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谭安林:大数据在智能系统的应用

这里我们第一个阶段做的是售前行为预测,包括一些挖掘,评分了之后就会告诉客户,高价值的这些人可以拿去做直接的,一对一的,这个成功率非常高。我们其他的高价值转换只占10%,最多占20%。 [st0lol3asi.png] 我们刚才提到售前,怎么去挖潜在的人群,潜在高价的人群,形成人工流程的功能。 但是对于我们对他的意向评估不是太完善,对这样一些人可以走短信营销,在这里我们还可以从短信营销链路里面把他意向拆分出来是强意向还是中意向,在对短信营销做二次过滤意向的人群做一个,经过,在座可能有很多做这方面的东西同学 [jdpw9l6rhu.png] 这里面是我们当前这一块的服务框架,我们能力是偏向于在后端链路逻辑处理,像FS软交换服务器,我们当前也是在建设中,更多会希望外部的合作伙伴建立一些合作的机制,我们更希望借助与智能设备做整体大数据方面的解决方案 附件如下: 9.15 谭安林 大数据在智能系统的应用.pdf

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你打的电话80%是无效的?快来这里看看吧!

梁先生将在现场做【腾讯企点智能云客服,企业的待客之道】的演讲,与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势,如何助力企业实现全渠道的客服沟通、高效进行精细化客户管理同时降低运营成本提升销售转化。

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    干货 | 携程是如何借助“预测式”提高呼叫效率的

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 图1、预测式工作流 原理简介 预测式平台是一款根据业务定制的任务自动执行呼叫的系统。它的执行特点是需要预先定义好的策略和呼号码列表。 图二、预测式算法影响参数 预测算法: 量=(当前空闲坐席数-正在外数*成功率-当前排队个数*用户不放弃比例+N秒后员工挂断空闲个数+当前后处理数*配置系数) / (成功率*用户不放弃比例 实际过程中仅有一台SoftPBX处理,而单台SoftPBX能够承载的通话量有限,系统能够承载的业务数量也因此受限。 截至目前: 酒店预测式已经覆盖200+座席; 成功率较传统的人工提升了约7%; 单座席日均能力由100多通提高了20%以上。 ?

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    干货 | 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践

    其中智能质检和对话机器人是两大重点应用场景,这两个场景的落地能够极大地提升客服业务运营效率并且显著降低运营成本。 对话机器人在我们的客服平台中分为语音机器人和在线IM机器人。 因此,相较于通用聊天机器人,在线IM机器人其实更容易达到比较好的智能交互效果。其整体模块结构如下: ? 3.1 通常是呼叫中心会高频使用的业务场景,传统的都是坐席人工发起,费时费力且成本高昂。因此,我们围绕呼应用研发了四种形态,以满足不同业务场景的需要。 这四种形态是,自动、预测、预览智能。 篇幅所限,就不一一讲解每种形态的具体特性了,但它们的核心都是以自动系统为基础的,其业务处理简图如下: ? 以此为基础,结合云端基础设施和容器特性,辅以我们自研的各种组件,我们的系统就能提供以下特性: 支持高并发,吞吐能力可扩展 高可靠外平台,包含完善的保护机制 支持预测、预约、虚拟坐席 提供智能呼叫算法

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    上线客服机器人,你想好了吗?

    原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。 是查询呼入类为主、还是营销类为主?各类业务哪个占比最大?客服中心希望通过机器人去实现什么职能?是在服务上创新?还是在营销上突破? 02  客服机器人主要解决什么痛点? 又如企业可能目前、回访成功率较低,拒访的比例较高,人员外的效率不高。这时候,可能考虑上线智能机器人,通过定制化的呼出场景设置,实现智能,减少人力投入,提高回访效率。 当我们通过上述思考,明确了为什么要上线智能客服机器人后,要让智能客服机器人能顺利上线,发挥作用。我们还需要考虑以下的一些问题,以便能确保机器人上线时能更高效地运作。 图:爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点智能客服 目前企点客服机器人平均能够解决85%的常见问题。通过企点客服智能机器人,帮助爱普生降低单次客服成本23%。

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    3.15曝光:40亿AI骚扰电话和11家合谋者

    随着科学技术的发展,连骗子都利用起了 AI 技术,走在了科技时尚前沿,形成了一条用高科技进行数据收集,并进行机器人的灰色产业链。 智能电话机器人市场规模的进一步增大,也意味着人们受到智能电话机器人骚扰的可能性在不断增加。 要让机器人精准“骚扰”用户,前提是得知道你的电话号码,那机器人如何获取这类信息? 最容易的方式是通过网络爬虫,在电商等各大网站获取电话号码,不过这类号码一般信息价值不大。 接下来就轮到“电销神器”等智能机器人上场了。 在央视的曝光视频中,声称“西北人工智能领域领导者“的易龙芯科公司,其主要业务是为骚扰电话提供智能。 AI科技大本营在百度中搜索了相关智能机器人系统的工作原理,所涉技术中有各种 AI 技术。 ?

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    灵云受邀出席消费金融国际峰会,提供一站式AI客服管理

    捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能等人工智能产品及解决方案供应商 ,受邀出席了此次大会,并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心(AICC 该方案可以全面赋能行业厂商,包含全智能客服、智能语音导航、智能系统、智能语音分析系统等在内的AICC解决方案,可以实现呼叫中心全流程的智能化,并通过客户服务大数据,分析、挖掘营销信息,优化业务。 灵云人工智能联络中心方案可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容分析等智能应用解决方案,包括: 智能问答服务: 应用语音识别、语音合成、语义理解等 智能系统: 结合多样化的场景进行智能语音交互,构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的系统。 作为国内领先的人工智能技术与产品提供商,捷通华声在金融行业已有十多年的技术积累以及成熟的落地应用 ,全智能客服、智能语音导航、智能语音分析系统、智能系统等产品已经在银行、保险、基金、证券等上千家公司应用

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    谢亿民:创业就是人生拼搏的一个心态

    后来他发现可以降本增效的人工智能是一个新的风口,而那颗不断寻求突破的心一直没有变,反而更加强烈。于是当相识14年的老上司讯众股份董事长朴圣根邀请他一起做智能机器人时,他欣然前往。 6月27日,云讯科技发布了“云讯云雀”智能语音机器人软件,将呼叫中心进行智能升级,主要用于电销和客户回访的B端市场,可以按照系统预设的逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,应用于金融催收 在谢亿民看来智能语音机器人在降本增效方面是显而易见的,比如在金融催收上,有的客户需要短期内集中外智能机器人可以按照要求租用,更加弹性,而且全天候接打效率更高。 不过此次创业的谢亿民有更大的野心,“关键是打造闭环,没有闭环,智能就只是一个简单的工具,没有更深入的应用场景。”闭环是谢亿民更大的野望。 云讯科技未来会构建客户追踪系统和客户服务系统,让智能语音能力在企业成为一个闭环,智能只是销售的一部分,未来会把客户管理、销售自动化与大数据、AI结合起来,大数据分析出结果来后智能语音去呼叫,通过接口把的结果导入

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    腾讯企点抗“疫”工具包,助力政府基层科技抗“疫”(内附体验入口)

    -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人,减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调,需要大量人力进行人工,调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中心,通过IVR机器人可以节省人力投入,并且腾讯企点呼叫中心可自动反馈流调调查数据,节省政府基层工作人员人工记录的时间,提升效率。 在完成流调后,给被调人员发送健康承诺书电子版,全程通过线上完成,提升工作效率。 在使用腾讯企点呼叫中心后,的内容通过AI智能语义识别,自动抓取关键信息,生成流调报告。 产品优势 ➤ 支持高并发; ➤ 产品操作及功能简单易用; ➤ 通话过程中实时返回文本数据,简单高效进行数据记录。

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    云通讯的哪吒时代

    如今,在智能化通讯的发展趋势之中,容联已推出了文本机器人智能语音机器人等AI产品,以及多个行业的智能化解决方案,将智能化通讯服务塑造成为企业的全新基础设施,为企业创造出新的业务价值: 首先,智能化服务带来通讯效能提升 建立在ASR语音识别、深度学习、知识图谱和自然语言理解等等能力上,容联可以为企业提供全流程可视化AI编辑器,包括智能话术、DM对话管理、数据清洗与标记等等工具。 比如在容联的智能中,会先由语音机器人和用户进行第一轮对话,再通过对用户意向的判断是否接入人工服务。 在人工服务的过程中,智能化系统还会为人工客服人员作出相关提示。 在与泰康保险的合作中,容联智能语音机器人替代了传统的人工客服,在首轮过程中就能剔除80%的无效用户,在这个过程从机器人开始、对话、数据整理、判定,对数据进行全流程可视化的打标签,数据判定意向准确度可达到 机器筛选后的用户,再进行营销策略制定,分类模型精准有效,最终再通过与人工配合,效率增加了一倍的同时,且转化率得到了数倍的提升,全局运营效率显著提升。 最后,开启企业智慧化运营。

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    传统企业疫情期间如何保障工作正常开展

    通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能,网络会议等数字化方式,加速企业互联网化变革速度。 我们有一些智能机器人的服务,可以通过我们的智能机器人的服务与他们形成在线上的非点对点的一对一的沟通。 我们也提供我们现在的智能电话的方式来提供我们现在的一个作业流程,同时我们可以和外部的伙伴进行人群入群的方式,通过这样的一个在线视频会议或者是在线会议的方式与我们的客户进行视频会议以及在线会议这样的沟通方式进行沟通 我们知道说我们目前接触了哪些这样的一些人员信息,包括我们现在和外部的一些合作伙伴,通过我们起点叫的一个SAAS化的平台,我们可以去提供我们的客户以及包括我们这些没法在一起期间及客户直接进行见面或者进行一些见面,会议的这些客户,我们可以通过智能化的这个远程协助的工具以及我们智能化的在线的手续视频会议及音频会议的能力与客户进行交互 智能服务:我们需要很多的客户去提供了我们这样的智能化的服务,通过这种智能的方式通过。语音机器人的方式,我们进行整个的的信息跟踪以及整个的管理能效的提升。

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    智能电话机器人对电销行业有多大影响?

    智能电话机器人到底对传统电销业务员有多大影响?.jpg 一、什么是智能电话机器人智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术,通过智能、自动应答来 代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的 二、为什么要使用智能电话机器人? 人工坐席痛点分析: 销售成本高,员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。 ,与真人打电话无异,自动记录意向客户,PC端,移动端同步展示,最大限度提高签单率 (3)成本低:不需要基本工资,提成,社保,各种福利,工作效能超人工的3-5倍,成本只有人员的10分之一,完美替代人工 ;期待思谱云汇智能电话机器人与你相遇。

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      云小微对话机器人基于完全自研的AI全链路能力,对用户输入的文本或语音识别的文本做语义理解、识别用户真实意图,记忆上下文和联想分析,面向用户提供快速、精准的信息问询体验。同时还为客户提供运营工具,通过对线上用户日志的挖掘,以及腾讯海量线上数据挖掘,提炼出各种问法,最终提高用户服务体验的满意度,减轻人工服务压力。

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