首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布
精选内容/技术社群/优惠产品,尽在小程序
立即前往
  • 您找到你想要的搜索结果了吗?
    是的
    没有找到

    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

    07
    领券