手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件（例如，语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建），建立客服热线自动语音应答系统。...借用AI相关的技术，建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟，但是在专业领域内的智能客服，技术相对比较滞后，原因有以下几个难点。...2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择，通俗的讲，智能客服需要解决什么类的问题，什么样的问题需要对给人工客服。...0.4 系统设计 在功能层面，在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机)，其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等，系统功能组成如图3所示。 - !...[智能客服功能点](https://tva1.sinaimg.cn/large/006tNbRwgy1gai9mxreopj30hc0cyt94.jpg) 1.语音识别：(ASR) 应用：（Automatic
前言随着人工智能技术的不断发展，语音识别技术越来越成熟，语音技术的应用也越来越广泛。智能客服是其中一个应用领域，它通过语音识别技术，将用户的语音输入转换为文本，并通过自然语言处理技术，解决用户的问题。...本文将详细介绍语音识别的智能客服。图片语音识别的基本原理语音识别是将语音信号转换为文本的技术。语音识别的基本原理是将语音信号分解为一系列短时频谱，然后对每个时刻的频谱进行特征提取和分类。...解码解码是指将经过模型训练的模型应用于新的语音信号，以便将语音信号转换为文本。常用的解码方法包括维特比算法和贪心搜索等。智能客服的基本原理智能客服是指通过人工智能技术，解决用户的问题。...智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。语音识别语音识别是智能客服的核心技术之一。语音识别可以将用户的语音输入转换为文本，以便后续的处理。...智能客服的核心技术之一是语音识别，它可以将用户的语音输入转换为文本。智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。智能客服的应用场景非常广泛，包括银行、电信、电商等各个领域。
现任携程数据智能部产品及研发总监，负责集团范围内基于大数据及AI的平台及应用交付，包括共享数仓，AB平台，用户画像，模型引擎，智能质检等。加入携程前在eBay中国数据团队任高级产品经理。...11.png 这是我们正在做的智能质检产品的流程图。通过腾讯的引擎把海量的通话数据转成文本，说到语音转文本就要提到准确率。刚才有小伙伴问腾讯的产品跟市面上的产品相比怎么样？...这是语音转文本这一块。 结合我们自己团队提供的一些质检业务规则，我们打造了智能质检模块。...15.png 这是我们对智能质检的展望，有些已经变成现实。我们用5台服务器对酒店的语音做到全量覆盖。...附件如下： 张童皓：智能语音赋能的客服监督和质检.pdf
1.jpg 作为一家技术核心驱动的AI公司，李一夫分享了主题为“智能语音交互在客服场景的技术演进之路”的精彩演讲，详细解读了一知智能在语音交互技术方面的探索研究以及在智能客服领域的应用突破。...以下是经整理的分享内容： Part1-智能语音交互 Part2-客服场景的智能语音交互 Part3-智能语音交互的三驾马车 01智能语音交互 我们先看⼀下智能语⾳交互，从命令行到windows的点击拖拽...02客服场景下的智能语音交互 接下来我们来看客服场景，近年来随着人工智能技术的发展，语音识别、语音交互及语音合成等技术的日渐成熟，越来越多的企业开始引入智能客服，以填补由于人力成本剧增，用户需求不断增长等原因造成的人工客服缺口...智能客服的苛刻条件 在语音合成完成后，会再依次经过VOIP与PSTN，把语⾳传输回给⽤户。...虽然目前的语音交互技术在智能客服领域得到了比较成熟的应用，但现实是，市面上的AI客服的智能化程度还远不及人工客服，如果给人工客服打100分，那么AI客服智能化大概只能打到40分至60分。
在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...张晔：聚焦智能客服领域，我比较关注客服型、营销型、任务型机器人的发展（比如：NLP、ASR、TTS、行业知识图谱、多轮会话管理、智能语音语义质检等技术）；通信技术与智能客服的结合（比如：视频客服、直播会议...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2. ...营销服务一体化趋势明显，不能够仅仅把客服的作用定义在服务范畴。 4. 在未来，云机器人及语音通话质检技术的发展，将带来智能客服能力新突破。 5.
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互
我们正在进入语音时代，从智能语音助手到智能家居，这些智能语音产品已经开始融入我们的生活了。 智能语音既是人工智能的起点，又是人工智能的终点。 我们驯化人工智能的方式，是让机器像人一样成长。...人工智能的演化逻辑，其实是在模拟人脑的进化。它有一项核心技术，叫做神经网络。和之前技术发展最大的不同是，它让机器可以自己学习进化。...从这个角度来看，我们可以说智能语音是人工智能的起点。 为什么说智能语音的发展，也可以说是人工智能的终点。当机器都可以预判，进行反事实分析的时候，就意味着它从某种程度上具备了人类主动思考的能力。
图灵测试在上世纪50年代提出，从图灵测试的解释中可以看到，人机对话系统是衡量人工智能的重要场景，也是随后人工智能研究的重点方向。...在本轮的人工智能热潮中，人机对话系统依然是重点方向之一，并且以智能客服或智能助手的方式落地，多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高，响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题，以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者，希望对同类项目的思考有所帮助。...（注：系统是由具有医学背景的客服人员使用，不会出现机器人直接回答用户问题的情况） 由于行业的特殊性，系统对技术指标的要求是非常严格的，即，在高精确度的前提下，尽最大可能提升召回率。...下面我们就来看看智能助手的整体思路。
背景 很多人问，对话式交互系统就是语音交互么？当然不是。...不过，随着人工智能的发展，对话式交互穿着语音和文本的外衣，携手模糊搜索引擎，怀抱计算科学和语言学的内核，带着定制化推荐的花环，驾着深度学习和大数据的马车乘风破浪而来——我们就知道，大约是时候了。...至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。
根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》，在国内市场中，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有自己的客服业务，其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端，22.1%...企业对于智能客服的广泛部署，使得用户在日常的消费过程中经常可以接触到各式各样的智能客服，比如语音的、文本的、机器人等等，已经成为了一种消费生活的常态。 但是，这种常态并没有带来一致的好评。...在今年，中国青年报社社会调查中心联合问卷网做了一项智能客服满意度调查，结果显示有95.7%的受访者使用过智能客服，在受众面如此广的情况下，仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用，满意度仅为4成，更多的受访者还是青睐于原来的人工客服...智能客服， 能完全替代人工客服吗？ 对于人工智能的技术应用趋势，云从科技形象地用“三次浪潮”来描述。其中，第一浪主要表现为单点技术爆发驱动，带来的体验大多数是像人脸识别、语音交互等线性的结果。...从技术层面来说，智能客服所用到的技术就包括语音信号处理、自然语言处理、对话管理和语音合成等，基本上整个技术体系都紧密地围绕着人工智能领域所展开。
编辑导语 智齿客服：智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京：VR再好，也需要声音来衬托; TuSDK：刷脸时代来临，人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK;...智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。
客服_蚂蚁智能客服 蚂蚁智能客服产品介绍 - 支付宝开放平台 (alipay.com) 因为提示很全，基本上跟着提示操作创建应用 原理上是在蚂蚁智能客服平台上创建一个客服小程序，来外接各种场景实现 CRMEB...电脑上可以沟通回复 支付宝中也可以沟通回复 再来看看怎能配置才能玩转客服功能 DOC_LINK 开发者中心控制台 - 点击开通蚂蚁智能客服 根据流程一步步走 平台上怎么使用 生成连接...至此 蚂蚁智能客服添加完毕 源码附件已经打包好上传到百度云了，大家自行下载即可～ 链接: https://pan.baidu.com/s/14G-bpVthImHD4eosZUNSFA?
配图来自Canva可画 随着技术的升级、消费者需求的爆发以及大环境的变好，智能语音行业的发展愈发如火如荼，智能语音也在悄无声息地渗透进人们的日常生活。...另外，智能语音助手也逐渐成为了智能手机的“标配”，据Strategy Analytics数据显示，2018年全球销售的智能手机中已经有47.7%配置了人工智能语音助手。...作为人工智能的重要入口以及人工智能三大核心基础技术之一的智能语音，其重要性自然不言而喻。随着人工智能浪潮的来袭，不少企业都纷纷加码人工智能领域，其中智能语音行业的广阔前景也引得各方纷纷布局。...除了科大讯飞、捷通华声等智能语音科技企业之外，阿里、百度、腾讯、搜狗、苹果、谷歌等国内外巨头都在智能语音领域有所布局。 破局势在必行 面对这些挑战，智能语音领域的参与者们也从多方着手，寻求破局之道。...消费级市场和企业级市场的双双爆发，助推了智能语音的发展，智能语音市场也实现了快速扩容，现如今智能语音的应用场景也逐步拓宽至教育、汽车、家居、医疗等诸多场景，智能语音和这些场景相结合也成为了主流发展方向。
智能机器人 — 多轮对话 我们可以看到，其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。 1.1 问题(意图)理解 通常再意图理解上，会用分类模型。...百度的智能对话平台UNIT， 阿里云的对话工厂都是这样的解决方案。 算法在这里的工作又简化成了语义匹配的任务： 上图的3个不同选项，对应着Taskflow中某节点的3个不同的下游分支。...但是对于用户对于一些商家的咨询，特别是商家没有IM客服资源的场景下，如何满足用户咨询的诉求呢？这里作者介绍的比较粗略，但我理解，如果想做好应该是一项大工程。...2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后，需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要，可以提升客服坐席工作效率，改善其办公体验。...因为客服咨询对话核心要点是固定的，如：背景、诉求、处理结果等。而且，这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。
京东智能客服能为用户带来什么？...利用人工智能技术，京东AI科学家首先实现了智能客服意图识别能力突破和共情能力提升，让智能客服能精准识别用户灵活多变的问法和情绪： ?...在电话客服这一渠道，智能客服也得到了很好的应用，现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航，以说话代替按键，缩短用户打通专线的时间。...而面向人工客服，智能客服也提供了全链条AI辅助服务，在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”，让人工客服更加全面的感知用户的诉求，更快响应、更快决策、更快解决。 ?...在智能客服能力不断提升的过程中，人工客服的工作模式也正发生极大转变：经验丰富的人工客服一方面将更侧重于解决疑难、突发问题，另一方面将越来越多地参与到智能客服的设计中，将自身经验传道授业予AI，成为现实意义上的人工智能训练师
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台，...提供众多人工智能SDK；融云SDK：语音验证码正式上线，三网合一，稳定高效、留住用户 ?...此平台隶属灵云平台级产品，提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识 别、指纹识别、语义理解等全方位人工智能能力服务。...自灵云平台宣布推出，捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术实现产业化应用的企业之责，从最早推出灵云语音合成（TTS）、灵云 手写识别（HWR），到后来的灵云语音识别（ASR）、灵云声纹识别...作 为国内首家云通讯提供商，容联云通讯通过对复杂的通讯功能进行封装，以SDK包、API接口及SaaS化的应用软件的形式为企业提供短信/语音验证码、语 音通话、语音通知、呼叫中心/智能IVR、语音对讲/会议
瓜子智能在线客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上，对线下行为进行追溯，积累相关数据。...但是只能客服系统跟普通的IM系统有很大不同，系统的重要特点是依靠IM能力在各个角色和系统间传递业务。 传递业务怎么理解呢？以瓜子预约看车的业务为例。...在整个过程中机器人或客服能够通过IM聊天对用户进行适时引导，提高用户预约率。 ? ? 在对话过程中，客服及机器人能够实时感知到用户的行为。...例如，用户一段时间不操作预约卡片，机器人或客服人员会引导用户；用户如果预约看车，对应的客服或销售会收到提醒，及时跟进后续工作。...IM系统，负责各端及后天系统间的消息传递 卡片事件代理，负责收口卡片的业务事件（比如用户点击预约看车按钮，或客服操作卡片某个功能），并捕获事件的执行结果，并把执行结果通知调度模块 调度模块，负责根据用户场景把用户会话分配给不同的客服
其中，智能客服领域则被外界视为了AI大模型落地的最佳阵地之一。AI大模型变革智能客服？提起智能客服，相信绝大多数人并不会感到陌生。在用户习惯逐渐向线上转移的当下，人们对于客服的需求量日益增长。...而智能客服则是利用人工智能技术，通过语音识别、自然语言处理等技术，识别客户的需求，并根据客户需求给出针对性的答案，以解答客户的疑惑，同时增强客服服务的工作效率。...AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的，可见，AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度，更容易实现落地应用。其次，AI大模型可在一定程度上提升智能客服的智能化程度。...虽然智能客服的出现，在一定程度上缓解了传统人工客服的工作压力，提升了客服的工作效率，切切实实地帮助人们解决了一些问题，但不可否认的是，由于智能客服的智能化程度有限，网络上关于智能客服“不智能”、智能客服...二是，容联云深耕智能客服领域，对于智能客服有着深刻的行业认知，其能够推出智能客服能力更强的AI大模型产品。长期以来，容联云就深耕于智能客服领域，并推出了智能客服机器人等多款产品。
01 — 为什么要搭建智能客服？...伴随人工智能技术发展，智能客服有待解决企业客服管理难题，实现企业客服中心数字化、智能化运营 。 02 — 企业为什么需要智能客服？...智能客服助力企业解决传统人工客服的痛点，转型数字化、 智能化运营，降本增效的同时，实现消费服务一体化 。...智能客服将渗透多元应用场景，拓宽业务边界，整合全渠道海量数据，洞察用户诉求，通过智能引擎提供智能服务，实现营销服务一体化，发展迈向客服价值中心 。...03 — 智能客服产品 演变中的智能客服系统： 智能化是客服系统演变的方向，智能客服通过算法、人机协同、 自主学习可以极大地提高人效和体验 。
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