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智能语音机器人小知识(1)--什么是客户联络中心?

什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心(Contract Center)是构成一个完整企业的重要组成部分,在部门划分上同级别于企业其他各职能部门,负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议,向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息 作为一个客户联络中心,最原始也是最基本的职能,是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次,在完成基本职能后,是分析和追踪有价值客户的诉求,提升客户的价值。 客户联络中心通过电话营销和电话客服,提升客户价值。

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618网购盛宴即将开启,云联络中心+AI成为电商的“新基建”

智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今,联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题,而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用 同时,系统通过AI自动学习预测算法和可扩展预测模型,将各类时间因子(比如同环比、节假日、季节因子、增长趋势等)与各类外部因素(业务量、天气、市场活动、特殊事件等)进行结合,更为精准的对话务量进行预测,误差率可降低 此外,全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。 同时,智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。 而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置,提高系统对新业务的响应速度,减轻客服知识整理的难度和工作量。

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    沃丰科技荣膺中国客户联络中心“2019年度推荐品牌”,应邀发表精彩演讲 | 腾讯SaaS加速器·学员动态

    来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日,由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会” 中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届,立足于客户联络中心行业,是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动,在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,在管理创新、服务创新 沃丰科技受邀出席此次大会,并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例,和以此打造的极致客户服务体验,荣获“2019年度推荐品牌”。 ? 沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台,为客户提供全方位的客户体验服务,实现全渠道和全场景覆盖,并不断扩展产品布局,目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵 ,为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务,帮助客户提高客户服务效率。

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    左手云通讯,右手AI,容联为何能成为云联络中心“风向标”?

    目前,很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术,智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。 企业所渴望的智能联络中心,到底应该如何实现? 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业,容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。 目前,容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业,也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商,包括全渠道客服、智能会话机器人智能外呼机器人智能语音客服、 在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下,容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利,如:预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统 左手云通讯,右手AI的容联,通过坚实的自研技术,以覆盖客户成长全流程的服务,将企业的传统呼叫中心业务升级为智能联络中心,引领着联络中心行业走向真正的智能化。

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    企业营销环节应用RPA的三大典型场景

    RPA机器人流程自动化技术,被称为人工智能的“先行者”。一方面,RPA技术比AI门槛更低,商业落地更成熟。另一方面则是实施成本、维护成本等相对较低,且安全实用,故成为目前企业进行数字转型的利器所在。 简单而言,RPA是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有IT系统的情况下完成部署,实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力,并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。 在销售方面: 销售人员的精力和大部分时间常常都被耗费在了运营活动上,从而影响了其在销售业务本身以及与客户建立关系上的发挥。对此,RPA提供了一种自动化这些活动的方法: 1)创建和交付销售单据。 在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RPA机器人来确保将CRM中的更改上传到计分卡上,方便销售代表实时查看进度。 在客户关系管理方面: 客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。 其中,一级联络台主要处理大量简单的重复任务,这些工作是RPA的理想选择。典型的RPA应用场景包括: 1)调用详细的客户资料。 2)获取详细的账单数据。

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    传统联络中心已死?看“小A云”如何为企业提升商机转化效率丨科技云·视角

    “小A云”从2016年诞生起就自带明星光环,它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统,为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品,包括:智能语音机器人 “小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用,通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。 云联络中心的商业价值 不难发现,从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析,AI正在快速与联络中心业务进行深度融合,重构全新的企业联络中心行为体系。 AI赋能的云联络中心为企业带来突破式的商业价值,主要体现在两个方面,综合来看: 第一,大幅降低成本 从人力成本看,传统的企业联络中心是劳动密集型行业,依靠密集的人力是其最典型的模式,而智能联络中心的优势在于将大部分低门槛的话务任务交给了机器人 第二,精细化运营,提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作,大幅度提高有效联络时间,提升联络质量。

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    抗击疫情 | 腾讯云AI免费为战疫开发者提供服务

    活动截图.png ---- 经典案例 微应急 、交通疫情小程序 使用了腾讯云慧眼、文字识别OCR、实名认证等功能,助力疫情管控。 企业微信 使用了腾讯云人脸打卡功能,帮助企业统计员工远程到岗情况。 VCG41N948711818.jpg 接入政务联络机器人。 以一个拥有2000人的小区来说,如果依靠人工的话需要20个调查员,6个小时才能完成,而通过疫情防控联络服务1小时即可以完成排查,在极短时间内就触达辖区内目标人群。 开发线上智能问诊机器人。如果老百姓在家中出现不适,可以先通过智能问诊机器人在线诊断,避免直接冒风险去医院。 ---- 服务截止 根据疫情防治情况,当疫情缓解,正常恢复生产建设时,此次免费活动自动结束。

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    大咖分享 | 智能云客服,企业的数字化待客之道

    活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 ? 智能化。随着人工成本不断的攀升,通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题,节约人工客服成本,机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。 ? 第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。 腾讯AI能力是业界领先的,通过收集和整理上万条的知识库,导入到机器人进行训练,标准的问题基本上机器人都能处理掉,能够挡掉80%重复问题的咨询,人工座席可以更好的去服务销售转化,真正的把联络中心变成利润中心

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    企点客服V3.8 | 23个能力上新,实现服务营销一体化新升级

    智能工单升级服务:工单新增客服不在线时由「客户创建工单」,创建后的工单可以直接按照小组来分配,业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互:在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息,也能听懂你说的语音,还能根据企业不同风格智能互动寒暄 企点客服可以对客户的访问来源信息、会话行为和客户属性设置自动化评分规则,高价值客户一目了然,提升客户的服务体验,后续还能针对相应客群进行营销活动的精准消息发送,提升复购。 ? ? 智能客服人性化交互 ? 机器人听懂人话 ▶机器人听不懂客户说的话? 3.8机器人支持客户在移动网页上给机器人发送语音消息,机器人能准确识别客户意图,并快速匹配知识库问答,做出相应回复。 ? 智能客服机器人企业版新增自定义寒暄库,企业可按需配置,机器人也能谈笑风生~   ? ? 重点优化能力 ? 更便捷 移动端新增“工作”界面,管理员可以在企点app上直接查看客户会话情况,同时新增“客户库”界面,可以随时随地查看和编辑客户信息,联络客户。 ? ?

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    历史上首个获得公民身份的女机器人、全能型天才主持人——索菲亚

    同时,她还为解决与非人类的智能生命形式相关的伦理道德问题提供了启发性的见解。 作为技术与人机关系的先进产物,索菲亚总是能吸引观众的眼球,带来独特而难忘的活动体验。 她还可以讨论“机器人会接管世界吗”和“人工智能将如何解决发展中国家的饥饿问题”等议题。 作为一名全能型天才主持人,索菲亚可以调整自己的外观以适应不同内容的活动要求。她曾作为专家小组成员和演讲家出席高层会议,就机器人和人工智能将如何成为日常工作和生活的一部分而发表演讲。 有人问道,机器人未来是否会威胁人类,索菲亚则回答,人类不应该把人工智能当作竞争对象,而是要和互相合作。 预约索菲亚演讲及出席活动联络演讲局

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    别错过这张AI商用清单:你的生产难题可能被一个应用解决(续篇)

    涵盖了以下这些AI应用: 对话界面和聊天机器人 客户关系管理、客户研究、客户支持 市场营销 智能招聘 团队协作等等 如果你真怕被AI抢走饭碗,所谓知己知彼,赶紧要来了解AI在业界的具体应用。 Meya —在一个平台上 建立、培训和托管机器人 MindMeld — Siri的升级版本 Mobvoi —语音集成的智能手表  Motion AI — 聊天机器人让你事半功倍 msg.ai — 带有管理仪表盘的聊天机器人  — 在你的互联设备上增加一个语音助理 Servo — 全端机器人以及整合现有系统的语音 Smartly.ai— 一站式语音和聊天机器人平台 UNU.ai — 使用了集群智能(Swarm Intelligence   Botsify — 无需编写程序即可创建聊天机器人 Hound —通过语言处理 来实现产品语音功能(译者注:智能语音助手) Kriya.ai —帮助你按需雇佣人才 Pandorabots — 快速建立聊天机器人 Brain —一个聊天机器人管理套件 Clarabridge —根据文本和反馈信息生成可执行的消费者洞察 DigitalGenius —在你的联络中心添加一层AI层(译者注;结合人工与智能的客服平台)

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    企业商机转化效率太低?AI来破题!

    “低效率”、“高成本”无疑已经成为当下传统联络中心的关键词。   许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端,企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。 由此,智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。   容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中,对产品进行升级,开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。    比如,容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互,构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定 诸如,对于一个企业联络中心来说,业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。 在提高商机转化效率的道路上,容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。   智能语音技术被视为下一代人机交互的入口,其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。

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    云通讯+AI,重新定义新一代联络中心

    其实,容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年,其先后发布文本机器人和电话机器人,并无缝与联络中心、客服的各环节融合。 智能连接和统一管理服务:面向大中型行业客户提供云联络中心、云通讯、AI三项专业服务间的智能连接和统一管理服务。 为此,容联选择在联络中心业务场景,试图通过“云通讯+AI”的新一代联络中心,敲开智能云通讯服务市场的大门。 在AI能力上,新一代联络中心依托国内规模最大的中立云通讯PaaS平台,和已经建立的丰富基础通讯能力和语音资源服务,并结合计算机视觉、语音、自然语言处理等AI能力,为大中型行业客户提供智能客服、智能主动联络 此外,多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。

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      云呼叫中心(CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。使用 云呼叫中心可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

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