据网易云客服“网易七鱼”发布的《客服行业现状白皮书》称，在其采访企业中，31.5%的企业已经在使用智能客服系统，另有34.5%的受访企业也表示将在一年内引入智能客服系统。 看这些数据，在表明智能客服取代人工客服趋势的同时，也向人们展示了智能客服市场的上升空间之大。 目前，为了应对每天大批量的用户，诸如淘宝、京东等电商以及银行、运营商等平台已经上线了智能客服。 在这其中，智能客服要想令人满意，有两点是必须要做好的： 提高自然语言处理。今天下午，镁客君也亲自上场体验了一把智能客服，包括百度糯米的糯娃、支付宝的安娜、京东的JIMI等多个客服。 目前，在用户体验上，在线客服是企业使用率最高的客服系统，达到73.9%，呼叫中心使用率50.7%，而智能客服的使用率仅为31.5%。 另一个原因则归于其本身，由于其体验效果实在不能令人满意，从而逼得用户不得不放弃它。 ? 在业界人士看来，目前智能客服的市场仍处于萌芽期，但已经站在了“风口”，必将成为未来一大趋势。
在准备离开的时候，我突然想起自己的疑问，便走向咨询台，询问为何客服电话会知道我的信息。
为企业提供低门槛接入电话、在线、音视频客服的融合通信能力，低门槛1天快速接入，座席标准版89元/月/座席起，高级版4.6折起
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 使用说明：首先设置好质检的规则（坐席话术审核标准）、再设置评分规则（例如涉及敏感词汇扣分或者加分等），最后将通话过程中的角色进行识别（如一方说了XXX词汇，则认为是客服角色，反之则为客户方角色）。 使用说明：在接待配置-电话设置-系统服务中新建一个系统服务，选择触发方式（转接/咨询），选择对应绑定的IVR语音导航，点击保存既可以开始体验系统坐席的接待服务。 ? ? 强插和强拆的功能可在账户中心-坐席监控-员工监控中进行查看，且只能对正在发生的通话进行查看 6.咨询转接优化 功能介绍：坐席在转接、咨询的时候，会默认出现员工列表，方便坐席直接点击，一键咨询/转接，节省客户等待时间，提升接待体验 以上就是电话客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ?
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 以上就是电话客服3.7版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ?
本次企点客服-电话客服3.5版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 以上就是电话客服3.5版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ?
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ *API相关具体接口配置详见wiki：https://api.qidian.qq.com/wiki/doc-professional/p-295 以上就是电话客服3.3版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.6版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 以上就是电话客服3.6版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 了解并体验新功能哦~ ? ?
腾讯云音视频产品负责人黄斌 在云与智慧产业分论坛上，腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。 如何让面对面连接成为可能，腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命，让创造者体现更多的价值和回报，或许在分享中会有结果。 药方云 <<左滑查看案例 全终端互通，多平台互联 除了上述几个典型的场景外，小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景，成为连接商业及服务的利器； ? 通过小程序视频客服解决方案，可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通；还有专为小程序客服场景打造的Demo，将实时音视频融入到各业务场景中，帮助开发者迅速上手。 小程序Demo试用 后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合，将音视频能力插件化，同时云端音视频服务也将封装到云函数中，成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本，简化开发者对接音视频服务的繁琐流程
image.png 在云与智慧产业分论坛上，腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。 如何让面对面连接成为可能，腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命，让创造者体现更多的价值和回报，或许在分享中会有结果。 image.png 全终端互通，多平台互联 除了上述几个典型的场景外，小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景，成为连接商业及服务的利器； image.png 通过小程序视频客服解决方案，可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通；还有专为小程序客服场景打造的Demo，将实时音视频融入到各业务场景中，帮助开发者迅速上手。 后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合，将音视频能力插件化，同时云端音视频服务也将封装到云函数中，成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本，简化开发者对接音视频服务的繁琐流程
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性 后台增加查看访客正在输入的内容 新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增加企业名称和logo 访客端发送消息判断是否在线 访客查看消息接口增加判断时间范围 压缩访客端js 客服离线时自动更改表状态 转移客服时查找本商户下的坐席 后台查看用户时分页展示 【Fixed：修正Bug（从异常到正常）】 修复查看消息列表的客服查询问题 修复后台界面名字超出问题
访问外网地址: http://ip:8081/login 配置域名 到宝塔网站页面=>添加站点 设置反向代理，反代到客服程序监听的默认8081端口 增加支持websocket的反向代理参数 前端跳转到客服的时候，通过访客ID进行下分配策略 按地域分布，比如cn.sopans.com部署到国内机器， hk.sopans.com部署在香港，na.sopans.com 部署到北美，根据访客集中地区进行前端分配
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腾讯云基于多年来在大型体育赛事直播、演唱会直播以及英雄联盟等大型游戏电竞赛事项目上积累的丰富经验，融合极致的编码内核、稳定高效的媒体传输技术、强大智能的视频AI以及大规模流媒体系统等技术积累，构建了从视频源采集端到播放端一体化的解决方案 ，该解决方案能够帮助您快速的搭建一套稳定可靠、高清低码、支持智能时移、可在线导播的直播平台，保障用户端的极致观看体验。 同时，在源流短暂断流期间，可以自动补齐一个静态图片或者上传好的一段广告，优化观众的观看体验。 低延迟CMAF/LLHLS 另外，基于WebRTC的快直播，则提供了1s以内的超低延迟播放体验。 智能弹幕 弹幕自动避开游戏画面 ROI 区域，可以让观众体会到更细致的产品体验。 目前智能赛事直播解决方案已上线腾讯云官网，您可点击文末「阅读原文」前往查看更多内容。
一个好的企业帮助台软件还可以让你的全球团队在票子旁边挤在一起讨论可能的解决方案和答案。 使用在线客服系统，您可以完全定制帮助台，使其成为您品牌的延续，并使他们的支持体验成为您自己品牌的延伸。的数据，并确保您有正确的文书工作来为客户提供支持。 企业 如果您是一家企业，一个好的客户软件将有助于您的支持工作在不失去个人接触的情况下进行大规模的工作，而且还可以让您通过在整个公司内进行协作来实现出色的客户体验。 ●您可以选择通过连接不同的平台（如CRM、计费工具、支付解决方案以及其他内部和第三方工具）来扩展帮助台的功能。 ●支持是一项需要整个公司协作的功能，它总是与产品、销售和营销等其他团队协同工作。 选择一个具有全球数据中心和企业级产品安全功能的客户支持解决方案，以帮助您管理数据安全难题。
本次企点客服-电话客服3.0版本 共计更新/优化了五大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 事后整理状态 新增“事后整理状态”的功能，在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听；为企业留存更多有效的客户信息，提升客户下次来访的体验。 ? 以上就是电话客服3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ? ▼点击“阅读原文”立即下载哦~
本次企点客服-电话客服3.1版本 共计更新/优化了六大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 帮助企业提升电话沟通的服务质量，营造良好客户接待体验。 ? 3.TTS语音播报支持英文播报 语音播报工号可以支持中英文切换，提升服务品质和客户沟通体验。 ? 以上就是电话客服3.1版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ?
同时，2021新增长大会上，五大年度榜单重磅揭晓，腾讯云企点客服荣登中国新增长∙数字化先锋榜。 以智能体验，让客服部门变身利润中心，腾讯云企点客服成功入榜。 更进一步看，如今客户变化如此之快，企业也希望能够推出更快、更多的产品服务和解决方案来迅速响应。 2021新增长对话 HBRC：2021年，企业客服服务的企业中，有哪些数字化增长案例让您印象深刻？ 张晔：通过体验来促进增长的案例非常多。越来越多的传统行业的头部企业，非常关注客户体验。 腾讯企点的能力我们称为公域的获客能力，这是一个从公域转化到私域的智慧客服的过程。 HBRC：数字化的新阶段，企业需要哪些新能力，新思维？
智能客服的乱象，让人失望的种种，主要还是源于三大维度的缺陷。首先是技术的低能。智能客服的发展受制于底层技术的成熟度，其中，语义理解与情感计算可谓是客服机器人的核心。 “智障客服”。 江苏省消保委主张，智能客服与人工客服并非互相取代的关系，部署了智能客服，不代表人工客服就可以缺席，应通过人机协同更好地回应消费者诉求。 企业的策略可以调整，认知可以纠正，但应用卓越的技术，打造出众的产品，增强智能客服的性能，大幅度提升用户的交互体验，就是竹间智能科技等AI公司所背负的使命了。 新一代智能客服，必将为用户带来交互体验上的深层次变革：从语义上理解客户，从情感上体恤客户，知人知面也知心，全面提升人类的生活和工作质量。
为了实现更好的消费体验留住消费者，ThoughtWorks中国区零售业务总经理曾学海认为零售企业至少需要解决三大问题。 第一，打通线上线下，通过设计一套协同线上与线下的业务体系，追踪和收集每一位消费者的行为数据，洞察真实的客户体验并有针对性地改善业务流程。 数据显示，94%的消费者愿意为获得更好的消费体验而做出适当的溢价付费，89%的消费者只要发现体验变差就会转移到其他品牌，其中，26%的消费者一旦对体验不满意就会在社区中进行传播。 ThoughtWorks中国区总经理张松表示：“ThoughtWorks是一家全球领先的技术与商业解决方案提供商。 凭借丰富的技术和商业经验，ThoughtWorks已为全球众多零售客户提供行业解决方案。” ?
腾讯企点客服（TQDCS）是为销售和客服部门提供全渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。企点客服支持随时随地智能连接，并提供多种在线沟通社交方式服务客户。提供含多通路沟通、QQ 好友关系、智能路由、电话客服、可视化 IVR、客户库等多功能服务的一站式客服解决方案。
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