首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布

腾讯服务:腾讯客户服务方式有哪些

常用的客户服务方式,可以进入腾讯联系我们页面查看最新的客户服务方式。...主要为售前咨询和售后支持 一,售前服务 联系销售人员 95716转1 直接致电销售人员,立即进行购买咨询,工作日 早9:00-晚6:00 还可以预约技术架构师 只需要提交您的咨询内容,联系方式等即可快速获得全面的技术购买方案...image.png 二,售后服务 联系技术支持 遇到运维或技术产品使用问题,您可登录并提交工单,7x24小时 售后.png 三,自助服务 1.智能客服,我们可以通过智能客服,进行文字会话,即时根据关键词...,提供最贴近的产品支持与服务。...2.自助服务 多样化自助工具,您可自助解决帐号、财务、备案、定价等问题。 3.产品文档 提供从新手到专业开发者的所有资源,覆盖简介、购买、入门、操作等内容。

18K30

腾讯客户服务热线重磅升级 ——95716:新起点,心服务

近日,腾讯推出了全新的客户服务热线95716,目前已通过百度认证、小程序、官网控制台、官网联系我们等入口上线,将持续为用户提供高品质的服务。...此外,选用三网合一(移动、电信、联通)的形式支撑客户服务,强力保障客户过程中的稳定性,避免单一运营商故障带来的拨打问题,7*24小时为客户提供一站式的贴心服务。...语音导航升级:5层变3层,服务更快速。 升级后的腾讯客户服务热线,将为用户带来更为优质的服务体验。...95716新版IVR的语音导航设计更加清晰简洁,主体结构从5层精简到3层,更便捷的人工服务入口能够帮助客户快速找到所需服务服务增值,初心不变。...升级后的客户服务配置了专业的咨询团队和技术工程师,面向广大企业客户、开发者提供7*24小时不间断的即时响应高效服务,多方面助力腾讯服务、业务不断完善,帮助客户轻松上

9.6K80
您找到你想要的搜索结果了吗?
是的
没有找到

托管服务提供商(MSP)的服务真会赢得客户的信任?

透明度和充分披露是一个专业的义务给客户的一个重要组成部分。由于有着类似业务的现有客户管理服务提供商可以披露和拒绝接受客户或签订服务级别协议(SLA)。...从长远来看,如果他们没有准备好资源的话,他们也可能无法满足客户的期望,赢得客户的信任。 维护客户机密 如果管理服务提供商为客户数据和关键业务竞争力提供保密性,客户将对其有着一个长期的信任。...根据业务性质,中型项目将有机会获得客户的敏感和关键的业务信息。客户将提供关键的信息时,管理服务提供商需要时刻保持共享信息的保密性,并且彼此有着足够的信任。...管理服务提供商也应该跟踪提供客户的仪表板,可以提供清晰的可视性,控制跟踪,以及状态更新。 基于计算的托管服务提供提供数据迁移,安全性,以及不同的架构下部署的各种应用整合的又一挑战。...管理服务提供商在不同的计算平台必须具有专业知识,以解决客户进行业务转型的业务挑战。 托管服务并不仅仅局限于提供服务,但其所有关于满足客户满意度的行为,将最终赢得客户的信任。

1.5K40

谈谈公有客户服务和技术支持问题

我之前写过一篇Google CRE的文章,这是Google上面向客户的一个技术服务和支持岗位。...也可以看到厂商是多么重视客户服务体验和质量。 我认为,客户的感受和体验,才是决定一家厂商口碑的最关键因素,不重视客户服务,就等于砸自己的口碑和招牌,产品做的再好也没用。...今天,我把这个话题重新拿出来说,是因为最近经历的一些问题,让我深刻的感受到,时代在发展,技术在进步,合作在深入,但是我们公有服务模式明显滞后了。...先说说背景是什么 当前,我们打开任何一家公有的网站,他们所能提供的服务都是极大丰富的,对于很多通用产品,从满足一般功能、性能以及稳定性的角度,都没有问题。...所以,我们现在说的业务上,已经是业务技术架构与丰富的产品服务全面融合的模式,这早已远远超出原来基础设施上的范畴。 这样的变化带来的挑战是什么呢?

74730

人物专访︱亿方客户成功VP魏然:客户成功并不是客户服务的重命名

关注企点 今天企点君邀请到了亿方客户成功部VP魏然。在谈及客户成功时,魏然表示,“客户成功和客户服务的差别,绝对不是一个换名字的过程,而是因为商业模式的差异而带来的运作和整个服务目标的差别。” ?...嘉宾档案:魏 然 亿方客户成功VP,拥有19年大型企业工作经历,专注服务业务;拥有从服务销售到服务交付的服务全流程工作经验,善于项目管理及业务创新,经验覆盖售前、顾问咨询、售后以及MS/IS。...我做客户成功目前只做了一年时间,之前做客户服务大概有20多年时间。第一点想和大家分享的是客户成功和客户服务的差别,绝对不是一个换名字的过程,而是因为商业模式的差异而带来的运作和整个服务目标的差别。...Q:所以在您看来,客户成功其实是将客服变成一个服务于固定的黏性客户的利润中心和收入来源的重要工作,那您认为它应该怎样被构建?或者说,在亿方它是怎样建立起来?怎样去运行的?...但是亿方比较幸运的是,在发展的最初阶段,就强制要求学习国外的模式,也就是赋予客服更多的责任,不是解决客户的使用的个体问题,而是要从对客户黏性、客户价值、客户行业的理解以及从服务产品化的角度来看问题。

80430

通货膨胀由客户买单?IBM 服务将全面涨价,最高达 29%

作者|冬梅、核子可乐 IBM 服务将全面涨价背后:一方面甩锅给通胀,一方面赌客户嫌不愿迁移。 当地时间 9 月 5 日,据多家外媒报道,IBM 宣布将从 2024 年开始提高所有服务的价格。...IBM 将提高其产品的价格,这对于精打细算的客户来说似乎不太好。...2 厂商“组团”涨价背后:赌客户宁愿多掏钱也不想迁移 IBM 并不是唯一一家计划在来年提高服务价格的科技和巨头。...由于客户担心自己的账单不断膨胀、产生浪费,两家超大规模基础设施提供商都在积极采取措施以优化使用成本。...虽然公司不可避免地必须将一些上涨的成本转嫁给客户,但一些分析师表示,这些厂商们可能不太担心成本上升,因为许多客户宁愿留在原地,也不愿经历迁移的巨大麻烦。

15120

如何形象向客户传递计算的四种服务形态

我们在与客户交流时,销售时最多的是公有,但面临政企大客户,完全采用公有的模式无法满足客户在安全、定制等个性化的需求,因此出现了公有、私有、混合、专有四种服务形态。...如何向客户形象的描述四种服务形态呢?今天我们一起用住房来形象地描述。 一、首先是最简单的公有客户使用公有就像入住酒店单间,酒店就像公服务商。...酒店将一幢大楼装修改造成为N多个单间,每个酒店的客户根据需要的档次 ? 二、当我们的客户数据有极高的安全性且费用较充裕时,像政府部门等,可以自建,就像我们购买时选择别墅一样。 ?...三、如果客户数据有一定的高全性及费用不够充裕时,我们可以选择专有,为客户在公有的范围内划出一片专有的资源池。就像我们住酒店选择独幢的总统套房。 ?...四、最后,如果客户的数据有一部分需要考虑较高的安全性、一部分安全等级较低,可以考虑混合的模式。

84630

计算“PUA”客户简史?

即使是客户服务商这样"纯洁"的合作伙伴关系中,一不小心,客户也很可能就陷入被厂商“PUA”的风险。 不信? 那我们来看看。 首先我们先了解下什么是PUA?...计算的发展史,也符合这个PUA洗脑逻辑。 下面我们来看下计算是如何对客户不断"PUA"的?...这个时候PUA出马了:"我们正有一项新的服务上线,可以给新客户提供免费试用一年的服务,要不用下?" 这种套路很常见,但又屡试不爽,这也是目前很多云计算厂商拉新的最常用的方式。...计算厂商的PUA远不止这些。 当计算厂商让客户购买服务后,还会不断的暗示你的缺点来贬低你。 "你们这个项目建起来效率太低了,完全满足不了业务灵活性。"...这个时候你由于久疏IT部门,且业务被服务商们牢牢绑定,不得不顺从服务们的各种想法,很多CIO们只能将错就错,很难在泥潭中抽身出来。 ▉总结: 如果你是客户,是否也感受到了自己已经被PUA了呢?

67420

客户案例 | 无缝转接客户,升级服务体验

,专注Linux、计算和移动互联网技术10年,已成长为一家拥有“行服务”这一自主专利的创新技术模式和商业模式的专业IT服务商。...2016推出“行管家”计算管理平台,帮助上企业管理资源,控制成本,提供安全保障。目前已有4万多家企业入驻该平台。 ? 企业主号接待,转接更顺畅 ——业务员之前与客户沟通一般用什么方式?...例如普通技术客服遇到解决不了技术问题,可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理,无缝转接客户,既避免了客户反复就相同问题作出解释,又为客户问题的解决提供了精准的服务。 ?...腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件(企点客服,企点营销,企点协同),用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务。...腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。

66710

客户案例 | 打造高效协作的专业客户服务

程珏 客户服务高级经理 ? 企点的企业主号接待功能,帮助我们降低了售后问题反馈门槛,提升内部流转效率,树立更专业的服务形象。           ...,体现服务专业度 故障问题涉及售后与工程师多方对接,内部流转效率低 在企业主号形象下,内部人员可互相转接,协同处理客户问题 内部流转速度快,客户无感知,客户满意度更高 服务需多人承接,承接过程的历史记录难以同步...,沟通繁琐 通过查看客户轨迹、消息记录等,让异地服务响应时,可清晰了解之前的处理进度 客户无需反复描述报障内容,极大提升了客户服务体验 企业简介 安恒利(上海)影视设备有限公司是安恒利(ACE)集团公司旗下的子公司...程珏(客户服务高级经理):使用企点之前, 售后通过客服电话与客户沟通,之后联系客户添加对接工程师QQ或者拉QQ群, 在QQ里反馈故障情况,、核对信息, 再通过线下转单(e-mail)处理。...集中管理客户,持续转化商机 ——企点对于员工的日常工作有什么帮助吗? 程珏(客户服务高级经理):使用企点后,我们的员工在接待客户时更加得心应手。

94020

客户案例 | 以优质客户服务提升产品口碑

关注企点 客户简介 企业名称 魅声电子科技有限公司 企业行业 零售 企业规模 100-500人 最常用功能 在线沟通、客户管理、多媒体能力 使用企点的目的 统一管理客户、提升服务体验 ////////...企点的远程控制、音频、视频等功能,很好地满足了我们的客户服务需求,同时企点也帮助我们统一管理客户资源,合理调配客服工作。   ...多通路多渠道,高效连接客户 ——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式?使用企点接待客户后,有哪些便利之处?...康秋雨(业务负责人):以前使用个人QQ ,申请了一批靓号来服务客户,结果发现用户量很大,接待不过来。...郑佳婷(业务负责人):我们的用户量很大,两个服务部一天需要接待2000-3000个客户,以前使用的沟通工具的客户容量不够,难以有效留存客户信息。

85820

数栈MSP运维服务案例:某客户生产服务器CPU异常抖动

一、问题背景 某日袋鼠运维小哥进行例行运维巡检,通过监控视图发现客户应用服务器cpu使用率突然呈上升趋势。...二、异常现象 随着时间推移,运维人员收到不同应用系统主机系统资源占用过高的告警通知,但客户反馈业务上并没有受到明显影响,且处于业务低峰期。...四、异常处理 经过上述分析,与业务方确认ssh 连接客户端是否为内部系统IP地址,最终定位异常实例被内网其他机器恶意破解,进行非法访问入侵。...五、案例总结 从服务器安全防护的角度出发,应将业务部署在上隔离的网络环境,并修改默认远程服务监听端口,按需开放安全组访问限制。...如果业务部署早期未做相关规划,建议尽快迁移经典网络下的服务器到专有网络环境,同时需要定期对服务器进行体检及安全检查,以确保服务器安全。 ---- 本文首发于:数栈研习社

1.7K20

什么是内部客户服务

什么是内部客户服务?这个想法是让组织将其外部客户服务的战略方法应用于其内部基于服务的交互。从这个意义上说,“客户”是需要帮助的团队成员,而“客户服务提供者”是提供该帮助的团队成员。...客户支持和成功团队应要求向营销和销售团队提供相关数据。为什么内部客户服务很重要?我们上面提到的基于服务的内部交互(以及许多其他交互)对于您的业务运营是不可或缺的。...尽管如此,仍然值得仔细研究实施内部客户服务战略方法的更深层次的好处。...强化团队文化,营造归属感实施内部客户服务可以让您的团队专注于相互服务以实现共同目标的重要性。...如果您不打算将内部客户服务流程系统化,那么您根本无法将团队的绩效优化到最高水平。

42400

客户市场:阿里、腾讯、华为“贴身肉搏”

从外界环境来看,在行业“内卷”严重、增速日渐放缓的双重压力下,各大厂商选择服务客户,更容易拓展新的增长点。...而服务厂商为保障收益的稳定性,也就更愿意将有限的资源投入到能为其带来更大利益的大客户身上。此外,与小客户相比,大客户付费能力更强、复购意愿更大、稳定性更高,能为厂商带来稳定、持续的收益。...因此,国内巨头们早已纷纷聚焦大客户市场,并且通过不断探索服务客户的最佳方案,开始抢占大客户资源。前不久,就如何挖掘大客户价值,阿里、腾讯、华为纷纷在战略、组织建设、产品等方面祭出了新的变化。...如今,阿里云和腾讯早已对大客户市场吹响了进攻的号角,不甘落后的华为出于多方面考量,自然也在大客户身上下了不少功夫。在技术上,华为对技术和模式持续创新和升级,使其产品和服务更加安全、可靠、高效。...而华为持续深入行业场景,不仅通过提取细分场景的共性特点,将场景“化繁为简”,把硬件、服务、应用等做成了标准化方案;还通过“产品+专业服务”满足了各类行业客户的差异化需求,化解了应用场景定制化的难题。

1.6K50

客户服务负载均衡

这就需要用到客户端负载均衡器了。 客户端负载均衡器的工作原理 以前,负载均衡器大多只部署在整个服务集群的前端,将用户的请求分流到各个服务进行处理,这种经典的部署形式现在被称为集中式的负载均衡。...客户端均衡器的这个缺陷其实有违于微服务中,技术异构不应受到限制的原则。...,开始引起不同编程语言的微服务开发者的共同关注,因为它解决了此前客户端均衡器的大部分缺陷。...小结 这节课,我们从“如何将流量转发到最恰当的服务”开始,讨论了客户端负载均衡器出现的背景、它与服务端负载均衡器之间的差异,以及通过代理来实现客户端负载均衡器的差别。...这些概念不仅在购买、使用计算服务时会用到,还直接影响到了应用程序中路由、负载均衡的请求分发形式。

1.1K20
领券