近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
在互联网新型业务的进攻下，传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道，转变为传统企业全新的商业利器？
作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力，今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
原文链接：Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
如果说你了解的人工智能（AI），是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的，那么你对人工智能了解的还不够，每天被你调戏的siri，和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能，都是利用了人工智能及云计算等技术，除此之外人工智能已经渗透到无人驾驶汽车、搜索、金融、购物、旅游等各行各业。 近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？客服行业未来的发展趋势将会是怎么样的？在这个科技为王的AI智
据国外媒体报道，美国电视剧《真实的人类》（Humans）中的场景可能很快就会成为现实，人类与机器人之间的界限变得越来越模糊。 从几十年前，机器人就开始取代人类工作，并在代替工厂生产线上的工人。很快，机器人甚至将取代白领工人的角色。B2B市场Expert Market对多个行业的200名职场经理人调查显示，70%高管愿意使用机器人代替白领工人。 调查结果显示，70%高管正考虑在团队中引入机器人，半数高管觉得用机器人代替人工的感觉并不太糟糕。尽管营销和设计等创意性工作可能不适合机器人担任，但办公室管理、财务
人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间。AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。
据英国《卫报》2015年11月消息，美林银行发布的一份研究报告指出，“机器人革命”将成为继蒸汽、电气、生物科技之后的第四次工业革命，并将在未来20年内变革全球经济。因为机器人可以替代人类完成各类工作，这将大大削减商业成本。在带来经济利益的同时，机器人代工也会加剧社会的不平等性。 随着人工智能的发展，越来越多的计算机具备了“思考”的能力，它们可以执行一些具有分析性质的任务，比如组装机器零件、清扫客厅等，而这些工作通常被认为只有人类才能很好地完成。 报告同时指出，近年来颠覆性技术创新的步伐日益加剧，机器人和人工
【云产品公开课之人工智能】系列课，让您足不出户，即可享受优质的学习资源，就能完成开发技能升级。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”在上海隆重举办，沃丰科技荣获“2019年度推荐品牌”，并在开幕式上发表精彩主题演讲。 中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户
由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营 销效率，优化运营成本，助力企业降低成本提高效率！
新智元报道 来源：路透社、每日邮报 作者：朱允文 【新智元导读】机器人自己的“冬奥会”滑雪大赛在韩国平昌Welli Hilli滑雪胜地举行，8支来自高校、研究院和私人企业的机器人代表队参赛，力争1
作为云端基础设施的重要一环，云通讯自去年进入高速发展阶段，开始从早期的通信基础设施，向能够满足不同场景需求的新一代智能云通讯进行跃升，走上了一条具有无限遐想空间的全新赛道。
许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端，企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。如何提升商机转化效率也成为了科技金融、保险、在线教育等行业亟待解决的问题。在此大背景下，容联云联络中心成为提高企业商机转化效率的“加速剂”。
近日鸿海郭台铭又在人工智能领域迈出一大步，说起人工智能，此前郭台铭已经投资了一家中国企业旷视科技，而现在继续加大这个领域的投资，现在又与吴恩达创立的Landing.ai战略合作，要加深在AI技术与人才上的合作。 📷 吴恩达是美国科技巨擘Alphabet旗下人工智能计划Google Brain（谷歌大脑）前负责人。他是华裔美国人，是斯坦福大学计算机科学系和电子工程系副教授，人工智能实验室主任。同时吴恩达是人工智能和机器学习领域国际上最权威的学者之一。2010年，吴恩达加入谷歌为谷歌开发无人驾驶汽车和谷歌眼镜两
您是否有这样的烦恼：每天在平凡的、重复的、容易出错的任务上花费了太多的时间，导致没有足够的时间投入到那些更有价值和创造性的工作。
随着服务机器人相关技术的不断成熟，“人格化”机器人越来越明显，未来，服务机器人代替人工工作势不可挡，有业内人士预测，在未来的两到三年内，服务机器人产业会得到大规模的爆发，人对机器人的接受程度也会越来越来越高。
腾讯企点在线客服3.8新升级 共计更新/优化23个重点功能 快来看看新功能如何为你带来新增长！ 重点新增能力 服务营销一体化：新增「价值评分」和「同一客户身份识别」，智能识别客户身份与客户价值，促进客户服务体验提升和营销转化 全渠道沟通互动：多通路增加了语音/文件发送，小程序支持下发满意度，沟通方式更丰富多样 智能工单升级服务：工单新增客服不在线时由「客户创建工单」，创建后的工单可以直接按照小组来分配，业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互：在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息，也能听懂你说的
摘要：微软发布了新的Bot框架，旨在开放微软在类似“小冰”的智能机器人服务，帮助人们更好的利用机器学习和人工智能的能力。 微软的CEO Satya Nadella积极的向开发者推广创建虚拟助理和智能聊天机器人的服务，以帮助用户的从生活到工作的方方面面，从管理他们的日历、预订酒店等。 为此，微软已经公布了一项新的BOT框架，可以使用C #或Node.js更容易建立聊天机器人。 任何人都可以用这样的工具来开发，可以帮助开发人员减少许多与电脑交互的困难。 上周三微软的开发者大会上，关于BOT服务是 纳德拉的重要
互联网、新技术的快速发展，使得市场各行业竞争愈发激烈，没有创新性的营销方案将很难吸引客户。精确数据缺乏，传统渠道推广以及品牌运营花费的人力物力成本太高，导致价值不对等，影响着企业的市场竞争力。
来源：专知本文为书籍介绍，建议阅读5分钟RPA与业务流程管理、机器学习和人工智能有关。 这本书汇集了来自研究和实践的专家。它包括创新机器人过程自动化(RPA)概念的设计，相关研究领域(如人工智能，AI)的讨论，现有软件产品的评估，以及现实生活中实施项目的发现。 类似于制造业中体力工作的替代(蓝领自动化)，机器人过程自动化试图用软件机器人代替办公室和管理过程中的智力工作(白领自动化)。RPA开发的起点是观察到——尽管使用了面向流程的企业系统(如ERP、CRM和BPM系统)——额外的手工活动在今天仍然是必不可
📷 在郭柳宗看来，当前的机器人品相很好，但是普遍卖不好，主要原因有两个，一个是性价比低，一个是内容贫乏。 在整个机器人产业中，近几年来，在智能推进、政策引导下，服务机器人的比重越来越大。若要再细化一点，从市面上的情况来看，面向孩童的机器人成为了这一两年来的重要方向之一。 就在本周二（6月12日），一款面向孩童、名为“小丹”的机器人也正式上线小米有品进行众筹。 用机器人代替父母 这是他创业的初衷 “我想打造一款机器人，可以代替父母陪伴孩子，它也具备教育功能，父母也能透过它看到孩
IEEE于2014年10月在东京举办了媒体研讨会，邀请2014年6月获得“IEEE机器人与自动化奖”（IEEE ROBOTICS AND AUTOMATION AWARD）的东京工业大学名誉教授广濑茂男发表了演讲。 此次的演讲题目是“今后的机器人开发方向”。广濑在演讲中介绍了他自己开发的多款机器人，并在阐述自己的观点时，对最近的人形机器人的开发进行了严厉的批评。 广濑长期担任东京工业大学的教授，是开发过蛇型机器人、管道检查机器人、地雷清除机器人、四足行走机器人等多款机器人的著名机器人专家。 在双足行走
在人工智能时代，聊天机器人日益流行。它是业界设计用来简化人机交互的最新工具。从电子商务到医疗保健机构，每个人都希望使用Chatbot与用户进行交互。
数据分析家们说，未来20年间，全球经济将会在不平等现象恶化的风险下发生变革。 11月在上海举办的工博会上，陕西九立机器人制造公司的机器人。 根据一个最新研究的说法，在未来的20年中，随着机器渐渐接手从
根据新华社今天消息，日前在沙特阿拉伯首都利雅得举行的“未来投资倡议”大会上，“女性”机器人索菲娅被授予沙特公民身份。她也因此成为史上首个获得公民身份的机器人。 “我对这一独特待遇感到非常荣幸和自豪，这是历史上第一个被承认公民身份的机器人。”索菲娅26日在“未来投资倡议”大会上说。但大会主办方并未对公民身份的具体含义作出解释。 现阶段，用机器人代替人类承担工作面临很多法律壁垒，一旦机器人拥有公民身份这样的合法身份，就向扫除这些法律障碍走出了第一步。 对于一直质疑机器人发展的特斯拉CEO埃隆·马斯克，索菲娅
编译 | 聂震坤 审校 | 屠敏 现如今，机器人的快速进化演变成了对全球工人阶级的威胁。随着人工智能技术的进步，蓝领工人更有可能被取代。 你知道在接下来的四年中，美国将会有 6% 的职位由机器人所取代
去年，东莞拥有智能装备制造企业400多家，实施“机器换人”申报项目831个。随着“机器换人”进程不断加速，“智造东莞”促使人才结构日渐趋向“智造人才”升级。 近日，通过走访人才市场以及企业发现，焊接、
去年，东莞拥有智能装备制造企业400多家，实施“机器换人”申报项目831个。随着“机器换人”进程不断加速，“智造东莞”促使人才结构日渐趋向“智造人才”升级。 记者近日通过走访人才市场以及企业发现，焊接、喷漆、压铸等传统的工作强度大且环境恶劣的工序，越来越多地由机器人代劳。机器人专业人才成为当前企业转型升级过程中抢手人才，传统的车间流水线技工如能升级为机器人工程师，原来4000元左右的月薪，可跳跃至万元。但目前的机器人操作维保人员，在整个人才市场中却显得紧缺。 有企业投4亿元购买2000台“机器人” 东莞市
自2005年第一台变电站智能巡检机器人在济南投运以来，已经在全国765所变电站推广应用了近500台，市场占有率保持在全国第一，占据国内市场半壁江山。 在不少企业内，尤其是一些在高温、高湿、有毒、危险环境里的工作，工业机器人与服务机器人，已经能够替代工人，从事高危行业，机器人代人，已经逐渐成为趋势。近日，我省印发了《山东省智能制造发展规划(2017-2022年)》。根据规划，到2022年，全省制造业数字化、智能化水平国内领先，万人机器人数量达到200台以上。 电力巡检频度提三倍，人工工作量降七成 9月11日，
一个黑色的底盘，两侧装着坦克一样的履带，后面放着一个水箱，上方是两层太阳能电板，前方则是一个“T”字形的手臂——这就是上海市郊“85”农场主王金悦及其团队自主研发的“水肥一体喷洒机器人”，代号为“支点”。王金悦只要用手指戳戳手机，就能远程操控这个务农机器人。 王金悦的点甜机器人智慧农场，就坐落在金山区亭林镇。在这个农场里，既有会洒水施肥的机器人，也有会除草的机器人，还有会耕地的机器人。农民只要用手机远程操控，就能让这些机器人代替人工劳作，同时进行数据监测和记录，这样不仅大大减轻了农民的劳动强度，还明显提高了
为了抗击新冠肺炎病毒疫情，腾讯云AI即日起免费为战疫开发者提供人脸识别、文字识别、语音识别、语音合成、机器翻译、腾讯智能对话平台TBP等服务，直至疫情结束。所有为政府部门、医疗机构等开发疫情服务，以及提供远程办公、教学等服务的开发者和服务商，都可以免费或以一定优惠额度享受服务。
树欲静而风不止，子欲养而亲不待，大多数人都明白这个道理，而又有多少人真真切切地做到了呢？由于日本老龄化现象日趋严重，年轻人又忙于工作没时间照看老人，日本大力发展护理机器人，希望通过机器人来解决养老的问
人工智能的浪潮来袭，人类越来越多的工作被机器人代替。无论是制造业、金融还是医疗，很多人开始担心未来能否保住自己的饭碗。 向来关心人类未来的微软公司创始人比尔·盖茨也思考了这个问题，他给出的方法是：向机器人征税。 当地时间2月17日，美国新闻网站Quartz放出了一段盖茨的视频采访。盖茨在采访中给出了这个听上去有点“荒唐”的答案。 “当人们说机器人的到来造成了失业，人们的收入不断减少、亏损的时候，可以通过征税，甚至是提高税率来减慢机器人应用的速度。”盖茨说。 他认为，机器人代替人类的工作，可以解放生产力，
随着科学技术和互联网的发展，地球已经变成了一个小小的地球村，人工智能领域也迅速发展，特别是在中国“2025智造”提出后，国内的人工智能领域也掀起一段热潮。面对发展如此迅速的人工智能，既有利，也有弊。随着科技的发展,我们的生活变得越来越方便。然而任何事物都有它的两面性。当然人工智能也不例外。
2017年高考第一天，数学高考机器人AI-MATHS首次公开挑战高考试题。 19时16分，成都准星云学科技有限公司研发设计的数学高考机器人AI-MATHS，在断网断题库的环境下，用时22分钟完成当天北京卷文科数学高考试题的解题，经过现场批阅，成绩为105分（总分150分）。 此后，AI-MATHS再次挑战解答全国二卷数学卷，用时10分钟。全卷总分100分（总分150分）。 这次自动解题技术阶段性公开测试的整个过程由公证机构见证。 测试结束后，该公司首席执行官林辉则表示，对结果留有遗憾。“由于现场环境，我们把
近日发表在《Science Robotics》上的一项研究提出了一个以神经系统的分层感觉运动控制器为模型的框架，将机械感知与人体控制回路中的动作联系起来，具有触觉功能的机械手。
虽然在今年6月实现了迅猛增长，但是整体而言，在长达约两年的时间当中，印度一直在遭受着出口疲软的折磨。卫星网报道称，出口增长乏力直接导致了许多行业的大裁员。再加上不少大制造业企业都在以机器人代替人类，这裁员的规模要比预计的严重得多。 尽管印度现在确实是世界上经济增长速度最快的国家之一，但是这个国家每天都有389个人失去工作。印度工商联合会（ASSOCHAM）和Thought Arbitrage研究所联合进行的调查发现，在第二季度当中丢掉了饭碗的印度人多达7万。 出口部门的问题尤其严重。尽管这主要是由于全球需求
IT之家 1月1日消息 人工智能机器人代替部分人类岗位未来将是一个趋势，而现在已有苗头。据路透社报道，位于布拉格的一家名为Karlovy Lazne的俱乐部最近推出了一种机器人DJ，它可以在整个晚上与人类交替为舞池编排音乐。这个机器人内置一个可以选择歌曲的软件，并能从机架中选择CD，插入唱机，然后播放歌曲。它也能够做出一些漂亮的舞蹈动作。 📷 图文无关 据悉，俱乐部聘请了一家机器人公司，专门为DJ做机器人，文中所说的这个是主要用于汽车行业的KUKA机械臂，在可以帮助选择歌曲的软件驱动下进行操作，机器人的钳子
【新智元导读】机器人领域又一大突破：MIT最新研发的第三代猎豹机器人，不依靠视觉和任何外部传感器，全凭控制算法，漂亮地纵身飞跃上桌，还能轻松爬上满是障碍物的楼梯，在突然被猛推或猛拉时迅速恢复平衡。这样的机械狗，你要不要也来一只？
大模型主导的生成式AI，尤其是GPT-4的发布，让人类社会看到了通用人工智能时代的曙光。这意味着，作为生产力工具甚至是数字时代的“新基建”的人工智能技术，不用再局限于单一或有限场景，而是能够在众多领域像人类一样进行思考、解决问题，并进行持续、快速的自我进化，因此，大模型主导的生成式AI，将拥有极为广阔的应用前景，有望赋能千行百业。
来源：科学网 http://blog.sciencenet.cn/blog-290937-1088590.html 最近看了朱松纯教授2017/9/24在中科院自动化研究所举办的《人工智能前沿讲习班—人机交互》报告的互动记录（修改整理版）（见附件）浅谈人工智能：现状、任务、构架与统一 | 正本清源。学习了很多，有不少感触。结合自己的一些想法，和大家分享，欢迎批评指正。 1．最近人工智能为什么这么火？ 最近人工智能火到什么程度？政府、企业、技术开发者、科研人员都在宣传人工智能、开发人工智能应用、抢占人工
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会，分享企业的待客之道，助力企业数字化智能化转型升级。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年
科学家一直在寻找外星生命，随着系外行星发现数量的不断增加，在未来几年内我们有望发现第二颗地球，同时，科学家也试图通过其他手段发现外星生命，比如光谱分析、氧气、液态水等。 对于外星人，人类有一整套猜想和学术推论。首先，在合适的恒星系统中，一颗条件温和的行星上，由化学反应产生了原始生命，我们知道，这种现象在整个宇宙中普遍存在；接着，在达尔文适者生存理论的模式下，从那些生命中间最终会进化出一种智能生命；最后，那些最为高等的生命会研究发展出可以在太空进行通讯的技术，向宇宙中的其它地方发射射电波或其他波段等各种联络信
科技发展的速度总是超过人类的想象，就像我相信外星人存在茫茫宇宙之中一样。人工智能发展的步伐，已经提前实现了一些看似不可能的高难度工程。比如在人工智能领域的 研究方向下，机器人从工业应用逐渐普及到社会生
【ToB月报】是【ToB行业头条】推出的ToB领域投融资事件回顾栏目，主要盘点当月内ToB行业发生的大事件和国内企业的投融资、并购及上市动态。
2020年，疫情来势迅猛，为保障医护人员人身安全，各医院开始投入使用医疗机器人进行消毒、测温等工作（如下图所示），然而当前医疗机器人为何没有大范围推广？
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