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如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心

呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx

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智能机器人

近些年来,智能机器人在生活中具有越来越广泛的应用,如何设计相应的控制器以及执行机构,使机器人能够模仿人类执行相应的操作,把人从繁重、重复的工作中解脱出来。 目前,智能主要体现在如何使得机器人具有视觉、听觉以及触觉等,能够自动感知周围环境,进而通过中央处理器对采集到的信号进行处理,为后续执行器提供相应的控制策略。 近些年,随着人工神经网络逐渐发展与完善,在语音识别以及图像处理方面具有广泛的应用,使得机器人具有听觉以及视觉成为了可能,本部分主要是研究如何使得机器人具有触觉,以及在设计过程中相应的关键点。 机器人静力学、运动学以及动力学之间的关联:机器人手臂抓取物体过程中,如何设计关节的驱动力τ,使得机器人手臂在抓取物体过程中具有确定的运动轨迹、并且抓紧力保持一定幅值,不至于在物体表面留下不可恢复的压痕, 具体过程如下: 机器人动力学分析 机器人是一个具有多输入与多输出的复杂动力学系统,主要研究了运动和作用力之间的关联,研究方法包括牛顿—欧拉法以及拉格朗日法等,根据前期的调研,Lagrange法能够以最简单的形式求得非常复杂的系统动力学方程

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    人工智能和机器学习如何影响呼叫中心?影响企业?

    这就是为什么许多企业都在使用人工智能(AI)技术来开发机器人,让他们承担呼叫中心的工作,与客户沟通。Gartner预测,到2020年,85%的客户交互将不再由人类处理。 呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。 智能语音质检方面:基于语音分析技术,呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。 呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险, 智能机器人呼入、呼出系统:智能机器人系统可提供在线服务或语音呼叫服务,可代替部分人工客服的重复性高的工作。

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    RPA技术超越传统自动化,让业务流程越来越高效

    RPA机器人流程自动化不仅仅是当今的流行词,也已经迅速成为许多企业管理和优化业务流程的选择之一。 RPA已经被证明,可以将企业80%的业务实现流程自动化,并提高工作率节省员工时间。 引入RPA并不意味着机器人直接接管任务,他们是人类设计和指挥的智能软件,用意旨在协作人类员工执行大量、可重复等通常对于人类而言平凡和无聊的工作,同时减少错误。 如银行金融客户业务自动化等场景;保险理赔呼叫业务自动化、呼叫中心可视化质检等场景;制造业的供应商主数据管理自动化、采购订单批量创建与管理等场景;零售业的贸易促销流程自动化等场景;电信业的服务订单管理、了解客户 据Futurum发布的《2019年RPA与IPA现状》数据报告显示,在已应用RPA的企业中,80%的企业认为RPA机器人帮助他们提高了效率,减少了人为错误,提高了数据的准确率,并认为RPA是帮助他们创造价值的工具而不是替代他们的岗位 在已经部署RPA机器人的企业中,应用较多的业务流程分别为数据分析(36%)、IT部门(34%)、库存管理(33%)、数据管理(32%)、物理管理(32%)。

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    【技术解密】埃森哲主推虚拟助理Amelia,人工智能将颠覆传统商业模式

    【新智元导读】在对人工智能发展的担忧中,很大一部分来自机器人会在许多工作岗位上取代人类。这种担忧并不是空穴来风,目前,在许多低端工种中,机器人的优势已经越来越明显。 该虚拟助理有望在低端客服呼叫领域占取市场。 埃森哲将使用这一平台来研究战略、解决方案和咨询服务等业务的提供。也就是说,假如有一天你需要跟埃森哲合作,接待你的很可能是一个智能机器。 目前,世界上有一千多万人在客服呼叫中心从事低端客服工作。各行各业的客服呼叫都具有高度的相似性和重复性:例如帮助客户解锁账户、重置密码、检查账户状态等等。这些工作很容易被智能助理代替。 自然语言处理:研发者可以将过去积累的高质量客服信息作为 Amelia 的训练材料,也可以用实时发生的客服呼叫训练 Amelia,让 Amelia 在对话场景中拥有自然语言能力。 如果她发现客户的满意度较高,就会向客户推荐促销或优惠信息。 虚拟视觉形象:Amelia 的外貌是一位娴熟的办公室女性,她能适时地用恰当表情回应客户,用微笑表示配合,用微微皱眉表示对用户境况的同情。

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    智能问答机器人

    前言 问答机器人现在很多场合都有使用,比如:网页智能客服、微信公众号智能回复、淘宝的售后客服,QQ聊天机器人等等。 这篇文章就采用华为云提供的智能问答机器人设计一个小软件,采用华为云提供的API接口完成数据交互,与机器人进行问答交互,通过这个例子可以了解到智能问答机器人的基本功能、使用场景、使用方法等等。 华为云的智能问答机器人特点介绍 提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。 登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中就可以查看到abot_id。 : QWidget(parent) , ui(new Ui::Widget) { ui->setupUi(this); this->setWindowTitle("智能问答机器人

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    智能还是智障】消费者买单少,语音助理公司在自作多情?

    以语音对话为基础的智能助理或者聊天机器人当下可用说是无处不在的: 打开电脑和手机,可以调出Siri;打开微信,你可以见到小微……当然,在另一个领域,智能助理更是无处不在——客服,不管是银行、网上商城、还是社交网站 最新的数据显示,Echo在国外的市场占有率超过了70%,在亚马逊商城最新的促销打折日(Prime Day)上,Echo的销量是去年的7倍,成为最畅销的商品之一。 20世纪60年代,世界上出现了第一个大型的“呼叫中心”,但是,按键式电话和能将语音信息传送给呼叫者的交互式语音系统的出现,还是让自动化很快到来了。 20世纪90年代,一些公司开始寻找新的方法来削减成本,他们尝试将呼叫中心外包到海外,这些地方的工资较低,进而成本也会低很多。 但是,此举在消费者中引起了普遍的抵制,因为他们必须要与这些目标公司之外的人打交道,这些客服人员并不理解消费者所面临的问题,并且,客服人员的母语一般和呼叫者有很大的不同。 ?

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    镁客请讲 | 云蝠智能魏佳星:10天完成30万次交互,这个领域的机器人已经取代人类

    云蝠智能在做的,就是借助语音商务化机器人迈出“取代”人类的第一步。 策划&撰写:巫盼 机器人究竟会取代人类哪些工作? 因此,其在现有的SAAS和大数据技术上,研发出了TelRobot云蝠智能语音应答SAAS系统,为客户提供用户画像分析、数据决策、自动语音呼叫、客户信息管理、客户满意度调研等服务以及客户管理体系。 做一整套人工智能呼叫中心体系切入市场 根据《中国呼叫中心白皮书》数据显示,2014年呼叫中心坐席席位在80万人,预计到2020年,该数据将会超过200万人,语音市场规模也将达到600亿元。 对于传统呼叫中心向人工智能转型已经是趋势所在,对于云蝠智能这样的已经入局者,挑战也在继续。 魏佳星表示,未来其将继续拓宽应用场景、语种、以及日本、菲律宾等海外海外市场,技术方面,其将作出一套人工智能呼叫中心体系去进一步切入市场。

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    特朗普签署追踪法案,这是第一部反机器人呼叫

    无论是代理商还是运营商,美国始终没有找到能真正停止非法自动呼叫电话的方法。就在上周,特朗普总统签署了一部《追踪法案》(TRACED Act),有望成功制止非法自动呼叫带来的损失。 此外,它还要求FCC向美国司法部(DOJ)提供反机器人电话犯罪的证据,从而鼓励司法部对非法的机器人电话进行更有力的刑事起诉。 FCC已经计划强制要求运营商实施其SHAKEN/STIR身份验证系统,以帮助对抗机器人呼叫。 《追踪法案》还明确指出,当一个人获得一个新的电话号码时,机器人来电者不能继续打电话寻找先前拥有该号码的人。它还要求FCC努力制止单环诈骗,并帮助FCC和运营商追溯非法电话的起源。 云通信公司Twilio在一份声明中表示,这项立法应该会产生显著的影响:“这项法律将帮助执法部门、政府机构和通信行业停止不良呼叫,恢复消费者的信任,让他们相信他们不再会受到自动呼叫的困扰。

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    为什么说智能式对话开始进入了黄金时期?

    引言 对话式人工智能充当人与计算机之间的接口可以实现人机双向互动。 虽然该技术可应用于每个垂直行业,但是目前它通常与呼叫中心、虚拟助理、聊天机器人联系在一起。 得益于过去几年机器学习和人工智能的突破,对话式人工智能已经超越了聊天机器人,并且涵盖了各种应用场景。 对话式人工智能已经存在了好几年了,但这项技术仅限在实验室中。 T-Mobile在其呼叫中心使用人工智能,通过聊天机器人和自助服务记录客户和客服人员之间的对话。这家无线运营商还使用人工智能将对话从语音转录为文本,以帮助呼叫中心的工作人员。 新冠疫情发生后,T-Mobile的呼叫中心因资金困难而接到了大量的支付申请。T-Mobile推出了一款聊天机器人,帮助客户进行支付安排,从而实现了这项简单任务的自动化。 会话型人工智能的最终目标是一个开放、协作的未来。但在能够做到这一点之前,首先需要了解为什么要开发聊天机器人和其它基于人工智能的服务。

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    谢亿民:创业就是人生拼搏的一个心态

    6月27日,云讯科技发布了“云讯云雀”智能语音机器人软件,将呼叫中心进行智能升级,主要用于电销外呼和客户回访的B端市场,可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,应用于金融催收 总体而言现在的人工智能智能没有智慧,还处在能听会说、能看会认的感知智能阶段,距离能理解会思考的认知智能还有很长的路要走,需要结合具体的场景进行落地,从呼叫中心切入做智能语音机器人是非常好的落地场景,也是兵家必争之地 很多云客服厂商比如智齿、小能、环信、网易七鱼近两年都推出了自己的智能机器人,也有AI创业公司比如灵伴即时从呼叫中心切入B端市场,服务于保险、交通、医疗等行业。 智能语音机器人的市场争夺已经拉开帷幕。 打造闭环,智能语音只是开始 谢亿民介绍云雀智能机器人与其它厂商不同,其语音智能使用中科院声学所、百度、科大讯飞这样成熟智能语音引擎,而云雀背后有讯众股份在呼叫中心与通信领域多年积累的数据与资源作为支撑。 在谢亿民看来智能语音机器人在降本增效方面是显而易见的,比如在金融催收上,有的客户需要短期内集中外呼,智能机器人可以按照要求租用,更加弹性,而且全天候接打效率更高。

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