携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试,大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。...一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前,在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都存在着不少痛点问题。...为了解决上述痛点问题,我们建立的智能云客服平台目标主要围绕以下六个方面进行改善: 1)服务流转效率; 2)服务响应时间; 3)标准化服务; 4)自动化服务; 5)违规管理; 6)流程优化; 当前的智能云客服平台已经在智能问答...3.3 内容抽取模型 在智能云客服平台的诸多应用场景中都会使用到内容抽取功能,为此,我们构建了一个基于半监督学习的内容抽取通用模型。...写在最后 以上对携程度假智能云客服平台进行了介绍,但AI对于携程度假的价值远远不限于此,后续我们会进一步将知识图谱应用于智能推荐和搜索,同时也会实践旅游领域的机器阅读,减少知识图谱构建的费力度,最终实现服务全流程的自动化和智能化
今天本文,就通过简单的方法,在SCF上部署一个问答机器人/智能客服,来为各位有需求的小伙伴,解决实际问题,当然,这篇文章也算是抛砖引玉。...一方面,扩展一下大家使用SCF的思路,另一方面温故一下如何打包的方法,最后也尝试使用新的触发方法:云API触发。...这个项目在实际生产中,可以是这样: 你问客服机器人一个问题,机器人给你一个回答,然后下面会说:更多相似问题:巴拉巴拉一堆。
智能家居(Smart Home)是以住宅为平台,通过物联网技术将家中的各种设备连接到一起,实现智能化的居住环境。智能家居是在互联网影响之下物联化的体现。...小公司很多只能被迫选 “阵营”,甚至大多数智能家居产品只能适用于某一个平台,更换另一个平台可能就不能用了。这不仅不利于智能家居成本的控制,同时还损害了用户的体验感。...在过去数年间,FinCIip 也参与到智能家居行业的建设中,FinClip 小程序容器技术已经帮助多家智能家居企业搭建起生态平台,提供智能家居生态构建方案。...未来,智能家居时代必将是开放的、融合的、共赢的。面对生态融合,一方面智能家居企业必须要有平台基因,另一方面还需尽可能降低合作方的入驻成本。...引入合作伙伴伴随着管理成本的增加,在代码层面必须实现内外开发分离,基于 FinClip 智能家居平台可实现内外开发分离。
在线客服主要是指的IM客服,而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能,通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。...这里主要对智能路由进行简单的介绍。 ---- 01 — 为什么要搭建在线客服系统? 目前公司拓展多个创新应用,每一个应用都需要搭建帮助与反馈功能,帮助与反馈主要包含意见反馈、在线咨询、FAQ功能。...每一个应用都单独去实现,从人力成本角度考虑,不符合公司长远发展的目标,因此构建统一的在线客服系统平台,覆盖各个业务。 ---- 02 — 如何实现智能路由?...在线客服系统通过智能路由识别用户,按照咨询问题的用户信息、来源等进行资源分配,选择最佳的路径。主要从两个部分介绍如何实现智能路由分别为智能路由相关配置和智能路由流程。...智能路由配置:设置不同的平台、不同用户身份的咨询会话,分配给指定的客服或技能组。两种路由配置方式分别为基本信息路由、触发条件路由。
不管能不能解决,解决得如何,身处在线交易迅猛发展的年代,智能高效的在线客服已经成为消费者与企业之间最重要的沟通窗口,甚至没有之一。...作为腾讯云旗下的智能客服品牌腾讯企点的总经理,张晔分享了服务企业客户时经常碰到的需求,例如,如何在节约成本的同时提高客服工作效率及客户满意度?如何智能识别消费者及其意图,安排给合适的客服人员?...如何将客服变成宣传企业品牌、商品的窗口又不破坏客户体验?如何更高效地管理客服工作、更科学地检查客服质量?如果某个客服人员离职了,企业还能否掌握他在职期间的所有销售线索的情况及进度?...能够产出的回报率如何?要明确智能客服的作用价值,得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发,介绍了智能客服的运行机制。 第一步:让企业客服与客户在各个触点进行连接。...媒介形式越来越丰富,如何在每个触点上都有能力与消费者建立联系,成为决定客服工作能产生多大价值的先决条件。
随着数字人技术的发展,为智能客服带来一些重要的变革,传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答,而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互,从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术,建立智能虚拟数字人客服,具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流,大幅提升人机交互体验感。...虚拟数字人的落地形态主要有:播报型数字人(基于文本生成视频,提升内容生成效率)、交互型数字人(应用场景广泛,覆盖B端和C端)、智能语音助手(可搭载于IoT 设备),交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式,包含了智能客服的优势,数字人客服有自己的特色优势,可以帮助企业更加高效地为客户提供服务,提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同,数字人客服可以通过TTS(Text To Speech / 从文本到语音)和ASR(Automatic Speech Recognition / 自动语音识别)等技术进行智能交互
文 | huazai123 知晓程序(微信号 zxcx0101)今天带来的,是基于「药顾问」微信小程序项目的 socket 客服模块搭建过程。 环境准备 1....搭建 HTTPS 和 WSS 环境 由于微信规定,白名单域名不能携带端口信息,我们建议,开发者使用 NginX 进行代理转发,使其支持微信白名单域名的要求。 2. 定义前后端通信 JSON 协议 ?...聊天系统搭建 1. 服务端 采用 TP5 和 swoole 扩展,并新建了一个 socket 模块,用于处理 socket 请求。 目录结构如下: ?
搭建phpMyAdmin管理平台 1)LAMP平台的简易部署 安装httpd、mysql、php、php-mysql软件包 # yum -y install httpd mariadb php php-mysql
探究企点客服3.7版本的产品亮点,并结合相关行业报告,智能客服当下及未来将如何深化价值落地也更清晰地展现出来。 ?...围绕客户体验,企点客服新版呈现四大产品亮点 智能客服产品的升级,永远是为了给企业创造更好的价值,而这种价值的实现,最终取决于如何给予客户更好的体验。...多轮上下文追问和搭建业务场景解决流程,运用语义识别和行业场景相结合,以及基于最新智能算法推动,企点客服3.7版本中的任务型机器人已经在查流量、缴话费、修改订单、商品推荐等客服事项上实现近乎完全的独立解决能力...总而言之,企点客服3.7版本让我们看到了一个行业领头羊产品如何不断丰富产品内涵、为企业创造价值,而透过这个产品更新,我们更能从宏观的行业视角窥见智能客服如何更快速地推动自身价值落地、不断与企业的需求和发展融为一体...当然,这或也能给予企业如何选择智能客服平台以参考。
项目介绍 FastWiki是一个高性能的知识库系统,建立在最新的技术栈之上,专门为大规模信息检索和智能搜索而设计。...后端采用了MasaFramework,打造了一个高效、易用且可扩展的智能向量搜索平台。我们的目标是提供一种能够理解和处理复杂查询的智能搜索解决方案,帮助用户快速准确地获取他们所需的信息。...向量搜索引擎:使用PostgreSQL的向量插件,以优化搜索性能 深度学习与NLP:微软Semantic Kernel,增强搜索的语义理解能力 许可证:Apache-2.0,支持社区贡献和使用 应用场景 企业智能客服...企业数据快速搜索助手 个性化推荐系统 智能辅助助手 企业产品文档助手 界面预览 我们的首页 首页 我们的应用列表 应用列表 我们的上传文档界面 上传文档 上传数据界面 上传数据 知识库文件列表 知识库文件列表
操作场景 Home Assistant 是一款使用 Python 语言开发的家庭自动化平台,代码开源。您可使用通过 Home Assistant 搭建属于个人的智能家居平台。...本文以 CentOS 7 操作系统的腾讯云轻量应用服务器为例,手动搭建 Home Assistant 平台。...安装和配置 Home Assistant 智能家居平台 安装 docker run -d --net="host" --name="ha" --restart=always --privileged=true...MQTT 集成,进入配置界面 填写 MQTT 服务器信息,服务器为本机公网IP,用户名密码为安装Mosquitto时设置的用户名密码 如果配置正确,可以看到如下提示 至此,HomeAssistant智能家居平台搭建完成
根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》,在国内市场中,企业对客服的诉求普遍较高,有88.6%的企业拥有自己的客服业务,其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端,22.1%...在今年,中国青年报社社会调查中心联合问卷网做了一项智能客服满意度调查,结果显示有95.7%的受访者使用过智能客服,在受众面如此广的情况下,仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用,满意度仅为4成,更多的受访者还是青睐于原来的人工客服...因此,在当下,智能客服给人一种很“呆”很线性的反馈,但随着整个多点技术融合闭环的构建,智能客服正在慢慢地“灵泛”起来,更有温度,也更智能。...对此,网易七鱼也认为,搭建一个客服系统本身并不难,难的是“智能”,智能这个事情,跟输入有很大的关系,因为各行各业的业务逻辑都不一样,用户问什么问题,采用什么问法,更是千差万别。...AI能力所提供的价值是进阶的,即如何把云端的海量数据筛选、识别并转化为智能客服的应用价值。这一点促使智能客服的应用水平又回到了人工智能领域的技术体系上。
在本轮的人工智能热潮中,人机对话系统依然是重点方向之一,并且以智能客服或智能助手的方式落地,多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高,响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题,以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者,希望对同类项目的思考有所帮助。...这两个问题影响用户的产品体验,平台信任度,进而影响用户留存,用户转化等业务指标。 在这个背景下,我们提出利用AI技术,构建一个可对话的医疗智能助手,用来缓解以上业务问题。...三、解决思路 整体方案分为两部分: 1)行业物料构建; 2)智能助手搭建; 3.1、行业物料构建 3.1.1 数据获取 理想的情况是拿到标准的电子病历;一方面,从数据对中学习疾病分类和预测模型...3.2、智能助手搭建 3.2.1 整体框架 ? 智能助手相关的服务逻辑如上,出于业务敏感性考虑,隐去了部分模块和细节,整体流程简要概述如下。
至少,我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分:历史,今天(chatbot api)和未来(深度学习和智能问答)。...其中的本质是智能和定制化服务,在一段时间的训练之后,你拿起电话拨给银行,应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务,我们主要有两条路可以走,一条是专家系统,这里也会给大家介绍几个网络上的引擎,争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...并不是广告,我了解这个平台还得益于我的朋友——有一天他跑来跟我说:夭寿啦!你知道吗,有个相亲网站,拿人工智能代替女性用户和人聊天!之后,官方辟谣说并不会这么做。...如果我们有更多的数据科学家和大数据工程师,对和机器一起学习数据中的规则有很大的兴趣,同时业务场景又比较复杂,需要支持更多非结构化的原始数据以及自动化提取特征和规则,那么建议大家借势深度学习,搭建属于自己的智能问答系统
今天我们就使用 Django 这个 Web 框架,来搭建一个简单的量化监控平台。...先来看一下,如何安装和使用 Django。...接下来,我们就来具体看一下这个架构,并通过 Django 动手搭建一个服务端。...现在,我们再回过头来看一下 MVC 模式,你可以看到,M、V、C这三者,以一种插件似的、松耦合的方式连接在一起: 当然,我带你写的只是一个简单的 Django 应用程序,对于真正的量化平台监控系统而言...总结 本文,我们以 Django 这个 Python 后端为例,讲解了搭建一个服务端的过程。你应该发现了,使用 RESTful Framework 搭建服务器是如此的简单呀!
编辑导语 智齿客服:智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京:VR再好,也需要声音来衬托; TuSDK:刷脸时代来临,人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK;...智齿客服:智能客服的改造者 据艾媒咨询(iiMediaResearch)公布2015年中国移动客服最新研究报告显示:国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间,希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段,机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后,智能客服机器人更新至3.0版本,在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中,在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上,加入了工单功能。
客服_蚂蚁智能客服 蚂蚁智能客服产品介绍 - 支付宝开放平台 (alipay.com) 因为提示很全,基本上跟着提示操作创建应用 原理上是在蚂蚁智能客服平台上创建一个客服小程序,来外接各种场景实现 CRMEB...电脑上可以沟通回复 支付宝中也可以沟通回复 再来看看怎能配置才能玩转客服功能 DOC_LINK 开发者中心控制台 - 点击开通蚂蚁智能客服 根据流程一步步走 平台上怎么使用 生成连接...至此 蚂蚁智能客服添加完毕 源码附件已经打包好上传到百度云了,大家自行下载即可~ 链接: https://pan.baidu.com/s/14G-bpVthImHD4eosZUNSFA?
要想学习一门语言,首先必须搭建 语言的环境,go也一样,我这边是采用源码安装的。 1....main import "fmt" func main() { fmt.Printf("hello, world\n") } 6.go run hello.go 如果正常输出,即为环境搭建成功
手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件(例如,语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建),建立客服热线自动语音应答系统。...借用AI相关的技术,建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟,但是在专业领域内的智能客服,技术相对比较滞后,原因有以下几个难点。...2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择,通俗的讲,智能客服需要解决什么类的问题,什么样的问题需要对给人工客服。...0.4 系统设计 在功能层面,在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机),其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等,系统功能组成如图3所示。 - !...[智能客服功能点](https://tva1.sinaimg.cn/large/006tNbRwgy1gai9mxreopj30hc0cyt94.jpg) 1.语音识别:(ASR) 应用:(Automatic
百度的智能对话平台UNIT, 阿里云的对话工厂都是这样的解决方案。 算法在这里的工作又简化成了语义匹配的任务: 上图的3个不同选项,对应着Taskflow中某节点的3个不同的下游分支。...即还没说话),推荐用户最可能想问的问题, 引导用户精准表达需求: 作者这里采用了ESSM多任务排序模型,来建模CT(点击)-CVR(解决)模型: 1.6 答案供给 我理解,上述的一些功能是针对平台客服的...但是对于用户对于一些商家的咨询,特别是商家没有IM客服资源的场景下,如何满足用户咨询的诉求呢?这里作者介绍的比较粗略,但我理解,如果想做好应该是一项大工程。...2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后,需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要,可以提升客服坐席工作效率,改善其办公体验。...因为客服咨询对话核心要点是固定的,如:背景、诉求、处理结果等。而且,这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。
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