客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题，问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动；2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务；3高并发①支持高并发...，大流量的客服服务；②可动态水平扩容，从容应对高峰期的突发业务；4强辅助①辅助一线人工客服，提高效率；②提升服务体验，降低培训成本；③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息，动态反馈用户评价；...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀；采用任务型对话机器人，优化办公流程；实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升；
在准备离开的时候，我突然想起自己的疑问，便走向咨询台，询问为何客服电话会知道我的信息。
bHaptics，发布了全新的VR触觉手套TactGlove，售价299美元；Meta已收购数据合成公司AI.Reverie，将其并入AR/VR团队Reality Labs；Meta Quest开启“2022新年特卖...”活动，20多款热门VR游戏低价促销中。...03 AR光学器件解决方案商Vuzix 与Verizon达成合作关系 据报道，美国AR光学器件解决方案商Vuzix与美国电信巨头Verizon达成协议，基于Verizon 5G和边缘计算技术，来提供体育和游戏...05 Quest开启“2022新年特卖”活动 多款VR游戏低价促销 近日，Quest Store正式开启“2022新年特卖”活动，涉及20多款热门VR游戏，包括《Until You Fall》、《Moss...值得注意的是，还更新了两个新年捆绑包。假如玩家已经拥有了捆绑包中的某一款游戏，就无需为游戏支付两次费用，因为Meta采用灵活的捆绑方式。此外，玩家也可以在oculus.com上查看所有促销游戏。
image.png 在云与智慧产业分论坛上，腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能，腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命，让创造者体现更多的价值和回报，或许在分享中会有结果。...image.png 全终端互通，多平台互联 除了上述几个典型的场景外，小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景，成为连接商业及服务的利器； image.png...通过小程序视频客服解决方案，可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通；还有专为小程序客服场景打造的Demo，将实时音视频融入到各业务场景中，帮助开发者迅速上手。...后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合，将音视频能力插件化，同时云端音视频服务也将封装到云函数中，成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本，简化开发者对接音视频服务的繁琐流程
腾讯云音视频产品负责人黄斌 在云与智慧产业分论坛上，腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。...如何让面对面连接成为可能，腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命，让创造者体现更多的价值和回报，或许在分享中会有结果。...南通妇幼互联网医院 常德人医互联网医院用户端 药方云 <<左滑查看案例 全终端互通，多平台互联 除了上述几个典型的场景外，小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景...通过小程序视频客服解决方案，可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通；还有专为小程序客服场景打造的Demo，将实时音视频融入到各业务场景中，帮助开发者迅速上手。...小程序Demo试用 后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合，将音视频能力插件化，同时云端音视频服务也将封装到云函数中，成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本，简化开发者对接音视频服务的繁琐流程
企点客服帮您出招！ ● 连接微信持续升级，企点客服再添微信新入口！ ● 企点客服也换春装？快来解锁Web工作台新面孔吧！
Facebook提出“近视校正”AR/VR透镜解决方案 ? 据悉，Facebook构思了一种近视用户无需佩戴物理眼镜或隐形眼镜的方案。该方案主要描述了一种根据用户眼镜参数，修改头显透镜焦距的方法。...Oculus Rift S、Oculus Go应用开启夏季促销，折扣力度很大 ? 暑期已经来临，在Steam开启夏季促销后，Oculus也为Rift S以及Go两款设备上的应用开启夏季促销。
虎年将至，腾讯WeTest全体员工恭祝您身体健康、阖家欢乐、新年快乐！...最后，送上腾讯WeTest虎年定制红包封面，点击下方链接即可领取~ 春节期间（1月29日-2月7日）客服值班事宜： 时间：每日10:00-18:00 联系电话：17721131281 客服QQ：2852350015...腾讯WeTest为移动开发者提供兼容性测试、云真机、性能测试、安全防护等优秀研发工具，为百余行业提供解决方案，覆盖产品在研发、运营各阶段的测试需求，历经千款产品磨砺。
100T储备带宽、全球 1300+ CDN 节点、高达T级的防护服务，助力电子商务企业从容应对促销活动的超大流量。...4、弹性大促 （1）CDN超大的带宽储备，足以应对应对促销活动时爆发性的电子商务网站用户访问请求。 （2）快速伸缩的负载均衡CLB可以实时调整集群规模以自适应促销流量的增长，无需人工介入。...对象存储COS提供不限容量的存储空间，用于存储商品图片及用户日志，分离CVM主机在促销进行中的磁盘压力。 （5）高速高并发的营销短信通道SMS，可以确保促销信息即时触达每一个网上商城用户。...其中很多是一些共性问题，传统场景下，电子商务网站平台需要在客服上投入较多人力。因此针对电商常见问题，提供标准化答复，降低客服上的成本投入，提升客服效率，智能客服是一个合适的选择。...【数商云】社交电子商务解决方案整合了在社交领域的产品与生态资源，结合合作伙伴的能力，为商城客户向社交电商进行业务拓展提供了端到端的解决方案能力。
企点客服重磅升级，为企业提供一整套全面的从客户智能接待、线索和销售管理到精细化私域运营的一体化微信生态解决方案！为企业增长注入原动力！ 这是一套怎样的一体化解决方案呢？下面为您一一揭晓。...企点客服，基于微信客服能力，不仅全面承接微信客服原生支持的视频号、小程序、公众号等微信生态内的流量，还能部署在网站、广告、APP等多种场景，真正做到全渠道流量承接不遗漏。...企点客服“线索和销售管理”demo示意图 （以实际上线为准） 不局限“内容传播”的私域运营 有了前面两步，企点客服的微信生态解决方案，不仅帮你承接住了几乎所有来源渠道、所有时间的商业机会，而且在丰富的客户生命周期维度...此次企点微信生态解决方案再度升级，完整构建了从接待、流转、运营、转化的全链路，希望帮助更多企业，在实际业务中，更好地应用微信生态，做生意的增长！ 服务无终点，增长有“企点”！期待与您一同无限增长！...想要了解更多腾讯企点客服升级功能，欢迎随时联系我们及服务商。 点击了解更多&申请体验 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
同时，也为万千伙伴送上了新年祝福，并祝愿金匠奖越办越好。 腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹女士新年寄语 未来，企点营销将持续帮助CMO，通过数字化技术和新的营销思路来获取持续增长。...● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？ ● 玩转微信客服，你学会了吗？（入门篇）
促销活动如何吸引更多用户，打造“出圈”爆款？ 挖掘新客至关重要，老客户更是宝中之宝， 如何才能留住老客户的心？ 售后问题流转周期长，稍不留神就收到差评？ 腾讯企点微信电商“大卖”部来帮您！...海量问题瞬答券 激活场景：数字人、机器人客服 高效的数字人、机器人客服，预设电商行业知识库，海量问题，瞬间作答，可同时解决大量简单重复类问题的咨询以及客服接待低效的两个痛点，提高店铺接待效率。...订单量满一赠一券 激活场景：电商工具包，客户通 通过电商解决方案，商家可根据用户画像快捷发送商品推荐，并针对用户浏览记录定向发送优惠券、红包，帮助商家有效促成更多交易转化。...面对客户的难题，即便是新员工也能快速通过检索智能知识库找到解决方案，新手也能达到老手的水平。...● 重磅上新丨企点客服电商行业解决方案来啦！ 点击阅读原文，领取618商家“折扣券”
现在，新年开工第一天，很多中国公司也形成了派开工利是的风俗，比如马化腾携高管亲自给员工发红包已成为腾讯的传统，今年元宵节李彦宏也系上了围裙，在公司饭堂给百度员工乘起了汤圆…… 企业主如此重视开工日，不难理解...：不只是可以起到激励士气的目的，更重要的是要自上而下地传达出一种新年新气象的氛围。...工欲善其事必先利其器，新年过后是企业规划新年发展、采购软硬件设备的黄金期。正是因为此，钉钉选择从元宵节后第一个工作日到月底的这个时间做开工利是活动，来吸引中小企业。...不过，钉钉这个活动不能看成是一次简单的促销，它很可能会在企业级市场形成双11效应，引发连锁反应。...开工利是会成企业级市场的双11 2009年，天猫前身的淘宝在单身节这一天决定来一场促销，规则很简单就是打五折，此后这个活动成长为一个庞然大物，双11不再只是天猫的促销节，而是整个零售业的促销节。
分享新年活动 参与享礼月 2021即将来到，你的乐享平台上是不是已经开始有了迎新年的气象呢？...乐问讨论、开门红计划文档、年会节目投票……往年迎新年庆元旦，乐享社区里都洋溢着浓烈的节日氛围： ? 在乐享上做年会筹备 ? 年会节目竞猜 ? 发布视频祝福 迎元旦、庆新年，大家做了哪些活动？...扫码添加乐享客服 领取你的礼品 本周周五17:00前，将您公司的乐享平台上与元旦、春节、年会有关的手机端页面截图发送给腾讯乐享的客服，就可以领取到我们第1弹活动的福利啦！ ?
3、如果有退货原因字段，是客户自己填的，还是客服标注的，客服标注的常规操作是什么？...比如客服说：“每次上大促销，Q&A指引都不清不楚，搞得一堆退货工单，烦死了”。...这也是一个具体场景，对应的数据情况： 1、以客服实际建立的退货工单，客服标注退货理由为准 2、重点关注退货工单里“促销”有关问题。...3、清理其他促销同时段的，可能关联的标注，比如“促销产品质量差”是否被客服标记为了：“产品问题”而非“促销问题”。...因此，可以做分析示例如下： 并且，在这个场景里，客服表达的诉求也是很明确的：要倒逼运营做好促销Q&A。因此这里不需要深入的分析，而是需要把情况说清楚：到底有多少退货和促销有关。
下单付款 第1步，可以提出假设4：网站出现bug访问出错 第2步，可以提出假设5：销量好的产品下架或缺货 第3步，可以提出假设6：产品更新，付款不支持信用卡、花呗等 假设4：网站出现bug访问出错 与客服部门交流...通过假设检验分析方法来寻找下降的原因，发现是因为： 1）有促销活动 2）渠道C的引流到期 3）竞争对手有促销活动 4）网站出现bug 5）产品缺货下架 6）付款方式减少 三、提出建议 针对前面发现的问题原因...1.做好促销活动后的留存工作，促销活动内容针对性改进，减少竞品影响。...2.针对引流效果好的渠道加以利用，优化效果差的渠道 3.每天进行内容感互动营销，提高日活 4.联动客服与技术部门，出现问题及时修复 5.做好运营工作，监控产品库存；提前备好货，避免断货现象。...针对原因给出建议，或者提出可以实施的解决方案，常用回归分析或AARRR分析方法。 2.如何解读日报？ 面试中，日报问题通常是给一个表格，让你来解读。
image.png 第1步，可以提出假设4：网站出现bug访问出错 第2步，可以提出假设5：销量好的产品下架或缺货 第3步，可以提出假设6：产品更新，付款不支持信用卡、花呗等 假设4：网站出现bug访问出错 与客服部门交流...通过假设检验分析方法来寻找下降的原因，发现是因为： 1）有促销活动 2）渠道C的引流到期 3）竞争对手有促销活动 4）网站出现bug 5）产品缺货下架 6）付款方式减少 三、提出建议 针对前面发现的问题原因...1.做好促销活动后的留存工作，促销活动内容针对性改进，减少竞品影响。...2.针对引流效果好的渠道加以利用，优化效果差的渠道 3.每天进行内容感互动营销，提高日活 4.联动客服与技术部门，出现问题及时修复 5.做好运营工作，监控产品库存；提前备好货，避免断货现象。...针对原因给出建议，或者提出可以实施的解决方案，常用回归分析或AARRR分析方法。 2.如何解读日报？ 面试中，日报问题通常是给一个表格，让你来解读。
摘要：全新页面体验、全场促销、免费试用……腾讯云市场，新上线，大不同 极客小程序的使命在于借助云计算，通过更优质的服务能力，助力企业有效实现数字化转型、提高经营效益。...自极客小程序入驻腾讯云市场以来，已经服务过上万客户，全面的小程序解决方案和强大的技术支持为客户交易变现保驾护航。...一、限时促销+免费试用，商品获取门槛更低 充足的试用周期，先满意再购买的机制，实现了真正的决策零成本。...前往腾讯云·云市场 试用同款小程序 二、平台&服务商服务质量更优 在腾讯云市场，极客小程序为您提供7*8小时在线客服和“不满意可退款”权益，无论售前、售中、售后，您都可轻松咨询，快速获得技术、商品等所需支持
2019大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在淄博隆重举行。腾讯企点相关代表受邀出席了本次会议，并接受了表彰。 ?...腾讯企点团队荣获本次金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”。...腾讯企点致力于提供企业级SaaS服务12余年；运用腾讯社交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理SAAS工具，助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验，并提升企业从获客、待客到留客复购的效能...金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、...本次获奖是对腾讯企点团队的肯定，希望一代客服工作者可以从中受到激励。同时，腾讯企点也将以更饱满的热情及优质的服务为广大用户带来更好的体验！ ? 更多企点资讯及功能技巧 请持续关注“腾讯企点”哦 ?
线上平台的数据来源有网站统计工具、ERP系统、客服回访问卷投诉等。 ...客服回访问卷投诉数据主要包含：投诉分类、UI印象、品类印象、价格印象、网站功能印象、物流体验印象、售后印象等。 ...促销方式主要依靠数据分析评估效果，每做一次主题促销，就在ERP系统中建立促销单据，设置促销主题，促销商品，促销档期。...顾客印象问卷投诉数据分析能发现顾客不满意的地方，在网站建立投诉通道，客服部门要对新、老顾客回访。...客服部门要对第一次下单顾客回访，了解他们的感受。
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
即时通信 IM
ICP备案
对象存储
实时音视频
