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智能语音机器人小知识(1)--什么是客户联络中心?

什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心(Contract Center)是构成一个完整企业的重要组成部分,在部门划分上同级别于企业其他各职能部门,负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议,向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息 作为一个客户联络中心,最原始也是最基本的职能,是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次,在完成基本职能后,是分析和追踪有价值客户的诉求,提升客户的价值。 客户联络中心通过电话营销和电话客服,提升客户价值。

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SCF:搭建智能客服问答机器人

再仔细冷静一下:我们可不可以做一个机器人,他可以自动回答一些问题? 今天本文,就通过简单的方法,在SCF上部署一个问答机器人/智能客服,来为各位有需求的小伙伴,解决实际问题,当然,这篇文章也算是抛砖引玉。 这个项目在实际生产中,可以是这样: 你问客服机器人一个问题,机器人给你一个回答,然后下面会说:更多相似问题:巴拉巴拉一堆。 总结 本文是通过一个简单的算法,实现了简单的问答机器人工具。

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    腾讯云+社区系列公开课上线啦!

    Vite学习指南,基于腾讯云Webify部署项目。

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    618网购盛宴即将开启,云联络中心+AI成为电商的“新基建”

    智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今,联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题,而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用 全渠道联络中心 搭建企业客服“中台能力” 对于任何一个电商平台而言,每年的618和双11都让联络中心面临巨大压力。由于下单的人数出现短时间内激增,咨询过多让客服人员无力回复,直接增加客服人员的压力。 此外,全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。 智能IVR语音导航 让客服更“懂你” 经过多年技术沉淀,容联如今可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等,覆盖了计算、训练、表达、 同时,智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。

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    腾讯云大学抗「疫」特别专题第二期--云产品公开课之人工智能系列课

    腾讯云慧眼完全解读 魏宇博、邓莹婷 3月14日 【即将开始】腾讯云人脸识别开发实战 罗德成 3月16日 【即将开始】腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 倪捷、云健飞 3月20日 【即将开始】快速开发疫情百科问答机器人 课后作业:动手搭建自己的智能记账服务。 (3)腾讯云慧眼完全解读 腾讯云慧眼的使用场景及优势;人脸核身验证流程介绍;腾讯云慧眼的核心功能和云上的接入;腾讯云慧眼的技术架构。 课后作业:动手搭建人脸识别服务 (5)腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 腾讯云AI语音团队利用语音、语义、通信等底层技术快速。 (6)快速开发疫情百科问答机器人 你可以了解智能对话如何点亮智能生活、如何助力智慧行业;你可以深入了解人机对话系统的技术原理;你可以在讲师指导下,通过腾讯智能对话平台,低成本开发你的第一个智能对话机器人 本节课程,讲师演示疫情百科问答机器人开发的最佳实践。课后作业:动手开发你的第一个对话机器人

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    传统联络中心已死?看“小A云”如何为企业提升商机转化效率丨科技云·视角

    “小A云”从2016年诞生起就自带明星光环,它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统,为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品,包括:智能语音机器人 “小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用,通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。 云联络中心的商业价值 不难发现,从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析,AI正在快速与联络中心业务进行深度融合,重构全新的企业联络中心行为体系。 从部署成本看,传统呼叫中心需要购买大量的软硬件设施,价格昂贵,搭建和运维管理都极为复杂。 第二,精细化运营,提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作,大幅度提高有效联络时间,提升联络质量。

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    左手云通讯,右手AI,容联为何能成为云联络中心“风向标”?

    目前,很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术,智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。 企业所渴望的智能联络中心,到底应该如何实现? 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业,容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。 目前,容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业,也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商,包括全渠道客服、智能会话机器人智能外呼机器人智能语音客服、 目前,容联既可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等,也能够提供语音外呼、智能语音导航、智能客服辅助等各类场景化的应用与接口,这是对传统呼叫中心进行的最为彻底的创新化和智能化改造 在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下,容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利,如:预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统

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    沃丰科技荣膺中国客户联络中心“2019年度推荐品牌”,应邀发表精彩演讲 | 腾讯SaaS加速器·学员动态

    中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届,立足于客户联络中心行业,是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动,在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,在管理创新、服务创新 沃丰科技受邀出席此次大会,并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例,和以此打造的极致客户服务体验,荣获“2019年度推荐品牌”。 ? 沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台,为客户提供全方位的客户体验服务,实现全渠道和全场景覆盖,并不断扩展产品布局,目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵 ,为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务,帮助客户提高客户服务效率。 ———— / END / ———— 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持

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    机器人替代人工客服,这条路走错了?

    无人值守的智能客服中心已经实现 曾有新闻报道,一家知名工厂引进了大批机器人走上流水线,而操作工人被这些机器人所取代,通过这样的事件我们不难发现,人工智能运用的领域非常广泛,目前主流的是聊天机器人,尤其在客服系统这一领域中大显身手 目前公司已经在无人值守智能客服方面取得了不错的成绩,如帮助广发银行智能语音分析,支持分析3000坐席规模的客服语音;帮助重庆交委搭建智能应用服务平台等。 人工智能还是人工智障? 目前联络中心这个行业,也已经引入了大量的人工智能技术,比如智能语音、语义质检、IVR技术等,都是利用智能机器人客服配合人工客服,达到更好的客户体验。 人工客服角色转换,成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病,但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式,实现更精准的营销和客户服务体验,比如人工客服会转变角色,成为智能机器人的训练师 未来还会把联络云打造成生态,针对用户的具体需求展开服务,未来联络中心服务的对象可能是个物,而非人,具体来说采用的策略是:第一是融合,第二是智能,第三是主动服务,第四个是高效服务。

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    智能机器人

    近些年来,智能机器人在生活中具有越来越广泛的应用,如何设计相应的控制器以及执行机构,使机器人能够模仿人类执行相应的操作,把人从繁重、重复的工作中解脱出来。 目前,智能主要体现在如何使得机器人具有视觉、听觉以及触觉等,能够自动感知周围环境,进而通过中央处理器对采集到的信号进行处理,为后续执行器提供相应的控制策略。 近些年,随着人工神经网络逐渐发展与完善,在语音识别以及图像处理方面具有广泛的应用,使得机器人具有听觉以及视觉成为了可能,本部分主要是研究如何使得机器人具有触觉,以及在设计过程中相应的关键点。 机器人静力学、运动学以及动力学之间的关联:机器人手臂抓取物体过程中,如何设计关节的驱动力τ,使得机器人手臂在抓取物体过程中具有确定的运动轨迹、并且抓紧力保持一定幅值,不至于在物体表面留下不可恢复的压痕, 具体过程如下: 机器人动力学分析 机器人是一个具有多输入与多输出的复杂动力学系统,主要研究了运动和作用力之间的关联,研究方法包括牛顿—欧拉法以及拉格朗日法等,根据前期的调研,Lagrange法能够以最简单的形式求得非常复杂的系统动力学方程

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    8行代码手把手教你搭建智能机器人平台

    我们传统的应用开发中,部署一个应用服务器基本上是必须的,而通过serverless应用部署我们自己的应用则无需搭建服务器,也不需要部署相应环境,只需要简简单单几行代码就可以在线部署我们的应用。 [在这里插入图片描述] 上面是一个智能计算器应用,通过8行代码我们就可以部署一个属于自己的智能计算器,当然还可以体验其它有趣的功能。 点击刚才创建的应用,点击机器人 [20210525153759592.png] 点击启用机器人 [2021052515383347.png] 3 Serverless Reactor配置飞书应用 Serverless Reactor 面向飞书、Slack、钉钉等即时通讯工具的开发者,为开发者提供快速搭建上线第三方应用的开发体验。 通过 Serverless Reactor,开发者只需专注业务逻辑的实现,无需搭建应用的服务器、域名备案、数据存储等繁琐流程。

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    腾讯企点亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会

    由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年,历届峰会均反响热烈,是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会,被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验 峰会间隙,腾讯企点展位带来的智能云客服产品,得到了各领域专业人士的广泛关注。 除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外,智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ? 此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会,让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后,腾讯企点将继续携手各行各业,共同打造企业服务生态未来。 ?

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    智能问答机器人

    前言 问答机器人现在很多场合都有使用,比如:网页智能客服、微信公众号智能回复、淘宝的售后客服,QQ聊天机器人等等。 这篇文章就采用华为云提供的智能问答机器人设计一个小软件,采用华为云提供的API接口完成数据交互,与机器人进行问答交互,通过这个例子可以了解到智能问答机器人的基本功能、使用场景、使用方法等等。 华为云的智能问答机器人特点介绍 提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。 登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中就可以查看到abot_id。 : QWidget(parent) , ui(new Ui::Widget) { ui->setupUi(this); this->setWindowTitle("智能问答机器人

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    企业商机转化效率太低?AI来破题!

    “低效率”、“高成本”无疑已经成为当下传统联络中心的关键词。   许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端,企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。 由此,智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。   容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中,对产品进行升级,开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。    比如,容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互,构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定 诸如,对于一个企业联络中心来说,业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。 在提高商机转化效率的道路上,容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。   智能语音技术被视为下一代人机交互的入口,其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。

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    云通讯+AI,重新定义新一代联络中心

    其实,容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年,其先后发布文本机器人和电话机器人,并无缝与联络中心、客服的各环节融合。 智能连接和统一管理服务:面向大中型行业客户提供云联络中心、云通讯、AI三项专业服务间的智能连接和统一管理服务。 为此,容联选择在联络中心业务场景,试图通过“云通讯+AI”的新一代联络中心,敲开智能云通讯服务市场的大门。 在AI能力上,新一代联络中心依托国内规模最大的中立云通讯PaaS平台,和已经建立的丰富基础通讯能力和语音资源服务,并结合计算机视觉、语音、自然语言处理等AI能力,为大中型行业客户提供智能客服、智能主动联络 此外,多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。

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      云小微对话机器人基于完全自研的AI全链路能力,对用户输入的文本或语音识别的文本做语义理解、识别用户真实意图,记忆上下文和联想分析,面向用户提供快速、精准的信息问询体验。同时还为客户提供运营工具,通过对线上用户日志的挖掘,以及腾讯海量线上数据挖掘,提炼出各种问法,最终提高用户服务体验的满意度,减轻人工服务压力。

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