有人说，双11是中国的黑色星期五，但实际上，双11的价值又不止于此，它的促销性质正在越来越弱，它早已不再是一个培养网购习惯、追求交易额的促销活动，正如马云所言，双11每年都有新内涵。...然而，双11并不只是“营销活动”，它涉及到运营、技术、产品诸多方面，在我看来，它反映了中国互联网巨头正在亲睐的一种创新方式：近创新。...驱动天猫双11的“近创新” 在双11这天，阿里巴巴向外界展示了许多技术能力，看上去这些技术不是那么黑科技： 今年天猫双11开场的第一个小时，每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔，创造了全世界并发交易的记录...双11大量涌入的客服需求95%会被基于人工智能的机器人客服阿里小蜜自动处理，大幅提升了用户感知，降低了商家的客服压力。...表面上看，无人机送货这样的玩儿法更加创新，几个月前我被菜鸟网络邀请去参观他们在广州的智能仓库，我没有看到类似于Amazon仓库中的“人型机器人”，而是基于传送带的“工厂机器人”时，最初是有几分失望的。
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每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...据统计，智能机器人客服可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。...根据这些信息，智能客服人员在接待时可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知A，吸引A付费购买，实现精确推送。...另一个大胆的想法是让不同的智能客服机器人成为个别领域的谈话专家，比如食品、医药、汽车活动、种植、以及健身等。
这个行业的先行者，正越来越多地借力AI，探索它能对电子商务、用户体验、促销乃至服装本身产生怎样的影响。 引领潮流 时尚圈正在探索如何让机器学习和电商更好的结合起来。...聊天机器人就有点滥用。 在国外，聊天机器人是去年一股汹涌的潮流。用程序替代一部分人工客服，让很多企业求之不得。 对于品牌来说，体验的一致性是非常关键的，时尚业当然也不能例外。...走秀结束后，当季新品开卖，这个机器人作为一个实时客服，还能让用户购买这些服饰。 即使成功的经验摆在面前，要点也已经设定好，造出一个合适的聊天机器人也并不容易。...她说她在做时尚营销活动时常常在问两个问题：1）顾客能得到什么真正的好处？2）它如何提现和强调品牌信条？...瞄准运动鞋切入，则是因为这个细分市场有着非常热情的客户基础，那些人手不知多少双Stan Smiths的死忠运动鞋收藏者。 对于聊天机器人来说，提供帮助和讨人嫌只有一线之隔。
最新鲜的 VR 资讯 最in的内容 李嘉诚领投 Soul Machines完成750万美元的A轮融资 联想新平板Miix 520泄密：双摄像头对应AR应用 索尼表示不参加黑色星期五的促销活动 VirZOOM...联想新平板Miix 520泄密：双摄像头对应AR应用 联想目前正在打造 Miix 510平板电脑下一代产品：Miix 520，欲与微软的Surface竞争。...索尼表示不参加黑色星期五的促销活动 随着一年中最大的购物和销售日的到来，昨日HTC Vive宣布降价100美元参加黑色星期五五的促销活动。...索尼则表示在黑色星期五并没有统一的促销计划，零售商们可以自行举办促销活动。 VRPinea独家点评：在HTC Vive降价如此大的情况下，就看索尼零售商们的活动给不给力了。...Oculus Rift将自12月12日起支持XBox One 外媒报道，Oculus宣布自12月12日起Oculus Rift将支持XBox One游戏机。
当我们无法拜访客户、无法参加行业会议、无法举办线下促销活动，那么营销获客、销售转化、交易成单、客户服务的工作又该怎么做？ 疫情之下，确保业务正常运转才是中小企业的核心难题。 ?...通过企点云客服可以清晰了解这些问题的答案。同时，通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块，能够大幅提升服务效率和质量，降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ?...活动截止3月31日 ?...向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动 齐心抗疫 智慧经营丨腾讯企点携法大大免费提供电子合同 齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境 满足防疫需求，保障业务连续性的智能云客服实践...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】 查看企点开工助力包免费活动详情 ↓↓↓ 点亮【在看】 让更多中小企业看到 ?
，如验证码、订单通知、促销通知、打折促销等，提升用户体验，为企业带来便利和收益。...等多种内容承载形式触达用户，提升用户体验及用户参与活跃度； 增值产品服务能力：提供服务主页、下一步菜单、浮动菜单、底部菜单等入口，为企业提供各类服务（各类业务办理、信息查询等服务）和传达各类营销、运营活动...（日常商品售卖、商品促销、推荐商品等入口）以及拉动用户活跃的入口； 数据闭环能力：将消息的发送、触发、曝光、点击、转化数据实时更新，人、数据、策略、内容建立数据流程闭环，进行数据精细化分析并助力企业运营...客服及售后服务：通过和企业客服（机器人客服及人工客服）进行文字、图片、图文、视频、音频等互动咨询。...火车票订购：通过对话的形式是实现火车票订购的全流程，用户通过文本或语音通过智能交互的形式将意图告诉订购机器人或者客服，根据用户的习惯和票务情况为用户提供行程推荐。
，其实这种活动一般都是把集齐概率设为0）→4.刮奖 →5.刮完3次后提示：转发还可以获得10次的刮奖机会→6.点击转发微信群后，弹窗显示：关注公众号接收刮奖通知→7.点击即弹出：客服会话窗口，发送出：...，强激励反馈刺激用户进一步分享→11.获得额外的刮奖机会：除了刮出碎片，还会刮出代金券引导用户下载APP（最开始的前面3次必中碎片，关注完公众号再引导下载APP）→12.下载APP页面 二.深圳生活君...）→3.抽奖，得字→4.抽奖机会用完，引导转发到微信群获得1次抽奖机会 →5.底部右侧：活动栏，引导关注公众号获得5次抽奖机会→6.点击即弹出：客服会话窗口，发送出：引导关注的信息→7.点击进去显示：...）→9.点击进入小程序首页：弹幕显示：抽奖机会+5（此处原理是在订阅号菜单栏放一个渠道标记链接，由此进入访问的自动增加5次抽奖次数） 这种“集碎片”、“集字”的活动玩法具备很强的裂变性，在双11期间，...）→4.点击转发微信群后，弹出悬浮窗提示：可继续转发 →5.点击已解锁的栏目：“国内高中/四六级/考研”→6.进入客服消息会话窗口：弹出对应的机器人→7.机器人领养说明页面，添加好友即可领养学习（机器人会自动发对应的英语学习知识
2019年的“618促销盛宴” 已经渐渐由冲刺走向收官阶段 各行业成交量高速增长 纪录不断地被刷新 ?...有数据统计： 6月18日零点过后 京东在第一个小时的成交金额 同比增长65% 截至18日下午14时40分 京东618购物节累计下单金额 已超1809亿 截至6月14日中午12点 拼多多平台成交单量高达8.2.../ 活动内容 / 【企点客服-在线客服·基础版】现已开放抢鲜预购报名。 现在提交报名信息，即可在【企点客服-在线客服·基础版】产品抢鲜购买期内，以优惠价499元/用户/年 (刊例价999元) 购买。.../ 活动规则 / 报名时，您应按照活动规则要求如实提供您的公司全称（和营业执照完全一致）、社会统一信用代码，电话号码（用于接受最后报名成功的消息通知）、姓名等信息。...更多企点新鲜资讯及福利活动 请持续关注企点君哦~ ?
不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力，今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。...同时，系统通过AI自动学习预测算法和可扩展预测模型，将各类时间因子(比如同环比、节假日、季节因子、增长趋势等)与各类外部因素(业务量、天气、市场活动、特殊事件等)进行结合，更为精准的对话务量进行预测，误差率可降低...全渠道联络中心 搭建企业客服“中台能力” 对于任何一个电商平台而言，每年的618和双11都让联络中心面临巨大压力。由于下单的人数出现短时间内激增，咨询过多让客服人员无力回复，直接增加客服人员的压力。...如果用户提出的问题，机器人无法回答时，系统将无缝转接人工，人工坐席则可以查看转接前的机器人会话记录。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
双11的硝烟已经弥漫在每个角落——不只是互联网，还有线下实体；不只是内地市场，还有中国香港中国台湾等市场；不只是促销大战，而是在产品、体验、服务和物流等维度共同发力。...这看上去是一个有些“学术范”的活动，与天猫双11似乎并无直接关系。实则不然，从这个活动能够看到，科技产品将一如既往地成为天猫双11的重点，更重要的是，智能化制造正在成为现实。 ?...3C家电已是天猫主场 众所周知，3C家电一直是每年双11的重点，小米天猫旗舰店连续三年夺得天猫双11单店销售额第一就是生动的诠释。不只是天猫，苏宁、京东都会将3C家电当做促销重点。...相对于人们频繁购买的日用品、快消品、鞋服箱包而言，这些产品更适合大型促销，尤其是扫地机器人、电动牙刷、榨汁机、吸尘器、影音设备等可以改善人们生活品质的产品，更是属于每年双十一的黄金品类。...这样就能理解为什么天猫要在双11前夕举办这个活动了：让小伙伴们前来为自家产品站台，同时也为天猫站台。
【新智元导读】在对人工智能发展的担忧中，很大一部分来自机器人会在许多工作岗位上取代人类。这种担忧并不是空穴来风，目前，在许多低端工种中，机器人的优势已经越来越明显。...她能实现多种多样的功能，既能担任企业的IT 服务台，也可以帮助企业提升客服中的用户体验。 目前，世界上有一千多万人在客服呼叫中心从事低端客服工作。...我们将把 IPsoft 的世界级虚拟助理平台与埃森哲广泛的技术能力和产业经验结合起来，以帮助客户实现其商业活动的转型。” 据称，这个迅速发展的产业如今已经成熟，有巨大的发展空间。...两家公司在 2014 年 12 月宣布了以 Amelia 为核心的合作伙伴关系。如今的合作是这种伙伴关系的进一步加深。...如果她发现客户的满意度较高，就会向客户推荐促销或优惠信息。 虚拟视觉形象：Amelia 的外貌是一位娴熟的办公室女性，她能适时地用恰当表情回应客户，用微笑表示配合，用微微皱眉表示对用户境况的同情。
2018年11月12日晚，杭州市拱墅区，执御公司的办公室灯火通明，产品总监Eric正在带领团队如火如荼地备战“黑色星期五”，为了这场一年中最大的促销“战役”，他们已经准备了4个月时间。...数据显示，2020年，中国跨境电商交易规模有望达到12万亿元。...Jollychic黑五促销活动页面 这种大促活动背后，往往会有一个庞大的项目组共同策划执行。...那么同样是做促销活动，为什么执御能在中东市场突出重围，成为崛起的黑马呢？这离不开其数据驱动的推荐算法和标签化运营策略。...纽约时代广场棒谷BG站11周年庆活动 这些系统的需求，往往来源于内部不同业务部门的同事，比如一线的客服、仓库管理人员等，有时候业务侧的促销活动也需要ERP等系统提供支持。
此时需要新建一个分类维度：活动参与情况，包括： 三个活动全部参与 三个活动参与任意2个 三个活动参与任意1个 三个活动全部未参与 如果是一个分析型需求，则要说清楚： 1、当前的业务背景是什么 2、目前是否已经清晰的问题...比如客服说：“每次上大促销，Q&A指引都不清不楚，搞得一堆退货工单，烦死了”。...这也是一个具体场景，对应的数据情况： 1、以客服实际建立的退货工单，客服标注退货理由为准 2、重点关注退货工单里“促销”有关问题。...3、清理其他促销同时段的，可能关联的标注，比如“促销产品质量差”是否被客服标记为了：“产品问题”而非“促销问题”。...因此，可以做分析示例如下： 并且，在这个场景里，客服表达的诉求也是很明确的：要倒逼运营做好促销Q&A。因此这里不需要深入的分析，而是需要把情况说清楚：到底有多少退货和促销有关。
把前两周的数据可视化，结果如下： 将前两周数据和本周数据进行对比（下图），发现本周末（9月11日、9月12日）数据出现了下降。...（1）客单价 假设1：客单价下降导致本周末销售额下降 对比前几周的客单价数据，发现本周五进行了促销活动。活动过后，女性用户都减少了购买，导致周末销售额出现大幅下降。所以得出结论假设1成立。...与业务人员沟通后发现，是竞争对手在周末有促销活动，导致公司本周末老用户都跑到竞争对手那边了，从而导致销售额波动幅度大。所有，假设3成立。...通过假设检验分析方法来寻找下降的原因，发现是因为： 1）有促销活动 2）渠道C的引流到期 3）竞争对手有促销活动 4）网站出现bug 5）产品缺货下架 6）付款方式减少 三、提出建议 针对前面发现的问题原因...1.做好促销活动后的留存工作，促销活动内容针对性改进，减少竞品影响。
把前两周的数据可视化，结果如下： image.png 将前两周数据和本周数据进行对比（下图），发现本周末（9月11日、9月12日）数据出现了下降。...（1）客单价 image.png 假设1：客单价下降导致本周末销售额下降 对比前几周的客单价数据，发现本周五进行了促销活动。活动过后，女性用户都减少了购买，导致周末销售额出现大幅下降。...与业务人员沟通后发现，是竞争对手在周末有促销活动，导致公司本周末老用户都跑到竞争对手那边了，从而导致销售额波动幅度大。所有，假设3成立。...通过假设检验分析方法来寻找下降的原因，发现是因为： 1）有促销活动 2）渠道C的引流到期 3）竞争对手有促销活动 4）网站出现bug 5）产品缺货下架 6）付款方式减少 三、提出建议 针对前面发现的问题原因...1.做好促销活动后的留存工作，促销活动内容针对性改进，减少竞品影响。
另一方面，因为疫情的原因，各大主流电商平台11月11日当天的“双11直播”活动转战线上，进一步降低了声量。总而言之，今年的双十一，平台低调多了。...笔者去某平台购买体检券，花了好长时间终于弄清楚了最优惠的购买手段，下单发现没用，客服说：只在11日0：00到0：15有效——但商品信息页面并未说明；一个朋友在某平台买了把刀，弄了4个小时折扣券和免邮，省了...且现阶段用户在双十一前后都会出现不同程度的’惜购’心理，对供应链、物流资源带来浪费，因此京东将双十一的大促作为第四季度的重点环节来考虑，拉长时间战线，包括提前进行策划和动员，并将双十一做成长达12天的促销周期...截流消费者需求的“长线促销”模式，已被包括天猫在内的行业玩家跟进，比如天猫双十一变成了“双节棍”，双11从1天变成了1月。...作为电商行业的一只鲶鱼，拼多多改变了双11，撼动了电商格局，也改变了消费业态。 写在最后： 2021年，已有12年历史的双11已呈现出一些疲态，消费者心态则已发生潜移默化的变化。
每一个双11剁手族或多或少亲历或听说被各类商家欺骗了，之前就有媒体直接指出双11热闹下的促销只是商家集体玩的文字游戏，并列举出以下罪状： “双11”狂欢价比实体店还贵；多渠道定价专业挖坑；虚标原价后打狠折...比如小米以超过12亿元的交易拿下天猫双11厂商销售额第一，小米手机的销量也是第一。华为宣布天猫手机品类销售额第一，也是唯一过10亿元的手机品牌。。。...尤其是那些把销售集中在双11，前后只挂广告不做售卖或集中引流到天猫的卖家们更是陷入了沉寂式的死循环。这种人为“创造”出的消费高峰对商家的仓储、物流、客服等的冲击也是不可承受的痛。...这样千疮百孔的“双11”即便是再能创造出100个奇迹，也终是几家欢乐几家愁，这种纯量的优势，没有在商业模式有所突破的促销，只是在消耗现有的存量用户，加大企业间的内耗。...卖家要真赚钱、持续赚 其实，对于所有从事商业活动的卖家，他们需要的不是一时半会的狂欢，而是真正能赚到钱，并且持久得赚钱。当双11已经变成第一梯队卖家们的游戏时，我们更应该认清形势，定位好自己。
“双11”带来的购物狂潮余温尚存，“双12”又火热来袭，而面对愈演愈烈的促销大战，云市场显然已按耐不住云服务商的热情，各家动作频频，其中以阿里云、天翼云、腾讯云为主要代表，借助岁末年关纷纷推出大幅度优惠促销活动...云市场短兵相接，促销活动夺眼球 记者了解到，12月18日前后，云服务商活动相对集中，中国电信、阿里、腾讯等大品牌均在此前后开展活动，其中，主要三家云服务商活动如下： 阿里云：12月18日起，阿里云将开启年度云促销盛典...天翼云：12月5日起，借天翼云门户全新改版以及四川资源池上线之际，中国电信天翼云推出了系列优惠活动，主要包括：从 12月5日开始，成功申请四川池公测的用户系享受为期4周的免费使用，小编实际体验后，发现天翼云本次公测放出的...据小编侧面了解，双十二天翼云也会针对四川池推出较为优惠的主机促销活动，预估活动力度在5折左右，另外还有Iphone 、mini的抽奖活动，可谓力度空间。...腾讯云：12月19日起，腾讯云将举办为期一周的年终大促活动，活动包含新用户注册零门槛并赠送扶持基金，云服务器&带宽打折促销，千元云存储礼包免费送等，虽然细则还没有正式公布，但从优惠空前依稀可看出端倪。
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