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智能客服,到底“智能”在哪里?

在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下,智能客服技术发酵,并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作,通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统 客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估,2019年我国约有4000亿客服市场,智能客服市场将达到500亿~800亿元。 ? 智能客服, 到底智能在哪里? 要明确智能客服的作用价值,得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发,介绍了智能客服的运行机制。 第一步:让企业客服与客户在各个触点进行连接。 张晔:聚焦智能客服领域,我比较关注客服型、营销型、任务型机器人的发展(比如:NLP、ASR、TTS、行业知识图谱、多轮会话管理、智能语音语义质检等技术);通信技术与智能客服的结合(比如:视频客服、直播会议 智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作,并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.

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并发减库存,怎么保证不超

这里不谈秒杀设计,不谈使用队列等使请求串行化,就谈下怎么用锁来保证数据正确,就是已经到减库存那一步了,在这一步中如果保证不超

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    一周简报|智齿客服智能客服的改造者

    编辑导语 智齿客服智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京:VR再好,也需要声音来衬托; TuSDK:刷脸时代来临,人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK; 智齿客服智能客服的改造者 据艾媒咨询(iiMediaResearch)公布2015年中国移动客服最新研究报告显示:国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买 智齿科技是一家创立不到两年时间,希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。 在2.0阶段,机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后,智能客服机器人更新至3.0版本,在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。 在这个版本中,在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上,加入了工单功能。

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    为什么大家都在智能手环?

    点击标题下「大数据文摘」可快捷关注 当微软从斜刺里杀出来,直接跳进了智能移动硬件的行列,以Band手环切入的时候,又有很多人开始关注智能健康移动设备是不是也能撬动一个大市场? 虽然手环是一个小玩意,在智能家电里也是微乎其微的存在,几乎可以忽略不计。尤其是小米、百度等切入到智能手环市场,打出的价格更是让人看不懂,几乎没有利润可言。 据市场研究公司ABI Research的报告显示,在2014年第一季度,以智能手环为代表的健康追踪器的销量超过了235万台,是智能手表出货量的4倍。这只不过是一个季度的销量。 之所以健康手环能获得相当大的市场追逐,有两方面原因:一是智能手环类的健康追踪器的售价普遍要比智能手表低很多,这也让更多消费者愿意购买。 二是目前智能手表的功能更多的是作为手机的压缩版,用来提醒用户接受信息、电话等,而智能手环主打健康追踪,更加贴近用户的需求。

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    对接蚂蚁智能客服教程详解

    客服_蚂蚁智能客服 蚂蚁智能客服产品介绍 - 支付宝开放平台 (alipay.com) 因为提示很全,基本上跟着提示操作创建应用 原理上是在蚂蚁智能客服平台上创建一个客服小程序,来外接各种场景实现 CRMEB 电脑上可以沟通回复 支付宝中也可以沟通回复 再来看看怎能配置才能玩转客服功能 DOC_LINK 开发者中心控制台 - 点击开通蚂蚁智能客服 根据流程一步步走 平台上怎么使用 生成连接 至此 蚂蚁智能客服添加完毕 源码附件已经打包好上传到百度云了,大家自行下载即可~ 链接: https://pan.baidu.com/s/14G-bpVthImHD4eosZUNSFA?

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    干货 | 行业智能客服构建探索

    图灵测试在上世纪50年代提出,从图灵测试的解释中可以看到,人机对话系统是衡量人工智能的重要场景,也是随后人工智能研究的重点方向。 在本轮的人工智能热潮中,人机对话系统依然是重点方向之一,并且以智能客服智能助手的方式落地,多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高,响应速度受限和服务时间受限等业务问题。 本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题,以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者,希望对同类项目的思考有所帮助。 (注:系统是由具有医学背景的客服人员使用,不会出现机器人直接回答用户问题的情况) 由于行业的特殊性,系统对技术指标的要求是非常严格的,即,在高精确度的前提下,尽最大可能提升召回率。 下面我们就来看看智能助手的整体思路。

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    建立属于你的智能客服

    至少,我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分:历史,今天(chatbot api)和未来(深度学习和智能问答)。 先来讲讲是什么,再来讲讲怎么做吧。 历史和现在 广义上的对话式交互实际上包括所有一问一答形式的人机交互,自始至终,我们都需要从机器拿到信息。 如果我们做好了智能搜索,我们就能做好智能交互。本质上都是一样的:在浩瀚的已知数据里,基于一定模型和经验,总结出用户最想要的答案并及时的呈现出来。 其中的本质是智能和定制化服务,在一段时间的训练之后,你拿起电话拨给银行,应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。 而完成这个任务,我们主要有两条路可以走,一条是专家系统,这里也会给大家介绍几个网络上的引擎,争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。

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    解读:【美团】智能客服实践

    智能机器人 — 多轮对话 我们可以看到,其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。 1.1 问题(意图)理解 通常再意图理解上,会用分类模型。 百度的智能对话平台UNIT, 阿里云的对话工厂都是这样的解决方案。 算法在这里的工作又简化成了语义匹配的任务: 上图的3个不同选项,对应着Taskflow中某节点的3个不同的下游分支。 但是对于用户对于一些商家的咨询,特别是商家没有IM客服资源的场景下,如何满足用户咨询的诉求呢?这里作者介绍的比较粗略,但我理解,如果想做好应该是一项大工程。 2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后,需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要,可以提升客服坐席工作效率,改善其办公体验。 因为客服咨询对话核心要点是固定的,如:背景、诉求、处理结果等。而且,这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。

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    智能语音客服方案设计

    手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件(例如,语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建),建立客服热线自动语音应答系统。 借用AI相关的技术,建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟,但是在专业领域内的智能客服,技术相对比较滞后,原因有以下几个难点。 2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择,通俗的讲,智能客服需要解决什么类的问题,什么样的问题需要对给人工客服。 0.4 系统设计 在功能层面,在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机),其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等,系统功能组成如图3所示。 - ! [智能客服功能点](https://tva1.sinaimg.cn/large/006tNbRwgy1gai9mxreopj30hc0cyt94.jpg) 1.语音识别:(ASR) 应用:(Automatic

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    90%的客户咨询由智能客服独立解决?!京东智能情感客服11.11显神通

    京东智能客服能为用户带来什么? 利用人工智能技术,京东AI科学家首先实现了智能客服意图识别能力突破和共情能力提升,让智能客服能精准识别用户灵活多变的问法和情绪: ? 在电话客服这一渠道,智能客服也得到了很好的应用,现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航,以说话代替按键,缩短用户打通专线的时间。 而面向人工客服智能客服也提供了全链条AI辅助服务,在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”,让人工客服更加全面的感知用户的诉求,更快响应、更快决策、更快解决。 ? 在智能客服能力不断提升的过程中,人工客服的工作模式也正发生极大转变:经验丰富的人工客服一方面将更侧重于解决疑难、突发问题,另一方面将越来越多地参与到智能客服的设计中,将自身经验传道授业予AI,成为现实意义上的人工智能训练师

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    一周简报 | 智齿智能客服获上万客户,领军SaaS智能客服企业

    编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天,智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台, 如果你的企业也有类似的问题,现在就可以去做客服权限的限制了。 智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业 智齿是一家客服SaaS初创企业它用197天获得10053个企业客户,平均每天51个。 这种人工智能技术让机器人回复简单重复性问题,只有当机器人无法回答时才转人工,改变客服的模式。 “使用智齿客服SaaS后,现在只需6个在线客服,就能承载原来20个客服的工作量。” 捷通华声推出灵云全能力平台,提供众多人工智能SDK 捷通华声宣布推出覆盖灵云各项人工智能能力的灵云全能力平台。 自灵云平台宣布推出,捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术实现产业化应用的企业之责,从最早推出灵云语音合成(TTS)、灵云 手写识别(HWR),到后来的灵云语音识别(ASR)、灵云声纹识别

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    瓜子智能在线客服整体架构

    瓜子智能在线客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上,对线下行为进行追溯,积累相关数据。 例如,用户有买车意向时,电销或AI机器人会及时给用户推送预约看车的卡片,用户只需选择时间即可完成预约操作;用户需要到店看车时,系统会把保店地址推给用户,用户通过导航即可到店;用户到店前,销售会接到通知 但是只能客服系统跟普通的IM系统有很大不同,系统的重要特点是依靠IM能力在各个角色和系统间传递业务。 传递业务怎么理解呢?以瓜子预约看车的业务为例。 例如,用户一段时间不操作预约卡片,机器人或客服人员会引导用户;用户如果预约看车,对应的客服或销售会收到提醒,及时跟进后续工作。 除了预约功能,系统还提供若干其他业务卡片,比如改价、询底价、保店、停售等等。 系统间关系如下图(主要描述了卡片业务) ? 系统包括三个核心模块IM系统、卡片事件代理以及调度。

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    建立属于你的智能客服 | 洞见

    至少,我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分:历史,今天(chatbot api)和未来(深度学习和智能问答)。 先来讲讲是什么,再来讲讲怎么做吧。 ---- 历史和现在 广义上的对话式交互实际上包括所有一问一答形式的人机交互,自始至终,我们都需要从机器拿到信息。 如果我们做好了智能搜索,我们就能做好智能交互。本质上都是一样的:在浩瀚的已知数据里,基于一定模型和经验,总结出用户最想要的答案并及时的呈现出来。 其中的本质是智能和定制化服务,在一段时间的训练之后,你拿起电话拨给银行,应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。 而完成这个任务,我们主要有两条路可以走,一条是专家系统,这里也会给大家介绍几个网络上的引擎,争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。

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    【腾讯云智能客服智囊团活动·第一期】——“调戏”智能客服拿好礼~

    [xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能?想问的问题没找到答案?这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教,帮帮她变得更加聪明、更加智能可好? 腾讯云智能客服智囊团活动来咯! 参与活动,成为智囊团的一员,为智能客服智能助力!同时你也能获得丰富精美的礼品! ---- 一、活动基本信息 活动时间:2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象:全员参与 智能客服体验入口: 1)PC端:登录腾讯云控制台,点击右上角的【支持】即可参与 腾讯云助手”,【帮助与服务】板块,点击 【在线支持】即可体验哦~ 也可长按识别下方腾讯云助手小程序码进入界面 image (3).png [fd0owkm7ey.png] ---- 二、活动内容 让智能客服更加智能智能客服”,建议可以按照以下模板进行反馈 https://cloud.tencent.com/voc/ 需求类型: 需求场景/背景 产品/服务现状/存在问题 预期价值 优先级(低、中、高) image

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      腾讯企点客服(TQDCS)是为销售和客服部门提供全渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。企点客服支持随时随地智能连接,并提供多种在线沟通社交方式服务客户。提供含多通路沟通、QQ 好友关系、智能路由、电话客服、可视化 IVR、客户库等多功能服务的一站式客服解决方案。

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