该ACD功能使呼叫者在没有话务员的干涉下直接进入适当的座席组。呼叫者根据提示进行应答（销售请按1，服务请按2），并且自动被分配到座席组。...你还可以使用话音应答设备捕捉呼叫者身份从而要求入站呼叫者使用一个独一无二的代码来识别自己的身份。这个代码可以是电话号码、用户号码或某些其他可识别的号码。...这样的软件能实时跟踪谁正在通话，谁没有，谁用餐回来晚了，谁推迟了用餐等等。它可以提供非常有价值的实时数据，来反映呼叫中心的状况，尤其是当来电排队数据恶化的时候。...指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。...47、什么叫Average ring time 答：平均振铃时长。指某时段内，来电者听到 IVR 或座席直接接起电话之前的电话振铃平均时长。该数据可从 ACD 中获取。
Twilio希望将AI与呼叫中心联系起来。在旧金山举行的年度Signal开发者大会期间，该公司采用了Autopilot，这是一种自然语言服务，使开发人员能够构建可无缝协作的会话电话，短信和语音机器人。...Autopilot本周开始在Twilio控制台的公共测试版中提供。 Twilio产品和工程总监Nico Acosta在接受电话采访时表示，“挑战在于建立良好的自助服务体验，这种体验具有对话性和自然感。...然而，到目前为止，可用于构建机器学习驱动的会话体验的工具过于复杂，并且没有针对开发人员进行优化，这导致了糟糕的客户体验。我们建立了Autopilot来填补市场空白。”...Autopilot并不是第一个推向市场的产品。就在今年夏天，谷歌推出了Contact Center AI，这是一种机器学习驱动的自动化服务，可通过电话与呼叫者进行交互（如有必要，可将其交给人工代理）。...而亚马逊使用与Alexa相同的技术，可以识别呼叫者的意图，提出后续问题，并根据对话动态调整其响应。 但根据Acosta的说法，灵活性是Autopilot的秘诀。
//local 转 6-PLAR 私有号码自主振铃 例如一摘机就触发一个呼叫 voice-port 1/0/0 connection plar 2001 7-配置呼叫驻留 ephone-dn 4 number...11-配置HuntGroup 从去呼叫总机。首先1001会振铃。如果1001按了dnd键（don't disturb，类似 于静音了)，或Endcall。1002会振铃。1002也按。1003振铃。...，0好像默认，为最大 如果是两台sip之间打（路由表里voip到voip），由于防环的机制，，我们要打下面的命令 voice service voip allow-connections sip to...COR成员是包括在COR list当中，而COR list是与dial-peer和ephone-dn绑定的。 COR list分为incoming和outgoing。那么如何判断是否允许通过呢。...(特例，当出向或者入向dial-peer,ephone-dn任何一方或者两方都没有和任何COR list关联的时候，也是可以通过的) Ephone-dn和入向dial-peer是和COR incoming
现在假设想从SIP分机1000呼叫到你，那需要修改拨号计划(Dialplan)。...当然，你肯定希望在振铃时能听到真正的振铃音而不是看什么BRRRRRING。...FreeSWITCH-CN是FreeSWITCH中文社区，我们的官方网站是 http://www.freeswitch.org.cn 。...FreeSWITCH-CN的账号维护者是Seven Du，在此，他会分享多年的FreeSWITCH使用经验，分享一些对开源VoIP软件以及软件社区的思考，并隔三差五的解答一些粉丝关心的问题。...如果你在学习和使用FreeSWITCH的过程中，有什么有趣的故事，也欢迎与我分享。移动设备上打字不方便，如果想写长的留言可以发邮件到 wechat@freeswitch.org.cn 。
和往常一样，这种方法并没有治本，任何期望机器人电话在监管中消失的人都会感到失望，但新的解决方案正在到来。...Ahamad 将该系统描述为「虚拟助手」，会通过询问几个问题来筛选来电者，例如「你想和谁说话」、「你那里的天气如何」，通过判断对方的答案——或诸如呼叫者是否打断问题之类的细节——自然语言处理系统可以对呼叫是否是真人做出有根据的预测...这会不会是一场 AI 对 AI 的较量呢？机器人呼叫者完全有可能部署他们自己的自然语言处理系统。但 Ahamad 表示，「如果你要拨打数百万个电话，为每一个目标都做这件事，就需要大量的算力资源。」...在 2010 年代，随着机器人呼叫者采用 VoIP 和伪造呼叫者 ID 等新方法，这些列表变已得无用。...YouMail 跟踪美国机器人呼叫者的结果显示，有些机器人电话具有明显的应用价值，例如来自学校的电话信息；另一些则是简单的电话营销，是不需要来电显示的骚扰电话。
翻译为中文为“直接向内拨号”，该服务是由电话公司提供的，它使用户能够直接拨打PBX或VOIP系统中的分机号码，而无需求助于总机或自动话务系统。...现在要实现这样一个功能 - 通过手机或座机拨打一个号码（例如：01088888888），可以直接联系到VOIP系统(FreeSwitch系统)的1008这个用户。...通过FreeSwitch同时呼叫多个用户 通过FreeSwitch可以对多个终端进行呼叫，依据振铃顺序不同，可以分为：同振 和 顺振 。 同振是指多个终端同时振铃；顺振是指多个终端顺序振铃。...FreeSwitch中配置网关的方法 在VOIP通信系统中，经常要用到网关。那么网关怎么和FreeSwitch在一起配合使用？...但对视频的处理只是转发各路视频，没有实现融屏合成一路视频推送到各方显示。
独立核算意味着与其他业务的界限更加清晰，资源共享将被量化。 对于手机QQ来说，一是没有了微信过亮的光芒，将完全独立不被压抑地发展。二是微信事业群与手机QQ的资源争夺会更加激烈。...注意，这不是VOIP电话，因为你是在跟一个QQ用户聊天，只不过使用了“打电话”的形式。从启动图标到选择对象到发起通话到呼叫振铃再到通话过程。...这是基于飞信的VOIP电话，与QQ语音和微信对讲机不同，它可以直接给没有安装App的手机、固话拨打电话，就像SKYPE一样。由于飞信的渗透率低，运营商在互联网上的天生缺陷，这个功能不足为虑。...不过如果几家运营商真贴了心要抢用户的话，免费电话还是有吸引力的。 整个大环境也是VOIP电话或者说互联网语音电话成为大势。...1、企业业务，例如呼叫中心、企业综合集群网（企业综合通信解决方案）、集团彩铃、电话会议等； 2、个人信息服务，中国移动12580、中国电信114，通过后向收费等模式为用户提供语音信息服务，订酒店机票、出行问路
这是一种多呼叫支路方案，来自PSTN的呼叫者正在呼叫基于WebRTC的联络中心代理。我的客户的客户表示他们基本上无法理解代理人说话。...如果该代理在我们的WebRTC产品上，我们将呼叫传递给Twilio，后者处理网关转换到WebRTC代理。 初步分类 在初始报告之后，我们进行了典型的故障排除分类过程。...但来自Twilio服务器和我的客户WebRTC内部页面的指标都很干净，没有数据包丢失、抖动或过度延迟.........我很高兴我的产品不会被打破......但是我们如何解决它以减轻我的客户问题呢？ 在这一点上，Twilio跳过了这个新的发现（感谢Twils！），并在Google上打开了一个bug案例。...几天后停止了在Chrome 70中使用AEC3的实验。自那以后我们没有收到任何进展性报告。 响应时间以及如何解决Chrome稳定版问题的实用建议都非常受欢迎。
单向或完全没有通信（单向音频或死机效应）和间歇性掉线也是故障排除过程中的一个挑战。因此，确定问题的根本原因很重要。...如果关键性能指标数据包丢失、抖动和延迟是双向的，没有任何异常，就可以排除安全和网络问题。然后可以直接在VoIP环境中寻找原因。然而，并不是每个VoIP连接都可以直接测量端到端。...在VoIP环境本身，首先必须确定问题是在信令还是在语音数据流中。如果在连接建立/终止时或在呼叫保持或编解码器改变时出现问题，这是由信令问题引起的，可以用过滤器来隔离SIP数据中的问题。...在VoIP的背景下，NAT的问题是只有IP信息在头中被替换，而在有效载荷中没有。然而，SIP在会话描述协议（SDP）中传输了RTP流的IP和端口信息。...网络管理员可以检测定义时间段或甚至是特定呼叫的数据包丢失和抖动。这可以通过对呼叫者的来源或目的地URI进行过滤来实现。如果VoIP管理员甚至通过呼叫的呼叫ID，对呼叫的过滤可以直接进行。
最关键的问题是，每一次改动，都需要N种不同的测试，测试的场景是主叫呼叫被叫，被叫有两个或多个分机注册在不同的网络上，码农需要进远端配合测试的同事在微信上沟通—被叫是否振铃，谁先接？接通后是否有声音？...SIPSIP是一个自动的测试服务，你只需要向它发起一个SIP呼叫，呼叫180，它就回复180，呼叫183，就回复183 SIP消息，甚至，还能指定振铃的时长，如呼叫1805000，则SIPSIP会在回复...首先，我们的被叫使用的是FreeSWITCH里的多注册模式，如果有呼叫进来，多个话机就同时振铃，呼个话机先接听（或先回媒体，如183），则胜了，其它分机自动挂机。...当然，我很快就就找到了问题并修复了。 SIPSIP是一个免费、开放的服务，如果你觉得SIPSIP有用，欢迎赞助，以便我们把它做的更好。...点击『阅读原文』查看SIPSIP网站。
作者简介 韩海龙，携程通信技术中心工程师，负责VoIP，软交换相关领域技术研究与开发，及携程呼叫中心语音中继接入工作。...总的来说，SBC没有太确切的定义，但就RFC的一些描述和个人的理解，SBC应该就是基于SIP的B2BUA（背靠背代理），能够解析SIP协议，并对SIP协议进行各种操作，比如添加SIP Header，修改...目前在IP通信电话系统中，无论是中继线路，移动办公，企业组网等都进行了大量的VoIP实践。...1、移动软电话VAG（VoIP accessing gateway） 携程有一个服务于全公司的办公APP，有需求将VoIP软电话的功能也嵌入到APP里，方便公司同事可以在wifi或者4G网络环境下联系同事或者进行电话会议...=5060 2）很多情况下电话拨打都可以振铃、接通，但是没有声音；这时候就出现了RTP NAT的问题，根因就是client或者服务端双方的RTP流都发到了错误的地址，基本都是发到了对端的一个内网地址上，
Signal最近还实现了一项功能，当呼叫者不在被呼叫者的联系人中时，要求用户进行交互才能启动WebRTC连接。...用户现在需要设置Duo，并将呼叫者放在他们的联系人中，以便接收来电。...因此，此博客文章中不会共享有关如何绕过它的详细信息。没有此功能的BUG利用源可在此处获得。...另一个促成因素是，直到2019年，WebRTC都没有向集成商提供任何安全修补指导，实际上，他们的网站不准确地表示，该库中从未报告过BUG，这是因为WebRTC安全BUG通常存储在Chromium错误跟踪器中...延迟启动WebRTC连接会影响性能，并且会妨碍或排除某些功能，例如为被呼叫者提供呼叫预览。该BUG利用的应用程序中，有两个在没有用户交互的情况下启动了连接，还有两个需要用户交互。
首先，我想先讲一点历史以及我在 Asterisk 上的经验；然后，再来解释我开发FreeSWITCH的动机以及我是如何以另一种方式实现的。...在Asterisk代码树中我不仅有大量的程序，而且还有一些他们不需要或者不想要的代码，我把它们收集到了我的网站上。...问题是，当你对着长长的问题列表，思考着需要花多少时间和精力来删除或重写多少代码时，解决这些问题的动力就渐渐的没有了。值得一提的是，没有几个人同意我的提议并愿意同我一道做一个2.0的分支来重写这些代码。...通过使用XML钩子模块，你可以绑定你的模块来实时地查询XML注册表，收集必要的信息，以及返回到呼叫者的静态文件中。...移动设备上打字不方便，如果想写长的留言可以发邮件到 wechat@freeswitch.org.cn 。
一个呼叫者处理一位顾客所需要的时间可以被准确预测。 我们排除第一个假设使案例变得更加真实一些。 商业案例(中级) 假设你为一个中型的电子商务企业设立一个客服中心。...呼叫显示的是顾客的ID.4. 假设每个呼叫者效率相同，并以和数据中一致的时间接听电话。5. 同时，你要假设呼叫人员没有休息时间，每个呼叫人员24小时在线。注意该数据仅为一天的数据(1440分钟)。...然而现实生活中并没有那么简单。在此我们要考虑顾客呼叫客服中心的时间。 因此，对于实际解决方案来说，你需要模拟每一名顾客-呼叫者对。...我们需要48名呼叫人员来确保没有等待时间。 2....所有的客服人员的效率相同。 2. 客服没有休息时间。 除了这两个假设以外，我们并没有触及如何预测呼叫时长和呼叫时间。不过本案会教给你如何在函数中模拟整个环境。
一个呼叫者处理一位顾客所需要的时间可以被准确预测。 我们排除第一个假设使案例变得更加真实一些。 商业案例（中级） 假设你为一个中型的电子商务企业设立一个客服中心。...呼叫显示的是顾客的ID. 4. 假设每个呼叫者效率相同，并以和数据中一致的时间接听电话。 5. 同时，你要假设呼叫人员没有休息时间，每个呼叫人员24小时在线。...然而现实生活中并没有那么简单。在此我们要考虑顾客呼叫客服中心的时间。 因此，对于实际解决方案来说，你需要模拟每一名顾客-呼叫者对。...我们需要48名呼叫人员来确保没有等待时间。 2....所有的客服人员的效率相同。 2. 客服没有休息时间。 除了这两个假设以外，我们并没有触及如何预测呼叫时长和呼叫时间。不过本案会教给你如何在函数中模拟整个环境。
VoIP（Voice Over IP）：承载于IP网上的语音通信。...1.1 PSTN起源与发展 1.1.1 最早的电话网 第一次语音传输是贝尔在1876年用振铃电路实现的。 1.1.2 人工电话交换时代 交换机诞生，它位于整个电话网的中心，用于连接每个用户。...1.7 VoIP VoIP呼叫控制协议主要有SIP、H.323、MGCP（媒体网关控制协议）与H.248/MEGACO（媒体网关控制协议）等。...，主要体现在Presence（呈现）、Messaging（短消息）、Conferencing（会议）、PoC（Push-to-talk over Cellular，基于移动网络、采用VoIP技术的集群对讲业务...或CS域）相连的网络； ③如果本网络没有与PSTN相连，就把SIP信令转发给与PSTN（或CS域）相连的网络的BGCF； ④在与PSTN（或CS域）相连的网络中，选择一个MGCF，把SIP信令转发给MGCF
接入层充分利用CTI技术，使得在同一时刻集中用户、合适的服务者及关联的关键数据成为可能。 流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程，也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。...1）抓包录音 抓包录音的结构和原理： 在这种方式中，VoIP录音仪通过数据交换机设置端口映射的方式得到相关IP坐席电话或IP媒体网关的RTP数据流，从而实现对于IP电话的录音。...这项技术标准强调了计算和交换的灵活性、双向通信和分布模型。CSTA服务是独立于交换平台的，它并不知道交换机是如何完成CSTA服务请求的特殊细节。...坐席状态明细表：坐席工号、坐席姓名、坐席状态（被锁定、已登录、未登录、未就绪、就绪、呼入振铃、咨询振铃、正在外拨、会议通话、咨询通话、保持呼叫、双方通话、未知等）、状态开始时间、状态结束时间、状态持续时间等...4）服务指标 统计时段、技能描述、技能组呼入电话量、技能组接听电话量、排队放弃量、振铃放弃量、最长排队时间、累计排队时间、平均排队时间、平均振铃时间、溢入呼叫量、溢入接听量、溢入呼叫量、平均响应时间、平均通话时间
传统通讯正在与互联网、IT等各大领域融合发展，无论是IM、视频、VoIP、还是呼叫中心等，企业都需要根据自身业务形态开发和部署属于自己的通讯平台，企业该如何利用开放的API接口打造专属的通讯平台又有哪些挑战...如何将IP多媒体消息、VoIP、视频通话等功能移植在自己的APP或者企业服务中呢？除了传统的依靠专业的程序员来开发实现还有别的办法么？有没有简单的一站式的服务？...和我们一般了解的云服务不同，通讯云服务是专门为企业和开发者提供IM、视频、VoIP、呼叫中心等通讯能力的云服务。...Twilio在海外着重运营商的资源和网络代理与分销业务，为开发者和渠道商提供短信和落地电话服务；国内企业与开发者对于语音对讲和VoIP等功能需求热潮与日俱增，在自己的应用中加入基本的通信能力变得普及，这些都表示通讯云服务这个新行业的兴起...作为运营者，你做好长期的技术投入的思想准备了吗？比如新的IM功能层出不穷，如匿名社交，阅后即焚，你的产品要不要与时俱进？移动IM相关的各种安全隐患和漏洞，你要不要及时修复？
不管是现在，还是未来，我们与客服中心之间的互动将会从电话呼叫变成在线富文本聊天的形式。 全渠道客服的崛起 过去的客服流程很简单，要么拿起电话直接打给他们，要么在他们的网站上提问题。...然后是聊天部件，网站通过交互性的聊天部件跟踪用户在网站上的活动。 后来智能手机出现了，于是互动的焦点转移到了移动应用上。如果用户在应用上登录并留下浏览历史，那么应用就可以利用这些数据。...集成已有的服务——如果使用了基于云服务的系统，那么你所使用的客户中心可能已经提供了这些功能。 使用Twilio Studio 我热爱开发工作，不过最近几年因为转向了产品管理，所以没有怎么做开发。...在获得Twilio Studio账号并启动Studio之后，就可以开始创建Flow了。在Twilio Studio里，Flow就是指如何处理交互。在这里，我把我的Flow叫作BlogGeek.me。...结论 在这篇文章里，我们示范了如何使用Twilio Studio创建一个简单的全方位消息机器人。开发人员可以基于这个示例创建出双向的交互应用。
在各种软件中都有队列的影子。队列是一种组织挂起的任务或数据(参见Section 2.5, “Queues”)的方式。由于网络链接通常会以序列化的方式携带数据，因此需要一个队列来管理出站的数据包。...当一个呼叫者尝试发起连接时，网络会使用这些规则来为整个呼叫或连接期间保留一个电路。...当有一个使用该资源的通话占线时，其他呼叫或呼叫者都不能使用该资源，意味着由于资源不可用，许多设备可能会因为单个部件而阻塞通话的建立。...队列的最后一个报文来自一个VoIP或游戏流(黄色)。像VoIP或游戏这样的交互式应用通常会以固定间隔的时间发送小的报文，它们是延迟敏感型的。...在网络层上，在DNS中查询网站名称的延迟是感知一个网站性能的重要指标。 为了最大化下载吞吐量，设备供应商和供应商通常会调整他们的设备来容纳大量数据包。
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