手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件（例如，语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建），建立客服热线自动语音应答系统。...借用AI相关的技术，建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟，但是在专业领域内的智能客服，技术相对比较滞后，原因有以下几个难点。...2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择，通俗的讲，智能客服需要解决什么类的问题，什么样的问题需要对给人工客服。...最后未能匹配正确结果的用户的语音问题，需要转接人工服务。...0.4 系统设计 在功能层面，在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机)，其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等，系统功能组成如图3所示。 - !
解码解码是指将经过模型训练的模型应用于新的语音信号，以便将语音信号转换为文本。常用的解码方法包括维特比算法和贪心搜索等。智能客服的基本原理智能客服是指通过人工智能技术，解决用户的问题。...智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。语音识别语音识别是智能客服的核心技术之一。语音识别可以将用户的语音输入转换为文本，以便后续的处理。...银行智能客服可以为银行客户提供更加快捷、便利的服务，如查询账户余额、转账、理财等。电信智能客服可以为电信客户提供更加快捷、便利的服务，如查询话费余额、办理套餐、查询流量使用情况等。...电商智能客服可以为电商客户提供更加快捷、便利的服务，如查询订单状态、退换货、查询商品信息等。智能客服的未来发展随着人工智能技术的不断进步，智能客服的未来发展前景非常广泛。...智能客服的核心技术之一是语音识别，它可以将用户的语音输入转换为文本。智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。智能客服的应用场景非常广泛，包括银行、电信、电商等各个领域。
携程24小时在线的客服，带给客户的便捷，以及和酒店前台相比更贴心、更人性化的服务深入人心，“携程服务好“这样的品牌形象就是从那个时候建立起来的。...11.png 这是我们正在做的智能质检产品的流程图。通过腾讯的引擎把海量的通话数据转成文本，说到语音转文本就要提到准确率。刚才有小伙伴问腾讯的产品跟市面上的产品相比怎么样？...这是语音转文本这一块。 结合我们自己团队提供的一些质检业务规则，我们打造了智能质检模块。...15.png 这是我们对智能质检的展望，有些已经变成现实。我们用5台服务器对酒店的语音做到全量覆盖。...附件如下： 张童皓：智能语音赋能的客服监督和质检.pdf
1.3 客服系统的发展 随着技术的发展，客服系统也在不断进步，包括人工智能的引入、移动设备的适配、以及数据分析能力的提升。 人工智能：AI技术的应用使得客服系统能够提供更加智能和个性化的服务。...智能客服系统的技术实现 4.1 人工智能技术的应用 智能客服系统通过集成人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习等，提供更加智能化的服务体验。...任务分配：根据问题的复杂性和客服的技能，自动将问题分配给最合适的客服人员。 4.4 多模态交互能力 智能客服系统支持多种交互方式，包括文本、语音、图像等，以适应不同用户的需求。...语音识别：集成语音识别技术，允许用户通过语音与系统进行交互。 图像识别：通过图像识别技术，系统能够理解用户上传的图片内容，提供相关的服务。...7.2.1 智能化服务 预计未来的客服系统将更加智能，能够自动处理更复杂的客户咨询，甚至预测客户需求，提供主动服务。
+语音合成TTS+Python助手小工具 系统可以用于自己网站、APP、微信、抖音、直播等多种渠道在线客户咨询服务，或智能化AI回复服务。...，与回复消息接口 企业微信应用 对接上传信息接口，与下发信息接口，网页授权接口 抖音评论回复 对接抖音开放平台接口，智能化回复评论 抖音小店-飞鸽客服 浏览器插件，智能化回复客户咨询 抖音私信 RPA软件形式...支付宝直播中控 浏览器插件，智能化回复客户咨询 AI直播语音合成助手 Python实现助手小工具，实现循环播放音频和语音合成 客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统。...客服系统程序本身为多商家多坐席SaaS客服系统，提供私有化独立部署模式，独立部署后也可以进行SaaS化运营服务。...我们提供的是智能客服解决方案，是一整套的系统、功能、方法论，包括不限于人工接待、关键词机器人，GPT知识库机器人等。
数字化时代，很多时候对用户的服务和追求是更好的人机交互体验，有更多的人机交互渠道，比如说你的客户是机器人，你只能给别人打字聊天，跟客服做反馈，现在越来越多的希望基于人的交流，如果自己特别大量的去做，这对人工成本消耗比较高...需要售后服务的方式，人机交互的模式有一个更好的效果。 手机端的应用，发布的这些例子都可以看到。...智能穿戴、手表等等一些场景，更常见的是智能的音箱，还有车载的语音技术。...前面讲了手机端的应用，然后是智能硬件的应用，还有一个很大的应用场景，是客服机器人，其实在线下遇到的这些问题，这些问题大家都有了解，一个是你需要24小时的反馈，如果你需要同时在线，客户问你的问题80%都是重复的...如果80%的问题重复，我们设法用机器人来解决，讲到全渠道的观念，最早机器人客服用一些公众号、服务号，还有一些网页的客服等等。
02客服场景下的智能语音交互 接下来我们来看客服场景，近年来随着人工智能技术的发展，语音识别、语音交互及语音合成等技术的日渐成熟，越来越多的企业开始引入智能客服，以填补由于人力成本剧增，用户需求不断增长等原因造成的人工客服缺口...如何优化客服场景下的语音识别？ 1设置热词 在语音识别服务中，如果在用户业务领域有一些特有的词，AI默认识别不出来时就可以考虑使用热词功能。...总结⼀下，以ASR、NLP、TTS为核心的智能语音交互，落实到客服场景中的服务质量与用户体验上，其实并不完美，需要人工结合具体的落地案例去不断调优。...即便如此，智能客服行业由于有着巨大的商业应用价值，帮助企业节省人力成本投入、提高客户服务质量、实现企业智能化营销等等，因此催生出旺盛的市场需求。...图13-企业AI能力平台 实际上，围绕着三⼤技术，除了外呼、呼⼊的交互模式，智能客服还提供⼈机协作、智能质检、智能培训等全流程的泛语音服务，对作业效率和作业质量的提升明显。
客服智能化，能够实现零距离为客户提供所需服务，并且为企业带来更多商机。...在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...张晔：聚焦智能客服领域，我比较关注客服型、营销型、任务型机器人的发展（比如：NLP、ASR、TTS、行业知识图谱、多轮会话管理、智能语音语义质检等技术）；通信技术与智能客服的结合（比如：视频客服、直播会议...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2. ...营销服务一体化趋势明显，不能够仅仅把客服的作用定义在服务范畴。 4. 在未来，云机器人及语音通话质检技术的发展，将带来智能客服能力新突破。 5.
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互...3、提升品牌形象 数字人客服具有可定制，企业可以定制数字人客服的虚拟形象和语音音色、交互方式等，为企业带来新的视觉体验和情感互动。在提供高质量、高效率服务的同时提升品牌形象。
现在腾讯云大数据与人工智能产品中心AI应用产品组担任高级产品架构师，负责智能语音与计算机视觉等AI产品，拥有互联网、新零售等行业人工智能落地的丰富经验。...数字化时代，很多时候对用户的服务和追求是更好的人机交互体验，有更多的人机交互渠道，比如说你的客户是机器人，你只能给别人打字聊天，跟客服做反馈，现在越来越多的希望基于人的交流，如果自己特别大量的去做，这对人工成本消耗比较高...智能硬件也火了很久，语音识别合成，语义理解就是很重要的功能。智能穿戴、手表等等一些场景，更常见的是智能的音箱，还有车载的语音技术。...如果80%的问题重复，我们设法用机器人来解决，讲到全渠道的观念，最早机器人客服用一些公众号、服务号，还有一些网页的客服等等。...附件如下: 倪捷 智能语音扩展数字化服务.pdf
机器之心发布 作者：吴欣 2018 年 3 月 13 日，人工智能公司第四范式正式宣布，即日起将免费对外开放旗下「第四范式智能客服」平台（以下简称「智能客服」）。...据了解，这是智能客服市场的首款免费产品。...此外，企业级开发者还可根据自身业务需求，开发定制化服务。...，使用平台上的各项服务。...在本行业利用 AI 提供更为专业的智能客服服务。
我们正在进入语音时代，从智能语音助手到智能家居，这些智能语音产品已经开始融入我们的生活了。 智能语音既是人工智能的起点，又是人工智能的终点。 我们驯化人工智能的方式，是让机器像人一样成长。...人工智能的演化逻辑，其实是在模拟人脑的进化。它有一项核心技术，叫做神经网络。和之前技术发展最大的不同是，它让机器可以自己学习进化。...从这个角度来看，我们可以说智能语音是人工智能的起点。 为什么说智能语音的发展，也可以说是人工智能的终点。当机器都可以预判，进行反事实分析的时候，就意味着它从某种程度上具备了人类主动思考的能力。
编辑导语 近日，腾讯云正式上线智能语音服务。智能语音是由腾讯微信AI团队自主研发的语音处理技术，可以满足语音识别、语音合成、声纹识别等需求。...腾讯云智能语音服务将以强大的垂直领域定制化服务，打造专业高效的语音大脑。...语音搜索：针对垂直领域提供定制化的语音搜索引擎，如QQ音乐听歌名找曲目、电商APP语音搜索商品等，可提供便捷人机交互方式； 智能客服：在与招商银行服务号的合作中，提供了语音互动实现智能客服，通过机器学习挖掘用户问题...腾讯云此次开放智能语音服务，提供强大的垂直领域定制化智能语音服务，打造专业高效的语音大脑，将满足开发者们更多样的场景需求。...语音技术可以应用在呼叫中心领域以及企业以语音为服务的情况下，如珍爱网红娘业务，智能语音服务可通过关键词，情绪识别等技术手段对客服语音进行质检。
所以，智能语音助手的技能服务，能力范围自然是越多越好？ 在理解这个维度之前，我们一定要明白比较的对象。...SP角度：出行、教育、医疗、金融、电商、旅游、餐饮、客服、线下生活服务等领域。 所以，真正比拼服务全面性的，指的是解决某个具体问题的能力。...再比如说，市面上一些热门游戏，已经有了自己的智能助手，有些做的好，有些不好。 在这里可以寻求的服务可以有：提供游戏攻略、提供客服入口以及服务、收集用户建议，做运营营收类动作一类系统整合服务。 ?...无论是问问题和反馈需求，我的智能助手怎样回复我，总会有一个反馈样式。 ? 在实际使用其他的智能客服交流的时候，问他一些非常基础的问题，比如说找一下签到功能页面。...第（7）点，智能助理可以出现的地方，麦克风，扬声器，wifi模块，就可以使用语音交流了，如果有屏幕，则多一种点触交互。
在本轮的人工智能热潮中，人机对话系统依然是重点方向之一，并且以智能客服或智能助手的方式落地，多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高，响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题，以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者，希望对同类项目的思考有所帮助。...（注：系统是由具有医学背景的客服人员使用，不会出现机器人直接回答用户问题的情况） 由于行业的特殊性，系统对技术指标的要求是非常严格的，即，在高精确度的前提下，尽最大可能提升召回率。...3.2、智能助手搭建 3.2.1 整体框架 ? 智能助手相关的服务逻辑如上，出于业务敏感性考虑，隐去了部分模块和细节，整体流程简要概述如下。...在经过科室判断和用户意图识别后，被甄别为真正有多轮问诊诉求的用户被引至问诊服务，知识满足类需求由自动问答服务来满足，而精神/感情咨询类直接由人工服务。
语音交互本身真的算不上新概念，大家可能都给银行打过电话，“普通话服务请按1，英文服务请按2……返回上一层请按0” 这也算对话式交互系统，我想大家都清楚这种交互带来的用户体验有多低效。...不过，随着人工智能的发展，对话式交互穿着语音和文本的外衣，携手模糊搜索引擎，怀抱计算科学和语言学的内核，带着定制化推荐的花环，驾着深度学习和大数据的马车乘风破浪而来——我们就知道，大约是时候了。...至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。
企业对于智能客服的广泛部署，使得用户在日常的消费过程中经常可以接触到各式各样的智能客服，比如语音的、文本的、机器人等等，已经成为了一种消费生活的常态。 但是，这种常态并没有带来一致的好评。...智能客服， 能完全替代人工客服吗？ 对于人工智能的技术应用趋势，云从科技形象地用“三次浪潮”来描述。其中，第一浪主要表现为单点技术爆发驱动，带来的体验大多数是像人脸识别、语音交互等线性的结果。...云服务成为了智能客服领域的一个重要考量指标。...目前言犀服务5.8亿京东用户以及17.4万商家，例如近期在北京落地的疫情防控与排查解决方案，最高并发量可达100万通/每小时。可见，在智能客服的迭代过程中，云服务所提供的技术优势是显著的。...从技术层面来说，智能客服所用到的技术就包括语音信号处理、自然语言处理、对话管理和语音合成等，基本上整个技术体系都紧密地围绕着人工智能领域所展开。
编辑导语 智齿客服：智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京：VR再好，也需要声音来衬托; TuSDK：刷脸时代来临，人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK;...智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...其中，85后、90后等新一代用户群体，对客户服务更加敏感。 智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。
客服_蚂蚁智能客服 蚂蚁智能客服产品介绍 - 支付宝开放平台 (alipay.com) 因为提示很全，基本上跟着提示操作创建应用 原理上是在蚂蚁智能客服平台上创建一个客服小程序，来外接各种场景实现 CRMEB...电脑上可以沟通回复 支付宝中也可以沟通回复 再来看看怎能配置才能玩转客服功能 DOC_LINK 开发者中心控制台 - 点击开通蚂蚁智能客服 根据流程一步步走 平台上怎么使用 生成连接...至此 蚂蚁智能客服添加完毕 源码附件已经打包好上传到百度云了，大家自行下载即可～ 链接: https://pan.baidu.com/s/14G-bpVthImHD4eosZUNSFA?
随着信息技术的发展，智能语音技术已经成为人们信息获取和沟通最便捷、最有效的手段[1]。对智能语音技术的研究可追溯到上个世纪 50 年代，在经历了萌芽期、起步期、变革期后，目前正在进入发展高峰期。...由智能语音技术驱动的语音用户界面已成为键盘鼠标、触摸之后的新一代人机交互界面。...语音识别技术更是被认为已具备较高的成熟度水平，随着 PC、平板、手机、IOT等设备走入了干家万户，消费者对其依赖程度越来越高同时还为不同行业提供语音转文字的基本通用能力，如在智慧客服、智慧教育等垂直领域...深度神经网络(DNN，Deep Neural Network)通过多层非线性结构将输入特征转换为更加抽象的高层表示，具有更强3.智能语音关键技术 按语音的应用场景可以将智能语音技术分为人机交互和人人交流两大类...，例如智能会议、客服质检、智慧医疗等，声学前端处理的目标一方面是获得更准确的识别和分析结果，另一方面是提高人人通话的语音质量。
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