腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 在未来， 你不会知道客服接电话的， 是马云还是机器人。 01 人工客服VS智能客服 现状 - 人工客服 - 客服年龄：20-25岁左右 工作时间：7.5小时，要求保持大约90%时间在线 薪资（过去三年）：3500-6000左右 现状：客服人员提升空间不大，工作单一，无被认同感，属于劳动密集型行业，离职率高。 - 智能客服 - 被越来越多的银行、运营商、电商以及很多互联网创业公司客服中心青睐，它可以大大缓解客服行业在人工客服数
还记得前不久企点客服推出的一体化微信生态解决方案吗？其中，企点微信客服作为重磅嘉宾，在微信生态解决方案中大展拳脚，广受赞誉。 为助力企业持续深耕客户、提高转化，企点客服此次又添企业微信新入口：支持员工在与客户群聊及单聊的过程中，一键推荐微信名片，快速开启企点客服工作台接待。回答更准确，服务更高效，客户更满意！ 新功能覆盖与客户私聊、群聊两个会话场景，轻松一点，快速上手！ 私聊：一键推荐，快速转接 客户提出的问题涉及自身的业务盲区？临时有急事无法继续会话？与客户单独交流时，此类尴尬的情景在所难免。 现在
拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
这一全民狂欢带动了诸多先进技术的落地发展，它成就了全球最大规模的云——阿里云计算的落地发展，也带动了人工智能在客服领域的大规模应用。
作为顾客，此时你大概要叹一句“人工智能真不智能”。这些所谓“智能”客服们往往只能做到一问一答，一旦对话涉及稍微复杂的情境，它们就开始答非所问。
T客汇官网：tikehui.com 撰文 | 张飞逸 智能（AI）的发展所带来的不仅仅是自动化、分析预测等功能的完善，而且其在具体行业中的应用也已经开始的落地，比如在客户服务中的智能客服机器人。不过这些机器人真的为公司带来了效益提升吗？ 机器人？不，我可不是“终结者” 提起机器人或人工智能，大家会想起什么？是可怕的终结者还是萌萌的大白？不过我们这里要提的可不是上面那两个家伙，我们要说的是智能客服机器人。首先，我们需要了解什么是客服机器人，客服机器人或聊天机器人（chatbot）是一个用来模拟对话或语音的程
唯一客服是一套Golang在线客服系统源码，可用做网页在线客服咨询软件，通用网站客服源码系统，智能机器人客服代码。同时还可用作手机app客服源代码,H5网页客服,公众号/微信小程序客服。
和很多客户一样我们都亲身经历了客户服务的巨大变化。过去需要花费几天时间去解决客户问题的体验开始变得只需要几个小时，发展到现在，仅需要几分钟。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊！ 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不在了；费尽力气接通人工客服，却常常收到“人工坐席忙，请稍等”的提示，等等。 一方面，对用户而
半年前的保险圈，忽然被一个平安保险的广告刷屏。说的是借助人工智能技术，广告片中的胡歌，可以通过App来完成拍照上传资料、电子签名等功能操作，进行线上理赔申请，从提交到理赔款到账，整个流程仅耗时30分钟。 无独有偶，8月19日，百度集团副总裁张旭阳在“金融风险防范与财富管理市场发展”中国财富管理50人论坛上也表示，互联网金融没有“寒冬”，互金将进入人工智能阶段！ 很显然，对于金融机构来说，与人工智能技术的结合已经成为非常现实的下一站，各家也都在争先布局。 整个金融保险行业的服务核心流程包括“产品设计–售前–承
在过去的20年中，互联网，把人们带入了一个全新的时代。在这个全新的时代，我们创造出了四种连接方式：一是人和物品之间的连接，二是人与人之间的连接，三是人和信息之间的连接， 四是人和设备之间的连接。连接不是目的，它只是为交互提供相应的服务。对我们每一个人来说，最友好最自然的交流方式就是采用自然语言的方式进行交互。通过自然语言的方式进行交互完成对话系统的设计与实现。
写在前面
在腾讯，全链路的智能客服强大服务能力是怎样锻造而出的？面临海量客户压力，智能客服如何通过多重设计越来越聪明？腾讯云智服的机器人是如何构思的？ 本文是智能客服产品负责人马鸣在才博客服峰会上的演讲提炼。 截止目前，腾讯客服的智能服务占比已达到83%，AI的服务解决率达到70%-90%，大量人力得以释放。好钢用在刀刃上，人工客服可以集中处理重大用户投诉，并参与到公司风控生态优化和增值服务中。而背后的大数据能力、人工智能，是腾讯客服得以转型的两大基石。 用户通过热线电话，微信公众号、小程序找到腾讯客服。最
2019年9月21日，由云+社区主办的第28期云+社区技术沙龙——“小程序·云开发” 北京站成功举行。本期沙龙，腾讯云联合猫眼，即速应用、白鹭引擎等行业，从小程序云开发后台技术、云开发实时数据推送实践、云开发AI智能客服实践等方面揭秘云开发应用实践，带来更多技术实战分享。现场设有Workshop，通过现场手把手实操，教你快速构建一款SCRM小程序。
重点功能与优化： @客服同学 让一线客服更快了解客户行为轨迹和需求，3.5版本中客户信息、标签、来源、历史消息查看更便捷，会话框内同步显示。客户沟通更畅通灵活，好友分组自动同步，满意度下发时机可把握。 会话窗口显示客户会话来源 | 转接消息对话框内显示 未接入池展现客户标签信息 | 满意度能力优化 小程序支持接收带图商品链接 | 工作台支持好友快速同步 @客服管理员 让客服管理有更多自主空间，导航、好友权限、接待分配，更多逻辑可配置，实现精细化管理。选择分析能力更智能，会话记录多维度筛选，接待组件
原文链接：Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
精彩内容 青云QingCloud HBase 服务上线，支持 SQL 等高级功能; 七牛云推出技术共享计划，首波直播技术公开课上线; 网易云信亮相WOT, “IM+连麦互动直播”云服务; 用友首推“数
日前，2017“互联网+”数字经济峰会——政务分论坛在杭州举行，腾讯公司研究院副院长、首席经济学家孟昭莉出席论坛并做主题演讲，以下为其演讲实录： 📷 大家下午好，非常荣幸和大家分享。人工智能从上世纪50年代开始发展到现在，已经迎来了第三次浪潮。前一阵在看王小波的书的时候，看到了一些他关于人工智能的描述，即便放在今天也完全感觉不到那是在一二十年前对人工智能的描述，因为基本上和今天一模一样。 📷 当人工智能在第三次浪潮来临的时候，大家可能意识到今天跟以往的不同了，这次浪潮中可以
随着互联网电商行业的发展，在线服务规模逐步扩大，当企业开展多元化渠道营销服务，如果没有一个集成智能机器人来整合所有的渠道，会面临资源和数据分散化的困境。同时电商业务咨询场景复杂，访客数据统计维度广，在数据统计模块，给统计分析人员带来不小的难题与工作量。
编辑导语 智齿客服：智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京：VR再好，也需要声音来衬托; TuSDK：刷脸时代来临，人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK
机器人主要用于群管理，群娱乐方面，可以极大的提升群聊活跃度，机器人采用了积分制的设计，用户在群里聊天/打卡/做任务就可获取到一定比例的积分，通过积分可以兑换积分商店的奖励。 ::(真棒)
今天想和大家谈谈Dynamics 365的AI，Dynamics 365中包含了微软的CRM解决方案，在上个月底进入了中国，建立了中国的数据中心，我们有必要来了解下它有哪些特性。
📷 金融科技正在浪头上。除了潜力无穷正极欲找出杀手级应用的区块链技术，也别忘了大数据分析仍然是让金融服务改头换面的关键技术，重要性并不下于区块链。 以笔者的观察，基本上国内多数的金融机构都有资料仓储以集中式的方式收集及管理资料，这是大数据分析的基础设施。问题是，拥有大数据后要分析什么？这个问题并没有标准答案，所以，十家公司可能有十种截然不同的分析应用，发挥的效用及衍生的价值也有高下之别。 商业智慧（business intelligence）通常是在建置资料资储系统时会同时导入的平台，
此前，麦肯锡全球研究院曾公布一项数据——截至2030年，大约70%的公司将采用至少一种人工智能，且很大一部分大型企业将使用全方位的技术；另外，人工智能可能会带来13万亿美元的额外全球经济活动。
谈及时下最火的两个机器人，当属是聊天机器人（Chatbot）和RPA机器人（机器人流程自动化）。如果将这两个眼下最火的机器人组合在一起，会产生怎样的火花？
国内在线旅游企业的科技感越来越浓。上周，携程旅行网在上海密集展示了一系列新科技成果。近日，携程科研团队撰写的深度学习主题的论文成果，又被大洋彼岸的顶级学术会议AAAI（美国人工智能协会）录用。这也意味着，携程在人工智能+旅游细分领域的研究达到国际前沿水平。 AAAI是国际人工智能领域的顶级学术会议，其论文代表当今人工智能技术研究的最高水准，它既是AI学术泰斗讨论和发布学术成果的主阵地，也是Google、微软等公司的AI知名项目成果论文的重要出版机构。如今，携程也正式迈入了AAAI顶级科技企业成员。 据悉
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编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台
作者 | 曾响铃 文 | 响铃说（xiangling0815） 过去是“流量时代”，到了今天“流”将会变成“留存的留”。 说这话时，戴珊（阿里国内数字商业板块总裁）正在“2022Top Talk天猫超级品牌私享会”上，下面坐着很多品牌商家，时间是5月20日。 当天，京东举行了618线上发布会，淘宝天猫则开了一场商家会。被称为史上最难的618，在两大主角的低调下，就这样拉开帷幕，基调也很明确——留量时代来了。 背后折射的，是公域流量红利不再的信号。 从去年没有“战报”的双11，到今年没有隆重“发布会”的61
远在1811年，第一次工业革命的发源地英国有这样一群纺织工人，历史上称他们为“勒德分子”，他们认为机器铁定会砸掉自己的饭碗，于是搬起家伙，捣毁工厂的机器，火烧厂房。
原作 Todd Clark 加州金融服务公司CO-OP的CEO Root 编译自 Payments Journal 量子位 出品 | 公众号 QbitAI 对于很多人来说，提起人工智能这个词，更多会联
精彩内容 2016ChinaJoy完美落幕，棱镜精彩未完待续;AWS云助APUS成中国出海第一品牌,布局全球生态;容联七陌助力小蚁科技为国民打造全新“智”感生活;BeeCloud推出“订阅支付”服务，
人类最渴望的是交流，不至于让自己孤单。互联网为什么引领全球？因为它链接了人与人，人与物，物与物。链接人与人的就是社交网络，中国的QQ和微信、游戏界的YY、美国的facebook，有交流才可能有用户群。寻求认同感是人的本性。未来物联网时代，就是万物融合通信的互联。
这个过程中，业界对智能客服的关注度越来越高，各种研究报告不断深入，例如不久前机器之心就发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》，全面阐述AI交互技术的发展及其影响下的智能客服应用情况；而同时，行业内优质产品也在不断更迭版本，实现价值的细化，例如不久前，来自巨头腾讯的“企点客服”就发布了全新的3.7版本，进行了大量功能和服务的迭代。
您是否有这样的烦恼：每天在平凡的、重复的、容易出错的任务上花费了太多的时间，导致没有足够的时间投入到那些更有价值和创造性的工作。
痛点1：客服中心客服规模逐年增长，对客服中心降本增效的需求日益激烈 ；客服中心的用人成本也随之攀升，客服中心既要满足客服满意度，也要满足企业成本控制，因而对客服降本增效的需求也日益激烈。
京东618 今年，你的专属618专场是什么？ “京东618”不再仅仅是大促的代名词，而变成了京东黑科技轮番亮相的前沿大舞台。 买买买能“包办”？是的！ 据调查，过去三年用户对网购体验最大的感受就是，他们能够更容易的找到自己喜欢的商品。京东打开京东APP，系统推送的都是用户最近想买的和最需要的，购物车里置顶的商品也是用户最喜欢的，商品数量变少或者降价系统会自动提醒，买买买也能“包办”。 通过对消费行为的分析与挖掘，给予用户个性化推荐，缩短商品与用户的距离。根据用户平日消费结构生成专属卖场，如果用户偏爱购买国
允中 | 编译整理 量子位·QbitAI 出品 从闪亮的可穿戴设备，到交互式试衣间，再到走上T台的机器人，顶尖的时尚圈向来喜欢尝试新科技。又怎么会对AI置之不理？ 这个行业的先行者，正越来越多地借力AI，探索它能对电子商务、用户体验、促销乃至服装本身产生怎样的影响。 引领潮流 时尚圈正在探索如何让机器学习和电商更好的结合起来。Engine Digital就在帮助Lululemon、Kit and Ace等高端客户探索能有效运用AI的领域。 Kit and Ace专注于将电商和定制化内容相结合。如果一名用
智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来，随着AIGC技术的进一步深入，基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景，造就知识生产效率的跨越式提升，开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，解决客户前、中、后全链路服务，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
腾讯企点在线客服 3.7焕新来袭！ 共计更新/优化17个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ （文末有视频彩蛋，看点满分） ►重点新增能力 千人千面个性化服务：新增「高级会话引导语」和「高级分配规则」等能力，个性化服务促进商机转化 视频客服沟通零距离：网页会话新增1V1「视频通话」，第一时间高效直达客户诉求 客户资源高效管理：新增客户库「自定义字段」和「自定义视图」等能力，客户库灵活度大大加强 智能客服释放人力：新增「任务型机器人」等能力，复杂的业务问题机器人也能独立解决 ►重点优化能力 全渠道
最近我身边的后端小哥哥心态有点崩，女朋友控诉他老加班不回微信，闹分手！我给他出一招，找个聊天机器人啊，兄弟，加班恋爱两不误，皆大欢喜啊。小哥哥一听，嘿，有谱。
【新智元导读】蚂蚁金服副总裁、首席科学家漆远博士在新智元2017开源·生态AI技术峰会上阐释了 AI 技术在金融场景中的应用和巨大价值。漆远特别强调了场景化对于 AI 技术的意义，并以智能客服、个性化产品和资讯推荐及保险等具体场景为例加以说明。特别地，漆远指出了当前 AI 技术应用中存在的一些挑战，富有借鉴意义。 “蚂蚁金服是一家技术驱动的公司，我们做的事情，是使 AI 技术成为普惠金融的支点。”蚂蚁金服副总裁、首席科学家漆远博士，在有中国“ AI 春节”之称的新智元2017开源·生态AI技术峰会上表示。
看过《机械公敌》的朋友一定对里面无所不在的机器人印象深刻，它们出现在人类生活的各个领域之中，而社会中的大部分工作也是由它们所完成的。那么这种情况是好是坏呢？当人类社会迈入到机器人时代，人类自身还能做些什么？ 自20世纪60年代初机械臂开始取代汽车工人开始，机器人充当劳动力的角色已经有数十年的历史了，未来它们涉足的领域将会越来越多。乐观主义者认为，更多的机器人将会带来更大的生产力和经济增长，而悲观主义者则认为日益普及的机器人将会让现有的大批劳动者失业，进而引发一系列的社会问题。 每一种论调都有自己的道理，
看过《机械公敌》的朋友一定对里面无所不在的机器人印象深刻，它们出现在人类生活的各个领域之中，而社会中的大部分工作也是由它们所完成的。那么这种情况是好是坏呢？当人类社会迈入到机器人时代，人类自身还能做些什么？《连线》杂志网络版日前发文对此进行了分析，以下是文章的主要内容。 自20世纪60年代初机械臂开始取代汽车工人开始，机器人充当劳动力的角色已经有数十年的历史了，未来它们涉足的领域将会越来越多。乐观主义者认为，更多的机器人将会带来更大的生产力和经济增长，而悲观主义者则认为日益普及的机器人将会让现有的大批劳动者
【磐创AI导读】：人工智能现在已经变得无处不在了，生活中有很多关于它的应用，可能你正在以某种方式使用它，但你却不知道它。人工智能最流行的应用之一是机器学习，它是人工智能的核心，是使计算机具有智能的根本途径。本文我们便为大家分享了一些我们每天使用的机器学习的例子，可能有的应用中你都不知道它们是由机器学习驱动的。想要获取更多的机器学习、深度学习资源，欢迎大家点击上方蓝字关注我们的公众号：磐创AI。
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什么是TianliGPT TianliGPT是一个基于GPT-3.5的文字摘要生成工具，你可以将需要提取摘要的文本内容发送给TianliGPT，稍等一会他就可以给你发送一个基于这段文本内容的摘要。
从工业生产车间的实体机器人——机械手臂到办公室软件机器人——RPA，“机器人会不会夺走人类工作”一直都是极具争议且博人眼球的话题，甚至引发了人们对失业问题的担忧。
进入2024年，大模型、AIGC不仅在技术端或进一步发展，其在各个领域的落地应用也值得关注。那么，哪些是最有潜力的应用领域呢？
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