电子行业除了消费电子之外，还有半导体、LED、汽车电子、元器件和安防等等子行业，消费电子产业追求的是高质量、低成本、快速响应，将终端客户价值最大化，消费电子产品通常指的是日常消费者生活使用的电子产品，例如：手机、笔记本电脑、平板电脑和可穿戴设备，目前消费电子产品平台面对消费者多样化的需求，如何提高营销ROI、客户留存率成为关键，【数商云】为消费电子行业定制一体化的电子产品网上商城开发服务，精准定位用户，实现营销过程数字化、可控化。
原文链接：Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
在日前举办的蒙牛全球合作伙伴答谢会上，蒙牛健康营养师“蒙蒙”以及“数字总裁”同时C位出道，前者作为行业内首个可交互AI“智能营养健康专家”，将基于蒙牛【WOW 健康 +】小程序为消费者带来多场景、多功能的健康服务，实现更立体、更有温度的情感交互体验；而后者，将帮助蒙牛集团总裁卢敏放生成专属“数字分身”，让会议分享、内容营销、带货直播等不再分身乏术。
重磅消息！ 腾讯企点可以在腾讯云官网下单购买啦！ 企点客服在列！ 扫描图片二维码即可体验下单~ 企点客服是为销售和客服团队打造的一站式解决方案，融合多通路沟通、客户管理、客服机器人、企业管理、数据分析为一体，随时随地智能连接。 | 多通路多渠道，高效连接客户 企点客服打通QQ、微信、电话、短信等多个场景，样式丰富的接待组件可灵活内嵌至网站、H5、APP及公众号文章中，全面覆盖客户各个接触点，整合多种社交方式服务客户，真正实现统一多渠道沟通，而非割裂多个渠道，全方位多角度连接客户，为客户提供更优质的客
作者简介 李健，携程度假大数据开发总监。2013年底加入携程，在攻略社区及度假负责自然语言处理、图像、推荐等领域的开发管理工作。 写在前面 在人工智能时代， AI技术会以提供更精准更高效的方式在流程改进、沟通费力度下降、沟通效率提高、成本降低及收益提升等众多方面全面改变目前的商业模式、推动业务发展。携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试，大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。 一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前，在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊！ 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不在了；费尽力气接通人工客服，却常常收到“人工坐席忙，请稍等”的提示，等等。 一方面，对用户而
智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来，随着AIGC技术的进一步深入，基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景，造就知识生产效率的跨越式提升，开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，解决客户前、中、后全链路服务，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 前经济学人专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里，曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者，相反，他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。 比起欧洲，战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利，这给了教父们巨大的机会。 人口一直是影响社会经济的重要因素，而客服是一个典型的劳动密集型产业。在许多发展中国家和地区，为外企提供包括客服在内的售后服务一直是传统的就业途径。 因为客服一方面企业
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。
作为顾客，此时你大概要叹一句“人工智能真不智能”。这些所谓“智能”客服们往往只能做到一问一答，一旦对话涉及稍微复杂的情境，它们就开始答非所问。
如何帮助这些很大的企业，基于我们融合通信的方案帮助他们去实现他们想要的，提高效率这个核心的诉求。我们也整理出来了一些核心的挑战。主要我们分成四个部分，一个部分是关于企业内部沟通的一些挑战的方面，以及他们针对客户做营销一些挑战，同时还有包括像不同企业之间希望提高企业之间的效率的挑战，最后我们也是基于他们企业一些诉求提供了我们对于他们的整套集成方案。
在过去的20年中，互联网，把人们带入了一个全新的时代。在这个全新的时代，我们创造出了四种连接方式：一是人和物品之间的连接，二是人与人之间的连接，三是人和信息之间的连接， 四是人和设备之间的连接。连接不是目的，它只是为交互提供相应的服务。对我们每一个人来说，最友好最自然的交流方式就是采用自然语言的方式进行交互。通过自然语言的方式进行交互完成对话系统的设计与实现。
【新智元导读】蚂蚁金服副总裁、首席科学家漆远博士在新智元2017开源·生态AI技术峰会上阐释了 AI 技术在金融场景中的应用和巨大价值。漆远特别强调了场景化对于 AI 技术的意义，并以智能客服、个性化产品和资讯推荐及保险等具体场景为例加以说明。特别地，漆远指出了当前 AI 技术应用中存在的一些挑战，富有借鉴意义。 “蚂蚁金服是一家技术驱动的公司，我们做的事情，是使 AI 技术成为普惠金融的支点。”蚂蚁金服副总裁、首席科学家漆远博士，在有中国“ AI 春节”之称的新智元2017开源·生态AI技术峰会上表示。
自2015年以来，网易在云计算领域就不断发力，网易云信、网易视频云、网易蜂巢等产品相继推出，作为网易云推出的首款运营云，也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后，又于11月29日在北京举办中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会，正式发力智能化云客服，并提出“全智能战略”。网易为何如此布局，未来又会面临着什么？
随着互联网电商行业的发展，在线服务规模逐步扩大，当企业开展多元化渠道营销服务，如果没有一个集成智能机器人来整合所有的渠道，会面临资源和数据分散化的困境。同时电商业务咨询场景复杂，访客数据统计维度广，在数据统计模块，给统计分析人员带来不小的难题与工作量。
“6·18”大促！！腾讯企点打造了限时钜惠回馈，企点君为各位客服同学们带来了提升效率的利器“视频客服“限时免费试用活动！ 客服难题 难题一 小张是一位电器售后客服，最近销售逐渐开始进入旺季，有好多客户购买了产品后过来咨询或者损坏要求退货等等。这就导致了一个问题发生，有时候光靠打字和语音无法有效解决客户问题，最后还要落到了一个被差评投诉的地步。 难题二 小李是一名汽车保险销售，手里有着许多客户，但是客户多了客户的水平却参差不齐。最近发生事故投保的客户很多，但是每次客户都无法准确说明现
会场设有：首购专区、限时组合购专区、企业专区、特惠专区四大亮点模块，多种优惠购买方案满足多样需求，CDN/短信/直播/点播等热销爆品0.01元起，腾讯云呼叫中心89元/月/座席起，基于 QQ 底层 IM 能力开发，IM基础功能包89.9元/月起，IM云端审核体验套餐仅需1元，快速体验文本/图片/音视频审核能力。
编辑导语 智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题;象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密;华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业;网易易盾升级新版本，打造极速智能反垃
2022年「11.11」大促热卖中，腾讯云CDN/短信/视频云/通信产品的优惠力度真香！
为实现“双碳”目标，“数字化+可再生能源”成为能源行业发展的主旋律，这意味着能源革命与数字革命相融并进已是必然趋势。在未来，电力营销在客户服务、市场探索、能源服务、业务运行、经营管控、技术创新等方面都将经历广泛而深刻的变革。 2022年7月6日，由腾讯智慧能源、腾讯企点联合中国电力发展促进会举办的《能源企业：服务向上 营销增长》线上研讨会召开，在当前数字经济迅猛发展和能源革命持续深化的时代背景下，共同探讨如何以数字化路径去实践电力企业用户体验运营能力提升。 会上，嘉宾们对议题都做出了精彩分享。 随着能源革
在流量红利、人口红利消失的今天，增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围？如何运用智慧客户运营平台实现业务增长？一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日，腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会，叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为，在互联网流量红利逐渐消失的如今，贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此，他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
机器之心原创 作者：王艺 几乎在同一时间，微软和阿里巴巴的机器阅读理解系统在最新的 SQuAD 数据集测评结果中取得了并列第一的成绩。这是历史上第一次，机器阅读理解的精准匹配分数超越了人类的评测结果。 这两天 NLP 圈炸锅了，焦点围绕着微软阿里到底是谁先打破了机器阅读理解的人类记录。 事情是这样的。两家的 PK 发生在 SQuAD 数据集上，这是行业内公认的机器阅读理解标准水平测试，也是该领域顶级赛事，被誉为机器阅读理解界的 ImageNet（图像识别领域的顶级赛事）。和 ImageNet 一样，SQuA
随着信息科技的进步，数据的收集变得十分便利。各式各样(手机、信用卡、浏览网页及部落格等)的信息，从不同的数据源，涌入我们预先设计好的数据仓储。这些信息透过数据挖掘的技术组合在一起，就可快速地勾勒出每个人对生活的品味、特征，并进一步影响我们的生活。 未来数据化世界的一个场景 下面显示未来数据化世界的一个场景。 客服：「xx披萨店您好！请问有什么需要我为您服务？」 顾客：「妳好，我想要………」 客服：「先生，请先告诉我您的会员卡号码！」 顾客：「我的会员卡号码是xxxxxxxx」 客服：「林先生您好，您是住在
今年在深圳一些零售终端也开始利用AI——“人脸识别”系统，以此来统计门店真实的客流量。这也意味着，新零售元年之战，人工智能让实体零售的未来有了更多可能！面对一次次新技术的冲击，零售终端未来将会朝怎样的方向发展，我们不妨从智慧门店、智能买手、智能仓储与物流、智能营销与体验、智能客服这五部分大胆想象一下。 智慧门店： 1、vip识别 随着智能技术的广泛应用，人脸识别系统将和防盗监控一样成为终端普及率很高的智能应用，通过数据不断的积累与分析，可以有效的识别VIP客户，并推荐至店家手机，同时将VIP历史入店信息及购
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会，分享企业的待客之道，助力企业数字化智能化转型升级。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年
来源：ToBeSaaS｜作者：戴珂 ---- 腾讯SaaS加速器 三期40席项目招募 报名方式 腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁，通过资金、技术、资源、商机等生态层面的扶持，从战略到场景落地全方位加速企业成长，从而助力产业转型升级。 三期招募正式开始，扫描 二维码 立刻报名 （或点击文末 “阅读原文”，直达报名入口） 详情介绍：SaaS行业英雄集结令再发，腾讯SaaS加速器三期开启招募 9月15日，在腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现
资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕绊绊地前进。
“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮，最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值，达到了大多数人心目中‘可用’的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合”。
这可能让你显得有些无聊，不过银行家们并不这么看，至少没有小觑这些问题。现在，他们把这种闲聊的能力视作提升客户体验的一部分。
企点携手WeMake 助力企业“研-产-供-销-服”齐头并进 在当下激烈的市场竞争环境下，传统企业都在探索如何通过数字化实现企业升级转型。一直以来，大型装备制造型企业都是围绕“研-产-供-销-服”来开展业务，并在“研-产-供”环节投入大量资源以稳定生产制造。但在“销”和“服”数字化场景上仍存在巨大提升空间。例如：如何与客户建立更高效的连接方式？如何拓展服务渠道？提升服务效率？都是企业正在面临的难题。 基于以上问题，腾讯企点，联合腾讯WeMake的制造业智慧营销引擎，一同为工业企业的营销、销售、服务
这是南京博物院最近推出的“时光宝盒”的小游戏，来自我们为南博打造的公众数字服务平台。
作者 | 郑思宇 策划 | 网易智企 在 QCon 全球软件开发大会 2022·上海站上，一场特殊的专题吸引了与会者的目光。与其他以个人身份参与的出品人不同，《融合通信技术探索与 AI 技术商业化实战》这一专场的出品人是一个略显神秘的“技术俱乐部”——网易智企技术委员会。 设立 7 大分委会，专注前沿技术的协同式创新 网易智企技术委员会是由网易智企内部各个事业部研发代表组成的全公司技术工作的保障机构和技术标准审议机构。委员会为提升网易智企研发组织效能而生，专注于前沿技术的协同式探索，以提升企业自我
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 在未来， 你不会知道客服接电话的， 是马云还是机器人。 01 人工客服VS智能客服 现状 - 人工客服 - 客服年龄：20-25岁左右 工作时间：7.5小时，要求保持大约90%时间在线 薪资（过去三年）：3500-6000左右 现状：客服人员提升空间不大，工作单一，无被认同感，属于劳动密集型行业，离职率高。 - 智能客服 - 被越来越多的银行、运营商、电商以及很多互联网创业公司客服中心青睐，它可以大大缓解客服行业在人工客服数
通过短信和IM的结合，可以实现从APP内到APP外的沟通。若你的朋友没有安装应用，你也可以在应用内，导入通讯录好友，给其发消息，只是这个“消息”，会以短信的形式触达。
自2022年1月国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》后，国家连续出台相关政策提及或关注智能客服与营销行业，开始从中小企业数字化转型入手，引导企业加速推进数字化转型进程，至此中国智能与营销软件产业迎来发展新机遇。 赛迪认为：数字经济是未来市场主旋律 近几年全球数字经济的影响逐渐扩大，数字经济在国民经济社会发展中的重要性日渐凸显。目前云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术与产业经济正逐步融合，市场需求不断革新，数字产业化水平也逐步提升，建立出稳定的多边形发展格局。 市场需求是引起智能客服市场进行快速发展
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日，2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，人工智能是新基建的核心技术之一，也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程，提升人均产值，优化成本结构，助力降本增效，挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地，他
作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力，今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
大模型主导的生成式AI，尤其是GPT-4的发布，让人类社会看到了通用人工智能时代的曙光。这意味着，作为生产力工具甚至是数字时代的“新基建”的人工智能技术，不用再局限于单一或有限场景，而是能够在众多领域像人类一样进行思考、解决问题，并进行持续、快速的自我进化，因此，大模型主导的生成式AI，将拥有极为广阔的应用前景，有望赋能千行百业。
9月2日-7日，以“数字开启未来 服务促进发展”为主题的中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京国家会议中心举办，腾讯企点应邀参加服贸会成果发布会，并特别展示了企点客服、企点营销、企点领航等创新产品。 服贸会是经党中央、国务院批准，推动高水平对外开放、促进服务贸易创新发展、稳固疫情冲击下外资基本盘的重要举措，服贸会成果发布会发布项目为发布主体最新专利技术产品、最新服务模式，具备较强的前沿性、独创性、代表性、展示性和宣传效果。 腾讯企点作为领先的数字化服务提供商，更是腾讯云产业互联战略升级的重
“商业落地”已成为人工智能发展到当前阶段鲜明的主题词，过去人工智能技术驱动阶段重在AI算法模型比拼，如今更要依赖商业场景洞察、专家团队实力，将AI技术与行业实际需求结合，产生应用与经济价值。因此本报告从人工智能在实体经济中的市场化情况出发，探寻人工智能对实体经济的意义。研究表明，当下，AI相关技术与传统行业经营模式和业务流程开始产生实质性融合，智能经济时代的全新产业版图初步显现。预计2019年人工智能赋能实体经济产业规模接近570亿元。
我们对于评价数据进行LDA建模，就是从语料库中挖掘出不同主题并进行分析，换言之，LDA提供了一种较为方便地量化研究主题的机器学习方法。
【 AI 科技大本营按】2018年，AI 进入落地应用阶段，智能硬件相继上市，无人驾驶上路规范出台。在金融领域，AI 是如何助攻的呢？在 O'Reilly 和 Intel 人工智能 2018 北京大会上，营长如约见到了美国 Acorns 首席数据科学家，清华兼职教授种骥科博士，针对中美之间金融科技领域之间的差距，种博士表示，中国目前最亟待解决的问题是建立通用的信用体系。 ▌互联网信贷应用而生 金融行业在中国已经有200多年历史了，包括国外整个行业在内都有非常悠久的历史，它们通过分析主要的人性需求，衍生出
在数字化快速发展的大背景下，随着消费人群及其消费意识的转变，客户对服务体验的需求持续升级，客户服务从单一的售后服务，前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路，智能客服的边界也在不断拓宽拓深，在为企业提供客户服务基础上，更多地切入业务场景。同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
我们认为：企业持续增长的新动能来自于运用服务营销一体化的理念，建设数字化、智能化的精准客户运营体系；真正实现以客户为中心，在整个客户旅程中提供个性化服务，发现并满足客户需求，以提升销售转化、复购增购，口碑传播，帮助企业实现业绩可持续增长。 在今天腾讯全球数字大会【智慧服务与营销】专场上，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔发表了主旨演讲。以下是演讲全文。 各位尊敬的领导、嘉宾，大家好，非常高兴能和大家在腾讯全球数字生态大会上见面。今天我们的主题是数字化服务与营销。 相信今年大家都看到，无论是ToC还是To
8月7日-8月9日，2020年全球人工智能和机器人峰会（简称“CCF-GAIR 2020”）在深圳如期举办！CCF-GAIR由中国计算机学会（CCF）主办，香港中文大学（深圳）、雷锋网联合承办，鹏城实验室、深圳市人工智能与机器人研究院协办，以“AI新基建 产业新机遇”为大会主题，致力打造国内人工智能和机器人领域规模最大、规格最高、跨界最广的学术、工业和投资领域盛会。
【新智元导读】以人工智能驱动金融生活服务为切入点，北大“人工智能前沿”系列课程第三讲为观众描述了AI在特定领域的实现和应用。蚂蚁金服VP、首席科学家、普渡大学终身教授漆远博士担任本节课的主讲嘉宾。北大
24小时在线、日呼入量上千，在济南众多的民生服务热线中，公交服务热线虽然不是最早开通的，但却是最繁忙的一个民生窗口。
在信息过剩的互联网时代，个性化推荐技术对于互联网公司运营的重要性自不待言。本文要谈的是京东商城最新的推荐系统。京东已经在新版首页上线了“今日推荐”和“猜你喜欢”两项功能，基于大数据和个性化推荐算法，实现了向不同用户展示不同的内容的效果（俗称“千人千面”），该系统目前在PC端和移动端都已经为京东贡献了10%的订单。为了探索京东全品类平台“千人千面”背后的算法奥妙，CSDN记者采访了推荐搜索部总监刘尚堃。 京东推荐系统三部曲 总体而言，京东推荐算法的步骤并不神秘，无非是建立召回模型——召回模型效率分析——排序模
唯一客服是一套Golang在线客服系统源码，可用做网页在线客服咨询软件，通用网站客服源码系统，智能机器人客服代码。同时还可用作手机app客服源代码,H5网页客服,公众号/微信小程序客服。
声网SDK与V-cube达成战略合作，共同开拓日本视频市场；北汽与百度签署战略合作，打造“人工智能＋汽车”生态；智齿客服加入“大数据星火联盟” 助力企业服务转型成燎原之势。 声网SDK与V-cube达
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