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智能语音机器人小知识(1)--什么是客户联络中心?

什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心(Contract Center)是构成一个完整企业的重要组成部分,在部门划分上同级别于企业其他各职能部门,负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议,向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息 作为一个客户联络中心,最原始也是最基本的职能,是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次,在完成基本职能后,是分析和追踪有价值客户的诉求,提升客户的价值。 客户联络中心通过电话营销和电话客服,提升客户价值。

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【人工智能与灵魂】机器人的未来在哪里

这种理解,机器人貌似是可以有灵魂的,约等于高等机器遵守一种“哲学程序”运转。人也是这样运转。人的世界观是环境造成的,机器人如果有世界观则是事先写的。 我觉得灵魂是潜意识和表意识的混合的东西,而机器人总有一天也会生成意识和所谓的灵魂,如果有一天他们对于存在和生存被赋予了不可违背的硬要求。 ? 从这个角度出发,人是友情众生,而无论机器人多么智能,它们只是零件和程序的合和,没有中阴身,也就是无情的存在。 从这种角度看我理解的灵魂比较接近意识,我想这可能是机器人不具有的。人工智能能够具有的是意识的部分功能:人工智能可以接受外界信息以及反馈,能处理问题,甚至可以说话,按照既定程序去模仿人类的表情。 而未来的强人工智能(个人认为极其可能存在)只会继续拓展我们对“灵魂”认知的定义(毕竟归根到底其只是语义学的问题),因为你现在依然无法回答,一个生命近乎无限、拥有高超科学和艺术创造能力,但是却无法体会到爱的机器人是否拥有所谓的

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    智能机器人起飞在即 投资机会在哪里

    随着以大疆为首的无人机公司在国内外火了起来,智能机器人在今年渐渐成为了风投界热议的领域。 而随着谷歌、亚马逊等科技界巨头连环炮似的收购机器人相关的企业,人们不禁猜测后移动互联网时代会不会就是人工智能的时代。 如果说真有机会,那么机会又在哪里? 机器人之所以存在,首先是因为它能够替代人类完成某项任务。 电商巨头亚马逊为了提高订单的配货效率,收购了智能机器人公司Kiva Systems,利用Kiva在机器人协同工作方面的先进技术,设计了一整套自动化物流系统,让一大群运货机器人在巨大的物流仓库里自主地穿梭于各个货架 此外,过去一年间还出现了大量针对家庭使用场景的智能机器人,例如早前在众筹网站上热卖的智能管家JIBO,正在众筹的家庭影视娱乐神器KEECKER,以及专门负责与宠物互动的立方体机器人PETCUBE等。

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    智能硬件市场透析:机器人、无人机挑战在哪里

    智能硬件三大件:无人机、机器人、3D打印 智能硬件三小件:智能手表手环鞋、智能家居控制套件、智能小家电 新兴三大件:VR/AR、生物识别终端、婴儿老人宠物家庭看护 更多的长尾:大数据智能娱乐终端、蓝牙牙刷 智能三大件之二:教育机器人会不会像当年的“复读机”? 机器人市场是目前最火的市场之一,工业民用齐发展,如果从数量上来看的话,教育益智类机器人上量快,家庭扫地机器人也十分受欢迎。 而工业机器人则是在增加人工智能识别等更多的功能。 我们一般谈到智能硬件不会包括大型的工业用机器人,所以我这里对家庭用的教育益智类机器人和家庭扫地机器人等家庭助手十分看好。 不过,作为全球最大的3D打印公司——Stratasys的负责人则提醒,虽然现在一些厂商出售的3D打印机很便宜,但是内容对于他们来说是一个重要的挑战。“仅提供3D打印设备是没有用的。”他说。 还有一个促进3D打印进入家庭的条件是——现在的耗材已变得较便宜了。比如普通的ABS材料价格已到3元/克以下,这样打印一个教育玩具也不算贵。

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    左手云通讯,右手AI,容联为何能成为云联络中心“风向标”?

    目前,很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术,智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。 企业所渴望的智能联络中心,到底应该如何实现? 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业,容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。 目前,容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业,也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商,包括全渠道客服、智能会话机器人智能外呼机器人智能语音客服、 在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下,容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利,如:预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统 左手云通讯,右手AI的容联,通过坚实的自研技术,以覆盖客户成长全流程的服务,将企业的传统呼叫中心业务升级为智能联络中心,引领着联络中心行业走向真正的智能化。

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    618网购盛宴即将开启,云联络中心+AI成为电商的“新基建”

    智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今,联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题,而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用 如果用户提出的问题,机器人无法回答时,系统将无缝转接人工,人工坐席则可以查看转接前的机器人会话记录。 此外,全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。 同时,智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。 而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置,提高系统对新业务的响应速度,减轻客服知识整理的难度和工作量。

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    传统联络中心已死?看“小A云”如何为企业提升商机转化效率丨科技云·视角

    “小A云”从2016年诞生起就自带明星光环,它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统,为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品,包括:智能语音机器人 “小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用,通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。 云联络中心的商业价值 不难发现,从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析,AI正在快速与联络中心业务进行深度融合,重构全新的企业联络中心行为体系。 AI赋能的云联络中心为企业带来突破式的商业价值,主要体现在两个方面,综合来看: 第一,大幅降低成本 从人力成本看,传统的企业联络中心是劳动密集型行业,依靠密集的人力是其最典型的模式,而智能联络中心的优势在于将大部分低门槛的话务任务交给了机器人 第二,精细化运营,提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作,大幅度提高有效联络时间,提升联络质量。

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    沃丰科技荣膺中国客户联络中心“2019年度推荐品牌”,应邀发表精彩演讲 | 腾讯SaaS加速器·学员动态

    来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日,由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会” 中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届,立足于客户联络中心行业,是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动,在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,在管理创新、服务创新 沃丰科技受邀出席此次大会,并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例,和以此打造的极致客户服务体验,荣获“2019年度推荐品牌”。 ? 沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台,为客户提供全方位的客户体验服务,实现全渠道和全场景覆盖,并不断扩展产品布局,目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵 ,为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务,帮助客户提高客户服务效率。

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    企业商机转化效率太低?AI来破题!

    “低效率”、“高成本”无疑已经成为当下传统联络中心的关键词。   许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端,企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。 由此,智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。   容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中,对产品进行升级,开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。    比如,容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互,构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定 诸如,对于一个企业联络中心来说,业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。 在提高商机转化效率的道路上,容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。   智能语音技术被视为下一代人机交互的入口,其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。

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    云通讯+AI,重新定义新一代联络中心

    其实,容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年,其先后发布文本机器人和电话机器人,并无缝与联络中心、客服的各环节融合。 智能连接和统一管理服务:面向大中型行业客户提供云联络中心、云通讯、AI三项专业服务间的智能连接和统一管理服务。 为此,容联选择在联络中心业务场景,试图通过“云通讯+AI”的新一代联络中心,敲开智能云通讯服务市场的大门。 在AI能力上,新一代联络中心依托国内规模最大的中立云通讯PaaS平台,和已经建立的丰富基础通讯能力和语音资源服务,并结合计算机视觉、语音、自然语言处理等AI能力,为大中型行业客户提供智能客服、智能主动联络 此外,多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。

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    机器人替代人工客服,这条路走错了?

    如果说你了解的人工智能(AI),是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的,那么你对人工智能了解的还不够,每天被你调戏的siri,和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能,都是利用了人工智能及云计算等技术 无人值守的智能客服中心已经实现 曾有新闻报道,一家知名工厂引进了大批机器人走上流水线,而操作工人被这些机器人所取代,通过这样的事件我们不难发现,人工智能运用的领域非常广泛,目前主流的是聊天机器人,尤其在客服系统这一领域中大显身手 目前联络中心这个行业,也已经引入了大量的人工智能技术,比如智能语音、语义质检、IVR技术等,都是利用智能机器人客服配合人工客服,达到更好的客户体验。 人工客服角色转换,成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病,但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式,实现更精准的营销和客户服务体验,比如人工客服会转变角色,成为智能机器人的训练师 未来还会把联络云打造成生态,针对用户的具体需求展开服务,未来联络中心服务的对象可能是个物,而非人,具体来说采用的策略是:第一是融合,第二是智能,第三是主动服务,第四个是高效服务。

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    【一周简报】Udesk空降第九届中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会

    Udesk空降第九届中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会 ---- 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于上海隆重举行啦,本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter 主办,Udesk等若干公司协办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准组织作为指导标准,是至今为止唯一聚焦于金融行业的客户联络中心与多渠道客户发展峰会。 大会围绕着金融行业“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题,畅谈了移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。 同时51Callcenter总顾问颜晓滨也来到了Udesk的展位详细地了解了Udesk智能客服系统的多渠道整合功能、智能机器人功能以及其他出类拔萃的先进技术。 其原因是IaaS会消失,它的消失不是说它不存在了,而是被透明化了,没有人在乎它在哪里。到那时,没有人谈论一个叫QingCloud的公司,每个人都在谈论PaaS和SaaS的公司,尤其是SaaS。

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    腾讯云大学抗「疫」特别专题第二期--云产品公开课之人工智能系列课

    【云产品公开课之人工智能】系列课,让您足不出户,即可享受优质的学习资源,就能完成开发技能升级。 腾讯云慧眼完全解读 魏宇博、邓莹婷 3月14日 【即将开始】腾讯云人脸识别开发实战 罗德成 3月16日 【即将开始】腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 倪捷、云健飞 3月20日 【即将开始】快速开发疫情百科问答机器人 课后作业:动手搭建人脸识别服务 (5)腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 腾讯云AI语音团队利用语音、语义、通信等底层技术快速。 (6)快速开发疫情百科问答机器人 你可以了解智能对话如何点亮智能生活、如何助力智慧行业;你可以深入了解人机对话系统的技术原理;你可以在讲师指导下,通过腾讯智能对话平台,低成本开发你的第一个智能对话机器人 本节课程,讲师演示疫情百科问答机器人开发的最佳实践。课后作业:动手开发你的第一个对话机器人

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    大咖分享 | 智能云客服,企业的数字化待客之道

    腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 ? 我们预计,未来电话接通率会趋于一定的饱和,客户的联络方式正在发生变化,社交App这种更轻松的方式会变成一个主要的方式。 联络中心未来发展有三个趋势: 一体化。 智能化。随着人工成本不断的攀升,通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题,节约人工客服成本,机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。 ? 第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。 腾讯AI能力是业界领先的,通过收集和整理上万条的知识库,导入到机器人进行训练,标准的问题基本上机器人都能处理掉,能够挡掉80%重复问题的咨询,人工座席可以更好的去服务销售转化,真正的把联络中心变成利润中心

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    2020年值得关注的6大客户服务趋势(Technology)

    提示:它们与平台功能和智能机器人技术的创新紧密相连,而品牌必须做到两者兼得,才能在2020年跟上步伐。 1. 人工智能现实 在过去的几年里,许多有希望的新改进正在改变企业在其客户服务实践中应用人工智能的方式: Ÿ 提高机器学习的速度、成本和可访问性 Ÿ 异步消息传递的兴起,使人类和机器人能够在同一对话中协同工作 然而,近年来软件和硬件的巨大进步使得这种技术的运用变得更加便宜和快捷。 如今,所有实现机器学习所需的基本条件基本可以通过开源平台和云的混合使用来获得。 机器人将取代一级代理 许多联络中心都设有一级代理商,他们可以找出客户的问题并进行处理。通常,这些代理商的技能相对较低,遵循严格的脚本,却无权进行真正的更改或让步。 人工智能最终将在客户服务中找到自己的位置——不是以独立机器人的形式出现,而是与人类紧密协作。 6.

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