再仔细冷静一下：我们可不可以做一个机器人，他可以自动回答一些问题？ 今天本文，就通过简单的方法，在SCF上部署一个问答机器人/智能客服，来为各位有需求的小伙伴，解决实际问题，当然，这篇文章也算是抛砖引玉。 这个项目在实际生产中，可以是这样： 你问客服机器人一个问题，机器人给你一个回答，然后下面会说：更多相似问题：巴拉巴拉一堆。 总结 本文是通过一个简单的算法，实现了简单的问答机器人工具。
幸福的烦恼：客服 多语言、跨时区：我们的APP在国内可能还不是非常出名，它的目前的客户基本都在海外，其中美国是主要客户，同时也有其它国家跟地区的用户。 数量跟不上：随着用户数的急剧增加，客服的数量跟不上用户数的增长。 解决方案：客服机器人 客服机器人首要能解决产品相关的问题，其次要能解决MAC/IOS相关的技术问题，多语言的问题需要通过翻译API翻译成英语再尝试给出解决方案。 知识库的构成 任何智能客服如果没有足够的知识库支撑，即使它的算法再强大也不行。所以我们把很多MAC相关的网站抓下来塞进我们的数据库中。
为企业提供低门槛接入电话、在线、音视频客服的融合通信能力，低门槛1天快速接入，座席标准版89元/月/座席起，高级版4.6折起
电影《Her》讲述了一个宅男爱上客服机器人的故事。男主想要与客服机器人产生更多互动，就试着教它学习复杂的人类情感，希望客服机器人能爱上自己，实现真正有质量的沟通。 今年6月，度小满金融的智能机器人客服正式上线，希望可以通过强大的技术打造出更有沟通力的温暖智能客服。 度小满金融智能机器人相关负责人介绍说，“ 1个机器人约等于3个人工客服。我们线上一共部署了近2000个机器人，可以充分满足客服业务需求。” 机器人不仅能替代人工客服的工作，还具备了人的热情和温度。 未来，如何为整个金融机构的诸多业务提供帮助成为了行业内对智能机器人客服的最新期待。 规避人工负面情绪 为用户匹配最佳机器人 金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，如何为用户提供更有质量的服务，是业内思考的核心。 经过持续的运行，度小满机器人给出的答案是，比人工客服更懂用户。
4.2 ME4S报价请求清单 在此活动中，显示刚刚创建的报价请求。 角色：采购员 后勤-物料管理-采购-询价/报价-报价邀请-清单显示-按汇总号 1. 用于汇总号的所有报价请求已列出。 在菜单后勤-物料管理-采购 -询价/报价 -询价-清单显示-… （ME4L、 ME4M 等等）中其他清单选择将提供其他分组的清单。 4.3 ME47维护报价 在此活动中，维护供应商的不同报价，并将其作为对报价请求的答复。 可以维护没有采购信息记录的所有供应商的报价，供应商 CPDL（一次性供应商）除外。 角色：采购员 后勤-物料管理-采购-询价/报价-报价-维护 1. 在 维护报价: 初始屏幕屏幕上，输入第一个 RFQ 编号（从以前步骤中获得）并选择 总览： 2. 为所有RFQ/报价重复执行这些步骤。 创建并查看报价。 为了能从多个供应商进行对照，您必须维护同种物料多个供应商的多个报价。.
消息供应商已经注意到了这一点，他们使用机器人来改进和自动化企业与客户之间的互动体验。 这一切要从在网站上增加聊天部件开始。 顾客在浏览网站时可以通过这些部件与客服中心的代理机器人展开互动，从而获得即时的协助。不管是现在，还是未来，我们与客服中心之间的互动将会从电话呼叫变成在线富文本聊天的形式。 全渠道客服的崛起 过去的客服流程很简单，要么拿起电话直接打给他们，要么在他们的网站上提问题。后来开始使用短消息，再后来聊天机器人出现了。而现在，基于文本的沟通渠道似乎越来越多。 这些应用有时候会直接与客服中心发起通信，类似网站上的聊天部件。 结论 在这篇文章里，我们示范了如何使用Twilio Studio创建一个简单的全方位消息机器人。开发人员可以基于这个示例创建出双向的交互应用。
列出报价 RFQ 概览 采购员 ME4S 列出 RFQ 维护报价 供应商答复报价请求。 采购员 ME47 维护报价，输入价格。 比较、选择和拒绝供应商 选择采购供应商 采购员 ME49 为批准报价创建信息记录；拒绝其他报价 维护货源清单 供应商将是固定采购源 采购员 ME05 将供应商纳为采购的固定货源 2、 流程步骤 2.1 ME41创建报价请求 在此活动中，您创建报价请求并将其发送给供应商。 角色采购员 后勤-物料管理-采购-询价/报价-报价邀请-创建 1. 在 创建 RFQ: 初始屏幕中，进行以下输入并按回车。 如果希望参考采购申请创建报价，则按按钮 创建参照请求并插入采购申请编号。 如果希望不用参考创建报价，则选择 回车。 3.
image.png VA22完成报价的价格确定 BOM 更改已经传输到项目，项目明细也随之更改。该活动的目的是使用该定价信息完成新报价。 后勤® 销售和分销® 销售® 报价® 更改 1. 在 修改报价：初始屏幕上，输入创建的报价的编号然后回车。 2. 双击项目编号 10。 3. 选择 条件 选项页。 4. 保存报价。 7. 选择 返回(F3) 以退回到 SAP 轻松访问 屏幕 (SAP GUI)。 报价中现在有了一个价格，该价格已在项目中再次计算，可以发送给潜在客户。
原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。 一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。 ? 智能客服机器人在某种程度上确实能解决客服行业存在的痛点。在大家讨论上线客服机器人是升级还是降级的时候，不妨从以下几个维度思考一下。 我们真的需要机器人吗？ 我们可以让机器人做什么？ 为什么要上线客服机器人？ 01 客服的职能是什么？是否需要机器人？ 当我们通过上述思考，明确了为什么要上线智能客服机器人后，要让智能客服机器人能顺利上线，发挥作用。我们还需要考虑以下的一些问题，以便能确保机器人上线时能更高效地运作。 图：爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点智能客服 目前企点客服机器人平均能够解决85%的常见问题。通过企点客服智能机器人，帮助爱普生降低单次客服成本23%。
图灵机器人知识库模块的开放，打破了传统客服平台产品迭代升级与人工智能转型的技术门槛，使得传统客服平台能够在最短的时间内以极少成本集成图灵机器人全部功能，为自己产品新增一个聪明的人工智能机器人，帮助平台客户实现业务知识自动应答 图灵机器人知识库模块的开放，将推动传统客服产品全面进入人工智能时代。 更高效的连接企业业务人员与消费者，提升客服人员接单效率来降低企业客服业务成本是传统客服产品的最核心价值。 而人工智能机器人的引进，彻底改变了传统客服产品的运作模式，机器人取代企业客服人员成为了“企业差异化业务信息”的存储器。 ，而这对于机器人取代人工开展客服业务而言具有重要的价值。 当前图灵机器人知识库模块已在平台开放申请内测，第三方开发者及客服平台可前往图灵机器人官网申请注册，以体验更丰富功能。
image.png VA21通过复制询价创建报价 此活动目的是基于询价中的信息创建报价，并将其发送给潜在客户。在早期的处理中，询价复制到报价中。定制设置使特定的复制控制可以限制要复制的信息。 创建项目后将向此报价添加定价信息。 系统中有询价。 后勤 ®销售和分销 ®销售 ®报价 ®创建 1. 在 创建报价：初始屏幕上，输入以下数据： 字段名称 用户操作和值 注释 报价单类型 YD1A BP 报价 销售组织 1000 国内销售 分销渠道 10 直销 产品组 10 产品组 10 2. 后勤 ®销售和分销 ®销售 ®报价 ®更改 1. 仅对NWBC: 在显示报价：初始屏幕上，选择菜单：更多… ®销售凭证®更改。 2. 在 修改报价：初始屏幕上，输入4.9中创建的报价编号。 3. 保存报价。 报价中现在有了一个价格，该价格之前已在项目中计算。
不知阅读本文的你是否接触过一线售前或客服业务？客服人员，接触最多的是相同且机械的问题。为了优化流程，释放资源，我们接入了腾讯智能对话平台 TBP。为此，特将接入过程章分享，以供参阅。 这些参数在注册企业微信机器人的时候系统会分配。 其他平台的话，需要大家自己调用API实现，本文将展示API基础调用方法，具体细节不讨论。 接入 注册完成后，我们就可以看到相关的控制台页面，我们需要新建一个机器人。 获取用户意图 当然，除了最基础的问答，客户一些简单的需求，我们也可以通过机器人来实现。比如订票、查询等操作。 然后执行后端逻辑查询后，将相关信息返回到机器人，这里回复的内容也必须严格按照机器人的响应结果返回。
button组件设置open-type="contact"支持打开客服会话，但实际上很多人都不知道此功能如何使用，没必要去申请第三方平台，也不用认证企业号，什么类型的小程序都行，几行代码搞定 《实际功能展示 $postArr['Content']; //调用自动回复接口，推荐腾讯闲聊机器人 $content = file_get_contents($allUrl);*/ > 强调一下，token值获取之后建议进行保存，每日似乎是限额2000次，对于客服机器人接口来说，次数太少了，所以推荐下面这种办法：access_token获取和缓存进行2小时刷新 但是很多时候它的token 此外，聊天机器人地址： https://ai.qq.com/product/nlpchat.shtml 我已经把源代码写好了，自己把appkey和appid改成你在腾讯AI那里申请的即可，都是傻瓜化操作了 php //接收问题值 $word=$_SERVER["QUERY_STRING"]; $word = urldecode($word); //机器人配置 $appkey = '你的key'; $app_id
无人值守的智能客服中心已经实现 曾有新闻报道，一家知名工厂引进了大批机器人走上流水线，而操作工人被这些机器人所取代，通过这样的事件我们不难发现，人工智能运用的领域非常广泛，目前主流的是聊天机器人，尤其在客服系统这一领域中大显身手 无论什么样的大数据，都需要专家建模后才能形成有价值的信息，金融行业特别强调客户体验，很多企业都想用机器人替代人工，但这是错的，现在用机器人客服只会降低客户体验，替代率非常有限。 目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。 技术驱动的是更人性化、更智能的服务，现在说机器人客服取代人类还为时尚早。 人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师
据目前海外市场的显卡报价来看，像英伟达RTX 3080，仅仅是一夜时间，便从2299澳元（约1万元人民币）降至1499澳元（约7千元人民币）。 价格堪称“大跳水”，跌幅高达35%。 …… 那么对于此次显卡报价的雪崩，你怎么看？
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