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最佳实践丨拥有这种思维才能突围增长

今春,疫情席卷重来,依赖线下触点的商业形态面临重大挑战。我们能看到,那些通过小程序、企业微信等工具构建多元客户触点的企业;在产品服务层面创新、打造全新线上触点的企业;真正将线上触点与传统线下经营相融合的企业,疫情期间依旧可以有条不紊的展开客户运营与销售工作。 复旦大学管理学院市场营销系系主任金立印教授指出,这正是“触点思维”的体现。它以客户为中心,用数字技术改造生产、管理、销售、服务等流程,充分利用与客户的每一次体验式接触,进行持续、深度地运营,创造出可持续的商业增长。 腾讯企点正在携手《哈佛商业评论》中

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