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智能客服,到底“智能”在哪里?

”为代表的智能客服解决方案,逐渐受到全行业的积极关注。...对于这些问题,企业也在积极寻求更符合用户需求,在给客户带来服务体验提升的同时又能更好的完成销售转化、客户留存、并通过服务即营销的理念,为企业带来更多客户复购增购商机的全新解决方案。...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估,2019年我国约有4000亿客服市场,智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服, 到底智能在哪里?...所有技术的诞生都有观望期,智能客服概念初始于2000年前后,历经20余年发展,市场渗透率不足20%,剩下80%正在观望的企业,他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里?能够解决哪些实际问题?...而对于必须人工客服跟进的工作,智能客服系统可以协助客服人员掌握客户信息、了解过往沟通进度、提示标准话术、甚至辅助智能报价、自主下单等工作,有效提高客服效率,也能够帮助刚入职的客服人员快速上手。

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响铃:偏安一隅的SaaS客服机会在哪,难点又在哪

风向正好,SaaS客服迎来崭露头角的机会 首先,企业客服市场潜力被释放。...最后,企业级市场需要更好的客服系统。当前客服行业一部分是传统电话客服软件,此类模式容易引起客服人员听说易疲劳,工作强度大,流失率高,工作效率低,客户体验差,客服投诉率高,也增加了企业人工成本。...实现企业管理和信息化成为可能,以及传统企业无法享用传统昂贵的软件解决方案。...未来可期,但难点又在哪 随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和,SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代,那洗牌之前,整个行业的难点在哪,致胜高地又在哪?...总之,目前SaaS客服市场是一个巨大的增量市场,用户的客服需求开始由目的型客服需求逐渐向场景型客服需求发展,未来将大有可为,但市场份额逐渐会向领先的厂商集中,客服企业逐渐呈现出平台化趋势,行业洗牌在即,

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苏云智能客服机器人解决方案

客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客,客户体验差• 永不离线:7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复,客服接待低效流动性大• 效率提升:机器人解决85%简单咨询,降低运营成本3耗时耗力,客群分析难,...维护转化少• 客群分析:精准分析智能洞察,助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型,借助大规模的语音数据,具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题,问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动;2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务;3高并发①支持高并发...,大流量的客服服务;②可动态水平扩容,从容应对高峰期的突发业务;4强辅助①辅助一线人工客服,提高效率;②提升服务体验,降低培训成本;③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息,动态反馈用户评价;...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库,简化知识管理与信息检索,增强知识与经验沉淀;采用任务型对话机器人,优化办公流程;实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升;

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微信公开课:解密小程序视频客服解决方案

image.png 在云与智慧产业分论坛上,腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能,腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命,让创造者体现更多的价值和回报,或许在分享中会有结果。...image.png 全终端互通,多平台互联 除了上述几个典型的场景外,小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景,成为连接商业及服务的利器; image.png...通过小程序视频客服解决方案,可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通;还有专为小程序客服场景打造的Demo,将实时音视频融入到各业务场景中,帮助开发者迅速上手。...后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合,将音视频能力插件化,同时云端音视频服务也将封装到云函数中,成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本,简化开发者对接音视频服务的繁琐流程

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微信公开课:解密小程序视频客服解决方案

腾讯云音视频产品负责人黄斌 在云与智慧产业分论坛上,腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能,腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命,让创造者体现更多的价值和回报,或许在分享中会有结果。...南通妇幼互联网医院 常德人医互联网医院用户端 药方云 <<左滑查看案例 全终端互通,多平台互联 除了上述几个典型的场景外,小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景...通过小程序视频客服解决方案,可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通;还有专为小程序客服场景打造的Demo,将实时音视频融入到各业务场景中,帮助开发者迅速上手。...小程序Demo试用 后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合,将音视频能力插件化,同时云端音视频服务也将封装到云函数中,成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本,简化开发者对接音视频服务的繁琐流程

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腾讯教育发布传统教培机构SaaS解决方案即用 按需付费

9月10日,在腾讯全球数字生态大会智慧教育专场中,腾讯教育全面展示了为传统教培数字化转型服务的SaaS解决方案。...腾讯教育副总经理杨晖表示,即即用、按需定制,都是SaaS模式的优势,能够快速解决传统教培机构系统搭建和技术积累较弱的痛点,且无需一次性投入大量精力和资金。...02 推出SaaS解决方案:即即用 按需订阅 在向线上“迁移”的过程中,线下教育机构各类痛点也被暴露出来,涉及到招生引流、在线备授课、运营管理等等各方面。...基于此,腾讯教育推出了SaaS传统教培机构解决方案。可即即用、按需订阅,并通过营销招生、在线课堂教学、运营管理等全流程数字化系统,解决教培数字化转型的需求,助力教培机构快速升级。 ?...群运营是教育机构营销获客服务的重要手段,群运营工具是教育机构的刚性需求。疫情以来,行业对于稳定、灵活、高效、合规的微信群运营工具的呼声越来越高。

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重磅升级 | 用好企微4.0,企点客服微信生态解决方案来帮你!

企点客服重磅升级,为企业提供一整套全面的从客户智能接待、线索和销售管理到精细化私域运营的一体化微信生态解决方案!为企业增长注入原动力! 这是一套怎样的一体化解决方案呢?下面为您一一揭晓。...企点客服,基于微信客服能力,不仅全面承接微信客服原生支持的视频号、小程序、公众号等微信生态内的流量,还能部署在网站、广告、APP等多种场景,真正做到全渠道流量承接不遗漏。...企点客服“线索和销售管理”demo示意图 (以实际上线为准) 不局限“内容传播”的私域运营 有了前面两步,企点客服的微信生态解决方案,不仅帮你承接住了几乎所有来源渠道、所有时间的商业机会,而且在丰富的客户生命周期维度...此次企点微信生态解决方案再度升级,完整构建了从接待、流转、运营、转化的全链路,希望帮助更多企业,在实际业务中,更好地应用微信生态,做生意的增长! 服务无终点,增长有“企点”!期待与您一同无限增长!...想要了解更多腾讯企点客服升级功能,欢迎随时联系我们及服务商。 点击了解更多&申请体验 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦! ● 业务增长这场比赛,你的企业能赢吗?

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厌倦了“正在输入…”的客服对话,是时候pick视频客服

我在某宝的Dior999口红,竟然给我发错颜色了?...拆开快递包裹的那一刹那,我整个人都气炸了,立马拿出手机,平时花几个步骤才能找到的客服入口,一下子就被我找到了: 你们家是怎么着,第一次遇到这种事情,我的是Dior999,你们给我发错色号了!很生气!...摆在我们面前,有两条路 服务指标量化,KPI引导工作 售前的业绩,与销售金额、KA客户数高度捆绑,岗位职责上,更加明确了范围:需求了解、功能演示、解决方案、上线部署/测试对接、上线培训/产品培训。...但有个问题,总会在快要下决心决定的时候,记不起车子的型号或样子。而这个时候,通过视频通话的方式,连接客服人员,便不用再多跑一趟,视频客服会带着你详细的了解车型和性能特点等。 ?...那么,这位神秘的视频客服,是怎么来的呢?市面上有通用的第三方解决方案么? 视频客服的由来 视频客服,是腾讯云的一款产品——实时音视频,当中的一个案例实践。

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怎么查看域名在哪里注册的 如何选择靠谱的域名注册商

下面就给大家讲讲怎么查看域名在哪里注册的? image.png 怎么查看域名在哪里注册的 怎么查看域名在哪里注册的?能看域名在哪里注册的方法有很多,在这里给大家推荐最简单的方法。...需要用到工具-whoise工具,能查看域名有没有被注册,也能详细的看到这个域名是在哪年注册。除此之外,还能看到这个域名的注册商哪个平台,以及什么时候过期等相关信息。...后期域名有什么问题,提交的客服工单处理的都比较慢,甚至对问题不理不睬,所以不要只顾着便宜域名,还是要注重售后服务的。...以上就是关于怎么查看域名在哪里注册的办法,不管别人的域名在哪里注册,自己只能当做是参考。域名注册还是需要根据自己的实际情况来选择,特别是企业的官网,在域名选择方面,都需要特备注重。

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面向NLP的AI产品方法论——如何通过数据分析迭代优化

同时也直接把客服模块放到了较深的一个层级,用户在使用过程中,向我们提出的各种建议,找客服人员投诉什么的。 ?...找到这些东西之后,然后分析这些话术出现在哪些技能里面,分布在哪个环节上,问题就自然暴露出来了。 二、是什么导致任务未完成 用户使用AI助手,就是为了完成任务的。...很容易形成一个数据漏斗,看看问题主要集中出现在哪。 先解决有无结果的问题,然后才有条件去讨论结果优劣。...案例二(电影票时,用户口语习惯) 电影票刚刚上线那段时间,发现大量用户在填充电影名词槽那里卡住了。...只要能暴露问题,就会有解决方案。 案例三(电影票时,用户的交互习惯) 我们在设计电影票技能的时候,内部曾经讨论到,如果用户需求明确,且一口气完整满足4个词槽,是否应当直接给予结果?

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腾讯企点荣获金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”

2019大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在淄博隆重举行。腾讯企点相关代表受邀出席了本次会议,并接受了表彰。 ?...腾讯企点团队荣获本次金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”。...腾讯企点致力于提供企业级SaaS服务12余年;运用腾讯社交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理SAAS工具,助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验,并提升企业从获客、待客到留客复购的效能...金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,以其核心管理体系为依据,参照550个管理指标,从战略、流程、...本次获奖是对腾讯企点团队的肯定,希望一代客服工作者可以从中受到激励。同时,腾讯企点也将以更饱满的热情及优质的服务为广大用户带来更好的体验! ? 更多企点资讯及功能技巧 请持续关注“腾讯企点”哦 ?

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三星电视无法下载《条款和条件、隐私政策》的问题 (消息代码: 0-1)

如果现在有人三星产品,估计需要特别大的勇气,因为说不准啥时候因为销量太少售后就中止了。...解决方案 系统升级 网上搜索了一下这个错误信息,确实有用户遇到了和我一样的问题,然而看看这些解答,一看就不走心: 明明问的是电视,回答却说是手机,驴唇不对马嘴。...之前因为账户的问题访问了一个三星的在线客服客服机器人很礼貌的告诉我打这个电话: 4009200955 打通后描述了一下现象,被告知该问题不属于这个客服服务范围,提示打另外一个:400 810 5858...不过客服听了我的描述后大概已经明白原因了,建议我回家用手机开个热点供电视机连接后再试。 手机热点 听了客服的话我将信将疑,这能解决问题吗?...如果不打售后电话,可能永远不知道有这样的解决方案,看看百度知道上类似的问题: 不要太多。

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