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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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AI一分钟 | 这款机器人不仅模仿你的动作,还能像你一样“出汗”;美团携手科大讯飞推智能语音助手,外卖小哥语音就可以完成接单

一分钟AI 高通获批在加州公路测试自动驾驶汽车,未来将在中国测试 现代汽车打造更聪明、实用汽车AI语音系统 苹果申请“自主导航系统”专利,描述了使自动驾驶汽车提高导航效率,降低对定期更新详尽地图需求的方法。 施密特将卸任谷歌母公司董事会执行主席,转任公司技术顾问 Ooma收购智能摄像头公司Butterfleye,瞄准家居安全市场 日本研究人员研发的新型机器人不仅逼真模仿人的动作,还能像人一样“出汗” 美图影像实验室发布AI测肤,用照片诊断皮肤问题,妹子们可以随时了解自己的肤质、肤龄、肤色、黑头、黑眼圈、

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超过十分之一的报告篇幅给语音,互联网女皇为何看好麦克风?

KPCB合伙人、享有“互联网女皇”称号的玛丽·米克尔的互联网趋势报告于今天正式发布。毫不夸张地说,这份报告是互联网行业分析的“超级碗”,它用200多页的Keynote浓缩了全球庞大而复杂的互联网发展现状和趋势,是互联网从业者、投资人以及想要窥见互联网风貌的外界人士不可多得的参考资料。 有人说,今年报告亮点不多,在我看来,亮点却非常之多:不仅覆盖了手机、电商、社交、广告等基本面,还点名了移动营销、网络直播、智能汽车诸多正在崛起的所有新兴领域。与IDC等机构报告不同的是,女皇报告更侧重于行业现象概括和行业趋势展

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挑战巨头,主打安全的Telegram、超信胜算几何?

如今的移动即时通讯市场有点“蹊跷”,一边是朋友圈里“微信又出故障了”,“微信要上直播了”“烦死了,每天被微信群里的垃圾信息轰炸”等诸如此类的控诉和抱怨,另一边是主打隐私保密安全的后来者集体出动,海外的Telegram截止到今年2月,用户每天发送消息150亿条,月活跃用户突破1亿人,而且每天新增用户约为35万,Wickr在2014年6月获得3000万美金融资后也在加速“攻城略地”,国内的超信也大有后来居上之势,此外还有CoverMe,Dove等一大批后起之秀。当年易信、来往、米聊等狙击微信的先行者铩羽而归,那这些从安全门缝里滋长出来的“杂草”能否完成逆袭?等待他们的又还有哪些挑战?

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