什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
自从人工智能大火以来，很多人就认可了这么一个观点，即机器人会夺走人类很大一部分的工作。 但是，除了取代人类之外，人工智能还有另外一种作用是服务。就拿新闻报道这个行业来说，人工智能的加入意味着什么？...最近，中国Giiso公司写作机器人版本更新（据说已经是2.1版本啦），小编自己也通过他们发布的免费链接试用了下，效果还是非常不错的！...机器人有许多优于人类的地方：它能对数据保持非常客观的态度，正如美联社的战略经理弗朗西斯科·马可尼所说的那样，在美联社财经新闻报道中，即使人工智能制造的新闻产量增加了10倍以上，错误率也在下降。...、编辑、审核、智能追踪、个性化分发五大功能于一体的综合类机器人，可以全方位地服务媒体工作者。...机器人写作更大的应用场景，在于为媒体行业者提供一个强大的智能辅助写作工具，让他们从纷繁复杂的基础工作中解脱出来，把更多的精力投入到深度创作中去，而这恰好是媒体编辑们最期待的事情，反正我对此是梦寐以求美滋滋
Tech 摘要 在全球疫情的大环境下，推动智能时代所带来的体验性经济，服务机器人在解决劳动力成本、提高效率之上协同工作。...在未来智能机器人的体验创新设计中得到运用。...机器人在执行任务行为过程中，在可识别的范围内与周围的环境场所、物体等进行的交互，反馈自然合理，是决定智能体验的关键。 ?...04 服务机器人拟人化设计，是交互过程中的重要因素 情感体验是机器人智能的标准，用户对机器人有拟人化的期待和诉求。机器人不能产生情感，但是可以对角色进行设计。...再次，人机工程和情感化设计将机器人拟人化仿生设计，让体验更加智能实用，并且适用于更多公共场景。
Google云平台提供很多功能，包括计算服务，存储服务，网络服务，大数据服务，人工智能服务，以及谷歌的产品等，可以用来搭建加速服务, 网站和存储数据等等。...本文将介绍如何申请GCP一年的免费试用、Linux服务器环境搭建。Docker环境搭建，运行有意思的镜像。...Platform 账号注册 1.注册前提 Google账号 双币信用卡（Visa就可以） 能访问Google 2.账号注册 注册地址：https://cloud.google.com/ 点击“免费开始使用...Docker(非常简单的安装方法) https://blog.csdn.net/liupeifeng3514/article/details/79851467 2.Google Cloud Platform免费申请
CODING Pages 网站托管服务部署 除了 Serverless 控制台外，目前 CODING Pages 网站托管服务也已经支持 WordPress 一键部署，如果您已有 CODING 账号，欢迎体验...One More Thing ---- 立即体验腾讯云 Serverless Demo，获取 Serverless 新用户礼包，请在 PC 端访问： serverless.cloud.tencent.com
因为他的智能程度远远超出了大家的想象。与以往的AI软件相比，ChatGPT似乎无所不知。 也就是说用户输入任何领域的问题，都可以找到类似百科解答的回复，并且速度极快、对答如流。...与此前的模型相比，ChatGPT亮点主要包括：全面免费开发，用户只需输入文字，就可免费调用完成各种事情（如数学计算、debug、写信、生活问题解答等） 我们以前也接触过聊天机器人，比如我这个公众号就具备自动聊天的功能...，但这东西更智能。...可惜目前这东西只在某些地区开放，注册也困难，国内怎么快速且免费体验到呢？ 步骤很简单，只需要在vscode上安装一个叫 ChatGPT 中文版的插件就行了。
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如何将联络中心从“成本中心”变为“利润中心”，乃至用户的“体验中心”，成为企业和服务商共同面对的课题。...目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...除了为企业降本增效之外，容联还充分考虑到联络中心的用户体验。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统
中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新...中国客户联络中心奖旨在弘扬服务精神，致力于提升中国企业、政府的创新能力，精益管理和客户服务质素水平，改善和提升客户联络中心的运营管理能力和客户管理能力，以及肯定和表彰在客户口碑、客户体验、客户互动、服务品质...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。
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❝本节来介绍目前最火的「ChatGPT智能AI机器人」，各位观众老爷可以去参考官方文档了解具体细节。下面小编以个人的理解来对其做一个简要介绍结合自身公众号内容附带具体应用场景。...❞ 正文开始 ❝ChatGPT是一种强大的自然语言处理模型，用于在聊天机器人中提供自然语言响应。它通过基于文本训练的深度学习技术，来提供高度连贯和人类语言一样的响应。...使用ChatGPT，用户可以在聊天机器人中输入问题或语句，机器人便会生成人类语言般的响应。它的自然语言处理能力高度发达，能够处理复杂的语言语境，并能够根据用户的输入和语境，生成较为连贯的回复。...2.聊天机器人：通过ChatGPT实现聊天机器人，提供个性化的聊天服务，帮助用户解决问题。 3.在线客服系统：使用ChatGPT可以自动处理常见问题，提升客服效率。...❞ ❝总之，通过不断学习用户的语言习惯和偏好，ChatGPT可以提供更加专业、精准、个性化的回答，提升用户体验。
销售分析：通过分析做决策
近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？...无论什么样的大数据，都需要专家建模后才能形成有价值的信息，金融行业特别强调客户体验，很多企业都想用机器人替代人工，但这是错的，现在用机器人客服只会降低客户体验，替代率非常有限。...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师...未来还会把联络云打造成生态，针对用户的具体需求展开服务，未来联络中心服务的对象可能是个物，而非人，具体来说采用的策略是：第一是融合，第二是智能，第三是主动服务，第四个是高效服务。
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...，大流量的客服服务；②可动态水平扩容，从容应对高峰期的突发业务；4强辅助①辅助一线人工客服，提高效率；②提升服务体验，降低培训成本；③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息，动态反馈用户评价；...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀；采用任务型对话机器人，优化办公流程；实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升；
对于还在使用传统联络中心的零售企业而言，会经常出现顾客体验感较差的问题。 或许你认为CC的业务模式看起来简单得不能再简单，那就大错特错了。在人工成本越来越贵的时代，CC的建设成本也与日俱增。...智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
APM 体验 Demo 全新上线，您无需接入，即可流畅体验 APM 全功能。...[点击查看大图] 体验地址： https://console.cloud.tencent.com/apm/monitor/team?flag=apm-enter-demo。 2. ...为了方便用户在 CDN 控制台直接进行 JS、CSS、图片等资源的性能查看， RUM 和 CDN 产品进行深度合作，并且为每个接入的应用提供每天50万的免费上报额度，助力中小企业提升网站和小程序的用户体验...RUM-Web 体验 Demo 全新上线，您无需接入，即可流畅体验 Web 前端性能监控全功能。...融合后的体验有如下变化： 基础指标免费 支持细粒度调整基础指标的采集 支持跨地域/跨 VPC 关联容器集群 支持集成弹性容器集群（EKS）和边缘容器集群（TKE Edge） 告警能力提升 采集端自动扩缩容
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时，提供更精细化的用户体验。
用户级服务更加看重产品本身，功能、体验、流量决定着溢价高低，而企业级产品建立在护城河的逻辑上，更加看重服务的不可替代性和客户优势。...其实，容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年，其先后发布文本机器人和电话机器人，并无缝与联络中心、客服的各环节融合。...在服务过程中跟踪提供服务的有效性，时刻关注客户体验。 另外，容联还为客户提供超过20000并发的三网资源池以及20000+的号码资源储备，通过高可靠性的架构设计，大大提升了联络中心的处理效能。...对于客户而言，新一代联络中心不再只是企业的需求品，而是转变成企业发展的一种竞争力，帮助企业迅速且有效率地服务客户，提升客户满意度与服务体验。...此外，多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。
最近总是有人说我的博客访问很慢,但是我自己测试的时候就是很快啊,缓存也清理了,重新加载也不慢,这个问题弄得有点尴尬了,那就听你们的,弄个CDN加速一下吧,今天选的是CloudFlare这款免费的CDN.
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。...其次，具备行业性的云联络中心，在落地应用中将为企业带来更高的商业价值，同时达到用户体验提升的双赢局面。因此，理解行业业务、搭建行业知识库以及积累行业经验，将使联络中心服务商形成高壁垒的竞争能力。
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