此外,一些分析师认为,客户关系管理和销售力自动化(SFA)是两个截然不同的概念,不应被混淆。SFA,在大多数情况下,是通过营销团队来吸引、获取和留住客户所使用的工具和服务。...这个联系系统将会改变整个客户与企业的关系网。
但也有很多的供应商认为系统上云了,所有的SaaS服务组合在一起,也就不是所谓的“CRM”。定制化是企业客户必不可少的需求。...此想法来自于一个可以监控社交网络上的交易的分析系统,并且当客户与对方分享重要信息时能够有效的记录。...这听起来像是服务供应商窃取用户数据,但事实上,正是在这种共享、公共的默认情况下,形成了“企业的社交方式”。...一些CRM供应商致力于在以客户为中心的平台上建设供应链的应用,但是供应链经理认为利用客户联系人在一个EDI引擎上管理是很可笑的。因为在没有实时可见的供应链中,不能完全的进行订单管理。