什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
11月11日正在成为中国人的购物狂欢节，朋友圈在这几天呈现出井喷的态势，关于双十一的内容让人看不过来。...获得低价买房抽奖资格 几天前朋友圈便出现了关于“京东众筹1.1折买房子”的海报，10号活动内容揭晓：京东众筹联手远洋地产开展众筹活动，参与者在双十一当天可以支持11元(非京东金融用户)或者1111元（京东金融用户...超越金融和众筹本身的跨界互联网金融 毫无疑问，在预热之后趁着双十一的东风，这一次活动可以获得大量的支持。传统众筹商业模式主要是手续费，但京东金融志不在此，因为这次的众筹资金最终都会返还。...，显而易见，这次双十一跨界活动正是奔着“门槛低、新奇好玩、生活品质和参与感”这些目标去的。...互联网金融本身就是跨界产物，这一次搭上双十一快车，与过去相隔万里的房地产结合在一起，更是超级跨界。京东众筹与远洋地产联合的双十一众筹买房活动，算得上一次经典的跨界营销，算得上今年双十一黑马案例。
“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。 含着“金汤匙”出生，NLP的绝佳应用场景 尽管发展迅猛，但相比众多人工智能传统应用场景，智能客服机器人是个起步颇晚的落地领域。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...同时，系统通过AI自动学习预测算法和可扩展预测模型，将各类时间因子(比如同环比、节假日、季节因子、增长趋势等)与各类外部因素(业务量、天气、市场活动、特殊事件等)进行结合，更为精准的对话务量进行预测，误差率可降低...全渠道联络中心 搭建企业客服“中台能力” 对于任何一个电商平台而言，每年的618和双11都让联络中心面临巨大压力。由于下单的人数出现短时间内激增，咨询过多让客服人员无力回复，直接增加客服人员的压力。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能
基于各种线上搜索和买买买 你在商家面前已经成为了一推数据 这是镁客君的双十一淘宝界面，在“双11精选会场”标签下，我们能够看见钢笔、箱包、跑鞋等商品。...在最初，双十一活动就是在线上电商平台开创的，作为活动的大本营，线上大数据已经成为了双十一营销活动的最大助力。不过，我们也发现，双十一活动的影响力正在从线上慢慢覆盖到线下。...为了让你尽快拿到快递 仓库中的人类已经被机器人所取代 收快递对于过完双十一的我们来说就是一个“磨人的小妖精”，磨得我们都没了脾气。...当前，因为人工智能、云计算、物联网等技术的提升，机器人已经成为了可能，并从大荧幕中走进现实。既然取代了人类，那机器人也总得做出点成绩来吧，如此，机器人到底给我们的双十一带来了怎样的改变？...不过，从另一方面来说，这何尝不是对双十一营销策略成功性的一种证明呢？何尝不是对于人工智能等技术在其中所起作用的一种认可？
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年，历届峰会均反响热烈，是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会，被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验...峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...、预测/预览式主动联络、智能路由、智能质检、高性能录音、大屏监控、全媒体接入、多终端双录等服务。...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时，提供更精细化的用户体验。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”...中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。
这看上去是一个有些“学术范”的活动，与天猫双11似乎并无直接关系。实则不然，从这个活动能够看到，科技产品将一如既往地成为天猫双11的重点，更重要的是，智能化制造正在成为现实。 ?...相对于人们频繁购买的日用品、快消品、鞋服箱包而言，这些产品更适合大型促销，尤其是扫地机器人、电动牙刷、榨汁机、吸尘器、影音设备等可以改善人们生活品质的产品，更是属于每年双十一的黄金品类。...这样就能理解为什么天猫要在双11前夕举办这个活动了：让小伙伴们前来为自家产品站台，同时也为天猫站台。...天猫正在推动智能化制造 这个活动更重要的目的是，推动智能化制造，这是天猫在为十年之后布局。...所谓智能化制造，就是生产者根据大数据分析，以及C2B订单去接收客户需求，再基于物联网、机器人等人工智能技术进行自动化生产，最终再将产品通过智能物流传送给消费者的过程。
从衣食住行到吃喝玩乐，电商平台所提供的服务覆盖面越来越广，服务体验也在不断提升， 而今天的热搜也几乎全部围绕着“双11”——“双十一1分36秒破100亿”“双十一付尾款时的我”“高中生用函数模型做双11...攻略”…… 用数据说话 今年是阿里巴巴第十一届双十一，也是马云退休后的第一届双十一。...阿里巴巴大力还大力投资连接物流合作伙伴网络的中心平台——菜鸟智能物流，它能够处理“双十一”期间的数十亿包裹。 ?...拥有 700 辆自动导引车（AGV）的菜鸟新智能仓库是目前国内最大的机器人智能仓库，使用物联网技术自动引导 AGV 行驶、装载和卸货。阿里巴巴表示，菜鸟智能仓库的运营效率比传统仓库高出 50％。 ?...1分钟：智能设备为商品拍照320000次，分拣机器人奔跑196200米，拣选机器人完成商品抓取近2000次，商品智能打包5120件…… ?
智选SDK一周资讯大事记，将会为您呈现过去一周最受欢迎的SDK资讯、投融资、企业活动、人物访谈和创业故事等信息，让您在最短的时间内了解最火爆的前沿信息。...Udesk空降第九届中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会 ---- 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于上海隆重举行啦，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter...大会围绕着金融行业“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈了移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。...同时51Callcenter总顾问颜晓滨也来到了Udesk的展位详细地了解了Udesk智能客服系统的多渠道整合功能、智能机器人功能以及其他出类拔萃的先进技术。...有米官方透露，Adxmi的广告业务覆盖Android与iOS双平台;广告流量遍布港澳台、东南亚(泰国、越南、印尼、菲律宾、马来西亚)、北美、南美、欧洲等区域，覆盖全球超过200个国家和地区，与全球1，500
除了传统的智能手机占据榜单市场外，智能家居战线也在今年的血拼中后来居上。 为此，我们放下双11之后准备吃土的“灰心丧气”，为各位“喜气洋洋”地盘点了多个上榜科技公司的销量战绩。...这样的成绩，在参与双十一活动的所有厂商中，都是排的上号的了，毕竟仅一天时间，就有4419万人次逛了小米各大“商店”。这不，今天一大早雷军就发了条微博表达了他对小米战绩的满意，还大摆大闸蟹庆功。 ?...据小米数据中心的官方统计，小米电视拿下了天猫、京东、苏宁三大平台的销售额/销量双冠军；IoT设备总销量达223万件。至于笔记本、移动电源、音箱、路由器等，也都在多个榜单中占得榜首之位。 ?...官方数据显示，今年双十一，科沃斯机器人全渠道销售额破7亿，较去年同期增长超35%，其中6分钟天猫成交额破亿。 ? 在机器人这个品类里，也只有地宝这样的扫地机器人能在消费端市场笑傲风云。...按照华为手表这个势头，智能手机之外，两家在智能手表领域可能也有一战。 鹿客：坐稳智能门锁第一把交椅 今年双十一智能门锁、智能摄像头等产品的销量也十分出众，鹿客就是其中之一。
10月16日，苏宁在南京总部举行““不止所见嗨购11天-苏宁易购O2O购物节媒体发布会”，率先打响了双11购物节战役。...“不止所见”，把购物节玩法升华变成线上、线下、TV、各种智能设备上都无处不在，无时不有。...这次双十一发布会，苏宁进一步深化智慧内涵，在“全渠道、全产业，全客群”的三全基础上，又提出了“场景化、智能化、个性化”的三化。...无论是场景、智能还是个性，都是围绕消费者，而非像许多电商那样仅从自身利益出发进行的零售革新。三全三化，将让智慧零售真正走进消费者的心里。 ?...此外，实现消费者线上线下“双沉浸”的“无处不在”，让购物节变成真正的节日，使消费者过足购物节的“瘾”。还有品质生活，则是用创造、匠造、智造的高品位产品满足更多的差异化需求。
摘要：对于智能硬件来说，现在是否能够大幅降价或许并不会有太大的营销效果——双十一的核心在于将人们已将被压抑的消费需求通过降价和活动激发出来，而智能硬件当前最大的瓶颈并不是价格，而是需要去挖掘和教育人们的需求...智能硬件是欢喜还是愁呢？其实是喜忧参半。 一、好消息是：智能硬件终于进入主流消费节日了 相比去年的一个变化是，智能硬件在2014年双十一有了一席之地。...第二个智能硬件的主场是“JD+IT生活馆”，包括麦开智能水杯、Picooc智能健康秤、乐新智能手环、小K智能插座、小智电热水壶等明星产品在内，均参与了双十一活动，雷科技统计如下：明星产品三个（麦开水杯、...因为对于智能硬件来说，现在是否能够大幅降价或许并不会有太大的营销效果——双十一的核心在于将人们已将被压抑的消费需求通过降价和活动激发出来，而智能硬件当前最大的瓶颈并不是价格，而是需要去挖掘和教育人们的需求...一个好消息是，主打扫地机器人的科沃斯进入天猫热卖店铺TOP20，成交额破亿。如果科沃斯算智能硬件，那它应该是中国目前最成功的智能硬件了。说句废话就是，智能硬件，只要抓住需求，一切皆有可能。 ?
RPA机器人流程自动化技术，被称为人工智能的“先行者”。一方面，RPA技术比AI门槛更低，商业落地更成熟。另一方面则是实施成本、维护成本等相对较低，且安全实用，故成为目前企业进行数字转型的利器所在。...简单而言，RPA是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有IT系统的情况下完成部署，实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力，并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。...在销售方面： 销售人员的精力和大部分时间常常都被耗费在了运营活动上，从而影响了其在销售业务本身以及与客户建立关系上的发挥。对此，RPA提供了一种自动化这些活动的方法： 1）创建和交付销售单据。...在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RPA机器人来确保将CRM中的更改上传到计分卡上，方便销售代表实时查看进度。 在客户关系管理方面： 客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。...其中，一级联络台主要处理大量简单的重复任务，这些工作是RPA的理想选择。典型的RPA应用场景包括： 1）调用详细的客户资料。 2）获取详细的账单数据。
-------------------*********---------******** 项目简介：运用百度语音进行声音转中文的识别与合成，智能对话使用图灵机器人，录音则，linux端用pythonaudio...代码发布在github上：luyishisi/python_yuyinduihua 博客有该文的原文：python语音智能对话聊天机器人，linux&&树莓派双平台兼容 | | URl-team ０．目录...： １：环境搭建 ２：百度语音合成与识别 ３：图灵机器人 ４：linux下使用pythonaudio进行音频解析 ５：树莓派下使用arecord进行录音 ６：ｌｉｎｕｘ整体调试 ７：主要ｂｕｇ解析 ８：...官方网址：图灵机器人－中文语境下智能度最高的机器人大脑 图灵机器人部分的测试代码 难度不大非常轻松．你得去注册一下，然后使用他们给你的ｋｅｙ和ａｐｉ．剩下的就是ｊｓｏｎ的文本提取 # -*- coding...代码比较长，请从github获取 原创文章，转载请注明： 转载自URl-team 本文链接地址: python语音智能对话聊天机器人，linux&&树莓派双平台兼容
双足机器人赛道，又迎来一名搭载AI大模型的玩家。 西湖机器人，西湖大学机器智能实验室的转化项目，被曝将重点涉猎双足机器人领域，并且是搭载GPT大模型的版本，以行为/轨迹为核心那种。...而且量子位打听到，目前团队已经发布了纯动作算法RobotBert，并且在其已经推出的四足机器人身上应用，同时在仿真环境下的各类智能体身上应用。 如此看来，距离西湖系具身智能面世，恐怕不远了？！...揭开庐山真面目 在机器人大赛道，西湖机器人并不是一名纯新手。 西湖大学官网公开资料显示，西湖机器人成立于2021年6月，是“西湖大学人工智能和机器人领域第一个优质成果转化项目”。...但与现在的进军“双足+AI大模型”不同，西湖机器人成立之初，目标整体围绕四足机器人展开。 根据目前公开的宣传视频来看，其旗下四足机器人本体可以完成一些基础的灵巧行动。...而量子位打听来的消息，与四足机器人锚定科研、电力、商场、机场等领域不同，西湖机器人将推出的双足机器人，重新选择了瞄准方向： 制造领域，或仓储搬运场景。
项目简介：运用百度语音进行声音转中文的识别与合成，智能对话使用图灵机器人，录音则，ｌｉｎｕｘ端用pythonaudio 模块．树莓派端因为pythonaudio不兼容问题，因此用arecord进行录音．..._name__ == "__main__": token = get_token() #获得token use_cloud(token) #进行处理，输出在函数内部 ３：图灵机器人...官方网址：http://www.tuling123.com/ 图灵机器人部分的测试代码 难度不大非常轻松．你得去注册一下，然后使用他们给你的ｋｅｙ和ａｐｉ．剩下的就是ｊｓｏｎ的文本提取 Python...api + info response = getHtml(request) dic_json = json.loads(response) print '机器人...另外一个ｂｕｇ是中文编码．要这么处理 Python import sys reload(sys) sys.setdefaultencoding( "utf-8" ) #还有 #print '机器人
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