的底层采用主流MEAP开发应用平台，省去了企业日后在移动信息化布署和异构系统间的整合难题，而一代产品根本没有云+移动的端到端概念，这也注定他们将成绝唱。...后云时代 ，FreeForce将颠覆Salesforce 后云技术是一种新的创建网络服务和应用的方法，类似于云计算。但是，与云计算不同的是，我们不再需要服务器或是数据中心。...在过去的10年里，SalesForce.com的累计损失已经超过了10亿美元。 更令人吃惊的是两种商务模式中边际成本的差别。在”FreeForce”的例子中,不管用户数量是多少，成本都保持不变。...对于大数据服务商来说也会有一些商机，尽管大数据对于大多数公司来说是一个从较远地方迁移来的概念。只要想一想，整个中央银行的数据库都能被储存在一个先进的智能手机中。...在我们接下来的后IT时代重大事件中，我们将设想后云时代如何改变IT行业并带来后PC时代，后路由器时代，后ERP时代，后大数据时代，后浏览器时代，后服务器时代，后互联网时代，后网络时代等等。
企业应该如何用户忠诚度、未来的产品打造和定价策略以及企业扩张节奏三者之间该如何权衡？ 又该如何在SaaS所延伸的产业链条中占一席之位或者说掌握一定话语权？...在媒体的聚光灯下，Salesforce获得了充足的曝光度，但贝尼奥夫的创新之路并没有就此停滞。...在企业经营和运转的艰难时刻，当产品的商业逻辑没有问题时，就要反思商业模式是否可以有所改变。基于此，Salesforce创造性地发明了SaaS的新规则：以年为单位来签订合同，并且提前付费。...1000万美元的客户在一年内增加了27家。...一个神奇的点是，无论遇到什么困难，Salesforce似乎总能想到办法，并跨过去。
事实上，在外部 IT 上——这涉及到全球的大多数企业——的开支在全球业务收入的不到 1%，甚至在大多数 IT 能力较强的企业中也不到 5%。"...IDC 还预测说，75% 的企业和 ISV 开发中至少有 1 个应用是包含人工智能或者机器学习功能的。...最后是澳大利亚，该研究表明，采用人工智能的 CRM 项目将在未来 5 年内创造超过 16000 个新的直接工作岗位，和 190 亿澳元的收入增加。...CRM 巨头 Salesforce 也在人工智能方面投入重资，在 5 月宣布创建一个规模 1 亿美元的 Salesforce Platform Fund 基金，旨在加速在 Salesforce 平台上开发采用人工智能的应用和组件..."Eistein 没有偏见。因为这只是基于数据的，这是一种令人兴奋的下一代工具。
围绕Salesforce建立起一个完整的商业生态，Saleforce每赚1美元，它的生态就会产生4美元。...IDC预计，到2022年，Salesforce将会产生330万个新岗位，创造8000亿美元的新业务收入。 过去20年，Salesforce是如何以全新模式颠覆了传统的软件服务商？如何一直保持营收增长？...Salesforce在中小企业中建立起强大的客户基础之后，开始重视大客户的战略意义。...AI赋能：打造完整生态 在行业后辈与传统巨头轮番冲击的云市场中，Salesforce的王权是否依然稳固Gartner 在CRM市场分析报告中提出：分析、机器学习和AI是CRM未来的发展方向，将在未来三年内彻底改变...过去都是“人为系统服务”，需要人不停地向CRM中输入数据。
我们将从熟悉的地方开始，在一个存在的业务机会中。一般来说，你和你的销售团队在报价相关列表中创建报价。当你点击新报价后，你会输入一些基本信息，如报价过期时间，然后你添加相应的产品或服务。...在这些情况下，你的关闭/赢得阶段的报价和商机会关联这些订阅产品的时间。最终合同结束后，你将会有一个商机为复购创建一个新的报价。...当你修改客户的合同时，Salesforce CPQ创建一个新的商机和报价。在新的报价中，订阅产品的报价是根据合同的剩余时间制定的。...在客户合同结束前，Salesforce CPQ可以为订阅产品自动创建复购的商机和报价。你的复购商机包含目前合同的所有订阅条目。...当你的复购商机以及准备好最终报价后，Salesforce CPQ同样可以自动处理。新报价引入所有的订阅产品以及更新的价格。Salesforce CPQ创建了新报价后，你可以编辑并添加更多的产品或服务。
Socher正担任Salesforce的首席技术官，聚集了175名顶尖数据科学家来协助创建AI平台，上千名的AI应用工程开发人员）推出的一个基于大数据和AI技术的平台和一系列产品，它由两方面构成： 一方面是开箱即用的...AI应用，他们以智能助手的方式深度集成在了salesforce各个产品中，并提供了友好的操作界面，用户直接在已有产品中就可以体验到，无需额外开发或者建立账户。...2) 基于已有的最佳实践发现客户后续跟踪趋势，并通过销售周期分析制定下一步的行动计划。 3) 通过自动数据捕获发现新客户商机和老客户的新商机。 2....3) 在处理客户问题的过程中，自动收集和验证客户信息，实现无缝切换。 4) 智能回答，根据客户的对话信息和上下文信息，自动提供知识建议和对话建议，更快解决问题。 3....社区云爱因斯坦，主要给建立企业社区使用，功能包括： 1) 推荐：根据社区成员在社交活动中表现出的兴趣、需要和行为，推荐相关的专业人士、小组和内容，降低社区成员寻找所需资源的难度。
记录类型可以与特定的屏幕布局相关联，它还可以根据选择列表字段中可用的选项列表值进行变化，或者“商机”在不同的销售方法选项下会显示不同的布局。 记录的记录类型被自动执行，或者在创建记录时是用户可选择的。...匹配规则确定用户正在创建或更新的记录是否足够类似于其他记录被视为重复。 重复规则告知Salesforce在识别出潜在重复项时要采取的操作。 可以创建自定义重复和匹配规则。 ?...可以检查实体内的整个实体或记录子集是否有重复。 重复检测作业完成后，用户会收到通知电子邮件，还可以检查作业结果。 手动添加或导入记录时，也会运行重复检测规则。...可以根据现有的已保存视图过滤报表，也可以在创建报表期间添加新过滤器。 报表允许主记录类型和相关记录类型。 ? 可以通过单击“布局字段”对话框中的框来选择分组和列。 ?...社区是Salesforce门户产品。社区需要支付额外费用。 由于Salesforce具有内置电子邮件服务，因此可以在没有任何外部组件的情况下设置案例所有者与案例中客户之间的线程电子邮件通信。
虽然新冠疫情对经济造成了不小的冲击，但由于大家开始转向远程办公，这一新市场的发展势头仍然强劲。...过去，因为开发者们经常“闭门造车”，没有过多针对市场需求来开发产品，同时开发者们也买不起“打包”后的高价工具，开发者工具市场才一直停滞不前。 ...十年前，达美乐的股价还徘徊在每股12美元左右，现在每股大概是380美元。十年内增长30倍，并不是因为订单增长了30倍，而是因为达美乐使得整个订餐流程更便利了。...当然，如果开发者们崇尚免费产品、开源工具和API，这些新兴企业软件公司要如何盈利呢？在接下来的文章中，我会深入探讨这个万亿级开发者软件市场的一些新兴商业模型：API模型、免费增值模型和商业开源模型。...接下来，我们还会分析在这个即将崛起的万亿级行业中，企业如何引导公有云用户，让他们可以安然度过关键突破点。我们会聚焦居家办公运动，探讨它将如何从各个方面推动开发者软件行业的加速发展。
Salesforce中的Campaign对象与商机，线索，联系人之间是多对多关系。...同样随着线索在漏斗中的不断推进，你可以回顾该活动对此商机的影响。 销售开发 Salesforce Campaigns也很好地追踪了销售开发市场活动的有效性。...你是否对最初产生潜在客户的市场活动感到信心十足？ 相信客户转换为机会前的市场活动？ 还是相信在客户交易之前对客户最后影响的活动？...所需要的是在Lead对象的Salesforce自定义字段中标记其首次交互的潜在客户，然后在Lead被转换为Contact后在商机中保留该字段。 缺点：首次接触模型不考虑买方后续进一步的互动。...在潜在客户记录最后一次互动的lead或contact记录上创建Salesforce自定义字段。
Salesforce CEO 马克贝尼奥夫因为他的前瞻性而著称。今天在接受福布斯的采访时，他阐述了他对未来技术与商业发展的预测。 “我们处于AI spring中。...从福布斯对马克的访谈中，我们着重列出了以下几个主要方面： 1. 数据科学会在商业中起到越来越重要的作用 ”当今的数据量较以前有了爆炸性的增长。...在我去思考要在Salesforce中构建的一系列的技术时，都是基于数据科学的技术。我们不需要更多的云，也不需要更多的移动性。并且也不需要更多的社交。我们需要的是更多的数据科学。” 马克向福布斯透漏。...数据不再专属于科学家 早些时期，大数据仅是有关获取数据的。但是随着可用的业务数据量持续地急速增长（全球百分之九十的数据是在过去两年内创建的），从这些数据中获得可操作的见解变得越来越重要。...当被问到其他企业是否缺乏公民责任意识时，马克承认技术产业没有很好的回馈意识。但是他又强调他的目标之一是向其他企业人展示慈善事业也是很重要的。“我想要让他们知道的是这是一个选择，就是这样。”马克说。
我们是在谈新的功能特性帮助你的销售人员在每次登陆时，关注于正确的商机和活动上。 但是在我们做任何改动前，让我谈下我们为什么第一时间构建Lightning Experience。...我们之前提到有些特性还没有在Lightning Experience中启用，你肯定在想它是怎么工作的，让我下面来谈下。...你可以在销售过程的每个步骤中定制培训脚本，用更少的点击快速创建记录，进而最终更快的关闭交易。...报表和仪表盘 销售代表可以在报表中创建自己的筛选器，你也将会非常激动这个更新过的仪表盘编辑器，一个可生成列的新的灵活布局。 ?...允许您查看最近的记录以及最佳匹配结果 所以如何决定Lightning Eperience 是否适合我？
而销售推无疑是这个布局中的重点之一，对标市值刚刚突破1000亿美元的Salesforce，微盟在销售方面有着颇为宏大的愿景，“新销售”正在成为微盟开疆拓土的利器。...在如何服务销售这件事上，具体产品侧重有所不同甚至产品属性全然不同。...1、流量入口要“赶时髦” 美容院卖美容服务、保险公司买保险产品等，过去是靠人际关系、纯线下拓客，移动互联网给了它们的销售施展的舞台，如何利用网络更高效拓客是摆在它们面前的问题，但真正做起来却是“摸不着头脑...销售推的大数据在目前销售SaaS普遍都有的“报表分析”之外更进一步，能分析打开名片客户的行为轨迹，通过智能分析帮助销售精准找到社交圈的潜在商机，并给出成交率预测，挖掘出商机内的高度意向客户。...销售推4S理念中的“人人销售”，就是把过去那种利用线下已有人际关系的“全员营销”搬到了微信社交网上，给予企业所有人员销售权限和可能（前端小程序形态，人人可拥有，没有门槛），实现全员社交流量变现。
反思之后，才可能有零零星星的顿悟。这些顿悟加总起来，才会推动行业的转折。2019年深秋的这些对话，必然会延展到未来一两年企业的行动中。这些行动的轨迹已经在恳谈中预演。...在20年前，Salesforce只是一个在浏览器中运行的Sales Pipeline，它的复杂度甚至不如今天月费20美元的轻型CRM。...在企业软件领域中，没有一个公司可以做到在开端的前三年建立一个庞大和复杂的产品体系。...令人高兴的是，在过去一年内，开始提供标准范式API的SaaS产品越来越多，只不过有很多还不够开放，比如没有Open Auth体系，APIKey要单独申请。...Netsuite的集成场景，甚至这个集成场景用Microsoft Flow也没有任何问题，更不用说Slack用户还可以轻松创建一个消息提醒到群组。Slack为什么能够增长这么快啊？
由于物联网的出现，现在我们生活中很少有仍然是“无关联的”。数十亿个芯片和传感器的流媒体数据来自我们手机，家居用品，可穿戴设备等。预计到2020年，数字宇宙将几乎与物理宇宙中的星星一样多。...今天，随着我们新推出的Salesforce IoT Explorer Edition，我们能够使未来成为现实。许多企业受制于高昂的时间成本，寻找人才和资金将物联网数据转化为可操作的信息。...这就是为什么Salesforce IoT Explorer附带一个易于使用的低代码量的接口。 业务用户可以用他们习惯的方式为任何连接的设备创建基于规则的自动化。...如果你要派服务人员来维修风力涡轮机，知道这是本周的第二次故障是否对工程师有所帮助？ 或者可知道这是否是一个潜在的商机？ 因为我们了解到设备即将报废过期。...主动交互 这是IoT Explorer Edition的关键价值：可以让企业在每个角落进行销售，服务和营销。
最终，孟鼎铭没有食言，SAP为我们带来了全新的CRM 套件C/4 HANA。据SAP方所言，这个全新的CRM套件可以颠覆包括Salesforce 产品在内的所有已存在的CRM服务。...强大的Salesforce 作为CRM与云服务的代言人，Salesforce在过去数年内始终保持着高速地增长，而更为可观的是它在整个CRM市场中的支配地位。...不过这其中，起主要作用的还是ERP与SCM产品，美投资机构Trefis认为，正是SAP在于这两个领域中的深入，使得它在过去数年内保持了良好的市场表现，并借此实现了11%的年复合平均增长率。...Trefis提到，ERP软件业务是SAP近期实现增长的关键驱动因素，根据今年Q1财报，SAP的旗舰S / 4 Hana ERP系统在本季度吸引了400名新客户，同比增长43％，达到8,300名。...此外，还值得注意的是，在接受路透社采访时，SAP的客户体验主管Alex Atzberger指出，该公司计划将销售和营销，商业，客户服务和消费者数据保护工具等功能捆绑到其新的S / 4 HANA套件中，以进一步深入渗透到
预计未来三年内将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。 从投资角度看，国内目前现存3000多家SaaS公司中，有一半是在2014年~2016年成立的。...综合209家美国SaaS公司的毛利，可以看到中位数为78%，平均水平60~85%。而Salesforce在过去五年有74.6%的不俗表现。...数据来源：前瞻产业研究院 过去几年发展较快的SaaS都是以“开源”为导向的CRM，其逻辑在于： 1.强需求，即加强销售中的管理，以增加企业营收。...先进到客户里去，打通业务中的一个环节/模块，再通过与相关业务的联动形成横向拓展，增强产品竞争力。这样的业务发展方向在中小企业更容易实现。...2.活跃度和续费 不仅仅要看账户活跃度，还要看相关业务活跃度、主线业务流程活跃度等等。
所以过去由分销商主要收取的连年持续运维的钱，在SaaS时代由IT厂商主要收取了。 也就是说，分销商主要挣的钱，主要就是实施服务费。但这点收入，不足以支撑一家中国分销商继续好好活着了。...客户成功运营，在软件时代是没有这个组织的，在SaaS时代才有，所以很多IT厂商成立了客户成功运营团队也不知道干啥。...Salesforce的客户成功运营团队，从续约续费业绩维度来说，主要搞： 1、客户现有用户数的续约续费 2、客户增购用户数 3、客户版本升级：如从基本版升级到企业版 4、生态插件和模板销售 在软件时代，...随着模板的日积月累，甚至模板就逐步内置到了标准产品环节，客户的初始化实施越来越少、操作越来越简单。 ? 开发 过去搞个新的小应用开发是很难的。...现在有了无代码工具、低代码可视化工具，开发个新的小应用比过去简单多了。让更多的过去不会开发的分销商，也可以尝试往前升级一步，尝试开发一些客户需要的个性化小应用。
如果是大型设备还需要记录设备的安装时间等。有了这些信息我们可以很容易的了解客户购买了我们哪些产品，产品的状态如何等。...如图1，在DreamHouse Realty的客户有个关联的对象"资产"（Assets）。...图5 第三，发现新的商机 我们不仅可以跟踪自己销售的产品，也可以在Assets中跟踪客户现有的产品以及客户购买的竞争对手的产品。这样我就可以根据客户已经购买的产品来推断出他们还有可能会采购的产品。...例如我想卖一套软件系统给客户，那么了解客户现在已经在使用的硬件和软件就非常的重要。当你了解客户已经在用什么硬件，什么操作系统，什么软件，就会判断客户是否有可能采购我们的软件系统。...例如客户如果刚刚采购了CRM系统，那我们最好不要再去推销CRM系统了，但是可以问问客户近期是否有上营销自动化系统的需求。 我们还可以监控竞争对手在客户端的资产情况。
在以内容为王的时代，内容营销在企业运营中的重要性日益凸显。 然而，仍有许多企业没有对内容营销给予足够的重视。 事实上，如果没有内容营销做铺底，企业转型的过程就比较艰难。...转型过程中，因为没有资源，没有任何的营销投入，在相当长的一段时间内，至少大约三到四年的时间内，基本没有任何的广告或者是其它的付费的市场推广，目前所拥有的客户主要还是依靠内容营销。...案例1：Salesforce Salesforce 的《Behind the Cloud》中文版叫“云攻略”或“云战略”，作者为 Marc Benioff。...书的内容与它的软件产品几乎没有任何联系，也没有提到 basecamp 该如何应用。但若做得好不仅不用再在传播上投资，而且还能赚钱。...当产品吸引到一些重要用户时，就会在博客上浏览每篇文章，可能会关注公司，如果没有博客，就失去了机会。 写作社区 可以自由建立各种各样账户，一般建议用公司账户，可以在上面发表。
Marketo 新推出的ABM将通过分析谷歌、脸书、领英等社交网站中的电子邮件、网站访问、活动参与、社交媒体、移动端和广告等里面的个性化信息使营销人员可以定位目标账户及那些账户的购买决策者。...Marketo还把账户当作系统中的一个对象，这样账户就可以根据用户的参与度、个人资料和其他因素进行评分。 而且，与外部供应商的整合可以提高账户的预测评分。...Telem指出在Marketo的主要竞争者中甲骨文的Eloqua主要通过与Demandbase的整合提供ABM功能，而Salesforce的Pardot并没有太多ABM功能。...“Demandbase加上Eloqua和我们正在做的产品是一个不错的比较，只不过Marketo可以提供原生功能”迈克这样说。 我问Telem为什么ABM在最近几个月变得如此热门。...他回答说一部分是因为技术的发展使得ABM的管理变成了可能。但是，他也补充道，也因为营销人员已经适应大规模营销。分析显示账户导向的营销提供了一个新商机。
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