三、自动外呼技术的定义:自动外呼技术的定义：自动外呼技术是一种基于计算机的通信系统，可以自动拨打并处理大量的电话呼叫。...此外，自动外呼技术还可以应用于预约提醒、公共服务通知等场景。六、最大化自动外呼技术的效益:最大化自动外呼技术的效益：为了最大化自动外呼技术的效益，以下是一些最佳实践值得注意。...其次，合理设置拨打规则和优先级，根据客户的价值和需求进行智能调度。此外，及时收集和分析呼叫数据，以优化呼叫策略和提升客户体验。...顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-使用指南 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件,电话机器人...,空号检测,智能外呼
这里我们第一个阶段做的是售前行为预测，包括一些挖掘，评分了之后就会告诉客户，高价值的这些人可以拿去做直接的外呼，一对一的外呼，这个成功率非常高。我们其他的高价值转换只占10%，最多占20%。...[st0lol3asi.png] 我们刚才提到售前，怎么去挖潜在的人群，潜在高价的人群，形成人工外呼流程的功能。...但是对于我们对他的意向评估不是太完善，对这样一些人可以走短信营销，在这里我们还可以从短信营销链路里面把他意向拆分出来是强意向还是中意向，在对短信营销做二次过滤意向的人群做一个外呼，经过外呼，在座可能有很多做这方面的东西同学...[jdpw9l6rhu.png] 这里面是我们当前外呼这一块的服务框架，我们能力是偏向于在后端链路逻辑处理，像FS软交换服务器，我们当前也是在建设中，更多会希望外部的合作伙伴建立一些合作的机制，我们更希望借助与智能设备做整体大数据方面的解决方案...附件如下： 9.15 谭安林 大数据在智能外呼系统的应用.pdf
相信大家可能接到过一些电话，听上去不象是真人打过来的，比如：通知“您的信用卡到期了”，或者“您订的飞机航班取消了，请尽快改签或取消行程”，这种就是所谓的“自动外呼”系统，技术上讲，可以通过 esl inbound...模式实现（注：对esl不熟悉的朋友，戳这里） 大概思路： 先把一些要外呼的任务计划，落地存储（比如：在某个时间点，应该去拨打哪些号码，放哪些语音） 搞个job去轮询，把这些任务定时取出来 （注：1-2这二个步骤...也可以用延迟队列来处理，或者db+延迟mq结合实现，远期任务存db，近期任务用job捞出来，扔到延迟MQ中） inblound模式连接到FS上，然后发命令给FreeSwitch 方法1：调用lua脚本，实现外呼...setAutoHangup(false); session:execute("bridge","user/1001"); 这只是1个示例，调用这个脚本会先拨打1000分机号，等它接起来后，会再让1000呼分机
一、智能外呼架构简介智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？运营商：运营商的线路资源是外呼系统的基础，国内就是移动、联通、电信，也有一些集成商。...外呼SAAS平台：用来串起来整个通话流程，这部分的实现相对来说最容易，国内各厂商基本都是自研AI能力：语音识别、语音合成、以及智能对话平台能力，关乎到智能外呼系统核心的体验、是否智能、拟人化等智能外呼简单流程上面介绍了智能外呼系统的大概组成...下面是一个简单的疫情调研外呼电话例子。示例中，存在两轮对话，方框内容为机器人语音播报，两次回答“是否本人”、“是否阳性”是客户回答，走语音识别后进行判定。...在智能外呼系统中，对接语音识别和语音合成的部分，通常来说有两种方式：外呼SAAS平台直接调用语音识别、语音合成这种方式一般用完整的客户音频流去做语音识别(以便支持播报中打断、播报中关键词逻辑、播报中打断...无MRCP-Server流程该方案的开发成本较高，通话流程的控制逻辑很大一部分在“外呼SAAS平台”内，且要对接语音识别、语音合成、智能对话平台等部分外呼通话接通的时候，客户的音频流就持续推到外呼SAAS
智能外呼作为高效触达客户的手段，也在积极适应企业在现阶段的营销诉求，不断调整产品方案形态。...火山引擎智能外呼基于行业领先的自研语音对话技术与丰富的细分场景运营经验，通过火山语音AI技术打造的真实互动语音外呼机器人，可以精准识别对话意图，构建自然流畅的语音服务体验，全面助力企业智能化营销，创造优势业务价值...在火山引擎智能外呼中，企业可根据用户的基础属性和偏好完成精细化分层，区分不同类型用户，精准触达外呼特征人群。...火山引擎智能外呼团队表示。...目前，火山引擎智能外呼正面向企业市场推出诸多福利活动，进入火山引擎官网【最新活动-新用户特惠-更多产品】的【人工智能版块-智能外呼】，即可了解更多信息。 点「在看」的人都变好看了哦！
梁先生将在现场做【腾讯企点智能云客服，企业的待客之道】的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业实现全渠道的客服沟通、高效进行精细化客户管理同时降低运营成本提升销售转化。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...图1、预测式外呼工作流 原理简介 预测式外呼平台是一款根据业务定制的外呼任务自动执行呼叫的系统。它的执行特点是需要预先定义好外呼的策略和外呼号码列表。...图二、预测式外呼算法影响参数 预测算法： 外呼量=（当前空闲坐席数-正在外呼数*外呼成功率-当前排队个数*用户不放弃比例+N秒后员工挂断空闲个数+当前后处理数*配置系数） / (外呼成功率*用户不放弃比例...实际过程中仅有一台SoftPBX处理外呼，而单台SoftPBX能够承载的外呼通话量有限，外呼系统能够承载的业务外呼数量也因此受限。...截至目前： 酒店预测式外呼已经覆盖200+座席； 外呼成功率较传统的人工外呼提升了约7%； 单座席日均外呼能力由100多通提高了20%以上。 ?
“目前智能外呼机器人可以做到每日800-1000通外呼量，达到传统人工的5倍以上，同时，筛选有效电话进行呼出的时间比人工筛选效率提高2.75倍，这可以替代人工完成大量同质、重复的工作，减轻人工的工作压力...比如在电销场景下，智能外呼机器人就可以通过自动外呼、根据用户意图精准筛选、线索自动分配减少重复性劳动，帮助企业提升拓客转化。 品牌大促活动就是只能外呼机器人帮助营销运营的一个典型的例子。...一次营销外呼可同时触达超过50万的品牌会员，外呼接通率为行业平均水平的125%，并且，外呼机器人仅需2天便完成全部外呼任务，同时，在通话接通后，系统即刻推送相应活动短信至用户手机，大幅提升活动通知效率，...风控管理方面的应用，智能外呼机器人也当属首选。“尤其在疫情期间，通过智能外呼以“零接触”服务代替人工完成健康排查、核酸检测通知、回访等工作，帮助防控人员减轻压力。”李炯表示。...相较于传统人工外呼，智能外呼机器人可通过批量外呼，及时向民众精准传递防疫要求及规范，确保紧急情况下，迅速“组织”民众正确防疫。
其中智能质检和对话机器人是两大重点应用场景，这两个场景的落地能够极大地提升客服业务运营效率并且显著降低运营成本。 对话机器人在我们的客服平台中分为语音机器人和在线IM机器人。...因此，相较于通用聊天机器人，在线IM机器人其实更容易达到比较好的智能交互效果。其整体模块结构如下： ?...3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。因此，我们围绕外呼应用研发了四种外呼形态，以满足不同业务场景的需要。...这四种外呼形态是，自动外呼、预测外呼、预览外呼和智能外呼。 篇幅所限，就不一一讲解每种形态的具体特性了，但它们的核心都是以自动外呼系统为基础的，其业务处理简图如下： ?...以此为基础，结合云端基础设施和容器特性，辅以我们自研的各种组件，我们的外呼系统就能提供以下特性： 支持高并发，吞吐能力可扩展 高可靠外呼平台，包含完善的保护机制 支持预测外呼、预约外呼、虚拟坐席外呼 提供智能呼叫算法
原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。...是查询呼入类为主、还是营销外呼类为主？各类业务哪个占比最大？客服中心希望通过机器人去实现什么职能？是在服务上创新？还是在营销上突破？ 02 客服机器人主要解决什么痛点？...又如企业可能目前外呼、回访成功率较低，拒访的比例较高，人员外呼的效率不高。这时候，可能考虑上线智能外呼机器人，通过定制化的呼出场景设置，实现智能外呼，减少人力投入，提高回访效率。...当我们通过上述思考，明确了为什么要上线智能客服机器人后，要让智能客服机器人能顺利上线，发挥作用。我们还需要考虑以下的一些问题，以便能确保机器人上线时能更高效地运作。...图：爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点智能客服 目前企点客服机器人平均能够解决85%的常见问题。通过企点客服智能机器人，帮助爱普生降低单次客服成本23%。
特别是自主研发的NLP、ASR能力模型，让牛信云智能语音机器人NXCallbot可以更准确地识别海外用户语音、真正听懂海外用户语义，并且基于全球通信能力，牛信云智能语音机器人NXCallbot稳定、易用...为了彻底改变这一局面，牛信云智能语音机器人NXCallbot的预测式外呼功能，能够实现批量外呼，一方面可以有效过滤无效号码，自动记录号码拨打情况，极大地提高工作效率；另一方面，可以根据算法预测出将要空闲的座席人数...此外，出海企业可通过牛信云智能语音机器人NXCallbot完成贴近于真实的小语种通话场景。...出海企业可根据实际业务场景编排外呼使用的文字内容，机器人通过外呼任务和预置的文字内容自动触达海外用户，通过牛信云智能语音机器人NXCallbot来完成技术水平低、重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入...海外用户在接通电话后，牛信云智能语音机器人NXCallbot会根据预设的对话策略选择相应文字内容，通过语音合成技术TTS转换为语音播放给海外用户，当海外用户回应后，通过智能语音识别技术ASR翻译成文字，
随着科学技术的发展，连骗子都利用起了 AI 技术，走在了科技时尚前沿，形成了一条用高科技进行数据收集，并进行机器人外呼的灰色产业链。...智能电话机器人市场规模的进一步增大，也意味着人们受到智能电话机器人骚扰的可能性在不断增加。...要让机器人外呼精准“骚扰”用户，前提是得知道你的电话号码，那机器人如何获取这类信息？ 最容易的方式是通过网络爬虫，在电商等各大网站获取电话号码，不过这类号码一般信息价值不大。...接下来就轮到“电销神器”等智能外呼机器人上场了。 在央视的曝光视频中，声称“西北人工智能领域领导者“的易龙芯科公司，其主要业务是为骚扰电话提供智能外呼。...AI科技大本营在百度中搜索了相关智能机器人外呼系统的工作原理，所涉技术中有各种 AI 技术。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC...该方案可以全面赋能行业厂商，包含全智能客服、智能语音导航、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的AICC解决方案，可以实现呼叫中心全流程的智能化，并通过客户服务大数据，分析、挖掘营销信息，优化业务。...灵云人工智能联络中心方案可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容分析等智能应用解决方案，包括： 智能问答服务： 应用语音识别、语音合成、语义理解等...智能外呼系统： 结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系统。...作为国内领先的人工智能技术与产品提供商，捷通华声在金融行业已有十多年的技术积累以及成熟的落地应用 ，全智能客服、智能语音导航、智能语音分析系统、智能外呼系统等产品已经在银行、保险、基金、证券等上千家公司应用
后来他发现可以降本增效的人工智能是一个新的风口，而那颗不断寻求突破的心一直没有变，反而更加强烈。于是当相识14年的老上司讯众股份董事长朴圣根邀请他一起做智能外呼机器人时，他欣然前往。...6月27日，云讯科技发布了“云讯云雀”智能语音机器人软件，将呼叫中心进行智能升级，主要用于电销外呼和客户回访的B端市场，可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，应用于金融催收...在谢亿民看来智能语音机器人在降本增效方面是显而易见的，比如在金融催收上，有的客户需要短期内集中外呼，智能机器人可以按照要求租用，更加弹性，而且全天候接打效率更高。...不过此次创业的谢亿民有更大的野心，“关键是打造闭环，没有闭环，智能外呼就只是一个简单的工具，没有更深入的应用场景。”闭环是谢亿民更大的野望。...云讯科技未来会构建客户追踪系统和客户服务系统，让智能语音能力在企业成为一个闭环，智能外呼只是销售的一部分，未来会把客户管理、销售自动化与大数据、AI结合起来，大数据分析出结果来后智能语音去呼叫，通过接口把外呼的结果导入
百应科技是国内首批将人工智能和大数据技术商用的企业之一，依托在AI（人工智能）、CC（通信联络与互动）、BI（数据与业务智能）等领域的核心技术能力，为政府及企业客户打造数字化劳动力。...百应拥有电话机器人、文本机器人、3D虚拟数字人、分析机器人、智能工作手机等系列AI产品矩阵，致力于通过全栈式AI数字员工解决方案，赋能政企客户与用户进行三维、实时多模态地智能互动，打造未来式更智能的沟通体验...腾讯轻联已接入500+款SaaS应用，实现百应和其他应用之间的流传，目前支持了以下事件：触发条件有外呼的通话结束时：当主动打电话给客户时，通话结束可获取通话录音、手机号、客户意向等有呼入的通话结束时：当接收到客户的电话时...客户意向等数据查询任务详情：根据任务名称查询任务信息向任务中导入客户：向指定的任务导入客户信息图片百应自动化场景示例：我们可以通过腾讯轻联将百应与ERP系统、IM系统、电商系统等多平台进行连接，实现以下场景的自动化： ● 外呼通话结束时...，自动将外呼数据录入至表格。
-扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼，减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。...使用腾讯企点呼叫中心，通过IVR机器人外呼可以节省人力投入，并且腾讯企点呼叫中心可自动反馈流调调查数据，节省政府基层工作人员人工记录的时间，提升效率。...在完成外呼流调后，给被调人员发送健康承诺书电子版，全程通过线上完成，提升工作效率。...在使用腾讯企点呼叫中心后，外呼的内容通过AI智能语义识别，自动抓取关键信息，生成流调报告。...产品优势 ➤ 支持高并发外呼； ➤ 产品操作及功能简单易用； ➤ 通话过程中实时返回文本数据，简单高效进行数据记录。
如今，在智能化通讯的发展趋势之中，容联已推出了文本机器人、智能语音机器人等AI产品，以及多个行业的智能化解决方案，将智能化通讯服务塑造成为企业的全新基础设施，为企业创造出新的业务价值： 首先，智能化服务带来通讯效能提升...建立在ASR语音识别、深度学习、知识图谱和自然语言理解等等能力上，容联可以为企业提供全流程可视化AI编辑器，包括智能话术、DM对话管理、外呼数据清洗与标记等等工具。...比如在容联的智能外呼中，会先由语音机器人和用户进行第一轮对话，再通过对用户意向的判断是否接入人工服务。 在人工服务的过程中，智能化系统还会为人工客服人员作出相关提示。...在与泰康保险的合作中，容联智能语音机器人替代了传统的人工客服，在首轮外呼过程中就能剔除80%的无效用户，在这个过程从机器人开始外呼、对话、数据整理、判定，对数据进行全流程可视化的打标签，数据判定意向准确度可达到...机器筛选后的用户，再进行营销策略制定，分类模型精准有效，最终再通过与人工外呼配合，外呼效率增加了一倍的同时，且转化率得到了数倍的提升，全局运营效率显著提升。 最后，开启企业智慧化运营。
通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。...我们有一些智能机器人的服务，可以通过我们的智能机器人的服务与他们形成在线上的非点对点的一对一的沟通。...我们也提供我们现在的智能电话外呼的方式来提供我们现在的一个作业流程，同时我们可以和外部的伙伴进行人群入群的方式，通过这样的一个在线视频会议或者是在线会议的方式与我们的客户进行视频会议以及在线会议这样的沟通方式进行沟通...我们知道说我们目前接触了哪些这样的一些人员信息，包括我们现在和外部的一些合作伙伴，通过我们起点叫的一个SAAS化的平台，我们可以去提供我们的客户以及包括我们这些没法在一起期间及客户直接进行见面或者进行一些见面，会议的这些客户，我们可以通过智能化的这个远程协助的工具以及我们智能化的在线的手续视频会议及音频会议的能力与客户进行交互...智能服务：我们需要很多的客户去提供了我们这样的智能化的服务，通过这种智能外呼的方式通过。语音机器人的方式，我们进行整个的外呼的信息跟踪以及整个的管理能效的提升。
对话式AI企业级应用包括智能客服、智能营销、智能外呼、智能助手等，其中智能客服的应用渗透程度高。...对话式AI产品将在智能对话系统加载在服务场景的对话机器人中，以文本、语音和多模态数字人等产品形态与终端用户交互，应用在客服、营销与泛交互等服务场景。...对话机器人chatbot产品可以分为：文本机器人、语音机器人和多模态机器人。文本机器人是对话机器人最初的产品形态，主要应用于在线客服领域，辅助或替代人工进行多渠道的在线接待用户的咨询。...而后结合语音技术，对话机器人向语音机器人产品形式进行迭代，语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中...语音机器人：以语音形式与客户沟通，产品可以分为智能外呼和智能呼入机器人，应用于营销、客服、通知、回访等场景。
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