一个可以放置链的地方是你拥有或管理的其它任何网站 自从1994夏天世界进入万维网已有二十多年历史,有些网站可能是你创建的,可能你忘记你所做的网站可以链接到你的新网站。...你在Facebook或Linkedin上最亲密的一千个朋友,看看你可以得到多少链接,我在理想链讲座中讨论过理想链建设。...4、提交网站目录 这里不再做详细介绍,因为我们已经详细介绍了从网站目录获取链的概念做好几节课,该部分链接是致力于网站列表和目录,当我向你解释本地搜索引擎优化时,低技术含量的链建设。...轻松寻找链资源之友情链接 在我们继续学习之前让我讨论一种不再可行的轻易能够实现的目标互惠链接(友情链接)。我仍然让商界人士询问这种链,但它真的没有价值了。

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链建设:快速总结理想

7、来自新域名或C-BLOCK的IP段 我们完美的链也将来自一个你还没有链的新网站,如前所述,添加链到已链接到你的网站并不能提供那么多价值,作为你从未有过链的网站的链接。...9、可见性 需要链可见而不是隐藏,包括隐藏在无脚本标记中的链。 10、指向你的网站,而不仅仅是首页 链指向网站中不仅仅是主页,还有其它页面。...满足上述条件条件就是理想链,在SEO实践中,文本链接和图像链接,Follow和NoFollow,高PageRank和低PageRank,链在内容,都是可以的。...很多网站通过链建设获得很好排名,但是完美的链也会引起问题。 链建设牢记事项 链带上目标优化的关键词 放置在页面上的内容中 Follow链接 更多 到底需要多少链?...根据实际情况,有些页面只要几条,有些需要千级,看关键词竞争激烈程度,一种方法是进行一些竞争对手链分析,看看他们的链配置情况,有多少链和质量等级。

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链建设:常用链分析工具

链分析工具可以快速帮助我们查看和分析竞争对手的链,在搜索引擎中关键词排名显然是网站SEO必须要做的优化事情。通过链分析工具我们经常可以找到很好链资源,告诉我们谁链接到这些网站。...这节课我们将深入研究链分析。 使用链分析工具分析竞争对手网站链 我们已经了解如何快速轻松获取链资源,接下来我们看看用链分析工具如何分析竞争对手的链。 链分析工具:SEMRUSH ?...只要告诉SEMRUSH系统你要分析的站点,无论是自己的站点还是竞争对手站点,系统会返回有关指向站点的链信息,这些信息是非常详细的,例如显示有多少个站点链接到目标站点,实际页面包含多少链,链的关键字有多少...,链来自多少个不同的域名等等。...链分析系统数据来源 链分析系统运行自己的搜索框,像谷歌一样收集数据,例如,AHREFS声称收集了谷歌每天收集的三分之一数据,每日60亿页。

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