目前有很多CRM也基于ACT来设计产品,对于一个企业而言,CRM不仅要解决客户信息的收集和管理,更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。...此外,一些分析师认为,客户关系管理和销售力自动化(SFA)是两个截然不同的概念,不应被混淆。SFA,在大多数情况下,是通过营销团队来吸引、获取和留住客户所使用的工具和服务。...“
在很早的时期,CRM通过电话和邮件的方式提醒销售人员完成工作;不久之后,互联网让CRM进一步演变成能够实时反应客户信息的信息化系统;今天,整个世界都在云端,CRM也已经变成客户互动的工具。...“其次,我认为至关重要的是, 在你的商业中无论何时你有一个想法或谈话,它都必须是可操作的。你不能仅仅以社交的方式处理商务信息,你必须能够即时的作出判断,通过社交方式给出确定的商务结果和答案。”...类似的方法可以被应用于从任何来源映射到组织数据库的私有数据。
总而言之,业务流程与业务数据服务都不属于CRM的范畴,也就是说,它们并不是CRM软件包中的一部分。