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智能客服,到底“智能”在哪里

”为代表的智能客服解决方案,逐渐受到全行业的积极关注。...对于这些问题,企业也在积极寻求更符合用户需求,在给客户带来服务体验提升的同时又能更好的完成销售转化、客户留存、并通过服务即营销的理念,为企业带来更多客户复购增购商机的全新解决方案。...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估,2019年我国约有4000亿客服市场,智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服, 到底智能在哪里?...所有技术的诞生都有观望期,智能客服概念初始于2000年前后,历经20余年发展,市场渗透率不足20%,剩下80%正在观望的企业,他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里?能够解决哪些实际问题?...而对于必须人工客服跟进的工作,智能客服系统可以协助客服人员掌握客户信息、了解过往沟通进度、提示标准话术、甚至辅助智能报价、自主下单等工作,有效提高客服效率,也能够帮助刚入职的客服人员快速上手。

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苏云智能客服机器人解决方案

客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客,客户体验差• 永不离线:7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复,客服接待低效流动性大• 效率提升:机器人解决85%简单咨询,降低运营成本3耗时耗力,客群分析难,...维护转化少• 客群分析:精准分析智能洞察,助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型,借助大规模的语音数据,具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题,问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动;2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务;3高并发①支持高并发...,大流量的客服服务;②可动态水平扩容,从容应对高峰期的突发业务;4强辅助①辅助一线人工客服,提高效率;②提升服务体验,降低培训成本;③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息,动态反馈用户评价;...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库,简化知识管理与信息检索,增强知识与经验沉淀;采用任务型对话机器人,优化办公流程;实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升;

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吐槽下坑爹的主机屋(原创)

众所周知  建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的     这几天打算再建个网站  所以在西部数码里买好了一个域名(因为西数的域名便宜)  现在就差主机了  但钱买域名用光了  所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...结果客服qq的答复是“没有”   没有就没有吧……正打算问怎么续费  突然对话窗口消失了?  ...这才发现客服把我qq删了(所以没截到图) 这一行为彻底惹怒了我  客服就这态度  没等客户问完问题就删qq?...于是我换了一个qq号  再一次联系上了客服……这次为了保险  特意截了图   (可能着急  语气有些不恰当 这个我承认) 随意删除?...我想吐槽的是  所谓的免空哪里去了  空间是免费了  但必须要捆绑域名?

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吐槽下坑爹的主机屋

众所周知  建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的     这几天打算再建个网站  所以在西部数码里买好了一个域名(因为西数的域名便宜)  现在就差主机了  但钱买域名用光了  所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...结果客服qq的答复是“没有”   没有就没有吧……正打算问怎么续费  突然对话窗口消失了?  ...这才发现客服把我qq删了(所以没截到图) 这一行为彻底惹怒了我  客服就这态度  没等客户问完问题就删qq?...于是我换了一个qq号  再一次联系上了客服……这次为了保险  特意截了图   (可能着急  语气有些不恰当 这个我承认) 随意删除?...我想吐槽的是  所谓的免空哪里去了  空间是免费了  但必须要捆绑域名?

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微信公开课:解密小程序视频客服解决方案

image.png 在云与智慧产业分论坛上,腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能,腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命,让创造者体现更多的价值和回报,或许在分享中会有结果。...image.png 全终端互通,多平台互联 除了上述几个典型的场景外,小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景,成为连接商业及服务的利器; image.png...通过小程序视频客服解决方案,可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通;还有专为小程序客服场景打造的Demo,将实时音视频融入到各业务场景中,帮助开发者迅速上手。...后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合,将音视频能力插件化,同时云端音视频服务也将封装到云函数中,成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本,简化开发者对接音视频服务的繁琐流程

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微信公开课:解密小程序视频客服解决方案

腾讯云音视频产品负责人黄斌 在云与智慧产业分论坛上,腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能,腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命,让创造者体现更多的价值和回报,或许在分享中会有结果。...南通妇幼互联网医院 常德人医互联网医院用户端 药方云 <<左滑查看案例 全终端互通,多平台互联 除了上述几个典型的场景外,小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景...通过小程序视频客服解决方案,可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通;还有专为小程序客服场景打造的Demo,将实时音视频融入到各业务场景中,帮助开发者迅速上手。...小程序Demo试用 后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合,将音视频能力插件化,同时云端音视频服务也将封装到云函数中,成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本,简化开发者对接音视频服务的繁琐流程

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如何服务器与vps的选择 vps服务器的价格是多少

对于服务器的选择有很多中,有vps,也有空间,这些都是要根据网站的实际情况进行选择,如果网站的流量一天就有几千个IP,那购买好用的vps就可以,如果太多,vps就会承受不起。...对于服务器的选择有很多中,有vps,也有空间,这些都是要根据网站的实际情况进行选择,如果网站的流量一天就有几千个IP,那购买好用的vps就可以,如果太多,vps就会承受不起。...如果对于vps服务器挑选不是很清楚的小伙伴,可以咨询专业的在线客服顾问,这些客服会根据网站的类型推荐出合适的服务器,大家可以听取客服的建议来选择合适自己网站的vps服务器。...如果对于vps服务器挑选不是很清楚的小伙伴,可以咨询专业的在线客服顾问,这些客服会根据网站的类型推荐出合适的服务器,大家可以听取客服的建议来选择合适自己网站的vps服务器。

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购买域名后如何建立网站 域名转入需要注意什么

很多企业,包括一些个人互联网玩家都想创建一个属于自己的网站,很多人把服务器域名都买好了,但不知道下一步该怎么做了。下面就给大家讲讲购买域名后如何建立网站?...首先要准备好域名和服务器,服务器到管理中心获取相关的数据库信息与FTP信息,不知道怎么获取的,可以在购买商中询问客服。...2、向注册商客服咨询相关的材料,如转移申请表之类的。 3、认真填写申请表。 4、邮寄申请表与身份证复印件给注册商。 5、确定域名注册人的邮箱能不能登录。 以上就是关于购买域名后如何建立网站的教程。...小白建立网站的时候要小心操作,最好在操作之前先做好备份,后期有任何问题,那就咨询注册商客服是哪一步骤出了问题。

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重磅升级 | 用好企微4.0,企点客服微信生态解决方案来帮你!

企点客服重磅升级,为企业提供一整套全面的从客户智能接待、线索和销售管理到精细化私域运营的一体化微信生态解决方案!为企业增长注入原动力! 这是一套怎样的一体化解决方案呢?下面为您一一揭晓。...企点客服,基于微信客服能力,不仅全面承接微信客服原生支持的视频号、小程序、公众号等微信生态内的流量,还能部署在网站、广告、APP等多种场景,真正做到全渠道流量承接不遗漏。...企点客服“线索和销售管理”demo示意图 (以实际上线为准) 不局限“内容传播”的私域运营 有了前面两步,企点客服的微信生态解决方案,不仅帮你承接住了几乎所有来源渠道、所有时间的商业机会,而且在丰富的客户生命周期维度...此次企点微信生态解决方案再度升级,完整构建了从接待、流转、运营、转化的全链路,希望帮助更多企业,在实际业务中,更好地应用微信生态,做生意的增长! 服务无终点,增长有“企点”!期待与您一同无限增长!...想要了解更多腾讯企点客服升级功能,欢迎随时联系我们及服务商。 点击了解更多&申请体验 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦! ● 业务增长这场比赛,你的企业能赢吗?

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腾讯企点荣获金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”

2019大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在淄博隆重举行。腾讯企点相关代表受邀出席了本次会议,并接受了表彰。 ?...腾讯企点团队荣获本次金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”。...腾讯企点致力于提供企业级SaaS服务12余年;运用腾讯社交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理SAAS工具,助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验,并提升企业从获客、待客到留客复购的效能...金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,以其核心管理体系为依据,参照550个管理指标,从战略、流程、...本次获奖是对腾讯企点团队的肯定,希望一代客服工作者可以从中受到激励。同时,腾讯企点也将以更饱满的热情及优质的服务为广大用户带来更好的体验! ? 更多企点资讯及功能技巧 请持续关注“腾讯企点”哦 ?

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Siteground主机:WordPress外贸自建站最佳选择

WordPress而生的建站主机,自主开发的site tool控制面板,用户体验几乎发挥到了极致,那么siteground主机有哪些功能值得新手小白入手: 一键安装SSL证书(虽然其他也都免费,但是有的还得找客服才给安装...Siteground主机客服响应速度非常快,无论遇到任何问题,客服都会热心帮你解决,这也是Siteground受欢迎的原因之一。 如果你提交工单,几乎在十分钟以内,就会得到回复。...下一步需要我们为我们购买的主机绑定我们的域名,这里有两个选项,注册一个新的域名,另一个是添加已经有的域名,Siteground域名注册的价格是$17.99/年,这个价格是比较贵的,我们一般会在其他平台购买好域名...siteground主机客服也是7*24在线,接入人工客服的也很快捷。

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环信SDK:深度解析视频客服优势,掌握智能未来

用户在哪里,服务就要到哪里,在线上我们有文字客服,作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...CTI论坛记者:环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品,相比业内其它视频呼叫中心解决方案,环信的视频客服产品的优势有哪些?...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手,从手到脸”不是排它的关系,是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天,也可以随时开始视频客服。...环信有保险行业CEC (Customer Engagement Cloud)解决方案,证券行业解决方案,最近在推广基金行业解决方案,视频客服是非常考虑到这些行业的特点的,视频客服是这些行业解决方案的一部分...CTI论坛记者:感谢您抽出宝贵的时间接受这次访谈,最后,您能否对于企业如何对"视频客服"的技术选型提供一些宝贵的建议? 刘俊彦:首先视频客服必须和全媒体客服融合,不能把视频客服当成独立的系统来建设。

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道一云x腾讯云小微 : 最新智能客服解决方案来了!|腾讯SaaS加速器·案例库

道一云X腾讯云小微智能客服解决方案 道一云联合腾讯云小微重磅推出道一云智能客服解决方案,基于云小微多种AI能力,帮助客户快速搭建属于自己的智能客服体系,解放员工生产力。...智能客服解决方案为企业用户提供智能化知识库管理平台,可支持配置单轮问答、多轮问答及闲聊等多样的知识库,满足业务侧人员多种对话场景的配置需求;同时,提供操作手册与基础知识库帮助客户实现快速搭建功能,实现多线条...▍解决方案 采用精准命中+推荐策略,通过准确回复、模糊推荐,保证机器人回复精确率高达92%;除FAQ之外提供多轮对话,通过收敛条件确保答案更精准。...传统的人工客服,无法快速满足沟通场景中更多复杂化的处理和问题延伸。 ▍解决方案 在复杂业务处理场景下,可以使用多轮对话方式引导用户填写表单信息,从而传递给相关人员处理。...▲点击查看大图 道一云智能客服,给你革命性解决方案 在前端,道一云智能客服实现模拟客服对话,可同时支持秒速回复多个咨询者问题、24小时在线、提供文字与语音输入模式、引导咨询者提问、闲聊等功能,模拟真人客服对话场景

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从消费互联网到产业互联网,互联网行业发生了哪些变化

2014年7月李研珠开始创业筹建汽车电商平台,起初平台叫“买好车”。...但一年之后,李研珠觉察到汽车行业的一些共性痛点,比如国内一些中小型汽车经销商车源和资金的问题,经过一番调研,最终“买好车”在2016年变成了“卖好车”,一字之差,2C到了2B。...“最困惑的是在2015年底,我们刚好做完了A轮融资,那个时候我们发现自己在做的2C的事情不对,路在哪里?100多人的团队很紧张。” 2C为何不行?...卖好车绝不是个例,越来越多的创业公司也将方向指向了B端市场,但是切入B端之前,要通过产业链的上下流来分析行业的痛点在哪里,对于创业公司来讲,靠融资不是长久之道,寻找行业的核心利润点才有的玩,找对核心利润点也是找对了核心痛点...齿轮易创(chilunyc.com)作为一家为企业提供一体化技术解决方案的创新型互联网公司,就非常推崇这样的服务模式,在企业需要技术产品赋能时,从生产、交易、融资、物流仓储等各个环节寻找行业存在的问题,

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如何做竞品分析?

比如,专门做客服外包的公司,就要了解人工智能客服的发展。 三、如何分析竞品? 如果想通过竞品找解决方案,那么找有同类问题的竞品是关键。但这种解决方案很难做到颠覆式创新,最多就是体验趋同。...往往那些具有同样问题,但跨领域公司的解决方案能带来更好的灵感。 如果没有特别目的,只是调研下竞品最近的动向。那么首先看最新更新的功能,通过最表面的功能入手,先去使用。用体感去感受对方的产品。...它解决了用户什么问题,为什么会选择这样的解决方案。 我自己一般在做竞品分析的时候,会借助一些工具来分析。比如用SWOT进行分析。也就是跟我们自己的产品相比,优势、劣势、机会和风险四个维度来比较。...并注明哪里让我感觉到”舒服“,哪里的体验是可以改进的。通过借鉴一些小细节或者理念来改进产品。 四、竞品分析的目的不是抄袭。 借鉴从不可耻。可耻的是像素级的抄袭。

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杨婷:腾讯云在线教育解决方案分享

下面为大家介绍一下TIC互动课堂解决方案,我们提供的SDK,将音视频通信、AI等教育相关的能力整合到解决方案中提供SDK,可以用SDK快速搭建自己的业务和平台。我们的解决方案与传统相比亮点在哪里?...总结一下其中比较重要的问题有:我们的客户在哪里?如何控制成本?如何提高销量?销售和客服质量问题?客户哪里不满意?如何缩短获客周期?腾讯云提供了关于营销的整体解决方案。...比如官网的宣传上有一个咨询客服,传统来说会跳出一个对话框,但是通过PaaS能力可以直接联系客服拨通电话,这个触达会更直接、更快。...0014.jpg 刚刚提到的是语音客服机器人,我们同时也提供文本机器人,文本机器人可以与微信中的智能问答、网页上的客服销售这些结合起来。...腾讯云在线教育解决方案分享-杨婷.pdf

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