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汽车出行行业云月刊【2022年9月刊】

解决方案:新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」,基于腾讯云AI能力,让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习,帮助新人破除心理障碍,快速提升新人工作能力,助力企业全面降本增效。 产品直达:智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC,快速搭建一体化客户联络平台业务场景:客户联络场景多,多终端切换太麻烦,人工外呼效率低,客服压力大,需要一体化客户联络解决方案提高业务效率 解决方案:腾讯云呼叫中心CCC,真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案,智能外呼机器人智能在线客服高效解放生产力,提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成,最快一天完成平台搭建 最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时,提供更精细化的用户体验。 以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复增购,构建客户运营体系,极大提升了企业获客、待客、留客的效率。

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    618网盛宴即将开启,云联络中心+AI成为电商的“新基建”

    作为全民网盛宴,618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易等老牌电商巨头积极备战,电商新秀拼多多也宣布,将加码百亿补贴开展促销。 智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今,联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题,而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用 同时,系统通过AI自动学习预测算法和可扩展预测模型,将各类时间因子(比如同环比、节假日、季节因子、增长趋势等)与各类外部因素(业务量、天气、市场活动、特殊事件等)进行结合,更为精准的对话务量进行预测,误差率可降低 此外,全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。 同时,智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。

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    2022年腾讯云「11.11」CDN短信视频云通信产品优惠活动价格汇总

    活动面向新老客户都提供了诚意优惠,1分钱起超值入门体验! 戳链接前往活动:https://mc.tencent.com/OxsprN5o图片整体介绍CDN&音视频通信会场本次「11.11」活动一共有4个售卖区:特惠专区、限时组合购专区、企业专区和特惠专区, 面向不同认证类型/新客户老客户做了优惠分区,下面整理了各个区的活动特点,并附上各产品优惠便于大家按需快速选购;特惠专区:各产品新客户可以购买,分为企业专享和个人企业同享两部分,综合来看企业专享价格要更优惠些 图片限时组合购专区:提供了一些热门场景的商品组合,价格是比相同购买条件下的其他专区更优惠些,要是组合符合需求,那就必入组合购;图片企业专区:限制了企业认证的客户才可以购买,产品类型多,规格比较全,优惠力度会介于专区和特惠专区之间 、互动游戏图片七、云呼叫中心简介:提供集电话、在线与音视频为一体的全新云联络体验适用场景:全渠道多触点融合通信、网电销融合、SaaS集成、混合办公图片八、媒体处理简介:提供极致的编码能力,大幅节约存储及带宽成本适用场景

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    11.11 | 移动推送BIES云数仓Doris智能数据分析,19.9元秒杀,单2.5折起,大数据爆品速抢!

    11.11云上盛惠 多款大数据产品年终钜惠 移动推送、商业智能分析BI 智能数据分析、Elasticsearch Service 云数据仓库for Apache Doris 首月秒杀 19.9元、新客  2.5折起 老客回购/新客复 2.8折起 ←扫码立即参与活动 后抽奖 100%中奖率 iPad Air 、Switch 游戏机 妲己机器人、虎年公仔、代金券 快速了解产品 1.移动推送:安全快速稳定的移动消息推送服务 02 新客单特惠 单福利 快薅羊毛 专为产品新客户打造的单专属福利,单产品每人限购1个。“1月/6月/1年/2年”多种时长供您选择,多种规格任您匹配,满足不同行业、不同业务量的企业需求。 已参与活动的新客户想重复购买?全都满足你!此模块新老客户均可购买! 移动推送 2.8折起 云数据仓库for Apache Doris 5.5折起 Elasticsearch Service 6.5折起 商业智能分析BI 6折起 智能数据分析 6.5折起 04 后抽奖

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    企点客服V3.8 | 23个能力上新,实现服务营销一体化新升级

    智能工单升级服务:工单新增客服不在线时由「客户创建工单」,创建后的工单可以直接按照小组来分配,业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互:在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息,也能听懂你说的语音,还能根据企业不同风格智能互动寒暄 企点客服可以对客户的访问来源信息、会话行为和客户属性设置自动化评分规则,高价值客户一目了然,提升客户的服务体验,后续还能针对相应客群进行营销活动的精准消息发送,提升复。 ? ? 智能客服人性化交互 ? 机器人听懂人话 ▶机器人听不懂客户说的话? 3.8机器人支持客户在移动网页上给机器人发送语音消息,机器人能准确识别客户意图,并快速匹配知识库问答,做出相应回复。 ? 智能客服机器人企业版新增自定义寒暄库,企业可按需配置,机器人也能谈笑风生~   ? ? 重点优化能力 ? 更便捷 移动端新增“工作”界面,管理员可以在企点app上直接查看客户会话情况,同时新增“客户库”界面,可以随时随地查看和编辑客户信息,联络客户。 ? ?

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    沃丰科技荣膺中国客户联络中心“2019年度推荐品牌”,应邀发表精彩演讲 | 腾讯SaaS加速器·学员动态

    来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日,由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会” 中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届,立足于客户联络中心行业,是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动,在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,在管理创新、服务创新 沃丰科技受邀出席此次大会,并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例,和以此打造的极致客户服务体验,荣获“2019年度推荐品牌”。 ? 沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台,为客户提供全方位的客户体验服务,实现全渠道和全场景覆盖,并不断扩展产品布局,目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵 ,为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务,帮助客户提高客户服务效率。

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    云通讯+AI,重新定义新一代联络中心

    公有云CC将以公有云的方式,为客户提供标准产品和服务,中小型企业可实现一站式齐所需要的所有服务。 其实,容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年,其先后发布文本机器人和电话机器人,并无缝与联络中心、客服的各环节融合。 智能连接和统一管理服务:面向大中型行业客户提供云联络中心、云通讯、AI三项专业服务间的智能连接和统一管理服务。 为此,容联选择在联络中心业务场景,试图通过“云通讯+AI”的新一代联络中心,敲开智能云通讯服务市场的大门。 此外,多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能,为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。

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    腾讯云企点客服荣获金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”

    2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ? 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。 以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复增购,构建客户运营体系。 金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,以其核心管理体系为依据,参照550个管理指标,从战略、流程、 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?

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    左手云通讯,右手AI,容联为何能成为云联络中心“风向标”?

    目前,很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术,智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。 企业所渴望的智能联络中心,到底应该如何实现? 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业,容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。 目前,容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业,也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商,包括全渠道客服、智能会话机器人智能外呼机器人智能语音客服、 在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下,容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利,如:预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统 左手云通讯,右手AI的容联,通过坚实的自研技术,以覆盖客户成长全流程的服务,将企业的传统呼叫中心业务升级为智能联络中心,引领着联络中心行业走向真正的智能化。

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    企业营销环节应用RPA的三大典型场景

    RPA机器人流程自动化技术,被称为人工智能的“先行者”。一方面,RPA技术比AI门槛更低,商业落地更成熟。另一方面则是实施成本、维护成本等相对较低,且安全实用,故成为目前企业进行数字转型的利器所在。 简单而言,RPA是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有IT系统的情况下完成部署,实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力,并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。 在销售方面: 销售人员的精力和大部分时间常常都被耗费在了运营活动上,从而影响了其在销售业务本身以及与客户建立关系上的发挥。对此,RPA提供了一种自动化这些活动的方法: 1)创建和交付销售单据。 在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RPA机器人来确保将CRM中的更改上传到计分卡上,方便销售代表实时查看进度。 在客户关系管理方面: 客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。 其中,一级联络台主要处理大量简单的重复任务,这些工作是RPA的理想选择。典型的RPA应用场景包括: 1)调用详细的客户资料。 2)获取详细的账单数据。

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    传统联络中心已死?看“小A云”如何为企业提升商机转化效率丨科技云·视角

    “小A云”从2016年诞生起就自带明星光环,它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统,为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品,包括:智能语音机器人 “小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用,通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。 云联络中心的商业价值 不难发现,从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析,AI正在快速与联络中心业务进行深度融合,重构全新的企业联络中心行为体系。 AI赋能的云联络中心为企业带来突破式的商业价值,主要体现在两个方面,综合来看: 第一,大幅降低成本 从人力成本看,传统的企业联络中心是劳动密集型行业,依靠密集的人力是其最典型的模式,而智能联络中心的优势在于将大部分低门槛的话务任务交给了机器人 第二,精细化运营,提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作,大幅度提高有效联络时间,提升联络质量。

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    抗击疫情 | 腾讯云AI免费为战疫开发者提供服务

    活动截图.png ---- 经典案例 微应急 、交通疫情小程序 使用了腾讯云慧眼、文字识别OCR、实名认证等功能,助力疫情管控。 企业微信 使用了腾讯云人脸打卡功能,帮助企业统计员工远程到岗情况。 VCG41N948711818.jpg 接入政务联络机器人。 以一个拥有2000人的小区来说,如果依靠人工的话需要20个调查员,6个小时才能完成,而通过疫情防控联络服务1小时即可以完成排查,在极短时间内就触达辖区内目标人群。 开发线上智能问诊机器人。如果老百姓在家中出现不适,可以先通过智能问诊机器人在线诊断,避免直接冒风险去医院。 ---- 服务截止 根据疫情防治情况,当疫情缓解,正常恢复生产建设时,此次免费活动自动结束。

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    大咖分享 | 智能云客服,企业的数字化待客之道

    活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 ? 智能化。随着人工成本不断的攀升,通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题,节约人工客服成本,机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。 ? 第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。 腾讯AI能力是业界领先的,通过收集和整理上万条的知识库,导入到机器人进行训练,标准的问题基本上机器人都能处理掉,能够挡掉80%重复问题的咨询,人工座席可以更好的去服务销售转化,真正的把联络中心变成利润中心

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    历史上首个获得公民身份的女机器人、全能型天才主持人——索菲亚

    同时,她还为解决与非人类的智能生命形式相关的伦理道德问题提供了启发性的见解。 作为技术与人机关系的先进产物,索菲亚总是能吸引观众的眼球,带来独特而难忘的活动体验。 她还可以讨论“机器人会接管世界吗”和“人工智能将如何解决发展中国家的饥饿问题”等议题。 作为一名全能型天才主持人,索菲亚可以调整自己的外观以适应不同内容的活动要求。她曾作为专家小组成员和演讲家出席高层会议,就机器人和人工智能将如何成为日常工作和生活的一部分而发表演讲。 有人问道,机器人未来是否会威胁人类,索菲亚则回答,人类不应该把人工智能当作竞争对象,而是要和互相合作。 预约索菲亚演讲及出席活动联络演讲局

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    708090后春节行为数据报告

    本次报告以春节出行、网年货、春节主要活动节目等维度来盘点70、80、90后春节的生活状态。 随着消费购买方式习惯的变化,网已逐渐成为人们置办年货的新渠道。 网年货品类齐全,对于忙于工作的人们,足不出户便可扫完毕,省时方便;有些货品甚至比实体店还便宜两三成,较为划算;作为互联网主力军80,90后,是网年货的重要消费者。 在电商还未普及开来前,一家人热热闹闹去各大超市、商场采购年货,是一项全民活动。对于以前充满仪式感的年货大扫拼,70后的印象会更深厚,当中仍有42.4%的人选择去实体店采购所有年货。 串门拜年是春节一大主题;春晚受众年龄偏高 每年春节,相互串门走亲访友,联络联络感情是必备主题。 今年春晚虽然吐槽不少,但是看春晚已经成为一种仪式感,不看节目也会开着当背景音放着。

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