[xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能？想问的问题没找到答案？这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教，帮帮她变得更加聪明、更加智能可好？ 腾讯云智能客服智囊团活动来咯！...参与活动，成为智囊团的一员，为智能客服更智能助力！同时你也能获得丰富精美的礼品！...---- 一、活动基本信息 活动时间：2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象：全员参与 智能客服体验入口： 1）PC端：登录腾讯云控制台，点击右上角的【支持】即可参与...让智能客服更加智能，你有以下2个方式都可以参与进来~ 方式一：【产品的需求建议反馈】 如果你擅于发现问题、擅于提建议，那么可以从智能客服的覆盖度、易用性和回复的准确性等等这些方面提出你的建议 参与渠道...，建议在测试完成后说一句“我是来测试的”，则该工单则会被标记为本次活动的测试工单~ 方式二：【FAQ知识库完善】 如果你爱提出问题，也有对应的解决方式，你可以拿着常见的腾讯云产品相关问题去调戏一下智能客服
11月11日正在成为中国人的购物狂欢节，朋友圈在这几天呈现出井喷的态势，关于双十一的内容让人看不过来。...获得低价买房抽奖资格 几天前朋友圈便出现了关于“京东众筹1.1折买房子”的海报，10号活动内容揭晓：京东众筹联手远洋地产开展众筹活动，参与者在双十一当天可以支持11元(非京东金融用户)或者1111元（京东金融用户...超越金融和众筹本身的跨界互联网金融 毫无疑问，在预热之后趁着双十一的东风，这一次活动可以获得大量的支持。传统众筹商业模式主要是手续费，但京东金融志不在此，因为这次的众筹资金最终都会返还。...，显而易见，这次双十一跨界活动正是奔着“门槛低、新奇好玩、生活品质和参与感”这些目标去的。...互联网金融本身就是跨界产物，这一次搭上双十一快车，与过去相隔万里的房地产结合在一起，更是超级跨界。京东众筹与远洋地产联合的双十一众筹买房活动，算得上一次经典的跨界营销，算得上今年双十一黑马案例。
2009年以来，双十一交易额增长了280倍，交易峰值增长800多倍、客户咨询量呈现爆发式增长。每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。...同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
旭卿、观涛、鸣嵩、日照、褚霸、孤星、龙现、行易、镭铭，11月18日，在阿里举办的“双11 背后的技术力量”沙龙活动，这9位阿里技术大牛展示了路数，全面解读双十一背后的武功秘籍。...其次是客服AI，阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，换算过来相当于8.5万名人工客服小二工作量，其次阿里小蜜今年推出了多项新功能，包括直播小蜜、基于图片的智能问答、多样性文本生成。...阿里云智能计算平台事业部研究员关涛（观涛）表示，双十一的挑战从商务角度看是商品和消费者最优化匹配的问题，往下则是大数据和AI能力的挑战， 从数据来看，今年双11数据量达到970 PB，这大概是一个什么量级...据统计，去年2018年双十一的时候，这样的实时推荐给商家的智能决策，90%都会被商家采用。...在基础设施的人眼中，双十一是什么？ 阿里云智能基础设施事业部资深技术专家 唐陵波（花名：龙现）谈道，“我们认为双十一就是华山论剑，阿里毫无疑问是世界第一。
2.腾讯助力重庆打造“智慧名城” 2020线上中国国际智能产业博览会（以下简称“智博会”）于9月15日至17日期间举行。...据介绍，为期3天的智博会由线上开幕式、线上峰会及发布、线上智能科技产业展等部分组成。...创新性开启两个“双展”，即主分会场“双展”和线下线上“双展”，探索后疫情时代文旅展会的全新模式，设计举办了7大板块、15项重点活动。...此外，5G将在机场自动化调度、旅客服务、行李跟踪等方面发挥巨大的作用。 7....从客源地来看，来自上海、北京、广州、深圳的一线城市居民最渴望在今年“十一”出行。与去年同期相比，上海旅行者对于“十一”旅行的搜索量大涨30%，上海或将成为今年十一黄金周的最大客源地。
而京东“双11”唱反调，倡导消费者理性购物，更让我想起“吃不到葡萄说葡萄酸”的小狐狸。 ?...三、协同多产业O2O多种玩法，直播、超级朋友圈准备轮番刷屏 这一次，苏宁穿越多产业，实现大融合，打造金融、地产、酒店、文创全生态圈，5亿会员一起玩。...而那些为了冲销量导致物流、客服跟不上的反而伤害了客户体验。一旦用户冷静下来就会明白：疯狂打折的商品多不是必需品。这种疯狂囤货，是自己对未来缺乏信心才放纵消费的表现。...二、卖家要真赚钱、持续赚 对于所有从事商业活动的卖家，他们需要的不是一时半会的狂欢，而是真正能赚到钱，并且持久得赚钱。当双11已经变成第一梯队卖家们的游戏时，我们更应该认清形势，定位好自己。...或许正如苏宁侯恩龙所说：线上电商1.0时代的“黄金十年”已是过去时，双线融合服务的2.0时代已然到来。
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
云问智能客服机器人系统运用领先的自然语言处理技术，实现了对访客各种咨询问题的精准、快速的解答。...进入11月以来，平台“双十一”包裹数飙升，仅农产品包裹数高至400万单/天。今年双十一，每十个包裹就有两个是来自拼多多商城。...云问智能客服机器人帮助拼多多节省更多的人工客服成本，让客服能够有更多的时间精力去处理客户其他问题，提高了整体的服务体验。...当当网不仅在官网首页嵌入智能机器人应用，还在每个产品页及APP等渠道嵌入机器人和在线客服应用，同时将很多第三方平台接入机器人系统，访客可直接通过机器人查询物流信息、发起退换货、查询积分、查询优惠券等 当当网在去年的双十一大战中取得了不俗的成绩...这与云问智能客服机器人的功劳是分不开的，当当在客户服务、活动营销的各个环节都嵌入云问机器人为其量身定制的智能交互入口，实现流畅的闭环交易。
除了线上线下的购物，今年阿里生态下的饿了么、盒马等都会加入双十一，简单地说，双11不再是是“买买买”的剁手节日，而是覆盖吃喝玩乐全场景的消费狂欢节。 ?...苏宁：全场景购物补贴+转运大师 苏宁易购在10月26日公布了双十一玩法，从“上网上街上苏宁”的口号可以看出，线上线下融合是最大看点，苏宁力推双线场景融合，通过购物补贴和自营运费全免等手段刺激消费。...，这让其跟天猫双11有足够的差异，错开了双十一天当天天猫的锋芒，时间长可以尝试的活动形式也更多。...2018年双十一趋势前瞻 正如罗超频道（微信ID：luochaotmt）此前所言，双十一一方面引领着零售业的趋势，许多新技术、新玩法、新模式都是在双十一落地的，另一方面反射出当前零售业的发展水平，甚至是中国经济环境的晴雨表...线上线下融合还可以提供无处不在的购物体验，可以让购物不仅限于买买买，而是与吃喝玩乐等生活服务融合。
中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年，历届峰会均反响热烈，是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会，被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?
于此同时，上海浦东新区的一座办公楼里，项目经理Tony刚刚结束一个会议，他所在公司ezbuy的双十一促销活动才落幕，又要开始准备“黑五”，他忙到连吃饭的时间都没有。...在跨境电商企业不断“走出去”的同时，为了快速占领市场，跨境电商企业往往需要在当地组建本地化运营团队，根据当地特色不断开展运营活动，自建内部ERP、仓储、客服等系统。...产品总监Eric介绍说，不同于国内的“双十一”，中东地区土豪最爱在传统斋月和黑五买买买，因此执御旗下的Jollychic平台也会趁机推出大促活动。 ?...而风控、物流、智能化运营平台等系统，则是庞大业务的“智能大脑”，是在全球市场中异军突起的制胜法宝。 ?...纽约时代广场棒谷BG站11周年庆活动 这些系统的需求，往往来源于内部不同业务部门的同事，比如一线的客服、仓库管理人员等，有时候业务侧的促销活动也需要ERP等系统提供支持。
即日起至2021年11月30日 除了实实在在的产品折扣 双十一活动订单享10%满返 双十一AI专场 https://cloud.tencent.com/act/double11/ai 主会场...100%中奖 高配高性价比 企业专区活动时间 2021年10月18日 - 2021年11月30日 23:59:59 此外 邀请新用户购买主会场AI商品还有额外好礼相送 活动时间 2021年11月1...cloud.tencent.com/act/pro/ocr61 从100亿级的小目标到1000亿+的倍增 每一年的双十一都在创造成交额神话 背后离不开各路朋友的“倾囊相助” 还离不开人工智能给电商带来的便捷...捋一捋双十一背后的黑科技 人工智能已经介入电商的各个环节 计算机视觉 机器通过识别图片，自动查找商品 让你不用再费了老劲找心仪的它 即便一只口红，你也可以通过在线试唇色 买到最适合你的唇色 最后再来个刷脸支付...365天*24小时工作模式的智能客服 是海量客服咨询量的得力支撑 给广泛的传统服务行业带来质的改变 NLP平台 大数据机器学习 让机器自我学习，越来越懂你 推荐自然更精准！
智能客服机器人与在线客服系统若完美融合，可在两种服务模式间无缝切换，客服水平就能达到至善之境。 据相关机构统计，国内整个智能客服的市场规模已经超过千亿。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...京东也于2013年上线24小时智能服务机器人JIMI，并于2017年7月推出“无人客服”，将智能助手JIMI与人工客服咚咚深度融合。...根据这些信息，智能客服人员在接待时可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知A，吸引A付费购买，实现精确推送。...另一个大胆的想法是让不同的智能客服机器人成为个别领域的谈话专家，比如食品、医药、汽车活动、种植、以及健身等。
双十一硝烟弥漫，按照惯例，硬件巨头都将针对双11推出专属款和特别价，谋个好销量。...疯狂的成长 这款产品一边是要纪念第十个双十一，一边也是要奔着第十个双十一而去。自从在去年双11一炮而红，双十一就成了天猫精灵不会错失的主战场。...天猫精灵面对百万级订单，不得不增单两次，供应链交付及销售、客服团队持续一个月每天疯狂加班，然而双十一的订单在十二月才基本完成发货，甚至有网友到了2018年元旦节，都没有收到货。...双十一前发布的方糖魔岩灰(199元)与可语音直接配网的智能插座(48元)，以及智能调节亮度的灯泡(39元)组成的智联套装，双11前预定到手价仅为89元，如果只计算天猫精灵方糖魔岩灰，其价格已到达个位数，...国内的百度也已加入到价格大战中，在双十一前夕百度旗下小度商城推出了“11.11小度购快乐”特惠活动，小度智能音箱最低只要69元包邮。
双十一后，等待尾款人的不仅是派送中的商品，还有一波接着一波的维权。 11月17日晚，针对消费者双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事，李佳琦所在的美腕网络科技有限公司给出了说明。...今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的...此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...今年双十一，李佳琦直播间与品牌发生了不止一起价差事故。...此前有消费者向第一财经记者表示，双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是双11李佳琦直播间的价格是“史低价”，但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券，导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”
2018年小程序刚开始推出智能零售业务时，我们期望将生意回归到品牌自身，在小程序上实现生意增长，当前零售形态从小程序到企业微信推出再到视频号发力，经历了小程序官网商城作为交易场——企业微信将小程序和其它触点融合...今天，越来越多的品牌开始做全渠道的货品统一，实现全渠道消费品统一，实质上是线上线下销售渠道的统一，通过线上线下、公域私域的融合，实现全渠道消费者融合，面向消费者，保持品牌形象与产品调性的统一。...，实现线上线下客户精细化运营 营销自动化能力通过目录标签快速管理多端共享和使用营销素材，赋能商家快速搭建营销个性化内容，实现精准营销 全渠道智能客服 腾讯企点客服拥有独一无二的微信+QQ双通路双接待能力...，全渠道覆盖全方位连接客户 营销获客：承接信息流广告、官网、APP、小程序、微信公众号等阵地，通过全渠道智能客服实现营销获客 智能接待：智能机器人7×24 小时全通路秒级响应，解决85% 简单咨询，...每一期活动会邀请不超过30位的CXO级别嘉宾参与，共同探讨数字化“服务营销一体化”“产业智连一体化”“数智运营一体化”的创新增长理念。扫描二维码了解更多活动信息。
腾讯企点作为领先的数字化服务提供商，更是腾讯云产业互联战略升级的重要一环，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等科技为基础，结合微信、QQ等通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，并通过企点智慧化运营工具...全渠道智能客服平台 助力企业数字化增长 企点客服作为数字化全渠道客户沟通互动平台，融合多通路沟通、客户管理、企业管理、数据分析为一体，随时随地智能连接，助力企业提升客户服务体验及效率。...最新发布的企点微信客服，支持一链接入微信生态内多场景，微信+QQ双通路双接待能力实现全社交场景连接；企点客服与客户通融合，提供了全渠道公域接待及私域运营能力，为企业提供微信私域全链路解决方案；视频客服让企业与客户之间实现...共建产业互联网 助力企业上下游智连 企点领航平台通过互联网实现企业数字化、线上化、智能化互连，打通产业链、供应链上下游的生产分配关系，实现整个产业总体效能优化，从而解决产业价值链的四大核心平衡：供需平衡...疫情期间，企点领航平台迅速融合技术能力与会展场景打造云展会解决方案，助力全球企业线上参展，稳住外贸基本盘，促进商贸互动，成功克服了疫情阻力并实现贸易获客订单增长。
亿级向量数据规模 简单易用 用户通过 API即可快速操作数据库，开发效率高 高可用 提供多副本高可用特性，提高容灾能力 稳定可靠 源自腾讯集团自研的向量检索引擎，近40个业务线上稳定运行 二、AI技术在智能客服中的作用...AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 2....融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下，通过与用户的互动...，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 1.
AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下...，通过与用户的互动，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 物料准备 访问腾讯云向量数据库...根据反馈的结果可以看到， 数据执行是完全没有问题的， 那么我们如和实现智能客服呢 ？ 参考链接 腾讯云向量数据库这里给我们 提供了http api 的开发手册哦！ 还等什么赶快去体验一下吧 ！！...四、向量数据库api 通过上面的介绍我们已经了解了，腾讯云向量数据库的使用了， 接下来我们将启动本地服务完成接口调用， 从而实现智能客服的开发 1.
京东的何晓冬博士介绍了NLP技术在京东上线的应用，最传统的还是智能客服，京东智能客服在双十一期间每天会接到数百万的消息，机器能完全解决的比例大概达到60%、70%，所有的消息首先都会用机器接待，如果太难再转向人工...考虑到这点，京东会用机器尽可能地把一些知识过滤，减轻人工客服的压力，这是NLP技术对于客服的贡献。...何晓冬博士认为，语言和其他领域的融合是一个重要的趋势，比如在机器人方面，让机器人听懂语言级别的意思，然后去做一些事情，比如直接给智能体一个意思，到门口右转，看到楼梯下去，左边有一个售货机，帮我买一个可口可乐...未来利用大数据和富知识的双驱，把这两种模式结合在一起，才会取得更大突破。...如果这样做的话，也许会创造一个新的模式，从而把认知智能提高到更高的高度。 穗志方教授认为，下一步NLP的发展，一个是多模态的融合，一个是知识驱动。
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