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电子政务云应急预案

第2章 应急处理流程 2.1 原则 出现应急事件原则上都应采取上报-处理-反馈方式。 2.2 触发条件 出现以下情况则触发应急预案: 一级故障:云平台发生故障导致业务系统业务中断、数据丢失。...2.4 应急处理流程 2.4.1 故障处理流程 电子政务云平台一旦出现上述故障情况则触发应急预案应急预案按照以下流程进行处理 流程流程说明 1....一级、二级、三级事故需提交故障处理报告。 2.4.2 资源使用异常处理流程 当云平台巡检发现资源使用满足上述异常时则触发应急预案应急预案按照以下流程进行处理 流程流程说明 1....上述故障判断中,满足1.1.1.2和1.1.2时则判断是平台网络故障,需要启用应急预案。...一般告警主要是非存储问题引起的告警,如客户端未建立连接等引起的告警,出现此类告警可检查服务器是否开机、光纤交换机是否工作正常等来排查问题,这类告警不会影响全网业务,无需启用应急预案

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应急预案评审常见问题

编制应急预案并通过外部评审是企业必做的工作之一。一般来说,应急预案的编制应按照成立应急预案编制机构、资料收集、风险分析与评估、应急资源调查、应急预案编制、桌面推演、应急预案评审、批准实施等流程开展。...应急预案的内容应该符合编制导则形式与内容的要求,这是应急预案评审和备案的前提。 在应急预案评审中,经个人观察,有下列常见问题,供同行们参考。 1.格式内容不统一,特别是一些容易忽视的地方。...5.应急预案编制依据没有列全,特别是一些专项应急预案中有针对性的规章制度规定;应急预案的适用范围描述不具体。...7.一些专项应急预案没有结合实际进一步细化,风险分析不全;应急机构及职责和应急处置措施针对性不强;专项应急预案与综合应急预案之间的关系联系不紧密,例如应急物资清单。...9.应急信息报送不清晰,例如没有写清楚谁来报送、报送到哪里、报送时间要求等;部分专项预案上报单位不全。 评审的一般结论: 1.应急预案的形式与内容基本符合编制导则要求。

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网络安全应急响应预案方案和报告

网络安全应急响应预案是指一套旨在指导和协调组织在网络安全事件发生时进行应急响应的计划和流程。它包括组织架构、责任分工、应急响应流程、资源配置、信息安全管理等方面。...----一、下面是一份示例的《网络安全应急响应预案方案》, 供您参考: 《网络安全应急响应预案方案...以上是网络安全应急响应预案方案和报告的基本内容,根据具体情况和需求可以进行相应的修改和完善。...事件分析 攻击者通过钓鱼邮件诱骗员工点击恶意链接,然后入侵了服务器,该服务器被用作发起攻击的跳板。攻击者利用漏洞对其他服务器发起攻击,导致部分服务器和数据受到损害。...应急响应措施(1)立即关闭受感染的服务器,以防止攻击者继续扩散攻击。(2)立即通知公司安全团队和领导小组,并启动应急响应预案,按照预案的流程进行事件处理。

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双11来临,DDoS攻击应急预案必备技能

不过请放心,宇众网络科技根据多年的安全防护经验,给大家献上DDoS攻击应急预案必备技能,让你轻松应对双11。...,业务访问缓慢,超时严重,大量请求的Referer字段相同,表明均来自同一跳转页面 各种DoS效果漏洞利用 入侵检测防御设备可能出现告警,DDoS攻击检测设备告警不明显 摸清楚环境与资源 为DDoS应急预案提供支撑...当发生攻击需要启用运营商紧急带宽扩容时,应急流程是否确定? 4. 每一条互联网出口的线路,是否都具备本地DDoS攻击清洗能力? 5. 本地抗DDoS攻击设备服务商,是否提供了DDoS攻击的应急预案?...是否有内部针对DDoS攻击应急的指导流程? 9. 当发生DDoS攻击的时候如何第一时间感知?...安保应急中的DDoS攻击应急预案 根据以上信息,接下来就可以对号入座的针对每一个梳理出来的攻击场景部署防御手段了 · 流量型(直接)---流量未超过链路带宽---本地清洗 · 流量型(直接)---流量超过链路带宽

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RAID出故障如何做好应急处理

图片1.png 本次要分享的故障情况为一台服务器RAID磁盘阵列由于多次意外断电导致RAID信息丢失了的数据恢复过程。...管理员尝试了很多次重启服务器但是问题并没有解决,RAID管理模块在进入时候会导致操作系统死机,只能尝试通过恢复RAID阵列的数据进行数据恢复了。 在数据恢复工作中经常遇到上述客户所出现的故障。...一部分原因是由于管理员对磁盘阵列的应急机制准备不充足,未能及时检修设备状态等导致阵列可能出现故障时处理及时。...在镜像过程中观察客户的磁盘阵列中硬盘的物理状态是否正常,镜像后发现该阵列中的硬盘均为正常状态,无物理故障。...在数据恢复工程师对阵列数据进行自检无误后由用户进行数据验证,验证后确定磁盘阵列中的数据已经恢复到故障前的状态,本次RAID阵列数据恢复成功。

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3.3.2 应急演练:验证性演习

和朋友聊起混沌工程与应急演练区别,我觉得金融企业应急演练主要是基于事先模拟好的生产事件,组织应急管理体系中各个协同组织,验证已知故障应急预案的有效性,架构可用性的可靠性,以及各组织在突发事件中的应对能力...与混沌工程相比,应急演练是对于一个已知故障应急预案下的演习,验证已定方案可靠性、增强应急信心、提升应急处置协同是重点;混沌工程是为了发现未知故障下的系统风险与应急管理问题,发现问题是重点。...应急演练是检验、评估、提高运维组织可用性管理的一个重要手段,通过事先模拟已知故障的发生,作好相好应急预案,并在执行中发现软硬件运行环境、系统架构、应急预案、协作沟通、人员技能等存在的不足,并改进应急管理体系...在业务连续性保障过程中,理想情况下,如遭遇安全性、可用性、性能等系统紧急事件时,应立即启动应急预案并采取相应的补救措施来恢复故障应急预案包括对特定场景的应急处置流程,包括场景描述、启动条件、协同机制,...为了实现高可用性,通常要关注“资源冗余”与“故障转移”两点:冗余关注单点风险,小到磁盘阵列,服务器集群或主备架构,两地三中心等架构都是一种冗余的解决方法;故障转移强调节点发生故障后,能够按高可用性方案是否生效

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“930大促”日活增速超40% ,哈啰如何用预案高效应急

应急预案体系作为应急处置能力中非常重要的一环,能最大程度降低故障对业务的影响,本文将重点围绕预案展开,探讨预案在提升应急效率中的应用。 一、应急预案为什么这么难?...故障演练:在线上做突袭式的演练,以此发现流程中的不足,比如发现能力、定位能力、应急能力等等,发现问题然后促进优化完善应急预案。...3.2 哈啰应急预案实践案例 3.2.1 应急指挥体系 在分享实践案例之前,为了方便理解,这里先简单介绍哈啰的应急指挥体系,即在出现故障之后会有哪些角色参与,团队分别要去做哪些事情,以及大概的协同流程...应急过程: 1)NOC 发起应急,on-call的相关人员拉起,关键人员入群; 2)作战室排查定位,并进行初因分析,确认故障点为数据库宿主机异常,大量慢SQL; 3)按照数据库应急预案,执行HA切换,备用实例切换至...3.2.4 案例3:哈啰930大促 以上两个故障应急预案是日常的常态化应急,而大型活动期间的应急预案,是另一种比较特殊的场景。

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安全演练——让你的数据中心有备无患

通过演练,可提高运维人员的应急响应能力,也可对应急预案本身进行检验,发现其不足之处以便进一步完善。...通过演练,可以1.暴露预案和流程的缺陷;2.发现应急资源的不足(包括人力和备品备件等);3.改善各应急部门、中心及人员之间的协调;4.进一步明确应急人员各自的岗位与职责;5.提高各级预案之间的协调性;6...UPS故障应急演练检验值班人员应急处理能力及检验UPS系统冗余备份能力等。列头柜、PDU故障抢修演练模拟列头柜或PDU故障,检验值班人员检验值班人员应急处理能力及应急备件、工具是否齐全等。...图4 消防演练 2 人员安全应急演练 1 制定应急预案 腾讯数据中心输出针对腾讯数据中心安全应急预案十余个,做到“没事不惹事,来事不怕事”。 ?...2、逃生技能 3、灭火器使用4、电梯事故施救1、乘梯注意事项 2、电梯困人物理安全5、突发治安事件1、物品偷盗 2、暴行防范6、安全维护(流程类)1、配电柜安全维护 2、空调安全维护(包括冷机) 3、服务器安全操作

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架构设计:线上服务故障应急机制讨论

最近由于疏忽误操作导致一次大故障,在此结合网上和实践经验,总结一下线上服务故障应急机制,警惕自己时刻注意服务稳定性问题。...生产环境发生故障,要快速优先想办法恢复服务,避免或减少因故障造成的损失,降低对用户的影响。 2、应急原则 对应应急原则总结如下: (1)第一时间恢复系统而不是彻底查找原因解决问题,快速止损。...3)、解决问题 解决问题的阶段有时在应急处理中,有时在应急处理后。理想情况下,出现问题系统启动应急预案,每个系统会对各种问题设计止损、兜底、降级开关等策略。...因此,发生严重问题先使用启用这些预案来恢复问题,之后再定位和解决问题。...要求每次故障后复盘并总结故障原因,并给出问题解决方案,积累到经验库。 3、是否有相关领域的专家? 遇到了更深层次的问题,比如遭遇DDOS攻击、性能扛不住、网络故障、使用的中间件频繁告警等。

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3.4 事中故障处理(3)故障定位

已知预案指提前对故障场景进行描述,并制定应急操作步骤。在预案的启动中,我们做了几件事: 预案线上化。线上化的预案主要解决当前线下文档式预案不可用、不好用的问题。...采用乐高式拼装的方式,将应急策略卡片化,支持将多个策略拼装成一个应急场景下的预案预案自动化。...预案线上化后就能将预案的策略自动化、社交化,比如根据链路关注自动化的触达应急策略到关联方,将预案应急的协同在社交IM进行处置等。具体的预案场景设计将在场景部分中进行介绍。 预案融入故障处置过程。...将预案的执行与应急处置场景工具整合在一起,作为一个标准化的动作,一方面持续实战使用中不断的发现预案存在不足,另一方面故障处置驱动预案设计者更加重视预案的编写。...仅凭借管理员在海量日志中手动查看日志记录,需要登陆每一台服务器,一次次重定向文件,操作繁琐,不利于故障定位。

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【云顾问-混沌演练】精细演练,稳定云端——腾讯云助阵金蝶云,守护小微业务稳定高可用

如何制定一份合理、高效的混沌演练计划以最大化发挥演练效果,是一个难题; ● 安全保障要求高:由于混沌实验涉及金蝶精斗云的关键业务和客户数据,为了保障现网客户不受影响,演练中要精准控制混沌爆炸半径,做好应急预案及时止损...检验业务告警触达有效性,以及相关处理人员的应急能力&应急预案的有效性。...故障演练场景 接入层 模拟负载均衡器故障演练场景 应用层 模拟服务器类如内存、负载、网络等演练场景 数据层 数据库高可用架构演练,验证主数据库故障后,服务能否自动切至备库;包含数据库主备切换、实例不可用...,提升了故障发生后团队组织应急能力。...● 验证应急预案有效性:通过贴近现网的演练,充分检验业务团队的故障切换、自动增加服务器应急预案策略是否有效,并为后续架构优化提供依据。

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事中故障处理(4)故障定位

故障恢复指恢复业务连续性的应急操作,很多故障是在不断尝试验证解决恢复的动作,所以故障恢复环节与故障定位环节有一定的交叠,或在这两个环节之间不断试错的循环,即故障恢复操作可能和故障诊断是同时,也可能是诊断之后或诊断之前...在故障恢复中我们通常采用已知预案下的恢复三把斧:“重启、回切、切换”、自动或手动触发系统架构高可用策略、临时决断的恢复动作,以及恢复后的信息传递。...1.已知预案下的恢复三把斧 在故障管理过程中,通常大部分故障有一些明确的故障恢复预案,比如基础设施、服务器、网络设备、网络线路,以及应用系统层中关于服务可用性等故障因素,以及基于历史故障经验积累的方案。...在实践中,不管是简单的故障,还是疑难杂症,基于已知预案都是应急恢复的重要手段。在预案中的操作步骤中“重启、回切、切换”是当之无愧的使用最频繁的手段。...以一个复杂故障应急场景中,很多时候故障处置的决策人员通常一方面协调人员现场分析问题,另一方面指挥启动已知预案应急

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软件系统应急故障恢复操作手册示例

一个高可用的应急故障恢复方案能够确保在遇到灾难性故障时,能迅速、有效地恢复系统的正常运行。 系统架构概述 本产品系统采用两地主备集群架构,核心技术包括MySQL和Redis集群。...以下是一些关键组件和服务: 主数据库集群(MySQL) 缓存集群(Redis) 应用服务器 负载均衡器 应急恢复关键点 1. 预案编制 风险评估: 识别可能导致系统故障的风险。...故障检测与通知 监控系统: 可以快速发现并通知故障情况。 4. 恢复步骤 启动备份系统: 包括数据库、缓存和应用服务器。 数据恢复: 按照备份策略恢复MySQL和Redis数据。...总结 一个完善的应急故障恢复操作手册是企业连续运营的保障。通过严密的风险评估、备份策略和恢复步骤,企业可以在关键时刻迅速响应,降低停机时间,确保业务连续性。

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浅谈互联网数据中心海量运营之道

另一方面通过模拟可能的故障场景以验证相关系统群控逻辑符合要求,同时获取更多一手数据和验证应急预案的基本可行性。...另外,每个月1-2次的应急预案实操演练,包括多场景、多系统设施联动的应急预案的处理是否被有效的理解和熟悉,这些都应该在日常运营工作中被重视起来。...那么此时,配电系统应急预案和空调系统的应急预案是需要联动起来同时执行,如果平时的演练不到位,在这样的突发情况下,很难有效从容应对。...除此之外,在制定应急预案应急演练中还有一块是容易被忽视的,那就是与业务的联动。互联网行业统一产品会提供不同的应用,在基础架构侧出现故障时,如何有效做到业务的“柔性可用”。...只有制定匹配业务特性的应急预案,并通过定期的与业务联动的多场景应急演练,确保在出现故障时能够快速有效的确保重点业务或重要应用的连续运行,最终做到统一产品在不同应用上的柔性可用,确保对用户影响的最小化。

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浅谈互联网数据中心海量运营之道

另一方面通过模拟可能的故障场景以验证相关系统群控逻辑符合要求,同时获取更多一手数据和验证应急预案的基本可行性。...另外,每个月1-2次的应急预案实操演练,包括多场景、多系统设施联动的应急预案的处理是否被有效的理解和熟悉,这些都应该在日常运营工作中被重视起来。...那么此时,配电系统应急预案和空调系统的应急预案是需要联动起来同时执行,如果平时的演练不到位,在这样的突发情况下,很难有效从容应对。...除此之外,在制定应急预案应急演练中还有一块是容易被忽视的,那就是与业务的联动。互联网行业统一产品会提供不同的应用,在基础架构侧出现故障时,如何有效做到业务的“柔性可用”。...只有制定匹配业务特性的应急预案,并通过定期的与业务联动的多场景应急演练,确保在出现故障时能够快速有效的确保重点业务或重要应用的连续运行,最终做到统一产品在不同应用上的柔性可用,确保对用户影响的最小化。

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数控机床设备电气故障应急处理研究

然而,当前数控机床设备在运行过程中易出现电气故障,会影响到整个设备的运行效率。基于此,分析数控机床设备电气故障,加强研究电气故障应急处理,能够有效保证数控机床设备的运行效率和使用寿命。...因此,相关工作人员需重视数控机床设备的应急处理工作,对电气故障,采取相应的应急处理措施与养护措施,从而有效提升设备的生产效率。...2.2处理方法 2.2.1直接观察法 对数控机床设备电气故障进行应急处理,可运用直接观察法,这是最常用的处理方法。...直接观察法操作较为简单,加上鲜少依赖工具,因而被广泛应用,成为当前数控机床设备电气故障最常用的应急处理方法。...3、结论 综上所述,数控机床设备存在一些常见的电气故障,相关技术人员需要掌握电气故障应急处理措施,掌握电气故障诊断的相关步骤,可采用直接观察法、自我诊断功能法以及参数检查法等进行操作,从而尽快处理故障问题

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运维左移系列(二):工作范围分析(1)

实际过程中,很多可用性故障借助运维专家经验的假设判断或已知预案的执行可以得到解决,但仍有部分性能、应用逻辑、数据正确性引发的故障需要多方协同与可观测相关工具支持。...事后重建通常结合故障复盘机制推动相应改进性工作,比如硬件设施涉及的高可用、备份、扩容等,软件技术架构韧性涉及的高可用、降级、限流等,应急能力涉及的专家技能、应急预案等,应急协同涉及的跨团队沟通、信息传递...25)是否建立完备、准确、可实战的应急预案管理? 26)是否提供必要的应急操作处置工具,比如重启、回切、切换自动或手动触发系统架构韧性策略等?...】系统重要知识、应急预案,以及其他文档,能让专家技能的管理 2)左移到故障前 l【业务连续性评估】持续的专项业务连续性评估,包括:风险评估、影响分析、业务连续性计划、应急演练的准备性工作 l【稳定性评估...、应急指挥、危机升级 l【应急方案】系统重要知识、应急预案管理,以及其他文档,以及专家技能的持续提升 l【排障工具】围绕“日志、链路、指标”综合性可观测能力的应急中心建设 l【恢复工具】应急环境、工具建设

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京东商城技术架构部 | 我为11.11保驾护航

同时也演练了各系统的研发和运维人员是否能够及时发现故障并启动应用响应预案。通过故障演练,各系统的研发和运维人员,查漏补缺,将所有可能薄弱点予以修复。...在线存储部的备战流程及相关准备: 1、 服务器巡检,包含:服务器内存、swap、crc、磁盘; 2、 均衡服务器内存; 3、 将繁忙的实例提前扩容; 4、 提前指定预案; 5、 故障演练;...智能存储部负责了大促期间图片系统和对象存储等系统研发,加强各环节监控,保证系统稳定,并设置完备的应急预案,对紧急事件快速响应,保障大促顺利平稳! ?...月份开始我们就开始一个系统一个系统的梳理问题和需求,分享技术方案,仔细盘查可能的风险点,并做好容灾的方案; 2、安排所有系统负责人基于梳理的结果做系统的优化和稳定性的完善; 3、基于所有系统都梳理过一遍,正式进入备战阶段,包括应用梳理、部署扩容、应急预案确认以及值班计划...在备战期间,知识计算部联合业务团队明确定制化的应急预案,对全链路进行多机房互备和软硬件服务扩容,同时采用全流量压测进行演练,能够确保在11.11流量洪峰下平稳运行,另外,增加了全天候人工值守+短信异常报警等监控

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3.3.2 混沌工程:提升未知故障应急管理能力

- 提升故障处置阶段效率:直接目标是缩短故障时间,包括:监控运营(覆盖面、准确性、响应效率)、自动化工具(应急三把斧、运行观察需要的日志/链路/监控性能)、应急演练(桌面、实战)、应急管理(ECC、作战室...服务异常风险:从应用服务级别,注入故障,感知服务异常时的影响,发现依赖影响,评估应急方案。 API异常风险:从API级别,注入异常,感知故障影响,发现依赖影响,及应急方案。...基础设施风险:通过基础设施故障注入,查看上层应用的影响。 2)应急处置能力 (1)应急能力:通过实战型的故障,发现相关人员对问题的应急能力,以及问题上报、处理流程是否合理,以战养战。...(4)其它:根据应急处理过程 ,查看预案或手册完备度、B岗是否就位…… 5、混沌工程主流方法概括 没有亲身经历过混沌工程,我摘一个阿里同学梳理的混沌工程步骤: 确定初步的实验需求和实验对象; 通过实验可行性评估...场景层面,生产环境注入故障实验,实际协同应急环境执行应急。 工具层面,加强故障注入的风险管控、操作留痕,并与实际工作场景涉及的工具连接。 end。

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