自从去年Chat GPT火爆以来,AI技术又成为了新的焦点,开始在各行各业发挥越来越大的作用。而随着AI对我们日常生活和工作方式的重塑不断加深,AI大模型的应用场景也逐渐从日常接触较频繁的C端向着业务场景更复杂的B端切换。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-加推 ---- 以“共建活力湾区,携手开放创新”为主题的第21届高交会,经过5天时间(11月从13日-17日)的展览圆满落幕。据悉,本届高交会共有3300多家海内外展商、逾万个项目参展。 加推作为受邀展商之一,在高交会现场展示了智能CRM、销售管理组件、商城旗舰版产品,受到了政府领导、媒体及现场观众的高度关注。 加推在高交会1号馆展出 此次高交会,加推被评为“优秀展示商”,加推智能CRM从逾万个项目脱颖而出,荣获“优秀产品奖”。 加推智能CRM从客
T客汇官网:tikehui.com 撰文 |方方 进入2017年,大数据应用解决方案逐步嵌入内容分析、深度学习等人工智能(AI)技术,使企业数字化转型面临更多机会和选择。在此背景下,众多CRM厂商也准
T研究根据近500家企业用户实际使用,15家供应商摸底调研,梳理最真实的市场供需两端异同。
CRM是一种利用现代科技手段,建立和管理客户信息的系统。它包括软件、硬件和网络技术,旨在帮助企业收集、管理、分析和利用客户信息。CRM系统的核心是管理客户数据,记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间的各种互动行为和活动状态。这些数据可以被用来构建各种数据模型,为企业的后期分析和决策提供支持。
T客汇官网:tikehui.com 撰文 | 窦悦怡 最近,Twitter 能被谁收购的话题一直被热议,之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商 Salesforce 考虑会收购 Tw
我想就未来CRM的发展趋势,跟大家分享三点我个人的理解和思考: 面临发展窗口期的国内CRM厂商需要进一步利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术,实现客户的精细化运营。 首先,CRM产品体系从过去单点销售管理,转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。 其次,CRM从流程管理驱动提效,转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。 最后,CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心。 汤道生 ——腾讯高级执行副总裁 云与智慧产业事业群CEO 在腾讯企点【营销服CRM产品系列】发布会上,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产
在过去的十年中,公司对客户的数据量以及客户用于与企业互动的渠道数量都有了显着的增长。人工智能在优化客户和客户交互方面可能会有很大的希望。 按2015年市场份额计算,五大客户关系管理(CRM)供应商分别是Salesforce,Oracle,SAP,Adobe Systems和Microsoft,这五家公司几乎占整个CRM市场的一半。他们都在投资机器学习和AI的内部开发,同时也在收购AI初创公司。 在下面的文章中,我们将探讨这五位CRM巨头的人工智能应用,帮助读者理解: · 五大CRM巨头都支持A
写在前面
图片来源:《生死狙击》/豆瓣 契子——数字化是个玄学问题 都说数字化的根本是行业化、场景化,但时至今日仍有些隔靴搔痒。许多企业对数字化的理解依然停留在大方向明确,而具体措施模糊的困境中。 根据某MICE活动平台公开资料显示,仅2022年9月-12月的相关数字化活动举办已经超过300场,其中近1/3的会议内容是围绕如协同OA、CDP、营销、BI等某一种具体信息化产品展开数字化讨论;1/3围绕数字化转型方法论进行探索;最后1/3则是散落各类相关数字化概念的玩票。 从线上、线下活动的表象来看,数字化与我们近在咫
近年来随着技术的进步以及疫情的催化,我国产业数字化的进程开始提速。在此背景下,与产业数字化密切相关的SaaS领域得到了迅猛发展,市场规模与日俱增,各种不同的SaaS模式开始不断涌现,一些细分的明星赛道如CRM、OA、IM以及协同办公市场,更是受到了各路资本的一致青睐。
Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出:以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。 一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 据调查显示有73%的优秀CEO将了解客户作为最重要的投资领域,对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了,多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察,多数CEO都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网络的高速发展
万万没想到,在2022年这样一个看起来光景不是很好的年份,却迎来了第一波中国SaaS企业赴港上市的浪潮。不是借壳,也非蹭热,而是真正做SaaS的一批科技厂商凭借SaaS的主营业务登陆国内主要证券交易市场之一——港交所。 离全球第一支SaaS股票Salesforce上市已经过去18年,中国自己的SaaS终于迎来上市敲钟,在全球SaaS市场的游戏中获得出牌的机会。 01 行业化的CRM命中企业数字化转型的脉门 中国SaaS的启蒙源于CRM,许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定,某种意义而言,中国C
作者:T客汇 张苏月 关键词:CRM,Salesforce,SAP,Oracle 全球客户关系管理 (CRM) 软件在 2015 年总计 263 亿美元, 比 2014 年的 234 亿美元增长了 12.3%。 SaaS 收入同比增长 27%, 比 2015 年整体 CRM 市场增长的两倍还要多。 亚洲、太平洋是全球增长最快的地区,2015 年增长 9%, 紧随其后的是大中华区增长了 18.4%。 在世界范围内,2015 年,前五名 CRM 供应商在 2015 年占市场总额的 45%。 Salesfor
来源:ToB行业头条 作者: 王多艺 ---- 今年的CRM(客户关系管理)市场很有意思。 首先从外部大环境来看。受资本市场整体紧缩影响,今年CRM领域融资数量较前几年相比锐减。 根据创投数据库机构IT桔子的统计,到目前为止,整体销售营销领域全年仅有44笔融资,总金额约63亿元。 但如果我们仅从融资情况就断言CRM遇冷,也许并不能得出正确的结论。恰恰相反,几乎所有CRM从业者都感觉,今年的行业反而要比以往更热闹。因为大公司的动作更频繁了。 7月2日,腾讯联手沣源资本、赛富基金投资EC六度人和,占
— 做CRM就像直线赛跑,没有捷径可以弯道超车,奇招也不能一招制敌,每一步都需要基于客户需求做考虑,只有客户获得成功,与之合作的企业服务品牌才会成功。
CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写,最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-加推 ---- 从加推创立的第一天起,我们就想为全天下的销售制造一把武器。 那销售最重要的是什么?有人说是把产品卖出去,也有人说是把钱收回来,这些都很重要,但我们认为更重要的是向客户传递价值。只有为客户带来价值,才能卖产品收钱。 所以,2017年我们为销售做了第一把武器,从一张智能名片出发,帮助销售向客户传递价值。经过两年多时间的迭代和演化,我们逐步完善了整套智能CRM产品体系,以更好地传递价值。 在智能CRM新产品全面发布时,我们想向全天下的销售分享打造这把武器
移动互联网的飞速发展和智能终端的快速普及使得很多企业级软件产品的应用具备更多充满想象力的应用场景。 在企业移动信息化浪潮的洗礼下,随着应用的不断加深和范围的拓展,围绕CRM的价值——“竭力找出哪些客户对公司最优价值;着眼于满足客户需求;根据实时反馈信息行动”,移动CRM显现出更为独特的优势。可以看见在日常的销售及客户服务流程中,越来越多的企业员工不再局限在传统的桌面端进行信息交互,而更多的人开始习惯于通过智能终端等设备处理相关事务。 传统的CRM市场,传统的老牌供应商,如SAP、Oracle等,瓜分了
这份由 Salesforce 赞助的研究报告称,从 2017 年到 2021 年采用人工智能的 CRM 项目将推动业务收入增长 1.1 万亿美元,在全球创造 80 万个直接工作岗位和 200 万个间接工作岗位,超过了因为人工智能自动化所导致的岗位流式数量。
2019年10月17日,福布斯推出了最新的30岁以下精英榜(30 Under 30),选出了30岁以下活跃在中国的创业和行业创新者。腾讯SaaS加速器首期学员——加推创始人兼CEO彭超入选了榜单。 “第五次了,这次一定要成功!”已经第五次上门拜访客户的年轻人在心里暗暗给自己打气。这是销售人员再常见不过的生活场景了。 加推创始人兼CEO彭超笑称自己当销售时也经常发生这样的事。彭超在大学念的是技术专业,但天生热爱销售的他,选择成为了一名销售。从一开始的举步维艰到后来成为顶级营销人,彭超对于销售这份职业
CRM客户关系管理软件是管理企业所有业务相关部门的一种工具,为企业提供客户分析,改善企业与客户之间的业务关系。
来源 | 牛透社 ---- 2019年被称为“ CRM 的千禧年”。 国内重磅消息频发,互联网巨头纷纷在 CRM 领域进行深度布局。Salesforce 落地阿里云;百度推出 CRM 爱番番,与自家信息流充分结合;腾讯更是左手投有赞,右手投微盟,还增持了六度人和(EC)与销售易。 其实,在 CRM 这条路上,中国已经走了很长的时间。 “中国的 CRM 经过近20年的发展,进入了一个扑朔迷离的状态。”纷享销客创始人&CEO罗旭这样说,“如果一个产业经过十几年的发展,仍没有长出一棵参天大树,那么这个产业
CRM过于传统,CRM活在边沿,ERP可以有CRM的模块,进销存里面也有客户信息,OA也有客户档案,让CRM在传统IT世界中夹缝生存,他如果做得太重,要接口,如果太轻,客户数据和工作数据不能互通。
T客汇官网:tikehui 撰文 |Felix 传统的CRM将何去何从?以后会有什么新的变化?在未来的一段时间内我们又可以期望什么?请您带着疑问,阅读下面文章,相信您会得到一些启发。 长江后浪推前浪 曾几何时,Siebel 是CRM行业中的巨头。而后来,甲骨文将其收入囊中,并在不到10年的时间与IBM和SAP分庭抗礼,各自占据了CRM的一部分版图。然而现在,包括这三家在内的所有CRM服务商各自的市场份额均未超过20%。 而另一方面,很多年轻公司却正在蚕食这些“老家伙们”的市场份额。Gartner的分析师J
一年一度的移动CRM报告即将发布,《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究》历时半年调研梳理,共收集问卷用户数据近600份,移动信息化研究中心对于今年中国移动CRM市场进行全方面的解读,其中我们有一些趋势和观点值得企业和厂商关注。 2014、2015年中国移动CRM市场从用户扩容到行业成长进入一个快速发展期,机遇与挑战并存的状况下,行业策略明确、产品研发迭代迅速、服务团队建设先行以及积极获得资本注入的厂商会获得占领市场的先机,未来可能出现行业巨头,以下5点值得重点关注: 第一、 2015年成为移动
最近企业服务市场很热闹。6月6日,谷歌宣布以26亿美元现金收购软件数据分析公司 Looker。几天之后,CRM巨头Salesforce宣布与数据分析平台Tableau达成收购协议。
近日,Gartner公布了2020年最新销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限。这是销售易第四次入选该魔力象限,也是上榜企业中的迄今为止唯一一家中国CRM厂商。
12月1日,在2022腾讯全球数字生态大会腾讯企点专场上,腾讯企点升级推出数智驱动的营销服一体化CRM产品体系,为企业的业务创新和持续增长提供源源不断的动力,进一步助力企业在营销、服务、交易等关键环节提质增效,加速企业数字化升级。 腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示,数字化经济快速发展,企业也越来越关注如何更有效触达用户,更高效促成交易转化,给用户更贴心、更智能的服务体验。CRM应用如何借助云计算、大数据等前沿技术,实现客户的精细化运营,成为企业关注的焦点。 这样的背景下,CRM行业呈
百度爱番番是应用百度强大AI能力,帮助企业实现营销数字化、自动化、智能化,为企业提供拓客、集客、管客的一站式智能解决方案,助力企业营销变得专业且智能。
自2004年登陆纽交所以来,经过17年高速发展,Salesforce稳居全球CRM软件市场首位,市值从11亿飙升至两千亿美元。
当今,以IT技术为支撑,以企业管理需求为基础,越来越多的管理软件出现在公众的面前,供企业使用,一个企业往往需要上2-3套管理软件支撑公司的业务体系。 对接帮我吧,一步打通8大服务渠道,让商机管理更简单
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能,以及人工智能对商业意味着什么,这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售,营销,服务以及IT的影响。
2018年10月,当马化腾在全球合作伙伴大会上提到“伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展,”的时候,“产业互联网”一次再次获得市场参与者的聚焦。
近年来随着我国移动互联网普及率逐渐趋于饱和,C端市场的人口红利见顶,一心渴望降本增效的B端市场则因为数字化的到来而迎来了新的发展机遇。而在企业加速数字化进程的过程中,客户关系管理的重要性日益凸显,与之相关的CRM市场也由此释放出了新的潜力。
Salesforce近期在博客中公布了其爱因斯坦AI平台上的三项认知服务。这三项服附加务包括情感检测、意图检测以及目标检测。Salesforce的用户可以通过这三项服务来自动完成洞察分析,还可以在他们的CRM应用中使用预测模型。
随着ChatGPT带火了大模型,纷享销客创始人兼CEO罗旭震撼于ChatGPT能力的同时,跟大多数创业家一样,他不愿意错过任何一个能给自己公司带来增长潜力的机会。在深度研究了ChatGPT以后,他给雷峰网展示了170页有关大模型跟CRM(客户关系管理)行业结合的研究报告PPT。
早在2019年,国内几乎所有的互联网巨头就已经在CRM领域排兵布阵了,但由于投资理念和商业逻辑的不同,BAT入局CRM的思路完全不同:腾讯采取广泛投资、阿里选择战略合作、百度则是亲自下场。尽管当时这些互联网巨头们动作频频,却并未在CRM市场上激起太大浪花。
CRM客户关系管理系统(英文全称Customer Relationship Management),主要就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
有人说了最近别搅活ERP了,他们心脏受不了,让我先暂缓出稿的节奏,可能想等续集的网友要先等等,因为后面还很多行业的内容没出。我们今天换个口味,来看看CRM圈里上周都发生了哪些事儿? 各行各业都在争做高富帅,厂商都认为自己是高大上,对手都是矮矬穷,CRM行业尤其严重。别看表面都装的谦谦君子,实则在心里都把对方骂了个海天盛筵绿茶婊,这种屌丝心态估计是多年从北京动物园购买LV包包留下的硬伤。最明显的就是国内IT会议无论大小,都只有一家CRM厂商代表,不会同时出现多家同展的“盛况”。 无论是一天到晚吹第一的XToo
数字化转型如火如荼,各种系统各种名称眼花缭乱,CRM、DMP、CDP、MA、SCRM、ERP傻傻分不清,CRM系统在信息化时代就已经被广泛接受并使用,在当下数字化营销的新需求之下,很多人会疑惑,我们公司现在已经有了CRM系统,那么到底要不要再搞一套CDP呢?
CRM和CDP是营销技术领域的两大数据系统。根据MarketsandMarkets的研究,到2023年,CDP的市场规模将达到33亿美元。与此同时,Gartner的数据显示,2017年全球CRM软件收入达到395亿美元,超过DBMS成为全球最大的软件市场。
来源|腾讯SaaS加速器一期项目-纷享销客 ---- 纷享销客(腾讯SaaS加速器首期同学)喜获新一轮融资 2021年5月17日,纷享销客宣布完成F轮数亿元人民币融资,此轮融资由鼎晖百孚独家完成。截至此前,纷享销客已获得IDG资本,北极光创投,DCM创投,高瓴,中信产业基金(CPE),华软投资,金蝶国际等知名投资机构连续多轮投资,累计融资十余亿人民币。 随着市场经济的成熟与商业竞争日趋激烈,价值运营理念已成为企业发展共识,以客户为中心的CRM成为企业最核心的营销赋能平台。纷享销客创始人兼CE
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台(智能办公电话)、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话等落点电话场景。
1.“吴文俊人工智能科学技术奖”揭晓 1月30日,第五届“吴文俊人工智能科学技术奖”在浙江义乌揭晓,共评出创新奖11名,进步奖12名;成就奖首次空缺。 清华大学孙富春、中国科学院自动化研究所胡卫明由于
CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求 如今,随着科学技术的飞速发展,社会已经进入了一个大数据与人工智能相结合的时代。更多的企业在商业运营上也开展了新型模式,以适应新时代的需求。在这个云计算、物联网、互联网充斥整个社会的大时代背景下,企业在开展客户关系管理的过程中,纷纷上线了一款专业的CRM软件,以深挖客户的需求,再以合适的产品或者服务去满足客户,从而赢得客户的订单。 那么CRM是如何通过数据优化,找到客户的真正需求的呢? 定制化功能一、借助大数据技术进行用户画像CRM可以将企业的所有客户资料进行收集,包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好,等等,如此就形成了一个海量的客户数据库,那么借助于大数据技术,就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说,通过CRM管理系统与自己企业的网站、商城对接,就可以利用大数据技术,来统计哪些客户购买了办公耗材,哪些客户购买了文具礼品,哪些客户购买了电子设备,并且购买的数量各是多少,购买的时节是在平时,还是特定的节日等,那么如此,一个完整的用户画像就出来了。如此,就可以将分析好的客户贴上标签,以便对客户有更好的了解。 定制化功能二、将客户进行细分,找准精准营销渠道 当然,对于客户群体进行细分,是一个必要的环节。CRM可以根据设定的规则,按照所统计、分析好的各个客户画像,将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求,如此,就可以制定相适应的营销活动,找准营销渠道进行营销,以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季,那么文具企业就可以根据统计整理出的客户,来进行批量文具的售卖活动,比如各大文具店,如此精准的渠道营销,将会使得线索转换率大大提升。 定制化功能三、实现个性化需求推送,以提升产品销量 对于电商化的商业模式而言,CRM同样可以实现多种数据的收集,比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为,客户在什么时间登录了网站,从哪个落地页进入的网站,浏览了哪些产品,停留了多长时间,总共进入了几次网站,购买了哪些产品,评论了哪些产品等,都可以详细记录。如此,对于分析人群的画像及需求,就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动,实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说,当新品上市时,就可以将信息精准推送给她,如此精准地推送,就可以大幅度提升产品的销量。 由此可见,在物联网、大数据、移动互联网、人工智能大力发展的时代,企业引进一款CRM系统,能够大力优化企业用户运营数据,找准用户的深度需求,而这正是一个企业长久发展的关键竞争力。
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