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在线客服系统如何进行智能路由?

在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道,客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服,而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能,通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求,智能准确的对接服务资源,达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察,反馈业务产品进行功能的优化决策,形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。

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三体云动上线“在线视频课程”功能,助力场馆停业不停产|腾讯SaaS加速器·学员动态

来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-三体云动 ---- 一场突如其来的新冠肺炎疫情,仿佛给全国人民套上了枷锁,大家不能出门,企业不能复工,所以宅在家里的你在干什么?刷抖音?看快手?还是自觉在家做运动?疫情来袭,给了线上平台施展拳脚的机会。 其他行业在线上平台已经非常成熟,比如在线教育行业,像我们熟知的三节课、馒头商学院、混沌大学、得到大学等等,这些都是线上知识付费的,而且付费用户源源不断,复购率也非常乐观。 为什么上线「在线视频课程」功能? 为什么其他行业可以做在线课程并且运营相当成熟,健

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IPoE DHCP用户异常下线恢复技术介绍

在IPoE DHCP用户接入场景中,设备重启、接入接口所在slot重启、接入接口Down、用户在线探测超时或误 操作等均会导致在线IPoE DHCP用户的会话被删除。这种情况下,IPoE DHCP用户无法感知到设备故障,认 为自己仍处于正常在线状态,因此不会重新发送DHCP报文请求上线。但是,设备上已经不存在该用户的会话 信息,该用户无法正常访问网络资源。IPoE DHCP用户异常下线恢复技术,可以很好地解决上述问题。 IPoE DHCP用户异常下线恢复技术通过对用户的异常下线情况进行记录,并在出现故障且故障恢复后,根据记 录信息重新恢复用户的会话信息,保证用户可以正常访问网络资源。根据应用场景的不同,IPoE DHCP用户异 常下线恢复技术分为以下三种类型:

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基于ssm的在线音乐播放网站的设计与实现

随着计算机网络技术的高速发展,很多校园网、街道网络和公司网络都能很好的提供给人们快速的网络,正好能满足热爱音乐的网友在网上播放音乐和分享音乐的需要。依据网友的需求,在线音乐播放网站正式开始发展。由用户来操作控制网页中音乐的播放和上传下载是在线音乐播放网站首要业务,要使用户能够方便地访问音乐播放网站并播放他们喜欢的歌曲。 在线音乐播放网站它是多媒体技术和计算机技术结合的产物,具有多媒体和计算机所具有的: 数字化、永久化和易存储等优点。与之前的音乐播放模式相比,它让用户能够容易地选择歌曲并且自如地播放歌曲和下载歌曲。在线音乐播放网站这样的形式对现在的信息社会来说,更吻合与用户的需求,在线音乐播放网站也将成为今后人们的主要选择。由于互联网与多媒体的优点,基于javaweb的项目到现在为止已经得到了长足的发展。而且由于javaweb技术强大的功能与生命力,该技术在现实各领域的应用都非常广泛,此在线音乐网站正是基于javaweb这个技术而实现。

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人物专访 | 首都在线助力中国企业出海,提供全球云网服务一体化方案

点击上方“LiveVideoStack”关注我们 编者按 随着互联网红利的渐渐消退,很多企业也在寻找破局之道,其中企业出海成为一部分公司另辟蹊径拓展业务的新出路。近日,我们有幸采访了首都在线的首席网络架构师刘铮,聊一聊首都在线目前提供的服务、在音视频行业关注的重点以及如何助力中国企业出海等话题。 刘铮,首都在线首席网络架构师。拥有18年运营商、数据中心及全球公有云、混合云架构经验、精通计算机网络及云计算,操盘过全球TOP10泛娱乐公司重大项目的解决方案落地,现在负责布局首都在线全球数据中心及网络架构和云计

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区块链技术能颠覆整个在线广告行业运行模式?

最近几年,网络广告的流行受到了一些冲击。 一直以来,当涉及到消费者的信任时,诸如横幅广告、弹出式广告和社交媒体广告等在线广告方式的排名都要远远低于线下广告(如平面广告和广播广告)。 为了进一步说明这一点,我们只需要看看广告拦截器的下载。这一数字一直在稳步增长,同比增长约41%。 尽管这波抵制在线广告的浪潮,公司仍然没有被吓倒,去年在线广告收入首次超过了广播和有线电视。 这里显然有个问题。人们似乎对网络广告越来越反感,他们的反应是恼怒和不信任,但广告商似乎并没有领会到这一点。 我们必须采取一些措施来改变公众的

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