PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。PT以全新的设计理念，实现一句JS即可嵌入任意页面中，让工单系统变得更加轻便。
工单系统主要供客服使用，一线客服在接到客户投诉或者咨询时，利用工单系统转接服务，让他人协助处理。作者详细总结了工单系统的设计流程，供你参考。
本文是专题的第一篇文章，主要讲解优化数据存储，涉及到锁、批处理、重试机制以及数据一致性等问题。下面 我们就开始吧。
任何企业都需要工单，从最简单的“休假申请”，到在淘宝上提交“退货申请”，都可以归纳到工单业务。
腾讯云如何提交工单？腾讯云遇到问题可以通过控制台的工单系统来解决问题，腾讯云百科分享腾讯云提交工单全过程：
小伙伴们都知道，腾讯在去年9月底宣布了战略升级，明确提出希望扎根消费互联网，拥抱产业互联网，努力成为各行各业数字化转型的助手。腾讯位置服务作为腾讯公司对外输出地理位置能力的窗口，承担着为B端客户、开发者们提供专业服务的职责，因此，我们对于开发者朋友提出的工单反馈非常重视，也在不断优化工单体验，让工单系统成为开发者和我们进行顺畅沟通的便捷通路。 最近这次的工单系统分别从如何更快找到提单入口、如何交流互动、如何获取最新状态的角度，重点在以下三个方面进行升级：细化问题分类、增加留言互动、发送消息提醒，涵盖了开发
近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服企业加入，这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱，那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢
工单对于企业业务流转的意义重大！ 在客户服务场景中，企业会为客户提出的问题和反馈创建工单，并通过工单系统进行统一管理，以期提高客服的工作效率，并提升客户的满意度。 企业在处理业务的过程中，都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景，进行智能化流转审批，是企业高效管理并推动问题的关键。 企点工单有效提升企业的工单流转效率！ 企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能！业务场景千人千面，工作流程一步搞定。一键工单流转，一站工单处理，真正做到跨部门、智能化，省心省力，显著提效。 你值得了解的在微信
工单系统，又称为工单管理系统，是用来记录、处理、跟踪一项工作完成情况的。工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统，比如公司内一般都会有办公电脑报障类工单，是由办公人员提单、信息部员工接受并解决工单的流程；二是专门用于售服或安装维修类的系统，这种是把工单派给客服进行解答或让外勤人员上门去维护的软件。
gofly.v1kf.com 是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问，从开始直到最后解决这个问题，老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来，希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。
随着 CentOS 的快速发展，目前 CentOS 官方支持的主要版本是 6.9 和 7.4，腾讯云服务器 CentOS 对官方不再维护的版本做下线处理。将于 2018 年 4 月 20 日正式下线以下公有镜像，届时将无法使用以下公有镜像购买新的 CVM 实例和重装 CVM 实例。 【注】其他镜像、自定义镜像、服务市场镜像以及导入的镜像使用不受影响。 下线的公有镜像列表如下： CentOS 6.2 64 位 CentOS 6.3 32/64 位 CentOS 6.4 32/64 位 CentOS 6.5 3
今天波哥收集整理了7款开源工单系统，进行了详细介绍和对比，文末给出他们的官网和开源代码库。有需要的朋友欢迎、收藏、转发、分享。
继续介绍「单点登录与权限管理」系列的第一部分：单点登录与权限管理本质，前两篇介绍了session与cookie 和 HTTP重定向 ，有了他们，浏览器就可以在多个系统间自动交互，实现自动登录。
“智能座舱、网联、OTA技术将助力车厂形成长期竞争力，实现未来数字化服务的营收。”近日，在标普全球（S&P Global）举行的2022汽车解决方案网络研讨会上，标普全球汽车预测，到2028年，车联网将成为新车标配。整车联网率与OTA搭载率的不断上升，为整车智能化的提升奠定了基础。在此背景下，探索车内个性化服务的商业空间，拓展智能服务创新模式将成为未来车企竞争的关键。
在线客服系统是通过独立应用程序或嵌入式脚本代码进行的实时即时通讯消息交换。早期互联网发展还不流行的时候，那时候的网页结构还比较单一，很多企业的网站上只是简单挂一个邮箱地址，qq按钮或者电话号码。随着时代的发展，越来越多的企业网站或者商城网站网页开始对接在线客服系统。
TAPD全称为腾讯敏捷产品研发平台，凝聚了腾讯内部各个产品体系多年敏捷开发的实践精髓。TAPD的【自动化助手】模块通过【触发条件】+【执行条件】的规则设定，可以轻松实现自定义子需求、父需求、缺陷管理之间的流转和自动化。
该文介绍了三个值得关注的软件即服务（SaaS）网站：OpSource、Zuora 和 ZenDesk。这些网站在云计算、数据存储和客户服务等领域表现出色，并提供了丰富的功能。尽管这些服务可能面临竞争和挑战，但它们在特定领域的表现仍令人印象深刻，值得团队尝试使用这些服务以提高效率和获得更好的用户体验。
网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案，25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务，七鱼全面助力客服智能化。
程维的道歉，除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度，还强调要把资源向安全和客服体系倾斜。前者，不少人不太相信，后者，很多人也未看到具体的路线图。
本节主要介绍我在工作中遇到了什么问题，遇到问题后我们如何去解决的思考过程，同时下文结合了《提问的智慧》（https://www.cnblogs.com/guyk/p/11000432.html）和个人工作经历整理来介绍“如何避免你的问题烂尾”，如果你在阅读文章过程中有更好的答案或建议欢迎给我留言，我会把好的解决方案（保留原作者）更新到我的文档中。 本文主要以云计算服务提供商“腾讯云”为例，帮助用户如何问高质量的问题，并从问问题的过程中收获更多的知识来提升自己。
随着技术的发展与成熟，云计算开始成为传统企业进行信息化建设、互联网企业进行线上业务支持的首选，它不仅提供丰富的功能、更高的稳定性与性能、良好的扩展性等，而且可按需使用，从而大大降低企业成本。除此之外，相对于传统的部署模式，大大降低了系统扩展和运维的复杂度。
作为客服域访问量最大的页面之一，订单详情页在客服的日常工作中被用来查阅用户的订单信息，以此为进线的买卖家用户提供更好的购买服务，进而提升用户的满意度。无论是一二线客服还是客服管理者，都能在日常使用的系统中直接访问到详情页，因此客服订单详情页的入口也比较多，目前已经超过了10处。
今天无意中浏览到了一份《即时零售开放平台模式研究白皮书》，白皮书是达达集团联合中国连锁经营协会（CCFA）及京东消费及产业发展研究院发布的。
随着云计算在工作中的广泛运用，云堡垒机也成了很多企业必不可少的系统配置。那么云堡垒机的产品优势有哪些？云堡垒机功能有什么？下面我们就主要来讲讲这些内容。
作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力，今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
11月6日，在腾讯云Techo开发者大会音视频及通信技术专场上，腾讯技术专家及在线教育、电商等行业领军人物分享了音视频领域前沿技术、行业应用实践、技术产品能力、视频技术开源策略等内容。
11月6日，在腾讯云Techo开发者大会音视频及通信技术专场上，腾讯云视频业务产品总监黄斌为现场来宾全景展现了腾讯视频云最新的产品矩阵，并在会上发布了内容制作云、全媒体智能联络中心、快直播等产品方案，并同腾讯多媒体实验室联合宣布，腾讯云成为国内第一家全面支持AV1视频处理业务的公有云。
当你看到这篇文章标题时，是不是很吃惊，PayPal服务器的RCE漏洞？Dafaq？WTF？真的吗？这当然是真的，很幸运，我通过枚举和域名查找方法发现了该漏洞。 从头说起 最近，我通过4个月夜以继日的学习努力，突破重重考验，终于获得了OSCP渗透测试认证。这么长时间的花费，以至于我根本没时间参与一些漏洞众测项目。所以，接下来打算挖挖漏洞赚点零花钱。 正常人的周末是这样的：聚会、喝酒、玩乐、视频聊天等等，或者，走，去看《蜘蛛侠:英雄归来》！在家追剧《权力的游戏》….. 我的周末则是这样的：忙！ 上传漏洞
来源｜作者：PM杨堃 ---- 各位同学大家好，本次为大家分享的内容主题叫《B端产品如何帮助企业降本增效》，其实这是一个比较大的话题，在这么短的的时间讲透有一定难度的，希望能够让大家有所收获、有所帮助、更能有所思考。 首先讲一下我们今天分享的几个板块： 第1个板块：明确界定一下B端产品的概念，目前很多人在聊B端产品的时候，实际上和概念上还是有很大差异。 第2个板块：理解企业组织，只有理解一个企业经营运转过程之中，不同的部门不同的组织，存在的目的、意义以及它的本身的价值是什么，才能针对不同业务部门使用
OctShop是一个底层用C#，.net core 6.0编写的大型专业级的，B2B2C+O2O一体化的商城系统，并免费提供商城所有系统源码。
工单是运维工作里面的硬通货，在多年之前我们口口相传，no 工单，no work，但是似乎在很多公司里面对于工单的管理都不够给力或者给予的重视程度有一些落差。
昨天，微信小程序迎来了一场激动人心的更新：大家期待已久的分享和扫码功能，终于开放了。 知晓程序（微信号 zxcx0101）抢先报道了这次重大更新，并根据已有线索，对小程序的正式发布时间做出推测（点击查
Jira首次发布于2002年，目前已经发展了20年，Jira是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于敏捷和项目管理开发中的缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。
嗨喽，大家好，我是创作新人，新时代新的农民工小赵，在今年的七月结束了大学生活，目前在一家大数据公司做开发。对于初入职场的同学来说，在实际的工作开发中会遇到各种各样问题，将问题沉淀、输出、总结，才会让后面的路走的越来越轻松。那么，接下来我会通过以下几个方面进行分享。
如今，各行各业都在忙着转型，想要搭上智慧快车，开启数字化转型之旅。 在我们网购的过程中，经常会看到大多数商品发货地都写着金华、义乌等字样。 浙江省金华市以小商品闻名，据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2020年，从电商市场主体的城市分布来看，深圳、上海位列前二；金华，这个浙江省的地级市则以20.56万家跻身全国电商市场主体数量TOP3。 去年新冠疫情影响了线下实体门店的发展，但却拉动了线上经济的增长。 据相关数据显示，金华市已成为外贸订单和长三角国际物流转移的重要承接地，快递业务量名列
近年来，得益于深度学习的巨大发展，自然语言处理（NLP）领域也爆发了多个如 BERT 等state-of-the-art模型，供从业人员使用。但是这些开源的最先进的模型大多是在通用的基准数据集上训练得到的，当我们在具体工业场景中使用时往往还是需要在具体使用场景的数据集上进行微调。获得这些特定领域数据集的传统方式是人工标注。这些手工标注的数据集创建起来既昂贵又耗时，特别是对于一些比较难的任务往往人工标记的准确度也无法达到要求。
关于工单的改进和接入，我觉得是一个很好的契机，最开始是完善已有的工单处理方式，等到了工单接入流程化之后，我们可以看到更多，也可以对数据的理解有了更加统一的认识，关于数据理念的统一，等下我会着重来说。
前面爱游在分享Whmcs卡密充值插件2.1时已经介绍了WHMCS这个国外流行的域名主机管理软件，爱游以前也是做IDC的，也用过这个系统，还是很不错的，那是还是5.x，现在都7.7了，时间过的真的好快。
蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
ferry工单系统是一个集工单统计、任务钩子、RBAC权限管理、灵活配置流程与模版于一身的开源工单系统，当然也可以称之为工作流引擎。
事实上，每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野，如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”，那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。
这一全民狂欢带动了诸多先进技术的落地发展，它成就了全球最大规模的云——阿里云计算的落地发展，也带动了人工智能在客服领域的大规模应用。
B端产品是指面向企业客户的产品和服务，其目的是为企业提供更高效、更智能的解决方案，帮助企业降低成本并提高效率。在当今高度竞争的市场环境下，企业需要不断地提高自己的竞争力，而B端产品则是企业实现这一目标的重要手段之一。
按照我们之前的设计，工具的开发是由主程序员来负责，但是提交需求是由普通用户提交。那么就需要一个看板来记录这些需求。
蓝色的部分是我们已有的部分，另外的部分是我们当时做得不好的地方。 当然这个过程说起来都是辛酸泪。都是一点一滴的改进。
首先，一个工具的开发，在非低代码平台，也就是本系列中，是不能在线开发的。必须要开发者线下开发后部署上线。
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近期正在探索前端、后端、系统端各类常用组件与工具，对其一些常见的组件进行再次整理一下，形成标准化组件专题，后续该专题将包含各类语言中的一些常用组件。欢迎大家进行持续关注。
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