十二 使用DPM关闭用户体验代沟
想想这么一个场景: ABC公司花费数周开发一个重要的促销活动....在促销日的上午十点左右, 社会媒体感知/品牌认知团队目睹了推特上来自想购买物品客户的消极评论的迅速上升:"ABC干得漂亮. 太差了没法买东西!" "谢谢, ABC公司 - 啥都没买到!"...在业务侧, 数据包括"用户声音"(就是, 用户期望, 选择和其他反馈), 社会情绪, web分析, 移动端分析, 和行为分析数据....更好地进行商业决策.
DPM需要高层支持, CDO(首席数字官), CCO(首席客户官), CMO(首席市场官), CIO(首席信息官)....和DevOps和敏捷变革一样, DPM需要跨不同组织的流程和文化的变革.
开始的几个点:
评估当前的数字性能成熟度, 响应, 起作用, 优化阶段.