此外,一些分析师认为,客户关系管理和销售力自动化(SFA)是两个截然不同的概念,不应被混淆。SFA,在大多数情况下,是通过营销团队来吸引、获取和留住客户所使用的工具和服务。...今天许多的企业管理软件被理想的定义为:任何业务效率的提升和“用户体验”是相符相承的,管理客户关系也是企业管理软件中的一部分。可能很多人会认同这一点。...比如像是Act那样为销售人员提供工具来追踪他们的人脉和线索的系统。还是像NetSuite那样提供分析数据的能力,但使用NetSuite的就不简简单单是销售人员了,他们的上司也可以用。...一个真正的采用社交销售的CRM系统,将会从社交互动中收集潜在的线索,包括客户彼此之间通信构成的伙伴关系网,并从企业的目标客户群和同行竞争对手的社交互动中获得情报。...一些CRM供应商致力于在以客户为中心的平台上建设供应链的应用,但是供应链经理认为利用客户联系人在一个EDI引擎上管理是很可笑的。因为在没有实时可见的供应链中,不能完全的进行订单管理。