文章目录 文档版本更新说明 0.项目需求 0.1 需求 0.2 技术难点 0.3 模型框架初设与关键技术 0.4 系统设计 1.语音识别：(ASR) 1.1语音识别技术概要： 1.1.1 DNN方法...手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件（例如，语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建），建立客服热线自动语音应答系统。...借用AI相关的技术，建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟，但是在专业领域内的智能客服，技术相对比较滞后，原因有以下几个难点。...2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择，通俗的讲，智能客服需要解决什么类的问题，什么样的问题需要对给人工客服。...0.4 系统设计 在功能层面，在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机)，其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等，系统功能组成如图3所示。 - !
解码解码是指将经过模型训练的模型应用于新的语音信号，以便将语音信号转换为文本。常用的解码方法包括维特比算法和贪心搜索等。智能客服的基本原理智能客服是指通过人工智能技术，解决用户的问题。...智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。语音识别语音识别是智能客服的核心技术之一。语音识别可以将用户的语音输入转换为文本，以便后续的处理。...未来的智能客服将具备更加智能化的能力，能够更好地理解用户的需求，并且能够进行更加自然的对话。结论智能客服是通过人工智能技术，解决用户的问题。...智能客服的核心技术之一是语音识别，它可以将用户的语音输入转换为文本。智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。智能客服的应用场景非常广泛，包括银行、电信、电商等各个领域。...未来的智能客服将具备更加智能化的能力，能够更好地理解用户的需求，并且能够进行更加自然的对话。
现任携程数据智能部产品及研发总监，负责集团范围内基于大数据及AI的平台及应用交付，包括共享数仓，AB平台，用户画像，模型引擎，智能质检等。加入携程前在eBay中国数据团队任高级产品经理。...11.png 这是我们正在做的智能质检产品的流程图。通过腾讯的引擎把海量的通话数据转成文本，说到语音转文本就要提到准确率。刚才有小伙伴问腾讯的产品跟市面上的产品相比怎么样？...这是语音转文本这一块。 结合我们自己团队提供的一些质检业务规则，我们打造了智能质检模块。...15.png 这是我们对智能质检的展望，有些已经变成现实。我们用5台服务器对酒店的语音做到全量覆盖。...附件如下： 张童皓：智能语音赋能的客服监督和质检.pdf
客服中心通常都是人员密集型的工作场所，天然不利于防疫隔离，特别是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又是不满足防疫需求的。...如果上述方式都无法实现，建议企业引导客户更多的通过在线客服为客户提供服务。 相对呼叫中心语音服务，在线客服对设备的要求较低，只要能偶访问互联网，能够打字基本就能偶满足客服服务的需求。...这种时候，通过智能客服或AI客服机器人的方式，能够快速响应满足客户了解相关信息的需求。 目前类似需求，业界普遍已经做到30%以下的转人工客服率。...也就是说，100个对话服务中，超过70个是可以被智能客服或者AI客服机器人满足，完全无需人工介入。 这里需要注意的是，如果采用智能客服，需要和厂商沟通如何快速的配置好知识库。...如果这一步做的好，在类似的应急场景下，由于同类问题会更高频大量的出现，100个对话中，可能超过90个都可以被智能客服所满足。在服务需求大幅上升的时，能够很好的帮助企业应对人力紧缺的问题。
1.jpg 作为一家技术核心驱动的AI公司，李一夫分享了主题为“智能语音交互在客服场景的技术演进之路”的精彩演讲，详细解读了一知智能在语音交互技术方面的探索研究以及在智能客服领域的应用突破。...以下是经整理的分享内容： Part1-智能语音交互 Part2-客服场景的智能语音交互 Part3-智能语音交互的三驾马车 01智能语音交互 我们先看⼀下智能语⾳交互，从命令行到windows的点击拖拽...据统计，2019年全球语音交互市场规模达到13亿美元，预计2025年全球语音交互市场规模将69亿美元。 很好理解，语音交互本质上是通过语音输入来理解用户需求，并对其进行反馈的一种交互模式。...02客服场景下的智能语音交互 接下来我们来看客服场景，近年来随着人工智能技术的发展，语音识别、语音交互及语音合成等技术的日渐成熟，越来越多的企业开始引入智能客服，以填补由于人力成本剧增，用户需求不断增长等原因造成的人工客服缺口...即便如此，智能客服行业由于有着巨大的商业应用价值，帮助企业节省人力成本投入、提高客户服务质量、实现企业智能化营销等等，因此催生出旺盛的市场需求。
考虑到目前市场上Alexa、Google Assistant、DuerOS、AliGenie等语音智能平台都有各自的优缺点，以下讲述的语音交互设计将是通用、抽象型的，以及不会针对任意一款语音智能平台进行设计...决定你的产品是否能听懂用户说的大部分内容，主要由语音智能平台决定，我们在做产品设计前需要先了解清楚语音智能平台的以下六个方面： 1.当前使用的语音智能平台NLU（Natural Language Understanding...设计“能听懂用户说什么”的智能语音产品 当我们对整个语音智能平台有较深入的理解后，我们开始设计一套“能听懂用户说什么”的智能语音产品。...为了让整个产品有更好的体验，我们不能完全依赖最后的兜底策略，还是需要设计更多技能和意图匹配更多的用户需求。...人与机器的对话可以概括为发送指令、信息查询和闲聊三种形式，以上三种兜底方案在实际应用时都会有所优缺点，设计师可以根据实际需求选择最合适产品的兜底策略。
在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...Q2：不同行业之间对智能客服的需求一样吗？ 张晔：会有区别。...张晔：聚焦智能客服领域，我比较关注客服型、营销型、任务型机器人的发展（比如：NLP、ASR、TTS、行业知识图谱、多轮会话管理、智能语音语义质检等技术）；通信技术与智能客服的结合（比如：视频客服、直播会议...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2. ...营销服务一体化趋势明显，不能够仅仅把客服的作用定义在服务范畴。 4. 在未来，云机器人及语音通话质检技术的发展，将带来智能客服能力新突破。 5.
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互...，更加贴近客户的需求，提升客户问题的解决率及满意度。
我们正在进入语音时代，从智能语音助手到智能家居，这些智能语音产品已经开始融入我们的生活了。 智能语音既是人工智能的起点，又是人工智能的终点。 我们驯化人工智能的方式，是让机器像人一样成长。...人工智能的演化逻辑，其实是在模拟人脑的进化。它有一项核心技术，叫做神经网络。和之前技术发展最大的不同是，它让机器可以自己学习进化。...从这个角度来看，我们可以说智能语音是人工智能的起点。 为什么说智能语音的发展，也可以说是人工智能的终点。当机器都可以预判，进行反事实分析的时候，就意味着它从某种程度上具备了人类主动思考的能力。
当客服人员忙碌或不在线时，客服系统可以通过智能匹配算法，将用户自动接待到最合适的客服人员或机器人处。这种功能可以提高用户的满意度和响应速度，同时也能减轻客服人员的工作压力。...智能机器人 智能机器人是客服系统中的一种自动化解决方案。当用户咨询常见问题或简单问题时，机器人可以自动回答问题，解决用户的疑问。这种功能可以减轻客服人员的工作压力，同时也可以提高客户满意度。...客服人员可以通过输入客户姓名、聊天时间范围、关键词等条件查询历史记录，并可以对查询结果进行导出和保存，方便后续数据分析和处理。 语音视频聊天 语音视频聊天是一种高级的客服系统功能。...当用户需要更加深入的帮助时，客服人员可以通过语音或视频与用户进行实时沟通 消息提醒 客服系统需要实时提醒客服人员有新的用户消息，以保证客服能够及时回复用户的问题。...同时，客服系统需要支持自定义消息提醒方式，以便不同的客服人员可以根据自己的喜好和工作需求选择不同的提醒方式。
在本轮的人工智能热潮中，人机对话系统依然是重点方向之一，并且以智能客服或智能助手的方式落地，多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高，响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题，以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者，希望对同类项目的思考有所帮助。...（注：系统是由具有医学背景的客服人员使用，不会出现机器人直接回答用户问题的情况） 由于行业的特殊性，系统对技术指标的要求是非常严格的，即，在高精确度的前提下，尽最大可能提升召回率。...从目标需求出发，我们最终锁定了两类公开的替代数据源。一类是在线医疗网站上的多轮问答数据，从这些数据中可以标注出问题与最终疾病的pair对。...在经过科室判断和用户意图识别后，被甄别为真正有多轮问诊诉求的用户被引至问诊服务，知识满足类需求由自动问答服务来满足，而精神/感情咨询类直接由人工服务。
不过，随着人工智能的发展，对话式交互穿着语音和文本的外衣，携手模糊搜索引擎，怀抱计算科学和语言学的内核，带着定制化推荐的花环，驾着深度学习和大数据的马车乘风破浪而来——我们就知道，大约是时候了。...至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...抛开繁琐的从1按到9的决策路径，直接告诉他你要做什么，银行会直接给你提供最符合你需求的服务。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。
企业对于智能客服的广泛部署，使得用户在日常的消费过程中经常可以接触到各式各样的智能客服，比如语音的、文本的、机器人等等，已经成为了一种消费生活的常态。 但是，这种常态并没有带来一致的好评。...但可以明确的是，在这种矛盾之间，很容易就产生了整个智能客服赛道的泡沫，一边是企业忙于部署智能客服系统，一边是用户的需求难以得到解决，形成了最直接的市场供求错位问题。...从某种程度来说，智能客服在初期并不存在一个完全适配各行各业的最优解，必须要根据各行各业的需求来积累语料，不断投喂海量数据才能从技术逻辑上实现“智能”。...从技术层面来说，智能客服所用到的技术就包括语音信号处理、自然语言处理、对话管理和语音合成等，基本上整个技术体系都紧密地围绕着人工智能领域所展开。...那么，如果智能客服想要撇去泡沫，就得更加关注用户的体验效果，基于用户的需求来定义智能客服的价值，而不是一昧的“闭门造车”。 这一点，也同样适用于今天的人工智能行业。 *本文图片均来源于网络
智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...目前，成立不到两年时间的智齿客服已经实现盈利目标，其商业模式分两种，一是基础版免费模式，主要用来满足不同企业以及不同企业发展阶段的客服需求。...二是，功能模块收费模式，主要分四个模块：有机器人客服专业版，机器人客服企业版，在线客服坐席、工单客服坐席。根据企业自身不同需求，租赁不同版本的客服服务。
语音直播源码APP火热的背后，是传统电台模式已经很难满足用户的“耳朵需求”， 语音陪玩、语音社交等基于声音的新玩法，正逐渐用户成为打发时间、消遣无聊的新模式。...那么，语音直播源码APP足用户哪方面的需求呢？和视频直播相比，又有哪些优势和特点呢？ 概括起来，语音直播源码APP主要可以满足用户两个方面的需求：娱乐需求和价值需求。...满足娱乐需求，是指直播的内容能够让用户感到欢快、愉悦、有趣，从而形成快感和美感；而满足价值需求，是指直播能户可以根据分类或者搜索栏目找到自己喜欢的音频，也可以通过主页推荐的猜你喜欢音频栏目进行音频的选择...3、语音聊天室的创建： 加入或自建多人语音聊天室：可简单理解为不露脸的直播，每个语音房间均有一名房主和八个麦位可以发言，观众可文字互动。用户也可以自建语音房间，不过需要进行实名认证后方能创建。...3、语音聊天室的创建： 加入或自建多人语音聊天室：可简单理解为不露脸的直播，每个语音房间均有一名房主和八个麦位可以发言，观众可文字互动。用户也可以自建语音房间，不过需要进行实名认证后方能创建。
客服_蚂蚁智能客服 蚂蚁智能客服产品介绍 - 支付宝开放平台 (alipay.com) 因为提示很全，基本上跟着提示操作创建应用 原理上是在蚂蚁智能客服平台上创建一个客服小程序，来外接各种场景实现 CRMEB...电脑上可以沟通回复 支付宝中也可以沟通回复 再来看看怎能配置才能玩转客服功能 DOC_LINK 开发者中心控制台 - 点击开通蚂蚁智能客服 根据流程一步步走 平台上怎么使用 生成连接...至此 蚂蚁智能客服添加完毕 源码附件已经打包好上传到百度云了，大家自行下载即可～ 链接: https://pan.baidu.com/s/14G-bpVthImHD4eosZUNSFA?
配图来自Canva可画 随着技术的升级、消费者需求的爆发以及大环境的变好，智能语音行业的发展愈发如火如荼，智能语音也在悄无声息地渗透进人们的日常生活。...另外，智能语音助手也逐渐成为了智能手机的“标配”，据Strategy Analytics数据显示，2018年全球销售的智能手机中已经有47.7%配置了人工智能语音助手。...作为人工智能的重要入口以及人工智能三大核心基础技术之一的智能语音，其重要性自然不言而喻。随着人工智能浪潮的来袭，不少企业都纷纷加码人工智能领域，其中智能语音行业的广阔前景也引得各方纷纷布局。...消费级市场和企业级市场的双双爆发，助推了智能语音的发展，智能语音市场也实现了快速扩容，现如今智能语音的应用场景也逐步拓宽至教育、汽车、家居、医疗等诸多场景，智能语音和这些场景相结合也成为了主流发展方向。...另外，百度和阿里等互联网巨头还能发挥其多年累积下来的用户数据，以用户需求为导向，打造出符合用户需求的C端产品。 云知声另辟蹊径 云知声虽然是智能语音行业的独角兽企业，但与行业龙头相比还是相差不少。
智能机器人 — 多轮对话 我们可以看到，其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。 1.1 问题(意图)理解 通常再意图理解上，会用分类模型。...百度的智能对话平台UNIT， 阿里云的对话工厂都是这样的解决方案。 算法在这里的工作又简化成了语义匹配的任务： 上图的3个不同选项，对应着Taskflow中某节点的3个不同的下游分支。...让用户自行选择来澄清： 同样的，虽然说是对话管理，但产品形态就像是“业务领域推荐”，==| ： 1.5 问题推荐 进入服务门户时（即还没说话），推荐用户最可能想问的问题， 引导用户精准表达需求...2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后，需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要，可以提升客服坐席工作效率，改善其办公体验。...因为客服咨询对话核心要点是固定的，如：背景、诉求、处理结果等。而且，这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。
以往“听不懂话”、“回答死板”、“答案没用”一直是智能客服被用户吐槽的短板，而京东智能客服不同于其它同类型客服机器人，它目前已能做到解决问题兼具情感关怀的能力，即既能理解用户的需求，帮助用户解决问题，还能在回复表达中蕴含对应情感...利用人工智能技术，京东AI科学家首先实现了智能客服意图识别能力突破和共情能力提升，让智能客服能精准识别用户灵活多变的问法和情绪： ?...在电话客服这一渠道，智能客服也得到了很好的应用，现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航，以说话代替按键，缩短用户打通专线的时间。...而面向人工客服，智能客服也提供了全链条AI辅助服务，在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”，让人工客服更加全面的感知用户的诉求，更快响应、更快决策、更快解决。 ?...在智能客服能力不断提升的过程中，人工客服的工作模式也正发生极大转变：经验丰富的人工客服一方面将更侧重于解决疑难、突发问题，另一方面将越来越多地参与到智能客服的设计中，将自身经验传道授业予AI，成为现实意义上的人工智能训练师
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台，...提供众多人工智能SDK；融云SDK：语音验证码正式上线，三网合一，稳定高效、留住用户 ?...此平台隶属灵云平台级产品，提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识 别、指纹识别、语义理解等全方位人工智能能力服务。...平台可根据用户需求，实现各项人工智能能力灵活组合，形成各类完整的人机交互解决方案。...自灵云平台宣布推出，捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术实现产业化应用的企业之责，从最早推出灵云语音合成（TTS）、灵云 手写识别（HWR），到后来的灵云语音识别（ASR）、灵云声纹识别
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