埃森哲在其 2022 年技术愿景报告中表示，Metaverse 和 Web3 的创新正在改变虚拟世界的基础和运作。
今日头条丨一点资讯丨腾讯丨搜狐丨网易丨凤凰丨阿里UC大鱼丨新浪微博丨新浪看点丨百度百家丨博客中国丨趣头条丨腾讯云·云+社区
Salesforce在4月26号刚刚发布的IT报告中谈到：云计算以及其他技术的进步已经将IT在企中的角色从成本中心转化到价值中心。
Kount发布了有关数字创新和新兴欺诈的最新研究报告，报告发现：最具创新性的业务同时也是面临最大欺诈威胁的业务。
在上一篇《客户体验管理（CEM）如何在中国有效落地》文章中，我们提到：在中国电商高速发展的大环境下，电商平台上沉淀了大量真实的在线咨询和购买评价数据，成为中国区零售品牌获取客户体验反馈的重要渠道。其实云听CEM开始做客户体验管理也是因为我们服务过数十家零售品牌客户，他们都优先选择从电商评论采集与分析开始，再逐步覆盖全触点全渠道的客户体验。
T客汇官网：tikehui 撰文 |卿云 本部分为Salesforce 2016年营销报告的高绩效营销团队的实践：客户旅程战略、融合客户体验、通过采用新技术更加智能、与执行领导步调一致。希望这四个高绩效团队的实践特征能给营销人员带来帮助。 01高绩效营销团队实践：顶尖营销团队的法宝是客户旅程战略 在我们2016年的研究中，“客户旅程”被定义为客户与公司的品牌、产品和服务的所有接触点的互动。高绩效营销团队比表现不佳者更愿意（本次调查数据达到8.8倍）将客户旅程战略纳入他们营销策略。 但是顶尖的营销人员知道，
近日，腾讯安全入选了国际权威研究机构Forrester发布的《The Enterprise Fraud Management Landscape In Asia Pacific, Q1 2023 》（2023年第一季度亚太地区企业欺诈管理报告）。报告通过营收表现、产品功能、垂直市场等维度调研了亚太地区24家供应商的能力，并以营收表现为指标，将亚太地区的EFM供应商划分为三个梯队。腾讯安全凭借天御风控解决方案被列为亚太地区欺诈管理“large”代表性厂商。这也是腾讯安全连续两年入选该系列报告。
有分析人士表示，随着Adobe公司进入助推企业数字化转型的领域，它也真正开始了与客户关系管理软件专家Salesforce的竞争。 Cowen分析师Derrick Wood上周二在给客户的一份报告中称，Adobe和Salesforce正在进行一场“谁拥有记录系统的新战争”。他表示，这两家公司都希望成为企业客户数字化转型和人工智能的中心。 Wood说：“两家公司都将在某种程度上取得成功，但竞争的筹码正在迅速改变。” 以销售内容创建软件而闻名的Adobe在其3月底拉斯维加斯Adobe Summit大会上推广了它的
在海外，客户体验管理（Customer Experience Management）已经是比较成熟的领域，诞生了Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家独角兽公司。在中国，它则还处于刚刚起步的探索阶段。由于海内外社会环境的不同，客户体验管理（CEM）在中国的落地形式也不尽相同。
T客汇官网：tikehui 撰文 |卿云 Salesforce营销云 CEO Scott McCorkle的一封公开信： 能在这里发行“2016年营销报告”，我心情无比激动。这是深入行业研究的第三期。 营销主管经常问：“客户对我们的品牌有怎样的期望？”，客户期望你的品牌具有一致性。他们希望无论任何渠道接触你的品牌，都能够始终如一。企业表明他们真正了解客户，客户真希望好的接触体验。 作为销售人员的我们，可以满足客户的期望。如果我们真的把客户放在心里，努力把每次销售做到最好，每次与客户接触做到最好，即使用了所
品牌方提供的良好购物体验是消费者一次又一次地回来购物的原因之一。客户与品牌进行的所有互动总和就是他们的购物体验。优化客户的购物体验比提高某款产品的流量和购买转化率更难。因为品牌方需要在客户购买过程的每个阶段都给客户留下积极的感受和意见。
随着新冠疫情的反复以及常态化，侧重于线下营销的企业，亟需加速数字化营销进程，降低企业增长的不确定性。后疫情时代，数字化管理、数字化生产以及数字化营销成为新时期企业发展战略的重要组成部分。企业将数字化技术、网络技术、计算机信息技术等广泛运用于企业发展运营的各个部门、环节和流程之中，实现降本增效，同时以便未来能应对不可预知风险。好的营销人是与时俱进的，随着数字化营销的探索深入以及营销技术迭代，营销人的专业能力和技术应用能力的标准要求也越加提升。 如何实现服务营销一体化的有效融合，真正在工作当中发挥市
9月15日，腾讯企点“数智驱动，无限增长——新一代智慧客户服务发布会”圆满落幕。 大会现场，国际知名市场研究机构沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》：腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一，成为百万企业的选择。 点击填写问卷，获取沙利文报告 点击回看大会 数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔在会上发表了“数据驱动智慧客户服务，体验引领业务
2021-22 世界质量报告（World Quality Report 简称 WQR）是由 Micro Focus，Capgemini 和 Sogeti 三家公司合作的来分析软件质量和测试趋势在全球范围内唯一的报告。
本文主要发现与内容来自于IDG最新的数字化商业转型状况报告（ IDG’s 2018 State of Digital Business Transformation ）。这项研究的目的是为了更好地了解组织如何向数字化商业模式进行演变、如何修改科技战略、如何改变组织机构和流程以及如何进行创新以为客户提供独特的客户体验。报告中的大部分受访者来自于科技与技术领域。 IDG媒体业务部门（IDG Communications, Inc.）首席营收官Brian Glynn说道，“多年来，技术一直是企业转型的推动力,但
今年6月，我国正式发放5G商用牌照。由于5G基站投资是4G的两倍，功耗则是后者的2.5倍～3倍，即使有国家政策支持，5G网络投资的资金压力对于三家运营商来说还是很大的，因此，中国电信和中国联通签订了《5G网络共建共享框架合作协议书》，中国移动则“计划压缩以往传统业务投资，通过5G+4G的方式来操作”。与此同时，国内通信行业整体出现负增长。据称，三家运营商正紧锣密鼓地部署降低销售费用及销售费用占比工作，以实现新的市场经营模式转型。
从市场发展的历史进程来看，大致会经历四个时期：商品短缺时期、商品丰富时期、消费升级时期和用户体验时期。
热点速览 新热点 阿里Q3净利润下跌75%，天猫佣金 + 广告业务首次出现负增长 “挥刀”虚假笔记，小红书急于摆脱“种草”困局 工信部：互联网企业未经用户同意或主动选择，不得自动或强制下载App 新奇特 算法推荐管理规定施行，诱导沉迷、大数据“杀熟”或将迎终极审判 Saleforce：2022年零售消费体验报告 新数据 CTR：2021年中国广告市场回顾 新热点 2月25日 阿里Q3净利润下跌75%，天猫佣金 + 广告业务首次出现负增长 2月24日，阿里巴巴公布2022财年三季度业绩，营收2425.8亿元人
面对客户，经常吐槽产品体验不好，产品没有提供足够的价值；作为服务提供者，我们也经常吐槽自己的工作往往都在解决客户问题，客户并不认可服务所带来的价值。那么，我们如何能够把服务过程的价值更好的传递给客户，并取得客户认同呢？
数说君的文前话 女：“老公，睡了吗？” 男：“还没” 女：“哦，那快睡吧” 男：“恩” 女：“你跟我说话那么不耐烦，那么不走心，那么简短连符号标点都没有！你根本就不爱我！！！” 这样的一幕大家多多少少都会遇到过一点，尤其是广大男同胞们，文字无法反应出一个人全部的情绪信息，没有语气、没有语调，但多打一个“呢”字——还没呢~/恩呢~——就好像自己要被掰弯了似的，于是闹出误会。 在商业社会中，各种标准格式的客户调查、售后问卷，更是冷冰冰的文字数据，所反映的客户情感信息就更少了，客户所选择的或者填写的，他们对产品的
2021腾讯数字生态大会“数智驱动无限增长——智慧客服与营销企点专场”于11月4日上午成功举办。在5G+AloT的快速发展为核心动力，大数据、云计算、人工智能等技术成就客户服务迈向新世代的背景下，企点专场就智慧客服与营销如何助力企业增长为核心议题，正式发布《无限体验增长双涡轮》方法论白皮书，并提供了具备强有力业务价值的腾讯企点产品解决方案，为企业以“体验引领增长”指明了方法和路径。 以腾讯企点为代表SaaS产业模式发展 正深入场景不断延伸应用 大会开场，腾讯副总裁、云与智慧产业事业群COO
净推荐值(NPS)的创建者 Fred Reichheld 和他的合著者 Darci Darnell 和 Maureen Burns 在《Winning On Purpose》一书中介绍了一个新指标：「赢得性增长率」(Earned Growth Rate，EGR) 。
提供个性化客户体验的方式远远超过了通过自动电子邮件机器式的向用户发送信息带来的感受。个性化客户体验不仅需要提供商提前了解客户的兴趣、经历以及潜在的意图，并用这些数据来创建一个面向客户多阶段的方案，有效地提升真实感与用户参与度。根据爱尔兰咨询公司埃森哲的数据显示，当公司未能提供相关的个性化体验时，有44%的消费者会表现出沮丧情绪。
近年来，随着技术进步不断改变传统的商业模式，保险业发生了重大变化。从承保到理赔管理，人工智能 (AI) 和机器学习为提高效率、准确性和客户满意度的创新解决方案铺平了道路。其中一项突破是人工智能解决方案的出现，例如 数据提取工具，这彻底改变了非结构化保险数据的处理方式。
社会发展速度快到不可思议，5年一个跨度，10年是一个时代。 前些年还是增量市场，所有人都在说快、说短频快，从思考、决策、执行到迭代，一切都要短频快，快试错、快纠偏，快扩张、快发展。 企业可以靠资本或者靠联合上下游，可以靠广告或者靠社群裂变，可以靠渠道网或者靠大规模直营建设百万销售团队，总之，都是为了一件事，抢速度。 因为增量市场，就是红利市场，赚的是手速。 但是成功的企业都明白，流量红利已经见顶，增量市场近乎饱和。于是很多有远谋的企业开始寻求转变之路，在存量市场深耕运营、着重体验、连接上下游全链路
周一发布的IBM全球C-suite研究报告显示，cxo不再认为技术是未来两三年影响其业务的首要因素。相反，在调查的来自20个行业和112个国家/地区的12800个CXO中，68%的人表示，他们希望组织在未来更注重客户体验而不是产品。
来源：SaaS研究院，作者Kaixin ---- ---- “相比成熟稳定的大型企业，创业公司更需要一套CRM。” 对于创业公司来说，人力资源和时间资源都极其宝贵，如果每日要花上好几个小时做电话记录、填各种表格等之类的繁杂工作，毫无疑问造成的人力和时间浪费是巨大的。 而CRM的出现，恰恰可以把许多公司从这些繁杂之事的困境中解救出来。CRM不仅可以提高销售团队的生产力，还可以通过建立强大的客户关系来加速增长。 创业公司如何充分利用好CRM？CRM提供商又该从哪些维度为客户提供核心价值？ 笔者总结了
10月28日，腾讯云|企点营销主办增长者50闭门研讨会，以“零售企业如何合规运营私域数据，体验驱动持续增长”为主题，在深圳腾讯滨海大厦圆满落幕。本次闭门会联合腾讯安全，以走进腾讯的形式，促进与会嘉宾深度研讨，聚焦企业数据安全与营销增长。通过行业交流，共议行业新挑战，共话技术新思路，共谋营销新路径与新增长。会议中都研讨了哪些精彩知识点呢？一起回顾一下。 走进腾讯 研讨会开始前，参会嘉宾首先参观了腾讯滨海展厅，了解腾讯企业的发展历程、腾讯云与智慧产业的创新科技、以及行业落地案例。
新一轮的互联浪潮已经到来！物联网（IoT）正在以令人目眩的速度发展，这为全球各行业带来了巨大的可能性。物联网是指由互联设备组成的网络。通过智能功能和传感器，这些设备不断地与互联网上的其他设备来回交换数据。
近年来，在疫情常态化的冲击之下，家电行业线下门店销售表现冷淡，而传统电商平台的获客成本正在逐渐攀升、竞争格局固化，下沉市场需求旺盛，与此同时内容电商、兴趣电商、直播电商、社交电商等新业态、新渠道不断涌现，开始分流主销渠道，家电零售行业营销逐渐进入精耕细作的下半场，传统的粗放式营销已难以满足企业的营销需求。 新消费时代，人、货、场三大基本要素正在不断变化，家电行业的当务之急，是积极拥抱技术红利，借助数字化创新开展智慧营销，利用先进的技术工具把握消费者全生命周期动向，提升业务的敏捷性及市场反应的速度，在疲弱的市
本周第21届Oracle OpenWorld大会于旧金山举行，Oracle详细介绍了其产品组合中的更新。它公布了企业资源规划（ERP）云和企业绩效管理（EPM）云，其项目和应用程序管理工具套件以及人力资本管理云（HCM），其全栈招聘和人才的AI增强功能产品系列。它推出了两项新服务：订购管理，一种端到端支付解决方案，CX Unity，一种客户数据管理平台，以及中小型企业（SMB）数据云层。
Slack 利用其自定义的跟踪架构来协助排查通知发送问题。该跟踪架构的帮助下，他们解决通知问题的速度提高了 30%，而且减少了将问题升级给开发团队的次数。该架构还简化了分析管道，并为数据科学团队解锁了新的应用场景。
随着数字经济的高速发展及后疫情时代的新常态，用户需求已经发生了深刻的改变。环顾世界，全球经济复苏依然举步维艰，放眼国内，在构建“双循环”发展格局背景下，中国经济正在加速转型。在这样的经济新常态下，营收增速放缓已经成为不争的事实，千方百计实现持续增长是所有企业面临的共同挑战。企业正从消费互联网迈步进入产业互联网时代。 伴随消费结构升级的步伐不断加快，消费市场呈现出新特征，丰富个性的体验正在促进消费潜力加速释放。目前，整个社会已经从“产品经济”快速转型到“服务经济”，领先的企业已经通过数智化技术加速向
改变正在发生，未来会有更多。保险市场由大型的国有企业和传统产品主导，这些产品几十年来还没有实质性改变。听起来有点耳熟？ 人们已经下注了。风险投资家普遍认为保险行业已经非常成熟，已经到了被颠覆的时刻。纽约的一家保险科技公司Lemonade的创始人仅仅通过谈话就完成了史上金额最大的种子轮融资。 这不仅仅是关于创业群体。沃伦巴菲特（Warren Buffett）表示，自动驾驶汽车的到来将会损害伯克希尔旗下Geico的保费收入。 有足够的数据可以证明这是真的。巴菲特一直提到2015年毕马威发布的一份报告，该报告预
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-Udesk ---- 2020年9月28日，由中国人工智能产业发展联盟主办的人工智能开发者大会在北京隆重举行。 主论坛邀请了国家相关部委领导、北京市相关领导参会并发表致辞，从宏观层面介绍国家政策趋势，为技术产业发展提出新方向。此外，大会还邀请了中国工程院院士、中国人工智能产业发展联盟常务副理事长郑南宁等多名国内人工智能领域顶尖专家。 在这场专业大咖云集的盛会中，来自北京沃丰时代数据科技有限公司的产品GaussMind 荣获中国人工智能产业发展联盟颁发的可信
去年年底，我撰写了《营销所面临的5大阻碍》系列文章，希望看到那些经典的预测文章之外的，可能被我们忽视掉的内容，从而试图预测未来3 - 5年内营销领域可能发生的大规模变革： 数字化转型重新定义了营销部门之外的“营销”。 微服务和API（及开源）构成了营销基础架构。 垂直竞争比横向竞争展现出了更大的战略威胁。 AR、MR、VR、IoT、可穿戴设备、会话界面等为我们提供了“数字化的一切”。 人工智能使营销和业务的操作复杂性倍增。 一年过去了，让我们重温一下这些趋势是如何发展的，并思考在未来的一年中我们可能会看到的
Slack利用其自定义的跟踪架构来协助排查通知发送问题。该跟踪架构的帮助下，他们解决通知问题的速度提高了 30%，而且减少了将问题升级给开发团队的次数。该架构还简化了分析管道，并为数据科学团队解锁了新的应用场景。
选文与审校：仲杉（Shawn） 翻译：张适夷（Tia） 素材来源：http://www.pwc.com/us/en/consumer-finance/consumer-lending-radar.html 普华永道：2015消费金融白皮书 BCG：完美零售银行2020人性、科技、转型、盈利 Gartner10大预测：The Future is a Digital Thing ◆ ◆ ◆ 编者按 2015年夏天，国务院常务会议决定，放开消费金融市场准入，消费金融公司试点从16个城市扩大至全国。审批权下放到
什么是CRM? 通过上面的介绍，简单总结CRM的核心思想，就是3句话，让他们进入，让他们上升，让他们留住： 细分价值客户 企业都认识到，满足所有客户的需求并不能保证增加企业的收入或利润，所以全面客户
我们已经告别五味杂陈的2018年，正式迎来充满不确定性的2019年。一方面，我们为无法停留的时光惋惜；另一方面，也对即将到来的未知充满敬畏甚至惶恐。运用已有的智慧和科学，或能使我们更加从容地应对未知的不确定。
本文旨在给为大数据革命性改变市场营销和销售的众多趋势做一个概述， 其中综合了十个有关报告，介绍了十个大数据在如今的市场营销和销售策略中的应用。其中增长很快的一个领域就是定价：管理价格以及通过销售网络传播和优化定价。在有大数据算法和先进的分析技术的今天，为给定的产品或服务实现价格优化越来越不在话下。就连在不是那么有弹性的大宗商品驱动行业中，简化日常定价决策也已经是非常常见的了。 ◆ ◆ ◆ 大数据对市场营销和销售的巨大贡献 当前大数据可以辅助销售的方面包括：提高潜在客户的质量，提高销售机会数据的质量，提
自去年安全软件公司Avast宣布收购 Piriform 公司之后，包括 CCleaner 在内的多款热门应用也一并纳入 Avast 旗下。然而自收购以来问题不断，去年 9 月份 CCleaner 被黑客入侵长达 1 个多月，问题版本下载量突破 227 万次；而更令人尴尬的是，Avast 正不断疏远 CCleaner 忠实的用户群。昨天，外媒 BetaNews 编辑 Wayne Williams 撰文强烈抨击，并呼吁用户跳过最新版 CCleaner 应用。
T客汇官网：tikehui 撰文 |Felix 传统的CRM将何去何从？以后会有什么新的变化？在未来的一段时间内我们又可以期望什么？请您带着疑问，阅读下面文章，相信您会得到一些启发。 长江后浪推前浪 曾几何时，Siebel 是CRM行业中的巨头。而后来，甲骨文将其收入囊中，并在不到10年的时间与IBM和SAP分庭抗礼，各自占据了CRM的一部分版图。然而现在，包括这三家在内的所有CRM服务商各自的市场份额均未超过20%。 而另一方面，很多年轻公司却正在蚕食这些“老家伙们”的市场份额。Gartner的分析师J
本文档为 Sentry 上的 SDK 开发设置了一些常规指南。它应该帮助内部和外部开发人员了解 SDK 的设计动机以及为什么我们以某些方式做出决定。
你有没有发现这几年客户体验这个词出现的频率越来越高了，特别CRM的厂商顾问会经常把这个词挂在嘴边。客户体验到底是什么？如何提升客户体验？主流的CRM厂商的客户体验策略是什么？今天就和大家聊聊这些话题。
- 本文转自麦肯锡咨询公司 - 作者：叶海、Will Enger、张晓筱、蔡李超和王子超 客户体验做到业内顶尖的企业往往有更出色的客户洞察力、客户黏性、员工满意度，其增速与财务表现均胜人一筹。在中国，包括银行、汽车、快餐、电信、航空等多个行业的研究表明，客户体验与企业增速之间的关联性也愈发明显，愉悦的客户体验不但有利于开拓新客户，也能从老客户收获更多价值。 本文总结了良好客户体验与企业财务表现的关系，并归纳了中国企业客户体验转型的制胜因素。 1 客户体验更出色的企业， 其增速与财务表现均胜人一筹 今天
对于很多公司来说，客服服务只是停留在概念的阶段。如果你有一个很好的客户体验，很好。如果没有的话，好像也不是什么大事。
11.19.19-IoT-Based-Mobile-Applications-and-Their-Effect-on-User-Experience-1068x656-1.jpg
大数据，这个术语已被过度使用，同样也被过度误解。现在我们陷入了这样一个怪圈：每个人都在谈论这件事，每个人都认为别人在做这件事，所以每个人都说他们正在做这件事。 下图的谷歌趋势曲线向我们展示了在过去
简而言之，优质的体验意味着可以随时随地根据客户的需求提供服务，这在数字化的世界中，意味着真正的多重体验。Gartner早在2018年就定义了MXDP（多体验开发平台），以应对我们日常生活中越来越多的设备和交互体验。
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
ICP备案
实时音视频
即时通信 IM
对象存储
