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学习如何影响中心?影响企业?

”AI商业值清晰、方法论已然成熟时隔一年,学习向大数据、云计算领域突飞猛进,快速的迭代更新。 而的行业发展趋势,由于大规模数据+大规模计算的基本方法论已经成熟,今后的发展路径是十分清楚的:在那些数据储备充分、商业值清晰的场景,会迅猛发展中心如何利用? 这就是为什么许多企业都在使用(AI)技术来开发,让他们承担中心的工作,与客户沟通。Gartner预测,到2020年,85%的客户交互将不再由类处理。 语音质检方面:基于语音分析技术,中心语音质检和分析系统提供自动化质检功,倾听用户心声,挖据语音值。 入、出系统:系统可提供在线服务或语音服务,可代替部分工客服的重复性高的工作。

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云翌通信助力黑龙江汤原县120中心

佳木斯汤原县中心医院120急救中心主要承担本县地区的日常120急救、各类重大突发事件应急医疗救援,急救医疗构业务指导、员培训以及政府指令性社会活动的医疗保障等职。 6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来,接诊了大量的患者,为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援,缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间,云翌通信为其设计了一套语音中心系统,具有统一号码救受理 统一号码管理  云翌通信中心系统将化、个性化、性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供服务。 高并发保障出  一线急救,高并发保证电话正常出,当有突发事件发生时,电话出量会剧增,中心平台服务的高性优势就体现出来,保障了医院内的正常通信。   多维度表  云翌通信为汤原县120急救中心搭建的系统,具有多样性的表,可以根据医院需求做定制化的表,可导出以天、周、月为单位的统计表,通过大数据分析,可快速做员业务调整。

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    谢亿民:创业就是生拼搏的一个心态

    6月27日,云讯科技发布了“云讯云雀”语音软件,将中心进行升级,主要用于电销外和客户回访的B端市场,可以按照系统预设的外逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,应用于金融催收 总体而言现在的没有慧,还处在听会说、看会认的感知阶段,距离理解会思考的认知还有很长的路要走,需要结合具体的场景进行落地,从中心切入做语音是非常好的落地场景,也是兵家必争之地 T研究2017年推出的云客服告也指出作为现阶段在云客服领域的载体,客服成为客户咨询、二次销售、售前回访意向客户三个场景中最为一致的核心关注功。 很多云客服厂商比如齿、小、环信、网易七鱼近两年都推出了自己的,也有AI创业公司比如灵伴即时从中心切入B端市场,服务于保险、交通、医疗等行业。语音的市场争夺已经拉开帷幕。 打造闭环,语音只是开始谢亿民介绍云雀与其它厂商不同,其语音使用中科院声学所、百度、科大讯飞这样成熟语音引擎,而云雀背后有讯众股份在中心与通信领域多年积累的数据与资源作为支撑。

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    沙龙名 | 云海学习Meetup,5月6日上海

    本次第三届云海学习沙龙,将分享携程学习模型引擎、携程中心排班系统、竹间聊天、平安银行知识图谱应用和滴滴出行供需多边平台。 平安丰俊15:30-15:50 茶歇15:50-16:30《携程模型引擎平台设计与实践》- 携程李媚16:30-17:10《交互的下一步:对话式,主动式》- 竹间翁嘉颀议题简介----《携程中心 出于对中心成本控制以及为用户提供更满意的服务这两方面的均衡考量,合理地预估中心的话务量并安排客服员,就成了中心致胜的关键所在。 我们集成了传统统计模型和学习方法,根据携程中心历史话务量的变化趋势,结合携程主营业务的周期性波动,以及影响携程话务量波动的内生变量和外生因素,搭建了携程中心话务预测系统,并根据携程客服接线员的接线时长和工作效率提前预测未来一周所需的客服员 没有情绪情感的真的算是吗?情绪情感又有哪些可的应用?

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    AI在华东金融专场 | 腾讯云核心伙伴进阶营走进上海

    2增强版一体:提供了软硬一体的增强版活体套件,无需安装部署,即插即用,降低开发成本;其中物理服务经过算法的选型,够发挥算法的最优性,支持高并发活体检测需求。 应用上,面对各行业中心相关的客服和质检的业务痛点和难点,通过包含了ASR和TTS的客服&质检解决方案,可以为客户提供大幅提升中心工作效率的力,解决超大规模中心的客服和电话录音质检问题 腾讯云小微新一代数整合了语音交互、自然语言理解、图像识别等AI力,融合腾讯AI Lab前沿AI技术以及数技术首发团队丰富的业务模式,目前已经在金融、传媒、文旅等多个业务场景领域发挥值。 基于自然语言处理、语音识别、语音合成等AI技术积累,追一科技打造了新一代,可以实现名单清洗、策略、对话策略、质检打标、数据分析、教育全链路的自动化和闭环管理,并在银行催收、分期营销 大大提升企业外,降本增效同时,更挖掘中心沉淀的非结构化对话数据值,带来新的业务契

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    AI在华东金融专场 | 腾讯云核心伙伴进阶营走进上海

    2增强版一体:提供了软硬一体的增强版活体套件,无需安装部署,即插即用,降低开发成本;其中物理服务经过算法的选型,够发挥算法的最优性,支持高并发活体检测需求。 应用上,面对各行业中心相关的客服和质检的业务痛点和难点,通过包含了ASR和TTS的客服&质检解决方案,可以为客户提供大幅提升中心工作效率的力,解决超大规模中心的客服和电话录音质检问题 如在传媒行业,腾讯云小微数助力客户推出全球首个“AI合成主播”,到目前为止已经累计播新闻超过1万条,保证播零误差,可对日常和突发事件实时响应。 基于自然语言处理、语音识别、语音合成等AI技术积累,追一科技打造了新一代,可以实现名单清洗、策略、对话策略、质检打标、数据分析、教育全链路的自动化和闭环管理,并在银行催收、分期营销 大大提升企业外,降本增效同时,更挖掘中心沉淀的非结构化对话数据值,带来新的业务契

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    响应防疫远程办公,国家统计联网直中心开通在线服务

    面对当前严峻的疫情形势,为了避免中心服务员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召,国家统计联网直中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”,自2012年5月上线运行以来,以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直企业用户和统计系统内相关业务员提供日常技术支持服务 以助力国家统计联网直中心给广大的统计联网直企业、各级统计系统工作员提供“标准、规范、统一”的技术服务与支持,指导企业顺利进行网上填,及时解答基层在联网直过程中遇到的各类问题。 疫情期间,国家统计联网直中心将继续做好统计联网直的服务工作,以实际行动抗击疫情、共克时艰。 企点云客服防疫免费版上线 如果您是防疫服务组织的一员,或者您的身边就有防疫卫士,请与我们联系。 腾讯企点已向全国公立综合型医院或吸、肺病专科医院、公益组织、政府构,开放企点客服基础版(配备客服),免费使用直至疫情结束(查看免费开通说明)。

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    2020,和深度学习未来的五大趋势

    技术发展的主要障碍在于投资成本,投资成本影响短期内的回。而当时成熟时,投资AI的公司却可以获得巨大的回。在最近的一份告中,麦肯锡预测领头企业未来将会实现现金流翻倍。 1、训练AI知道它“不知道什么”随着越来越多的医疗保健公司寻求利用获得准确性,“类和更好地进行医疗诊断 ” 这一问题的答案将在未来十年揭晓。 2、减轻中心负担美国联合健康集团在2017年接到了3600万个电话,其中有760万个电话转给了。 这个平台的解决方案包括:预检查入口和索赔队列的深度学习、用自动语音识别(ASR)实现音频到文本的翻译、自然语言处理(NLP)的无监督聚类算法,生成新的参数和自动转移。 一旦助手技术完全成熟,现在我们与移动设备的交互方式可会被未来几代嘲笑。目前,很多公司正在努力占领这一领域,因为生态系统的锁定和助理产生的数据将具有难以置信的值。

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    一周简|BestSDK开发者工具2016年度盘点:服务类API调用,依旧雄踞榜首

    Udesk客服助力海信科技,一键统计数据方便汇目前海信已经在海外建有16个分公司实施本土化经营,建有5个生产基地实施区域化生产,在欧美建有7个研发中心,面向全球引进高端才,促进国内的设计、研发员 Udesk客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功中心、在线客服、、工单系统、移动客服。 3.无法获取语音数据中的值对于企业来说,中心不管是作为“成本中心”还是“利润中心”,其都是企业对外交流的巨大窗口,中心若想提升自身部门的话语权,就应该最大程度发挥企业和客户之间交流的值,将客户反馈的问题结合公司业务 而金融业,作为中心的权重行业,地位显而易见。同时,金融行业也是最注重数据保全和数据值挖掘的行业,对这些数据展开深入应用和分析,将会产生巨大的商业值。 六、方案效果通过使用语音大数据分析云,广发银行信用卡中心极大提高了在服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率,在中心服务管理、电话营销业务管理、力资源管理和工作质量把控上有效提高了便捷度

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    “腾讯云|企点客服”独家冠名“金耳唛杯”年度总决赛——案例分享会

    “金耳唛杯” 客户中心行业最高规格的礼遇 “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳中心”年度评选活动。 评选由客户世界构主办,中国中心与电子商务发展研究院以及中国中心产业力建设管理规范工作组提供官方指导。 腾讯云 | 企点客服 从营销到服务的全渠道客服 作为腾讯云旗下SaaS级慧客户运营平台,腾讯云|企点客服,以即时通讯、音视频、、大数据、云中心等科技为基础,结合微信、QQ 社交通路等全沟通渠道 ,打通企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全业务流程,沉淀并发挥数据资产的潜,降低力和运营成本,实现企业慧客户运营的数字化升级。 以数据驱动慧客户服务,以体验引领业务持续增长。 扫码填写问卷获取沙利文告 10月19日,年度“金耳唛杯”总决赛案例分享会“腾讯云 | 企点客服巅峰之战”,让我们共同期待精彩分享!

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    硅谷工程师在川普推文下留言后,骗了纽约州6900万美元支票

    道 来源:NYTimes等编辑:啸林【新元导读】从未向纽约提供过任何口罩的Yaron 鸭绒哥前往Nextdoor(一个邻居社区网站),试图向加利福尼亚出售至少1800万个口罩。 屏幕截图论坛网友立即驳斥了他的口罩,认为这完全是胡扯。一位用户写道:“骗局。” “这儿的任何正常渠道都不可有数百万的口罩。”这位网友头脑如此清醒,建议他到国内为老年开防骗讲座,可以发一笔财。 老哥一看在同城网上行骗不成,6天后转战Twitter,相同,只不过从口罩改卖。但这位江湖骗子这次竟然成功得手。因为他碰上了特朗普。 随后,鸭绒哥警告政府官员的运输会很复杂,可必须经过以色列,他们说自己在那儿有。他写道:“为了使这些珍贵的够在以色列境内离开中国的土地和土地,然后送往美国,我们的参与至关重要。” 总而言之,纽约卫生部在3月30日向他支付了6910万美元,购买了1450台,但至今一台都没收到。掐指一算,每台格就超过了47000美元,是许多此类市场格的三倍。

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    为什么说式对话开始进入了黄金时期?

    引言 对话式充当与计算之间的接口可以实现双向互动。 虽然该技术可应用于每个垂直行业,但是目前它通常与中心、虚拟助理、聊天联系在一起。 得益于过去几年学习和的突破,对话式已经超越了聊天,并且涵盖了各种应用场景。 对话式已经存在了好几年了,但这项技术仅限在实验室中。 T-Mobile在其中心使用,通过聊天和自助服务记录客户和客服员之间的对话。这家无线运营商还使用将对话从语音转录为文本,以帮助中心的工作员。 新冠疫情发生后,T-Mobile的中心因资金困难而接到了大量的支付申请。T-Mobile推出了一款聊天,帮助客户进行支付安排,从而实现了这项简单任务的自动化。 T-Mobile没有想到的是,推出一个小项目就获得如此高的投资回(ROI),而这个小项目却变成了一个被广泛使用的工具。 “我们以为聊天活到冠状病毒季节。

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    「测评」一切为了信息安全——UTRA有答优盘测评

    前几日镁客网道了一款正在京东上众筹的UTRA有答优盘,这款主打信息安全和防丢功优盘在京东上线的第三天就已经完成了50w的目标筹集金额。 、GPS记录、寻物找回。???? 当我们找不到优盘或者系在上面的物件时,双击app首页的优盘图标开启自动,只要优盘在10米范围之内都会发出警声,既可以防止优盘丢失,同时也充当了寻物,找到优盘后只要轻触下方的停止即可。? 有要说,然并卵,仅仅只10米范围内,这也太小菜了吧,如果不小心丢在了外面或者其它超过10米的地方岂不是没辙了。 测评总结总体来说UTRA优盘在外观和性稳定性上来说还是可圈可点的,相对于其性来说,32G 299元的售也不算高,非常适合商务士使用。

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    干货 | 携程基于云的软中心及客服平台架构实践

    2015年底加入携程从事中心相关产品的研发工作,主导建设了携程中心语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。本文来自蒲成在“2018携程技术峰会”上的分享。 其中质检和对话是两大重点应用场景,这两个场景的落地够极大地提升客服业务运营效率并且显著降低运营成本。对话在我们的客服平台中分为语音和在线IM。 语音的服务对象是IVR(交互式语音应答),即电话的出IVR场景。其处理流程如下:? 因此,相较于通用聊天,在线IM其实更容易达到比较好的交互效果。其整体模块结构如下:? 以此为基础,结合云端基础设施和容特性,辅以我们自研的各种组件,我们的外系统就提供以下特性:支持高并发,吞吐力可扩展高可靠外平台,包含完善的保护制支持预测外、预约外、虚拟坐席外提供算法

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    研究员为扬声开发AI算法,用于检测心脏骤停

    “很多家中都有扬声,这些设备具有我们可以利用的惊,”联合通讯作者Shyam Gollakota表示,“我们设想的是一种非接触式系统,可以通过持续和被动地监控卧室吸,并提醒附近的提供心肺复苏术 训练数据据911数据显示,约50%的心脏骤停患者会发生终末频死吸,而这样的患者往往有更好的生存会。 该团队在不同的设备上捕获了录音,包括Alexa,iPhone 5s和三星Galaxy S4,并使用各种学习技术将数据集增加到7316个正片段。 从这些数据集中,团队使用学习创建了一种工具,可以在设备放置在距离产生声音的扬声6米的位置时,97%的时间内可以检测到终末频死吸。 该团队设想这个算法可以作为应用程序,或作为Alexa的功,在们睡觉时在扬声上被动地运行。“这可以在Alexa中包含的处理上本地运行。

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    专访 | Recurrent AI:系统的「变废为宝」

    他们讲述了一个用语音识别、语义理解和数据挖掘,把系统「变废为宝」的故事。之心:否介绍一下 DealTape(交易磁带)系统? 我们最先切入的行业是那些会使用系统的行业。购买系统说明他们对监督坐席与客户沟通的过程是有强需求的。然而过去囿于技术,大部分录音只工重听或者弃置。 而我们的系统可以节省 90% 以上听录音的时间,让坐席和管理者都够直接发现沟通中的问题、直接进行有针对性的优化。之心:为什么选择做系统? 而对话数据最多的地方就是中心。中心的用户花了大量成本进行录音,但是却没有利用它获得任何值。电话录音可追溯而不可作假,这让系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。 之心:从模型角度看,DealTape 系统可以分成几部分?

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    SAP成都研究院许聚龙:Hello, Coresystems!

    这个词的范围很广,可以是真实的工程技如:电工、械工程;也可以是类似语言、性格等软技。 Service Call(服务):调度员在WEB端创建的服务工单即是一个“服务”。 服务创建完即会生成一个Activity与之对应,Activity的来源有很多,服务是其中之一。 客户:绿野种子集团的生产主管曾海瑞 调度员:蓝天公司李莉 工程师:蓝天公司李晓刚 Jerry:我的同事李晓刚已经在我们的服务场景里以技师的身份多次出现。 由于旧械臂的产无法满足快速增长的市场需求,曾海瑞向蓝天公司采购了一批性更强的“械臂系列9”,现在他需要专业的工程师来安装械臂,于是他拨打了服务热线,提出了自己的服务需求。 每个模块的设置页面局部截图如下所示: 从设置图可以看出每一个数据展示块都支持任意切换3种转换方式,而“sample chart“可选择内置表样板,如:服务来源类型、服务频率等。

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    客服,到底“”在哪里?

    数据显示,对于一般问答型沟通,自动应答率已经达到80%~90%,极大解放传统中心的客服压力。 根据前文的详尽分析,我们可以了解客服系统的值,它贯穿企业售前、售中、售后全流程,支持多渠道高效沟通与互动,借助AI技术实现客服质检等力,并在客户管理、数据分析等应用场景上发挥作用 互联网化的不可逆性,也注定了传统的中心式客服终将向化的客服系统转移。 ? 从另一个层面来说,越多企业入局客服,也就越证明其存在的意义。 而伴随客服所衍生的云中心、SCRM、销售自动化、营销自动化等一系列工具,都发挥着各自特色与值。 而在产业B2B领域,他们更看重上下游询、交易撮合,抓取商、自助下单、电子合同等标准型动作。这些需求都是客服系统可以解决的。

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    谷歌新旗舰Pixel 3让AI帮你接电话:你是谁?为什么来电?

    者响应时,数字助理将为你转录者的消息。如果你需要更多信息,可以使用该功的预设响应,其中包括“告诉我更多”和“这是谁?”此外还有接听或挂断按钮,方便用户随时接受或拒绝来电。 谷歌发言表示,Pixel 3出厂时就将提供过滤功,此功将在“其后不久”提供给其他Pixel手使用。过滤是Duplex的扩展,后者是一项实验型AI助理功。 Duplex使用以及与类非常相似的AI声音来执行电话任务,例如致电餐厅预订餐桌或向美发沙龙预约。 但Pixel 3将配备一副USB-C有线耳,以及耗电量更低的第二代音频适配。想升级新手?需要注意一点:除了一些硬件附加功外,手的主要新功都是通过学习和实现的软件改进。 后者是一款你可从未听说的设备,它去年正式推出。当你打开这项功时,Pixel就会使用来监测们何时正在看相和或微笑,并在合适的时候自动按下快门。

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    增长者50 | 存量时代,企业如何运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

    为此,他带来了《企业慧客服平台开启数字互联新蓝海》的分享,并在分享中介绍了腾讯企点的三大解决方案:全渠道客服、云中心和全生命周期服务与营销,并和现场参与者深入沟通如何借力企点解决方案,给企业带来增长新动 还有推荐、、工单、质检等功帮助客服团队促进销售转化与复购,提升服务体验,升级客户忠诚度。 其次,企点中心是一个SaaS级云中心,通过云化中心实现快速部署和响应。 具体表现在,企点中心精准洞察客户需求,通过提升接听率、促进潜在客户成单。还通过路由、自动化录音质检、等功全面提升工效率、降低力成本。 ? 在不断增加技术投入的同时,滴滴也在加强与外部企业的合作,如采用腾讯云企点客服云中心,实现平台与司的高效沟通。 其中,腾讯云企点中心完备的服务搭建、多运营商码号供应保证中心以“云一样的速度,云一样的成本”实现上云,手管家黄页认证降低客服电话在司显示为骚扰电话的概率,高效触达渠道辅助司管理。

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    • 腾讯云小微

      腾讯云小微

      腾讯云小微,是一套腾讯云的智能服务系统,也是一个智能服务开放平台,可以快速根据企业自身硬软件接口能力、知识库和语料能力构建智能客服机器人。接入小微的硬件及应用可以快速具备听觉和视觉感知能力,帮助硬件和应用服务厂商快速定制自己的智能助手,实现智能语音人机互动和音视频服务能力。

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