数字通信平台（Digital Communication Platform）Twilio(www.twilio.com)于本月6日，首次发布其实时呼叫分析服务 - Media Streams。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法，使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...Media Stream可以帮助我们的用户以更简单的仅需几行代码的方式，用AI赋能其业务。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分，但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...Google的Duplex和CallJoy产品很明显，并不是为企业客户打造，但是也展示了人工智能技术如何处理与用户的交互。
Twilio希望将AI与呼叫中心联系起来。在旧金山举行的年度Signal开发者大会期间，该公司采用了Autopilot，这是一种自然语言服务，使开发人员能够构建可无缝协作的会话电话，短信和语音机器人。...Autopilot本周开始在Twilio控制台的公共测试版中提供。 Twilio产品和工程总监Nico Acosta在接受电话采访时表示，“挑战在于建立良好的自助服务体验，这种体验具有对话性和自然感。...它能够承载对话的环境，包括姓名，帐号和其他个人信息，并且可以编程以收集和回答常见问题。在开发者方面，AutoPilot提供样式表，让开发人员可以选择机器人的语音，并随着时间的推移跟踪其错误和成功。...而亚马逊使用与Alexa相同的技术，可以识别呼叫者的意图，提出后续问题，并根据对话动态调整其响应。 但根据Acosta的说法，灵活性是Autopilot的秘诀。...这是在Twilio收购电子邮件技术公司SendGrid后的第二天以价值20亿美元的全股票交易自动化文本和网络信息。 聊天机器人，电子邮件机器人和语音助理都是风靡一时的原因。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...二、客服系统现状 目前各大互联网企业的客服系统，沟通模式可分为两大类：一类以电话实时语音通信为主，例如携程、中国电信的呼叫中心，以电话为切入，用户和客服实时通话，沟通一对一，用户问题能及时得到反馈；另一类以即时通讯为主...2、实现难点 客服系统实现过程中都会存在以下难点： 客服座席应用的发布与更新。 电话功能与业务功能的耦合。 如何将无限的用户与有限的客服资源进行及时匹配。 如何快速支持多种多样的分配规则。...传统的客服分配服务由于需要保证数据一致性，大部分采用有状态服务，而有状态的服务一般都是以主备的方式部署，无法做到负载均衡。但是我们的目标是携程上亿客户群，没有一台机器是能扛住这样的用户量。...通过对客服业务分析，我们发现客服业务有个显著特点，就是客户请求的数量是不固定的，并且可能远大于客服数量，而客服数量是固定的并且相对较少。
Python中的Twilio入门Twilio是一个提供通信API服务的平台，可以让开发者通过代码实现短信、电话和视频等功能。...在Python中，Twilio提供了一个方便易用的库，使得使用Twilio API变得简单，本文将介绍如何在Python中入门使用Twilio。...结论使用Twilio的Python库，我们可以轻松使用Twilio API发送短信、电话等，实现通信功能。本文介绍了如何在Python中入门使用Twilio，从安装库到发送短信的整个流程。...通信设备的依赖：使用Twilio发送短信或电话需要双方都有可用的通信设备，如果用户没有手机或者不接听电话，就无法达到预期的通信效果。...Twillio Flex：Twillio Flex是一个灵活的可定制的联系中心平台，用于呼叫中心解决方案，支持多渠道通信和自定义路由。
概述 1.1 概念 呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术...Extensible Markup Language，语音可扩展标记语音）的脚本化编程接口，处理视频、微信、微博等多媒体业务，它采用云计算构架，可实现虚拟化部署和动态容灾等。...流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程，也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。...SCE是呼叫中心系统中间件平台的业务生成环境，支持可视化的方式对IVR流程进行编辑，后台转换为SCF（Switching Controller Foundation，交换控制功能单元）自定义的脚本编程语言...也可以手动编写脚本编程语音进行IVR流程的开发。
如果该代理在我们的WebRTC产品上，我们将呼叫传递给Twilio，后者处理网关转换到WebRTC代理。 初步分类 在初始报告之后，我们进行了典型的故障排除分类过程。...我们的第一个想法是在资源方面Chrome或Windows受到限制，但是没有亲眼看到它或者能够复制，证明了这非常困难实现。 现场参观 此时，即11月12日-19天后。...我很高兴我的产品不会被打破......但是我们如何解决它以减轻我的客户问题呢？ 在这一点上，Twilio跳过了这个新的发现（感谢Twils！），并在Google上打开了一个bug案例。...使用bug中提供的转储执行此操作会产生这两个文件： 输入语音input.wav与输出语音output.wav 虽然输入wav没有失真，但您可以听出输出文件中的严重失真。...虽然我希望它从未发生过，但它以一种全新的独特方式让我对WebRTC重新产生了兴趣。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...基于优化后的SIP协议开发标准的SDK，应用层可快速实现电话相关的功能，将原来基于电脑或IP电话的IP-Talk的方式移植到移动智能终端，突破传统的空间限制，实现了完全开放的自由移动。...而音频的数字化采集与处理，理论上无法实现完全与自然发音相同，只是尽可能优化算法，使其最大化接近原始发音。...而CSIP是一个基于SIP, SDP,RTP, STUN等协议而实现的通信库，可以支持音频、视频及短消息的传输。...如果外出办公，也能与其他客户保持沟通，提供高效的一对一服务，不影响业务，真正实现了坐席移动化。 系统于2017年3月正式上线，目前已开放北京、深圳、西安和广州的坐席，其他城市计划陆续开放。
）按呼叫类型分类 呼入型（INBOUND）呼叫中心 不主动发起呼叫，主要应用在技术支持、产品咨询等。...答：电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。...IVR是呼叫中心实现自动服务的重要手段，它实际上是一个“自动的业务代表”，采用用户导向的语音目录，根据客户选择完成相应的信息查询和命令执行，也可以引导客户到达指定的呼叫中心座席员，使客户得到及时、准确的人工服务...SIP以UDP方式建立呼叫，呼叫建立过程和媒体协商过程同时进行。...指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。
Signal经互联网发送一对一及组群消息，消息可包含图像及视频，它还可以用来经互联网作一对一及组群语音通话。...SFU 最困难的部分 SFU 最困难的部分是在网络条件不断变化的同时将正确的视频分辨率转发给每个呼叫参与者。 这个困难是以下基本问题的组合： 每个参与者的网络连接容量都在不断变化并且很难知道。...例如，最好以低分辨率查看每个人，而不是以高分辨率查看某些人而其他人则根本不查看。 较大的请求分辨率优先于较小的请求分辨率。...结果是每个参与者都可以在给定当前网络条件的情况下以最佳方式查看所有其他参与者，并且与端到端加密兼容。 端到端加密 说到端到端加密，值得简要描述它的工作原理。...使用这些规则，每个客户端都可以控制自己的密钥分配和轮换，并根据呼叫中的人而不是受邀参加呼叫的人来轮换密钥。这意味着每个客户端都可以验证上述安全属性是否得到保证。
微软和WebRTC有着悠久而独特的历史，因此我们特别想知道（微软）如何将WebRTC用作此新产品的一部分。 ? 如你所见，这也有一些有趣的特性。...它在通信平台即服务（CPaaS）类别中与Vonage，Twilio，Agora等主要参与者竞争，并与Zoom或Amazon的视频API产品竞争。这款微软的产品与其竞争对手没有太大的不同。...人们可以在信号中看到许多对Skype域的引用，这些信号表明如何在Microsoft生态系统的其他现有部分之上使用此产品。...ICE的支持不是ice-lite，而是full ice在带有公共IP的SFU中，这不是很常见，因为它很难实现。Full ICE并没有提供很多优势，但也没有任何负面影响。...你可以从发送者参数的下一个捕获中看到如何将其配置为以200kbps使用H264。 ?
计算机多媒体技术的广泛应用为公园广播系统带来了划时代的革命，公园广播系统的职能再也不局限于公共广播的功能。...该系统是以TCP/IP协议为传输基础，利用ADSL、LAN、WAN、INTERNET等网络，音频和控制信号全数字化编码处理，不受传输空间限制，不受传输距离限制的全数字双向网络传输系统，是适应时代发展趋势的...6、广播监听 系统可在网络中任意点安装网络音箱作为系统监听使用，实现单点选择监听功能。 7、 节目播放方式及音量调节 系统每一项播放功能都有节目播放方式及音量大小的调节功能。...五、方案设计 公园呼叫广播系统设计原则 海特伟业公园数字呼叫广播系统是一个对等的系统，广播中心、网络分控和双向数字呼叫广播控制器之间都可以双向发送音频数据和管理指令，而任何一个主机或终端的启动、停止都不会影响系统中其它终端或主机的正常运行...现数字呼叫广播系统传输速率要求为128Kbps以上,公园局域网络基本达到10M速率/秒的建设要求，完全能够满足数字呼叫广播对网络传输速率的要求，能够确保广播信号可靠稳定传输，语音信号清晰。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...SoftPBX不依赖交换机即可实现话务软交换，部署方便，平滑扩容，业务数据与功能全部透明，为预测公式提供了灵活的数据支持，同时运维成本也大幅减少。 ?...于是，SoftIVR选择采用外呼通信服务 OutCallService（负责将外呼数据发送到SoftPBX）与SoftPBX一对一的连接方式，多个OutCallService实例通过抢占方式，获取自己对应的...而按业务并发调度控制，可实现不同业务间的并发调度，增强调度实时性。 2）基于单个任务表任务筛选过程，随着业务数据量的增加，增加外呼数据筛选时长，同时增加其它操作超时的机率。...而基于分表的外呼任务筛选，能极大降低数据筛选耗时，降低对其它并发操作的影响。 ?
它提供了丰富的功能和灵活的架构，适用于语音通话、视频通话、即时消息传递和其他实时通信应用。...强大的呼叫控制：FreeSWITCH 具有灵活而强大的呼叫控制能力。它支持呼叫转接、呼叫保持、呼叫转换、呼叫等待、呼叫录音等功能。...开发者可以使用脚本语言（如 Lua、JavaScript）或自定义的模块来实现复杂的呼叫逻辑和定制化功能。...它支持水平扩展和负载均衡，使系统能够处理大量并发呼叫和用户。 语音识别和语音合成：FreeSWITCH 集成了语音识别和语音合成功能，可以实现自动语音应答（IVR）和语音交互系统。...开发者可以使用编程语言（如 C、C++、Lua、JavaScript）来开发自定义的模块和应用程序。
也帮助三星集团实现在VR/AR领域的进一步布局。 ?...云通信公司Twilio拟850万美元现金收购Kurento公司 本周，基于云计算技术的通信公司Twilio宣布，已经花费850万美元现金收购了Kurento公司。...资料显示，Twilio成立于2007年，主要通过在云端搭建语音基础设施web服务，从而帮助开发者将语音、短信、 视频呼叫等服务集成到web、移动及桌面应用上。...而Twilio公司则是由开源开发公司Tikal Technologies开发的一款专注于为开发人员提供了多人通信的工具包。...，主营业务包括呼叫中心系统集成、语音大数据、维保技术服务以及软硬件销售。
而人工智能的行业发展趋势，由于大规模数据+大规模计算的基本方法论已经成熟，今后的发展路径是十分清楚的：在那些数据储备充分、商业价值清晰的场景，人工智能会迅猛发展 呼叫中心如何利用人工智能？...今天的呼叫中心座席不仅可以通过电话与客户沟通，还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。...人工智能技术变革新功能 智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现呼叫中心IVR菜单“扁平化管理”...借助这些领先技术，语音自助服务应用可以提供更自然的交互体验，带来更高的客户满意度，并实现更高自动化水平。...智能语音质检方面：基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。
前言 基于Android Classic Bluetooth的蓝牙聊天软件，目前仅支持一对一实时通信、文件传输、好友添加、好友分组、好友在线状态更新等功能，其中消息发送支持文本、表情等方式。...项目地址：Android蓝牙聊天项目 前景 蓝牙技术作为一种小范围无线连接技术，能够在设备间实现方便快捷、灵活安全、低成本、低功耗的数据和语音通信，是目前实现无线个人局域网的主流技术之一。...同时，蓝牙系统以自组式组网的方式工作，每个蓝牙设备都可以在网络中实现路由选择的功能，可以形成移动自组网络。蓝牙的特性在许多方面正好符合Ad Hoc和WPAN的概念，显示了其真正的潜力所在。...已配对的设备，做为从端的蓝牙设备也可以发起建链请求，但做数据通讯的蓝牙模块一般不发起呼叫。链路建立成功后，主从两端之间即可进行双向的数据或语音通讯。...该模块还未实现，目前实现功能主要有一对一实时聊天、能传输文字、表情、文件，支持好友添加、删除、分组。下文主要介绍已经实现的蓝牙通信流程。
WhatsApp 通过Twilio 平台，让用户可以通过电话号码查找好友，而 Uber 通过Twilio 平台，让乘客则可以呼叫或发消息给司机。...但是，Twilio 在招股书中列出了一条风险：如果 WhatsApp 决定停用该公司的平台，那么“没有义务给予任何事先通知”。 那么，像Twilio这类云通讯公司只能干被客户抛弃，而不自救吗？...所以，Twilio为了扩展业务，实现业务多元化，Twilio开始展开兼并收购，实现技术互补。...Twilio可以通过WebRTC 的技术团队，为开发人员提供更多工具包，帮助开发人员以便捷快速的方式把多功能媒体接入到用户的网络或者智能手机应用中去。...Twilio还会将Kurento 媒体服务器的技术、代码转换、记录等功能整合到 Twilio 可编程视频通话中，实时处理多人通话以及 API 访问，降低成本和技术门槛。
而所有难题中，最关键的是MV模板的动效设计，如何做到高端大气且数量丰富，是需要大量的设计人员进行反复设计及测试的，极其耗费人力，物力。普通初创公司，在保证技术开发的基础上，很难再负担沉重的设计成本。...中金数据语音大数据分析云，助客户实现高效语音数据管理 1.传统大规模呼叫中心困境：数据量大，调听困难 随着金融结构的业务发展呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心语音数据体量巨大...2.质检难度大大，覆盖率低 由于语音通话数量巨大，人力成本日渐高涨，目前，大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行，该种质检方法效率低且缺乏统一的质检标准，在很大程度上制约了质检工作在量和质量的突破...而金融业，作为呼叫中心的权重行业，地位显而易见。同时，金融行业也是最注重数据保全和数据价值挖掘的行业，对这些数据展开深入应用和分析，将会产生巨大的商业价值。...在二期以及后续项目中，双方将基于现有基础，深入探讨如何在数据价值挖掘领域实现更为多元化的合作。
2 如何快速切换到云化客服中心系统 在当前防疫要求大于一切的局面下，切换到云化客服中心系统的方式，是非常经济的方式。...如果直接迁移号码比较困难，您可以开设一个新的临时客服电话，并将原有的服务固化号码进行呼叫转接，或者通过播放语音的方式提示用户通过新的临时客服电话号码寻求服务。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。...如果上述方式都无法实现，建议企业引导客户更多的通过在线客服为客户提供服务。 相对呼叫中心语音服务，在线客服对设备的要求较低，只要能偶访问互联网，能够打字基本就能偶满足客服服务的需求。
（声网专为此而生）； 3、最小侵入性，尽量不改变服务器端的系统功能，实现客户无感升级； 4、解决SIP协议经常碰到丢包、被过滤UDP等无法呼叫，或者呼叫听不清的问题； 5、解决SIP服务器经常被尝试攻击呼叫...实现和WebRTC2SIP 模块通讯； 6、自定义常见的SIP呼叫信令，供各平台客户端保持一致。...实现语音通话。描述个大概，相信能看明白。 3、从SIP呼入到声网的SDK，大同小异，反过来。...这里要注意： 1、每个终端都要自定义编号； 2、每个呼叫都要加入声网的房间channel 实现音视频互通； 3、因为编码不一样，所以需要resample 这个很重要，不要接通了没有声音，双方不匹配。...4、WebRTC2SIP 模块要多线程方式处理，以实现并发呼叫； 5、WebRTC2SIP 模块要维护一个完整的状态机，给每个通话加唯一编号，不至于出错。
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
即时通信 IM
ICP备案
对象存储
实时音视频
