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干货 | 携程度假智能客服平台

携程度假的智能客服平台在这方面做了很多有益的尝试,大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。...一、智能客服平台概述 在智能客服平台上线前,在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都存在着不少痛点问题。...为了解决上述痛点问题,我们建立的智能客服平台目标主要围绕以下六个方面进行改善: 1)服务流转效率; 2)服务响应时间; 3)标准化服务; 4)自动化服务; 5)违规管理; 6)流程优化; 当前的智能客服平台已经在智能问答...3.3 内容抽取模型 在智能客服平台的诸多应用场景中都会使用到内容抽取功能,为此,我们构建了一个基于半监督学习的内容抽取通用模型。...写在最后 以上对携程度假智能客服平台进行了介绍,但AI对于携程度假的价值远远不限于此,后续我们会进一步将知识图谱应用于智能推荐和搜索,同时也会实践旅游领域的机器阅读,减少知识图谱构建的费力度,最终实现服务全流程的自动化和智能

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智能客服,到底“智能”在哪里?

在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下,智能客服技术发酵,并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作,通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估,2019年我国约有4000亿客服市场,智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服, 到底智能在哪里?...要明确智能客服的作用价值,得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发,介绍了智能客服的运行机制。 第一步:让企业客服与客户在各个触点进行连接。...张晔:聚焦智能客服领域,我比较关注客服型、营销型、任务型机器人的发展(比如:NLP、ASR、TTS、行业知识图谱、多轮会话管理、智能语音语义质检等技术);通信技术与智能客服的结合(比如:视频客服、直播会议...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作,并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.

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数字人客服智能客服的新选择

随着数字人技术的发展,为智能客服带来一些重要的变革,传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答,而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互,从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术,建立智能虚拟数字人客服,具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流,大幅提升人机交互体验感。...虚拟数字人的落地形态主要有:播报型数字人(基于文本生成视频,提升内容生成效率)、交互型数字人(应用场景广泛,覆盖B端和C端)、智能语音助手(可搭载于IoT 设备),交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式,包含了智能客服的优势,数字人客服有自己的特色优势,可以帮助企业更加高效地为客户提供服务,提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同,数字人客服可以通过TTS(Text To Speech / 从文本到语音)和ASR(Automatic Speech Recognition / 自动语音识别)等技术进行智能交互

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智能客服,还有多少AI泡沫?

根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》,在国内市场中,企业对客服的诉求普遍较高,有88.6%的企业拥有自己的客服业务,其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端,22.1%...在今年,中国青年报社社会调查中心联合问卷网做了一项智能客服满意度调查,结果显示有95.7%的受访者使用过智能客服,在受众面如此广的情况下,仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用,满意度仅为4成,更多的受访者还是青睐于原来的人工客服...因此,在当下,智能客服给人一种很“呆”很线性的反馈,但随着整个多点技术融合闭环的构建,智能客服正在慢慢地“灵泛”起来,更有温度,也更智能。...可见,在智能客服的迭代过程中,云服务所提供的技术优势是显著的。 三、AI能力的支撑,依旧是智能客服进阶的关键驱动。...谁来定义 智能客服

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干货 | 行业智能客服构建探索

图灵测试在上世纪50年代提出,从图灵测试的解释中可以看到,人机对话系统是衡量人工智能的重要场景,也是随后人工智能研究的重点方向。...在本轮的人工智能热潮中,人机对话系统依然是重点方向之一,并且以智能客服智能助手的方式落地,多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高,响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题,以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者,希望对同类项目的思考有所帮助。...这两个问题影响用户的产品体验,平台信任度,进而影响用户留存,用户转化等业务指标。 在这个背景下,我们提出利用AI技术,构建一个可对话的医疗智能助手,用来缓解以上业务问题。...(注:系统是由具有医学背景的客服人员使用,不会出现机器人直接回答用户问题的情况) 由于行业的特殊性,系统对技术指标的要求是非常严格的,即,在高精确度的前提下,尽最大可能提升召回率。

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建立属于你的智能客服

至少,我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分:历史,今天(chatbot api)和未来(深度学习和智能问答)。...如果我们做好了智能搜索,我们就能做好智能交互。本质上都是一样的:在浩瀚的已知数据里,基于一定模型和经验,总结出用户最想要的答案并及时的呈现出来。...其中的本质是智能和定制化服务,在一段时间的训练之后,你拿起电话拨给银行,应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务,我们主要有两条路可以走,一条是专家系统,这里也会给大家介绍几个网络上的引擎,争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...并不是广告,我了解这个平台还得益于我的朋友——有一天他跑来跟我说:夭寿啦!你知道吗,有个相亲网站,拿人工智能代替女性用户和人聊天!之后,官方辟谣说并不会这么做。

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一周简报|智齿客服智能客服的改造者

编辑导语 智齿客服智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京:VR再好,也需要声音来衬托; TuSDK:刷脸时代来临,人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK;...智齿客服智能客服的改造者 据艾媒咨询(iiMediaResearch)公布2015年中国移动客服最新研究报告显示:国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间,希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段,机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后,智能客服机器人更新至3.0版本,在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中,在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上,加入了工单功能。

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解读:【美团】智能客服实践

智能机器人 — 多轮对话 我们可以看到,其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。 1.1 问题(意图)理解 通常再意图理解上,会用分类模型。...百度的智能对话平台UNIT, 阿里云的对话工厂都是这样的解决方案。 算法在这里的工作又简化成了语义匹配的任务: 上图的3个不同选项,对应着Taskflow中某节点的3个不同的下游分支。...即还没说话),推荐用户最可能想问的问题, 引导用户精准表达需求: 作者这里采用了ESSM多任务排序模型,来建模CT(点击)-CVR(解决)模型: 1.6 答案供给 我理解,上述的一些功能是针对平台客服的...2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后,需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要,可以提升客服坐席工作效率,改善其办公体验。...因为客服咨询对话核心要点是固定的,如:背景、诉求、处理结果等。而且,这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。

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智能语音客服方案设计

手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件(例如,语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建),建立客服热线自动语音应答系统。...借用AI相关的技术,建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟,但是在专业领域内的智能客服,技术相对比较滞后,原因有以下几个难点。...2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择,通俗的讲,智能客服需要解决什么类的问题,什么样的问题需要对给人工客服。...0.4 系统设计 在功能层面,在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机),其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等,系统功能组成如图3所示。 - !...[智能客服功能点](https://tva1.sinaimg.cn/large/006tNbRwgy1gai9mxreopj30hc0cyt94.jpg) 1.语音识别:(ASR) 应用:(Automatic

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90%的客户咨询由智能客服独立解决?!京东智能情感客服11.11显神通

基于京东AI NeuHub平台,11月11日当天,智能客服接待超300万消费者咨询服务,对比今年618当天接待量增长200%以上,仅0点-1点1个小时,智能客服就完成了近44万次消费者咨询服务,创下新纪录...利用人工智能技术,京东AI科学家首先实现了智能客服意图识别能力突破和共情能力提升,让智能客服能精准识别用户灵活多变的问法和情绪: ?...在电话客服这一渠道,智能客服也得到了很好的应用,现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航,以说话代替按键,缩短用户打通专线的时间。...而面向人工客服智能客服也提供了全链条AI辅助服务,在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”,让人工客服更加全面的感知用户的诉求,更快响应、更快决策、更快解决。 ?...在智能客服能力不断提升的过程中,人工客服的工作模式也正发生极大转变:经验丰富的人工客服一方面将更侧重于解决疑难、突发问题,另一方面将越来越多地参与到智能客服的设计中,将自身经验传道授业予AI,成为现实意义上的人工智能训练师

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AI大模型来袭,智能客服变天?

其中,智能客服领域则被外界视为了AI大模型落地的最佳阵地之一。AI大模型变革智能客服?提起智能客服,相信绝大多数人并不会感到陌生。在用户习惯逐渐向线上转移的当下,人们对于客服的需求量日益增长。...AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的,可见,AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度,更容易实现落地应用。其次,AI大模型可在一定程度上提升智能客服智能化程度。...虽然智能客服的出现,在一定程度上缓解了传统人工客服的工作压力,提升了客服的工作效率,切切实实地帮助人们解决了一些问题,但不可否认的是,由于智能客服智能化程度有限,网络上关于智能客服“不智能”、智能客服...二是,容联云深耕智能客服领域,对于智能客服有着深刻的行业认知,其能够推出智能客服能力更强的AI大模型产品。长期以来,容联云就深耕于智能客服领域,并推出了智能客服机器人等多款产品。...比如,在当前的智能客服领域,智能客服基本能够对常见句式结构实现精准识别和回复,但在面对复杂句式问题时,智能客服会出现识别不清、答非所问的情况。

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建立属于你的智能客服 | 洞见

至少,我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分:历史,今天(chatbot api)和未来(深度学习和智能问答)。...如果我们做好了智能搜索,我们就能做好智能交互。本质上都是一样的:在浩瀚的已知数据里,基于一定模型和经验,总结出用户最想要的答案并及时的呈现出来。...其中的本质是智能和定制化服务,在一段时间的训练之后,你拿起电话拨给银行,应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务,我们主要有两条路可以走,一条是专家系统,这里也会给大家介绍几个网络上的引擎,争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...并不是广告,我了解这个平台还得益于我的朋友——有一天他跑来跟我说:夭寿啦!你知道吗,有个相亲网站,拿人工智能代替女性用户和人聊天!之后,官方辟谣说并不会这么做。

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一周简报 | 智齿智能客服获上万客户,领军SaaS智能客服企业

编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天,智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台,...捷通华声推出灵云全能力平台,提供众多人工智能SDK 捷通华声宣布推出覆盖灵云各项人工智能能力的灵云全能力平台。...此平台隶属灵云平台级产品,提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识 别、指纹识别、语义理解等全方位人工智能能力服务。...平台可根据用户需求,实现各项人工智能能力灵活组合,形成各类完整的人机交互解决方案。...自灵云平台宣布推出,捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术实现产业化应用的企业之责,从最早推出灵云语音合成(TTS)、灵云 手写识别(HWR),到后来的灵云语音识别(ASR)、灵云声纹识别

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瓜子智能在线客服整体架构

瓜子智能在线客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上,对线下行为进行追溯,积累相关数据。...但是只能客服系统跟普通的IM系统有很大不同,系统的重要特点是依靠IM能力在各个角色和系统间传递业务。 传递业务怎么理解呢?以瓜子预约看车的业务为例。...在整个过程中机器人或客服能够通过IM聊天对用户进行适时引导,提高用户预约率。 ? ? 在对话过程中,客服及机器人能够实时感知到用户的行为。...例如,用户一段时间不操作预约卡片,机器人或客服人员会引导用户;用户如果预约看车,对应的客服或销售会收到提醒,及时跟进后续工作。...IM系统,负责各端及后天系统间的消息传递 卡片事件代理,负责收口卡片的业务事件(比如用户点击预约看车按钮,或客服操作卡片某个功能),并捕获事件的执行结果,并把执行结果通知调度模块 调度模块,负责根据用户场景把用户会话分配给不同的客服

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什么是语音识别的智能客服

智能客服的基本原理智能客服是指通过人工智能技术,解决用户的问题。智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。语音识别语音识别是智能客服的核心技术之一。...机器学习可以使智能客服更加智能化,更具人性化。机器学习的主要方法包括监督学习、无监督学习和强化学习等。智能客服的应用场景智能客服的应用场景非常广泛,包括银行、电信、电商等各个领域。...电商智能客服可以为电商客户提供更加快捷、便利的服务,如查询订单状态、退换货、查询商品信息等。智能客服的未来发展随着人工智能技术的不断进步,智能客服的未来发展前景非常广泛。...未来的智能客服将具备更加智能化的能力,能够更好地理解用户的需求,并且能够进行更加自然的对话。结论智能客服是通过人工智能技术,解决用户的问题。...智能客服的核心技术之一是语音识别,它可以将用户的语音输入转换为文本。智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。智能客服的应用场景非常广泛,包括银行、电信、电商等各个领域。

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腾讯WeTest平台2021年焕新钜惠,携618特价活动来袭!

六月骄阳似火,此时我们的内心也是激动不已,终于迎来了令人期待已久的腾讯WeTest的全新平台上线。 在腾讯WeTest新平台能效升级、焕新上线之际,筹备已久的618活动也正式拉开序幕!...亮点一 :WeTest新平台首次亮相,云测试能效再提升 此次新平台升级主要涉及基础设施、云手机、标准兼容服务、自动化测试等,同时新版的控制台也跟随本次新平台上线跟大家见面了。...新平台进一步升级了云手机的机房网络,并改造了手机供电模式,大幅提升了平台的稳定性的同时,让用户的测试服务体验更佳。...在AI智能的加持下,新平台提供的标准兼容测试服务,支持智能探索、智能处理登录、授权等复杂场景,场景覆盖度相较原服务提升了30%。...不仅如此,平台此次还接入了多样化的测试服务产品,企业更易搭建安全、灵活、高效的协同测试管理体系。

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一文简单了解“智能客服

01 — 为什么要搭建智能客服?...伴随人工智能技术发展,智能客服有待解决企业客服管理难题,实现企业客服中心数字化、智能化运营 。 02 — 企业为什么需要智能客服?...03 — 智能客服产品 演变中的智能客服系统: 智能化是客服系统演变的方向,智能客服通过算法、人机协同、 自主学习可以极大地提高人效和体验 。...售中场景:比如开发票等业务咨询问题等,售前和售中场景主要发生在用户和商家或平台之间。...对话系统的整体架构: 数据与平台层:离线对客服人员与用户的历史对话并进行清洗、处理,建立自动化流程,每日更新话术索引库。同时利用对话平台构建知识库,既可以用在智能客服中,也可以用作话术推荐。

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【腾讯云智能客服智囊团活动·第一期】——“调戏”智能客服拿好礼~

[xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能?想问的问题没找到答案?这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教,帮帮她变得更加聪明、更加智能可好? 腾讯云智能客服智囊团活动来咯!...参与活动,成为智囊团的一员,为智能客服智能助力!同时你也能获得丰富精美的礼品!...---- 一、活动基本信息 活动时间:2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象:全员参与 智能客服体验入口: 1)PC端:登录腾讯云控制台,点击右上角的【支持】即可参与...腾讯云助手”,【帮助与服务】板块,点击 【在线支持】即可体验哦~ 也可长按识别下方腾讯云助手小程序码进入界面 image (3).png [fd0owkm7ey.png] ---- 二、活动内容 让智能客服更加智能...群体定位是中长尾开发者互助、学习、交友、成长平台

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PHP在线客服系统平台源码(完全开源的网页在线客服系统)

在线客服系统是一个使用PHP、JavaScript和CSS开发的即时网页聊天咨询系统。该项目包含管理员和用户端。...在线客服系统源码及演示:zxkfym.top   对于用户部分,用户可以浏览主页、关于和服务。用户可以是顾客谁需要家庭服务或服务提供商提供家庭服务的人。...在线客服系统软件的重要性   使销售、支持和营销团队能够管理和协作,使您的计算机维修业务或访问能力,以管理您的客户。   ...关于在线客服系统   本在线客服系统源码使用PHP、JavaScript和CSS。在谈到这个系统的特点时,它包括管理部分和用户(客户或服务提供商)部分。...如何运行在线客服系统软件?   要运行此项目,必须安装虚拟服务器,即XAMPP在您的电脑上(对于Windows)。

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