作为腾讯云旗下的智能客服品牌腾讯企点的总经理，张晔分享了服务企业客户时经常碰到的需求，例如，如何在节约成本的同时提高客服工作效率及客户满意度？如何智能识别消费者及其意图，安排给合适的客服人员？...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...而当这些数据在数据中台与企业CRM、ERP系统的业务数据融合之后，就能进一步激活、发挥企业数字资产的巨大潜力，通过数字化客户运营，全面提升企业线索孵化、销售转化、留存复购的效率。...、融合通信等技术）；更宏观一点，我比较关注CDP和营销自动化方向。
智齿科技推出了AIGC与智能客服融合能力——思涌AI，通过自然流畅的回答和知识维护模式的创新，提升了知识运营效率。...智能客服技术革新：引领客户服务新纪元 智能客服技术的革新正引领客户服务进入新纪元，尤其在技术深度融合及其应用方面。...智齿科技推出了AIGC与智能客服融合能力——思涌AI，通过自然流畅的回答和知识维护模式的创新，提升了知识运营效率。...通过与智齿科技合作，唱吧利用AIGC+智能客服的融合能力，有效提升了直接回答率和准确率，大幅度减少了运营工作量。...企业应积极拥抱智能客服技术，实现服务模式创新，提升客户体验，赢得市场竞争优势。 情感计算和情感分析技术的融合，使智能客服能够识别并响应用户的情感状态，提供更加个性化的服务。
例如这句话里“我昨天买的苹果很好吃”， “很好吃”和“我”关系权重最大，权重结果被当作新的维度记录下来，一句更复杂的话，也转化成了带权重的向量，原模型经过查询计算。...亿级向量数据规模 简单易用 用户通过 API即可快速操作数据库，开发效率高 高可用 提供多副本高可用特性，提高容灾能力 稳定可靠 源自腾讯集团自研的向量检索引擎，近40个业务线上稳定运行 二、AI技术在智能客服中的作用...AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下，通过与用户的互动...，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 1.
AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下...，通过与用户的互动，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 物料准备 访问腾讯云向量数据库...根据反馈的结果可以看到， 数据执行是完全没有问题的， 那么我们如和实现智能客服呢 ？ 参考链接 腾讯云向量数据库这里给我们 提供了http api 的开发手册哦！ 还等什么赶快去体验一下吧 ！！...四、向量数据库api 通过上面的介绍我们已经了解了，腾讯云向量数据库的使用了， 接下来我们将启动本地服务完成接口调用， 从而实现智能客服的开发 1.
第三步，大数据、人工智能与云计算的融合应用。 方腾飞表示，云计算在旅游企业成本控制以及旅游用户预订体验两个方面给予了很大的帮助。...一方面，基于腾讯云的技术能力，驴妈妈现在已经开始借助“智能客服”大幅缩减运营成本。在订单高峰期也不需要配置更多物理硬件资源。...如端午节，驴妈妈网站会根据消费者的个人喜好、消费行为习惯，为你推荐合适的旅游目的地；在南京梅花节，驴妈妈引入了三台智能服务机器人，在购票时可以通过直接对话的方式把门票码发到游客手机上，还可以为用户做智能导览...这些是大数据、云计算以及人工智能技术带来的旅游体验提升，因此要进一步优化服务，就必须加强技术的融合应用。...每天系统会自动安排行程，今天司机开车过来带你去哪里玩，购买土特产也会直接寄到家。未来旅游市场会让用户出行更加方便、更加智能，也一定会更加省钱。
究其原因，过去半年AIGC技术被电商平台应用到实际运营中，“AIGC+选品”、“虚拟货场”、“智能客服”成为电商行业的热词，越来越多电商平台尝试用新技术，来实现平台降本增效的最大化。...乘AIGC技术风口，淘宝天猫宣布发起“AI生态伙伴计划”，开放七大商家经营场景；百度推出新电商业务“百度优选”主打与AI技术的融合；快手目前已经组建大模型研发团队；值得买将AIGC列入了年度重点战略项目...现在AIGC技术将为电商产业的智能化改革带来更大的想象空间，有望助力优化选品决策、智能客服工作、广告智能投放等环节的超智能化升级，助推电商平台整体价值的增长。...一方面，AIGC优化客服系统功能，提升智能客服人机交互体验，提高售后服务效率和水平。传统客服系统需要人工干预，操作较为繁琐、响应速度较慢，常规智能客服系统省去人工但智能化水平有待提高。...依托AIGC能力升级客服系统功能、智能客服机器人的语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习技术等核心技术，客服响应效率和智能客服机器人服务质量将得到改善。
以电商客服场景为例，当用户询问 “我买的东西什么时候到” 时，DeepSeek 能够通过意图识别准确理解用户的意图是查询订单物流信息，并根据用户的历史订单记录，快速给出相应的物流查询结果。...通过对话状态追踪，系统能够理解对话的历史背景，进而做出更加合适的响应。 DeepSeek 的对话管理机制采用了基于规则和机器学习相结合的方法。...在实际应用中，对话管理机制会根据用户的意图和当前对话状态，选择合适的对话策略。...在推理时，通过门控机制动态选择最合适的专家进行计算，从而实现资源的高效利用。...在应用层面，智能客服系统将与更多的业务场景深度融合，实现从传统的问题解答向业务流程自动化、智能决策支持等方向的拓展。
第一个例子就是客服，刚开始的时候，我们是从回答问题出发，比如说花呗怎么还款，它能够自动找到相关知识点，进行回答，告诉用户花呗从哪里可以还款。...另外一个是客服工作台，就是人机结合。今天大家讲人工智能，其实是人工加上智能。很多地方机器做不到，我们希望人进来。那我们客服工作台就是，我们看具体的客服人员，看他们怎么解决问题。...这个再举个例子，其实讲到客服了，其实硅谷好多公司都在做这类产品，至少有几十家，但是很多家都要完蛋。这些企业没有什么区别，都要做深度学习，都要做这个东西，但是背后的价值区别在哪里？它的落地点在哪里？...这个时候就要问你的核心价值在哪里，那我们当时做这个产品，其实一开始我们很具体，就做客服，一开始大家觉得不是一个sexy的一个行业，但是真正能做好就有巨大的商业价值，但是你同时要在场景中体现能力。...金融这个领域的话，人工智能最近会有比较多的一个应用啊，突破不好说，但是呢，确实能够大幅度的提升以前的工作效率 雷鸣：从学术界进入到产业界，你觉得职业上最大的挑战来源于哪里，如何去应对这种挑战？
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。...在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...全媒体客服 全媒体客服是TCCC最具特色的融合通信客服系统，基于QQ二十年底层技术积累的音视频技术，为客户提供高质量的小程序与Web音视频通话。...全媒体客服可广泛的应用于视频面审、VIP客服、远程定损等多种场景。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！
企业需要实现工单的全渠道统一接入，并通过智能工单管理，将接入的客服工单路由至最合适的员工。一方面，互联网时代，企业触客渠道越来越丰富多样，流量分散导致客服渠道被同步拉宽。...其次，从供给端来看，智能客服发展初期，很多厂商沿用前几代技术，而现阶段厂商更多是采用开源框架进行搭建，不同时期系统采用不同的技术架构，在一定程度上增加了系统融合的难度。...因此，甲方需要打通客服业务全流程，破除不同厂商、不同时期的业务系统融合运行的障碍，实现全场景数据融合，提升企业客户服务的整体性、协同性与智能化，从而大幅提高客户服务的整体效率和质量。...首先，能够基于对各行业智能客服业务场景的需求理解，将行业know-how与企业业务需求相融合，提供有针对性且高实用性的解决方案。...竹间智能长期深耕NLP，围绕智能交互与人机协同，以“NLP+机器学习”为底座，系统地构建起对话、知识、情感相融合的核心技术体系，为智能客服全系产品深度赋能。
客服也从单一电话方式，向社交工具、IM、Web、App、音视频等融合通路方向发展。这使客服从有限接触点，变成支持客户全生命周期的所有关键接触点。...这种客服+渠道+流程的闭环智能客服模式，也让单纯的客服，变为企业的先进生产力。 客服的智能化演进过程 受客户全生命周期的服务驱动，传统客服向智能客服的进化过程，可以分为五个主要阶段。...（2）多通路融合 增加了IM、社交工具、互动社区、Web、App、音视频和机器人等实时沟通方式，融合渠道拓宽了企业与客户的联系方式。客户可以使用任何他们认为方便的方式与服务人员或服务程序沟通。...而是根据设定的任何业务场景，使用任何合适的方式，获得场景化的服务。比如视频智能导购场景、扫码智能维修场景。...也就是说，智能客服需要建立在一个服务生态之上。 腾讯企点，重新定义智能客服 就在外界还在质疑，腾讯究竟有没有ToB能力时，腾讯企点发布了新一代智慧客户服务，在行业内重新诠释和定义了智能客服。
腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。...智能路由会通过客户所在地域、沟通记录等信息把客户分配给最合适的客服人员。客服会把客户纳入客户库并打上标签，比如高意向、回头客、待跟进等等。沟通完成后智能质检能够帮助管理人员评估服务质量。...▲航运企业微信公众号中接入企点智能客服 未来，智能客服将如何更好地服务企业？ 根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。...智能客服不单指机器人，也不是云服务形态，而是意味着用智能化手段改造整个传统客服体系。...客服机器人将更具人性化。 智能客服服务的场景也将更多元，进一步拓展营销、销售、服务等全场景。通信技术与智能客服的结合，如：视频客服、直播会议、融合通信等技术将进一步延展智能客服的能力。
1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元 这在某些（大）网站能买很多.xyz了 真的是强人所难 于是我放弃了买域名这条路 打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...于是我换了一个qq号 再一次联系上了客服……这次为了保险 特意截了图 （可能着急 语气有些不恰当 这个我承认） 随意删除？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？...还有这个客服的服务态度 算了 还是去买万网新网腾讯云的主机吧 虽然贵点 但用着安心 后记：我闲来无事 百度了一下 原来和我类似的网友也不少 希望主机屋能好好反省下
根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》，在国内市场中，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有自己的客服业务，其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端，22.1%...问题出在了哪里？根据调研反馈，在使用智能客服的过程中，受访者不满意或是遇到比较多的问题主要为回答生硬机械(62.1%)和不能准确理解提问(52.2%)。...而第二浪则为多点技术融合驱动所带来的行业化、场景化体验，具有更主动的感知能力、更清晰的认知能力等等。 当前，整个AI行业正处于第一浪与第二浪叠加发展的状态，智能客服也是如此。...因此，在当下，智能客服给人一种很“呆”很线性的反馈，但随着整个多点技术融合闭环的构建，智能客服正在慢慢地“灵泛”起来，更有温度，也更智能。...目前来说，智能客服已经完全属于是多点技术融合的一个应用体系，单点技术不足以支撑一个企业的客服业务需要，越来越多复杂的需求将持续倒逼着整个智能客服升级，才有机会在接下来的时间内逐步地替代人工客服的工作。
总结一下其中比较重要的问题有：我们的客户在哪里？如何控制成本？如何提高销量？销售和客服质量问题？客户哪里不满意？如何缩短获客周期？腾讯云提供了关于营销的整体解决方案。...0013.jpg 这个产品的优势在于它可以基于自然语言的理解，根据顾客的反馈给他最合适的回答。...但是通过智能外呼机器人一两天就可以做到，这对于降本增效来说是非常有帮助的。...0014.jpg 刚刚提到的是语音客服机器人，我们同时也提供文本机器人，文本机器人可以与微信中的智能问答、网页上的客服销售这些结合起来。...在人脸融合部分，特别是幼教这个方向，我们想要将个性化、有趣的内容结合起来。朋友圈大火的军装照、武则天照，就是人脸融合提供的能力。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...第三，专门做视频会议的厂商和现在刚刚开始做视频客服的厂商路由能力比较弱，而呼叫中心和在线客服厂商强大的功能是ACD能力，视频客服具有完整地智能路由能力，请求可以让专门的技能组受理，也可以VIP优先，保证科学有效地接待...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...其次，视频客服要和现有的路由和ACD做深度的整合和集成，设计的过程中要遵循整体的路由设计。再次，视频客服要和现有的CRM系统、客户画像系统打通融合。
将二者深度融合，能突破传统人工智能的局限，开启认知智能的全新篇章。...知识图谱的构建涵盖知识抽取（从各种数据源提取实体、关系和属性）、知识融合（合并不同来源的知识并解决冲突和歧义）、知识加工（对知识进行推理、质量评估等）以及知识存储（选择合适的数据库存储知识图谱）等关键环节...四、应用场景与案例分析 智能客服 在智能客服领域，机器学习与知识图谱技术的融合得到了广泛应用。通过知识图谱，智能客服可以理解用户问题的语义，并从知识库中快速检索相关答案。...例如，某电商平台的智能客服系统，利用知识图谱构建商品信息库，包括商品的属性、功能、使用方法等。...不同的模型可能有不同的训练方法和参数设置，如何选择合适的模型和参数，以及如何进行联合训练和优化，是需要深入研究的课题。
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。...3.png 对于我们客户跟企业之间，企业跟我们消费者之间沟通，企业更需要什么，首先他们需要是精准匹配精准营销的能力，他们希望有人可以告诉他们，他们目标客户是谁，谁能买他们产品，他们也需要数据支撑他们如何有效进行市场运作...同时还有像专属客服座席，智能客服等等。...我们像文字、语音、视频多通道的融合，帮助客户从上到下建立一个基于内部的多端在线的移动办公，另外基于对外整套客服系统，同时基于企业外部可以实现企业外部跟上下游之间的沟通和合作。...13.png 同时我们现在也打破了人与机器相沟通的壁垒，之前我们一个很明显的例子，我们之前所有客服都是人工客服，然而现在基本上都已经全部是机器人客服为主，客户通过我们融合通信方案，实现了人和机器之间的沟通
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。...[7vglkj0kef.png] 对于我们客户跟企业之间，企业跟我们消费者之间沟通，企业更需要什么，首先他们需要是精准匹配精准营销的能力，他们希望有人可以告诉他们，他们目标客户是谁，谁能买他们产品，他们也需要数据支撑他们如何有效进行市场运作...同时还有像专属客服座席，智能客服等等。...我们像文字、语音、视频多通道的融合，帮助客户从上到下建立一个基于内部的多端在线的移动办公，另外基于对外整套客服系统，同时基于企业外部可以实现企业外部跟上下游之间的沟通和合作。...[3mavex2yeg.png] 同时我们现在也打破了人与机器相沟通的壁垒，之前我们一个很明显的例子，我们之前所有客服都是人工客服，然而现在基本上都已经全部是机器人客服为主，客户通过我们融合通信方案，
过去几年，随着人力成本的上涨、大数据与人工智能等数字技术的突破与普及，产业数字化与智能化加速发展，相信未来将会持续很长一段时间。...“连接”缩短了产业中不同角色的距离，促进了更高效的跨界融合，创造出过去没有的新价值。 科技的进步是技术迭代不断带来的突破，但是科技的普及是靠需求端去驱动的。...我们还有为微信小程序、QQ、Web与电话提供工单管理的腾讯企点客服，结合人工客服与智能客服机器人，帮助企业降低客服成本，实现弹性部署，优化客服效率和转化能力，提升客户满意度。...现在，企点客服已经覆盖超过100万家企业，成为智能客服行业的第一名。 再者，要敢于前沿布局，在具有长期价值的技术和能力上坚持投入。...站在技术发展和用户需求的趋势上，一定程度上可以预判什么是对的事情，未来的方向大概在哪里。在具有长期价值的技术上，要敢于投入布局，在过程中累积和增长能力。
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