今天波哥收集整理了7款开源工单系统，进行了详细介绍和对比，文末给出他们的官网和开源代码库。有需要的朋友欢迎、收藏、转发、分享。
ferry工单系统是一个集工单统计、任务钩子、RBAC权限管理、灵活配置流程与模版于一身的开源工单系统，当然也可以称之为工作流引擎。
PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。PT以全新的设计理念，实现一句JS即可嵌入任意页面中，让工单系统变得更加轻便。
近期正在探索前端、后端、系统端各类常用组件与工具，对其一些常见的组件进行再次整理一下，形成标准化组件专题，后续该专题将包含各类语言中的一些常用组件。欢迎大家进行持续关注。
本文是专题的第一篇文章，主要讲解优化数据存储，涉及到锁、批处理、重试机制以及数据一致性等问题。下面 我们就开始吧。
小伙伴们都知道，腾讯在去年9月底宣布了战略升级，明确提出希望扎根消费互联网，拥抱产业互联网，努力成为各行各业数字化转型的助手。腾讯位置服务作为腾讯公司对外输出地理位置能力的窗口，承担着为B端客户、开发者们提供专业服务的职责，因此，我们对于开发者朋友提出的工单反馈非常重视，也在不断优化工单体验，让工单系统成为开发者和我们进行顺畅沟通的便捷通路。 最近这次的工单系统分别从如何更快找到提单入口、如何交流互动、如何获取最新状态的角度，重点在以下三个方面进行升级：细化问题分类、增加留言互动、发送消息提醒，涵盖了开发
任何企业都需要工单，从最简单的“休假申请”，到在淘宝上提交“退货申请”，都可以归纳到工单业务。
工单系统主要供客服使用，一线客服在接到客户投诉或者咨询时，利用工单系统转接服务，让他人协助处理。作者详细总结了工单系统的设计流程，供你参考。
工单是运维工作里面的硬通货，在多年之前我们口口相传，no 工单，no work，但是似乎在很多公司里面对于工单的管理都不够给力或者给予的重视程度有一些落差。
随着技术的发展与成熟，云计算开始成为传统企业进行信息化建设、互联网企业进行线上业务支持的首选，它不仅提供丰富的功能、更高的稳定性与性能、良好的扩展性等，而且可按需使用，从而大大降低企业成本。除此之外，相对于传统的部署模式，大大降低了系统扩展和运维的复杂度。
嗨喽，大家好，我是创作新人，新时代新的农民工小赵，在今年的七月结束了大学生活，目前在一家大数据公司做开发。对于初入职场的同学来说，在实际的工作开发中会遇到各种各样问题，将问题沉淀、输出、总结，才会让后面的路走的越来越轻松。那么，接下来我会通过以下几个方面进行分享。
工单系统，又称为工单管理系统，是用来记录、处理、跟踪一项工作完成情况的。工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统，比如公司内一般都会有办公电脑报障类工单，是由办公人员提单、信息部员工接受并解决工单的流程；二是专门用于售服或安装维修类的系统，这种是把工单派给客服进行解答或让外勤人员上门去维护的软件。
关于工单的改进和接入，我觉得是一个很好的契机，最开始是完善已有的工单处理方式，等到了工单接入流程化之后，我们可以看到更多，也可以对数据的理解有了更加统一的认识，关于数据理念的统一，等下我会着重来说。
大家好，我是 roseduan，经常看到一些小伙伴学习完 Go 语言的基础知识之后，无法找到合适的练手项目，然后就很迷茫。
按照我们之前的设计，工具的开发是由主程序员来负责，但是提交需求是由普通用户提交。那么就需要一个看板来记录这些需求。
蓝色的部分是我们已有的部分，另外的部分是我们当时做得不好的地方。 当然这个过程说起来都是辛酸泪。都是一点一滴的改进。
MQ,mysql,websocket,redis,web控制台采用shellinabox。
首先，一个工具的开发，在非低代码平台，也就是本系列中，是不能在线开发的。必须要开发者线下开发后部署上线。
https://bitnami.com/stack/redmine/installer
11月6日，在腾讯云Techo开发者大会音视频及通信技术专场上，腾讯技术专家及在线教育、电商等行业领军人物分享了音视频领域前沿技术、行业应用实践、技术产品能力、视频技术开源策略等内容。
腾讯云如何提交工单？腾讯云遇到问题可以通过控制台的工单系统来解决问题，腾讯云百科分享腾讯云提交工单全过程：
ITSM（IT 服务管理）建设通常被认为仅仅把几个核心 ITIL 流程设计好，并通过工单系统来承载流程的审批和流转即可。这种方式可能是大多数企业的最初做法，用于满足运维管理的合规性需求，以确保工作过程有审批和记录可查。在这种要求下，一个 ITSM 系统确实只要具备了提单、审批、处理等基本的流程功能就已足够，相当于一个电子工单系统。
根据IDC调研机构预测，2020~2024年，各类新开发的应用软件数量将达到5亿款，相当于过去40年的总和。
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
上一期给大家公开了一篇云通信产品测评的优秀文档，大家是不是觉得那位小姐姐很厉害呢，把细节也抠的太细了！我们的开发小哥哥们看完之后都纷纷跪起了榴莲。 ROUND1还没过去，ROUND2就来了。今天让我们一起来看看另外两位胖友是如何"蹂躏“我们! 他们分别是腾讯实时音视频的老用户——深圳市沃客科技有限公司和产品小白何宇。 首先，沃客科技分别通过控制台体验、最佳案例实践、文档体验、重要功能及SDK这四个方面进行体验，并提出了优化建议： 1、在控制台体验中，建议新增用户活跃度统计功能，可以更好的统计应用用户
工单对于企业业务流转的意义重大！ 在客户服务场景中，企业会为客户提出的问题和反馈创建工单，并通过工单系统进行统一管理，以期提高客服的工作效率，并提升客户的满意度。 企业在处理业务的过程中，都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景，进行智能化流转审批，是企业高效管理并推动问题的关键。 企点工单有效提升企业的工单流转效率！ 企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能！业务场景千人千面，工作流程一步搞定。一键工单流转，一站工单处理，真正做到跨部门、智能化，省心省力，显著提效。 你值得了解的在微信
11月6日，在腾讯云Techo开发者大会音视频及通信技术专场上，腾讯云视频业务产品总监黄斌为现场来宾全景展现了腾讯视频云最新的产品矩阵，并在会上发布了内容制作云、全媒体智能联络中心、快直播等产品方案，并同腾讯多媒体实验室联合宣布，腾讯云成为国内第一家全面支持AV1视频处理业务的公有云。
系统管理员 资源列表，内容包括：备份/克隆软件、云计算/云存储、协作软件、配置管理、日志管理、监控、项目管理 备份 备份软件 Amanda：客户端-服务器模型备份工具。官网 Bacula：另一个客户端-服务器模型备份工具。官网 Backupninja：轻量级，可扩展的元数据备份系统。官网 Backuppc：客户端-服务器模型备份工具和文件共享方案。官网 Burp：网络备份和还原程序。官网 Duplicity：使用rsync算法加密的带宽-效率备份。官网 Lsyncd：监控一个本地目录树的变化,然后产生一个进
WGCAT 也是WGCLOUD团队开发的一款新产品，精雕细琢，搭建和使用都非常简单
我们都知道服务器层面的基础监控已经是玲琅满目，可以说是层出不穷，比如各大云厂商自带的基础设施的监控，基本能满足我们的需求。即使你是使用了多云的业务部署架构，那也可以轻易办到，比如使用open-falcon或者夜莺等开源监控系统，再比如比较流行的grafana+prometheus，Zabbix等国外监控系统，使用分布式架构采用默认指标就可以满足我们的需求，但是针对于业务监控，可能有些公司有自己的想法，也可能捉襟见肘。这篇文章我们可以一起从运维的角度探讨，如何做后端业务指标的监控，当然本文仅仅是一种参考思路，不作为上线依据。
日常我们在使用互联网产品时，经常需要就发现的问题和官方进行沟通，如果能有一款小程序可以直接发送工单就好了。如果使用传统模式进行开发，一个是费用高，另外一个周期也比较长。本文就利用腾讯云出品的微搭低代码工具来快速搭建一款工单系统。
近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服企业加入，这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱，那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢
近10年IT运维经验，6年Zabbix使用经验。之前长期从事在ITOM、ITOA领域，熟悉IBM Tivoli、BMC Patrol、Zabbix、Nagios等监控软件产品，参与过国内多个大中型保险、金融公司IT运维项目的咨询、架构和管理。近些年来，为中国国内多家银行、保险客户实施和交付基于Zabbix的监控解决方案，拥有非常丰富的IT运维管理实战经验。
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开源表单系统是指基于开源软件的一种系统，用于创建、管理和处理表单和调查。它提供了一个可定制和可扩展的平台，用于设计各种类型的表单，例如用户调查、注册表格、反馈表单等。
在新基建、数字化、智能化的建设浪潮下，随着大数据、人工智能、云计算等新兴技术的深入应用，IT运维管理成为时下IT界的热门话题之一。IT运维市场需求爆发，但当前只有极少数企业具备好用、完善的运维系统，大多数传统企业及中小企业需要专业且高效的IT运维体系和系统支持。
笔者所在的项目上启用了ECM（Engineer Change Management）功能，重要数据的修改都要事先创建一个ECR(engineer change request)号码，然后根据这个审批后的ECR号码去维护相关的数据。
这一年，蓝鲸平台从自动化运维平台，重新定义为研发运营一体化平台，实现了CI、CD、CO的IT管理全生命周期的打通。
AdMaster精硕科技是中国领先的独立第三方营销大数据解决方案提供商，也是目前国内的独立第三方DMP（大数据管理平台）平台。目前，AdMaster已经为快消、IT、汽车等多个行业80%的世界100强品牌及众多国内知名品牌提供数据服务，杜蕾斯、宝洁、卡夫、雅诗兰黛、可口可乐、伊利、联合利华、麦当劳、微软、东风日产等大家耳熟能详的品牌都在使用精硕科技的数据服务。
DDL 操作可能是 DBA 最头疼的一项工作之一，也是最日常的一项工作了。动不动就要加个字段，扩个长度。如果不幸前期设计不合理的系统，那后期维护起来就真的是叫爹骂娘的问候。如果又不幸是接盘跑了八百年的业务表需要上线新功能加一两字段或者扩个长度啥的，简直酸爽到飞。
对于数据库工单的设计一直以来是工作中的一个重点和难点，说是重点其实主要是很多DBA同学对于业务支持大家不够重视，但是从支持上希望及时响应业务，说是难点是因为目前大家的这种矛盾的状态难以得到改善。所以我们需要简单梳理一下工作现状，把一些工作的情况做下改进，至少不能比现在的情况更糟糕，当然要更方便，更有效率是基线的标准。
一般情况下，在生产完工入库后，计划员需对生产订单进行技术性关闭，从而不允许订单继续发料或发生其他业务，以便财务进行生产订单结算。
说说我的"丰功伟绩"吧，事情是这样的（真实IP地址我使用192.168段的IP代替）：
作为广汽集团旗下的智慧出行平台，如祺出行上线四年时间，用户规模和订单量保持高速增长。在过去的2022年，如祺出行平台累计注册用户突破1800万，同比增长64%，年度订单总量超7000万，同比增长52%。
随着 CentOS 的快速发展，目前 CentOS 官方支持的主要版本是 6.9 和 7.4，腾讯云服务器 CentOS 对官方不再维护的版本做下线处理。将于 2018 年 4 月 20 日正式下线以下公有镜像，届时将无法使用以下公有镜像购买新的 CVM 实例和重装 CVM 实例。 【注】其他镜像、自定义镜像、服务市场镜像以及导入的镜像使用不受影响。 下线的公有镜像列表如下： CentOS 6.2 64 位 CentOS 6.3 32/64 位 CentOS 6.4 32/64 位 CentOS 6.5 3
该文介绍了三个值得关注的软件即服务（SaaS）网站：OpSource、Zuora 和 ZenDesk。这些网站在云计算、数据存储和客户服务等领域表现出色，并提供了丰富的功能。尽管这些服务可能面临竞争和挑战，但它们在特定领域的表现仍令人印象深刻，值得团队尝试使用这些服务以提高效率和获得更好的用户体验。
近日在看到安全牛发布的《漏洞管理的八大趋势》，其中提到了“大量数据和案例表明，虽然漏洞评估和管理工具不断丰富，但是漏洞管理重在“管理”，企业的漏洞管理或脆弱性风险相关管理依然存在很大的改进空间，例如，人才资金匮乏、缺乏对漏洞风险和受影响资产的感知能力、企业孤岛和部门战争、漏洞修复效率低下等。”这里仅仅谈谈“漏洞修复”这一个小的环节，就有很多的发散点。
最近写了一个项目，用了一下公司的单点登陆starter，感觉和我上个公司的单点登陆组件差不多，只不过一个是基于Spring Boot + Dubbo写的，一个是基于Spring Cloud写的。因为对Spring Cloud更熟悉一点把，索性就用Spring Cloud写了一个单点登陆的starter。当然还有很多可以完善的细节，后续会陆续迭代把，欢迎star
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